מעבדות שימושיות - מתוך ערב של חוויית משתמש ישראל

1

Prototyping

, אנשים נוהגים בדרך הנבונה ביותר""לאחר שניסו את כל הדרכים האחרותאבא אבן

2

Prototyping

מעבדות שימושיות

אורן שמירמנהל תחום חווית משתמש

מקאן אריקסון

זילברמן-שירה לוקמומחית חווית משתמש

נטקראפט

3

Prototyping

?אז מה נראה היום

4

Prototyping?אז מה נראה היום

בדיקות שימושיות•סוגים שונים של בדיקות שימושיות•בדיקות מעבדה•המחקר שלנו •ומסקנות ממצאים•סיכום והמלצות•

5

Prototyping

בדיקות שימושיות

6

Prototypingבדיקות שימושיות

בדיקת שימושיות

אפקטיביותיעילות

שביעות רצון

7

Prototyping מצגת מחקר| בזק

A/B Testingסקרים אונליין

ראיונות טלפוניים

Data Mining/Analysis

בדיקות שימושיות אונליין

ראיונות משתמשים

Think Aloud

Retrospective Think Aloud

הערכה היוריסטית

בדיקות שימושיות

8

Prototyping מצגת מחקר| בזק

כמותני VSאיכותני

בדיקות שימושיות

A/B Testing

Multi Variate Testing

BI Tools

Analysis Tools

בדיקות שימושיות אונליין

סקרים אונליין

EyeTracking

Think Aloud

Retrospective TA

ראיונות משתמשים

ראיונות טלפוניים

הערכה היוריסטית

9

Prototyping

בדיקות מעבדה

10

Prototyping?איך -בדיקות מעבדה

הגדרת מטרה

בחירת סביבת עבודה

בחירת נבדקים

הכנת חומרי הבדיקה

ביצועהבדיקה

שיחה עם /נבדקיםצופים

ניתוח התוצאות

ממצאיםוהמלצות

1234

5678

11

Prototypingמשתתפים -בדיקות מעבדה

נבדקים•מנהל הבדיקה•• Note Taker**בעלי ענין•

12

Prototyping

קל לעשות

חולשות וחוזקות–בדיקות מעבדה

תצפיות על משתמשים•חוות דעת משתמשים•"למה"הבנה של •כאב ראש•

קשה לעשות

מדגמים גדולים•בדיקות מרובות•סביבת עבודה אמיתית•

13

Prototyping

השוואה בין שלוש שיטות בדיקה נפוצות

המחקר שלנו

Think Aloud (TA)

Retrospective Think Aloud w Screen

Capture (RTA)

Retrospective Think Aloud w

Eye Tracking Replay(ET + RTA)

14

Prototyping

WinWinאתר

?מה בדקנו

:הנבדקים קיבלו ארבע משימות•ח"ש 80,000במחיר עד 2לחפש רכב מסוג מאזדה •ח "ש 4,000עד -להשכרה בגבעתיים דירהלחפש •4לחפש אייפון •ח"ש 2,000לחפש ספה במחיר עד •

המשימות היו בדרגות קושי עולות•

15

Prototyping

שאלון מקדים

שאלון מסכם

?איך בדקנו

Think Aloud (TA)

Retrospective Think Aloud w Screen

Capture (RTA)

Retrospective Think Aloud w

Eye Tracking Replay(ET + RTA)

16

Prototyping

אתר הוא תמיד תוצאה של תהליכים פוליטיים ופנים ארגוניים•לא כל מה שרוצים בסוף יוצא לפועל•כל אתר ניתן לשפר •אנו מציגים תוצאות שהתקבלו ממחקר משתמשים אובייקטיבי •

!חשוב לזכור

17

Prototyping

ממצאיםThink Aloud

18

Prototyping

זמן ארוך לטעינת עמודים

הייתי סוגרת וחוזרת ""אחרי שחזרה לי הסבלנות

תקציבאית', ר

מנהלת פרוייקטים', א

"aspx -זה ה , נו בטח, אה"

19

Prototyping

ממצאיםRetrospective TA

20

Prototyping

חיפוש חופשי לא סובלני

webמתכנת ', ז

חשבתי שזה כבר יצמצם לי""אבל זה לא עבד

21

Prototyping

סרגל חיפוש משנה מקום לאחר טעינת הבאנר

22

Prototyping

ממצאיםRTA + Eye Tracking

23

Prototyping

קשה להשוות בין תוצאות

24

Prototyping

קטגוריית יד שניה מבלבלת

25

Prototyping

אותו ממצאבשלושת השיטות

26

Prototyping

? איפה נשמרות התוצאות

הייתי משאירה את הדף כבר ""של הדפדפן favoritesב

תקציבאית', ר

27

Prototyping

? איפה נשמרות התוצאות

28

Prototyping

?איפה נשמרות התוצאות

29

Prototyping

המסקנות שלנו

30

Prototyping

איכות הממצאיםגם בשיטה פשוטה" הפירות הנמוכים"ניתן לקטוף את רוב •ככל שהשיטה מתקדמת התובנות מעמיקות•

זמנים < <: זמן לכל נבדק•

< <: זמן ניתוח•

המסקנות שלנו

31

Prototyping

מסקנות מהעולם

32

Prototyping

תוצאות חיפוש בגוגל

33

Prototyping

שונים לזכרון המשתמש" טריגרים"

34

Prototyping

...מנסיון

35

Prototyping

אפשר למצוא בזמן קצר הרבה בעיות שימושיות•מגלים הרבה דברים שלא חשבנו עליהם באפיון•"למה"מגלים את ה•תמיד יש הפתעות -פוגשים את המשתמשים •

?למה כדאי לעשות בדיקות מעבדה... מנסיון

36

Prototyping

מוטית... בעלי העניין בארגון הם גם בעלי דעה•אנחנו נוטים להגן על עצמינו מפני ביקורת•ניסוחי המשימות והשאלות הם קריטיים לקבלת מידע אמין••Bad data might be worse than no data

?למה כדאי להיעזר במומחה... מנסיון

37

Prototyping

מאפשר לדלות מהנבדק את הסיבה האמיתית להתנהגות •שלו

מאפשר לראות התנהגות שנבדקים לא היו חושפים•קל לגלות על מה נבדקים לא הסתכלו•קל יותר לשכנע בעלי עניין בתוקף הממצאים•

לא תמיד הכרחי•

?Eye Trackingלמה כדאי ... מנסיון

38

Prototyping

?איך לבחור שיטה

39

Prototyping

?איך לבחור שיטה לבדיקות מעבדה

מספר נבדקים

פרופיל הנבדקים

שלב בחיי המוצר

Props

40

Prototyping

פרופיל הנבדקים

פרופיל הנבדקים

אנשים מהמסדרון

"אמיתיים"משתמשים

41

Prototyping

שלב בחיי המוצר

שלב בחיי המוצר

אפיון ראשוני

אתר באוויר

42

Prototyping

5

הרבה

מספר נבדקים

43

Prototyping

Props

עמדת מחשב

Eye Trackingמעבדת

44

Prototyping

איכות הממצאים

45

Prototyping

?עד כמה קל לגלות

46

Prototyping

?מה חשוב, מכל מה שגילינו

47

Prototyping

דגשים וטיפים

48

Prototyping

לרמוז לנבדק איך לבצע את המשימה•להלחיץ את הנבדק•לשאול שאלות מנחות•לבקש פתרונות•או לא לתת בכלל, לתת תמריצים לא מתאימים•

טעויות נפוצות מול הנבדקים

49

Prototyping

מספר נבדקים בודדים הם לא מדגם מייצג•אלא על מה שהם , לא לסמוך על מה שנבדקים אומרים•

:עושיםהתנהגות הנבדקים מושפעת מעצם הבדיקה -מנסים להרשים -מסתירים טעויות -

לא לקפוץ לפתרונות•

טעויות נפוצות בניתוח

50

Prototyping

?אז במה לבחור

51

Prototypingחנות נעלים ברשת–אם אתה

מספר נבדקים

פרופיל הנבדקים

שלב בחיי המוצר

Props

52

Prototypingאפליקצית מסחר במניות–אם אתה

מספר נבדקים

פרופיל הנבדקים

שלב בחיי המוצר

Props

53

Prototyping

...והכי חשוב

!תנסו את זה בבית

54

Prototyping

!תודה