Принципы управления качеством

SixSigmaOnline.ru

1. Ориентация на заказчика

Организация зависит от своего заказчика и потому должна понимать

текущие и будущие потребности заказчика, выполнять его требования и стремится к превышению его ожиданий.

2. Лидерство

Руководящий состав обеспечивает единство цели и направлений деятельности организации. В его обязанности входит создание и

поддержание внутренней среды, в которой работники могут быть полностью привлечены к выполнению заданий, стоящих перед организацией.

3. Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение предоставляет возможность использовать их способности для

развития организации.

4. Процессный подход Желаемый результат будет достигнут вероятнее всего, если деятельностью

и связанными с нею ресурсами управлять как процессом.

5. Системный подход в управлении

Идентификация, понимание и управление взаимосвязанными процессами, как системой, содействуют организации в более результативном и более

эффективном достижении ее целей.

6. Непрерывное совершенствование

Непрерывное совершенствование всех процессов и деятельности

организации в целом следует считать неизменной и первоочередной целью организации.

7. Принятие решений на основании фактов

Эффективные решения на основании объективной информации, данных и

их анализа.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики являются взаимозависимыми, и

взаимовыгодные отношения увеличивают возможности обеих сторон создавать ценности.

Business