فن حل المشكلات واتخاذ القرارات

غامضة قضية كل هيالحل تتطلب

في صغيرة تكون قد والتي األمور من أمرفي اإلنسان تواجه

اليومية حياتهكبيرة تكون قد و

حياة في تتكرر ال قد وواحدة مرة إال اإلنسان

) في ) المشكالت أنواع ريتمان حصرأنواع : خمسة

المعطيات 1 فيها تحدد مشكالت ـتام بوضوح واألهداف

2 ، المعطيات فيها توضح مشكالت ـبوضوح . محددة غير واألهداف

3 ، وواضحة محدد أهدافها مشكالت ـواضحة . غير ومعطياتها

وضوح 4 إلى تفتقر مشكالت ـوالمعطيات لها 5األهداف مشكالت ـ

اإلجراءات ولكن ، صحيحة إجابةالقائم الوضع من لالنتقال الالزمة

واضحة غير النهائي الوضع ، إلىاالستبصار بمشكالت وتعرف

:

ينقسمون الناس أن حيث ، الخطوات أهم من وهي: أحدهما نوعين إلى المشاكل أمام

يكرر- 2 تجده آخر ونوعمشكلة موقف كل ..عند

يكرر- 1 دائما تجدهمشكلة توجد ال

دايما مشاك .. مشاكل ل

مثل مكان المشكلة ، وزمان -المشكلة ، واألشخاص المتعلقة

.بهم المشكلة ...إلخ

استخدم مهارات التفكير -الجاد ...واستمع من جميع

األطراف البد أن تكون راضيا عن .بياناتك قبل البدء في الحل

المشكلة عرف

األسباب حللالمحتملة أو الكامنة

الحلول عرفالممكنة

الحل اختراألفضل

عمل خطة ضع

الحل نفذالتقدم وقوم

12

34

5

6

المشكلة مع التعامل : خطوات

المشكلة :- تحليل

تشخيص

القرار :- عالج صنع

القرار :- تنفيذ

متابعة

الخارجي للفضاء الرحالت تجهيز في تبدأ الفضائية ناسا وكالة كانت بينماكبيرة، مشكلة واجهتهم

بواسطة الكتابة يستطيعوا لن الفضاء رواد أن في تتمثل المشكلة هذهاألقالمالجاذبية، انعدام بسبب

األحوال من حال بأي الورق على القلم من يسقط لن الحبر أن بمعنى

!! ؟؟؟ المشكلة هذه لحل يفعلوا فماذا

حوالي استمرت بدراسات قاموامن 10 وأكثر كاملة 12سنوات

d جافا dقلما ليطوروا دوالر مليونانعدام حالة في الكتابة يستطيع

بل فقط هذا ليس الجاذبية،سطح أي على dأيضا والكتابة

d وأيضا الكريستال، حتى أملستصل حرارة درجة في الكتابة

مئوية 300إلى .درجة

وبمصنع باليابان مرة ذاتمشكلة واجهتهم ضخم صابون

الصناديق مشكلة وهي كبيرةبالصابون تعبأ لم التي الفارغةفماذا التعليب في للخطأ dنظرا

الصناديق لكشف يفعلواالصناديق من الفارغة

؟؟؟؟!!! المعبأة

قام اليابانيون بصناعة جهاز يعمل باألشعة

السينية مخصص للكشف عن الصابون بداخل

الصناديق ووضعوه أمام خط خروج الصناديق

بقسم التسليم، تعيين عمال جدد ليقوموا

بإبعاد الصناديق الفارغة التي فضحها الجهاز

في مصنع آخر أصغر من السابق عندما واجهتهم نفس المشكلة فإنهم أتوا بمروحة إليكترونية

وضبطوا قوتها بما يناسب وزن الصندوق الفارغ وتم توجيهها

إلى خط خروج الصناديق بقسم التسليم بحيث أن الصندوق

الفارغ سوف يسقط من تلقاء نفسه بفعل اندفاع الهواء

والثقة -1 تعالى بالله األستعانهوجل عز بعونه

وسلم ) عليه الله صلى قال كما ) )) تعجز)) وال بالله واستعن

والقدرة- 2 بالنفس الثقةالمشكالت حل على

والقنوط- 3 اليأس وعدم األمل

القوم) ( اال الله روح من ييأس ال انهالكافرون ((

مواجهة- 4 في والمصابرة وعالجها الصبر المشكالت

وبأهل- 5 أحيانا باألفراد األستعانهأخرى أحيانا الخبرة

استشار)) (( من خاب ال

المشكالت- 6 حل في العلمي األسلوب واتباع الموضوعية

التي- 7 المشكالت حل في التباطؤ أو التهاون عدمفيها العالج من جزء الزمن يكون ال

لتلمس- 8 كالحماس المشكالت عالج لتنفيذ الحماساسبابها ودراسة وتحليل

هي القرار اتخاذ مرحلة تعتبرالقرار صانعوا إليه يتوصل ما خالصة

المشكلة حول وأفكار معلومات منالقائمة...

يعتبر القرار اتخاذ فإن ثم ومن ، القرار صنع مراحل أحد

ذاتها . القرار صنع عملية نتاج هو بل