Как наладить отношения, если нет личного контакта?

Как наладить хорошие отношения с коллегами и заказчиком, когда нет личного контакта? 

Владимир ЖелезнякДмитрий Снисарь

@itboost

Владимир Железняк

• Тренер• PM в

распределенном стартапе

@itboost

Владимир Железняк

• Психолог• Тренер (>8 лет)

@itboost

О проблеме

@itboost

Соберемся вместе

• Команду - в одну комнату!

@itboost

Соберемся вместе

• Команду - в одну комнату!

• Заказчика – тоже!

@itboost

Соберемся вместе

• Команду - в одну комнату!

• Заказчика – тоже!

• В командировку – всех!

@itboost

Зачем?

@itboost

Зачем?Зачем личное общение?

Больше невербалики

Теснее связь

Меньше задержки

@itboost

Что такое подстройка?

@itboost

Зачем нужна подстройка?

@itboost

Зачем нужна подстройка?

Лучшее понимание!

@itboost

Зачем нужна подстройка?

Лучшее понимание

• Больше слушаем

@itboost

Зачем нужна подстройка?

Лучшее понимание

• Больше слушаем

• Лучше понимаем

@itboost

Зачем нужна подстройка?

Лучшее понимание

• Больше слушаем

• Лучше понимаем

• Меньше допущений

@itboost

Зачем нужна подстройка?

Лучшее понимание

• Больше слушаем

• Лучше понимаем

• Меньше допущений

• …

@itboost

Иерархия

Почта

Чат

Звонок

Видео-звонок

Личная встреча

@itboost

Почта

• Слова – говорим на языке собеседника

@itboost

Почта

• Слова – говорим на языке собеседника

• Время

@itboost

Почта

• Слова – говорим на языке собеседника

• Время• Убеждения

@itboost

Как не задеть чужие убеждения?

• Обходим холивары

@itboost

Как не задеть чужие убеждения?

• Обходим холивары• Политику и религию тоже

@itboost

Как не задеть чужие убеждения?

• Обходим холивары• Политику и религию тоже• Следим за эмоциями

@itboost

Почта

• Слова – говорим на языке собеседника

• Время• Убеждения • Скорость ответов

@itboost

Почта-2

• Длина

@itboost

Почта-2

• Длина • Обращение: Hi! / Hi, <…>! / Hello /

Hey• Стиль: (не)формальный• Шутки и личные истории?

@itboost

Почта-2

@itboost

Почта-2

• Длина • Обращение: Hi! / Hi, <…>! / Hello /

Hey• Стиль: (не)формальный• Шутки и личные истории?• Смайлики: :) (: )))• Ошибки

@itboost

Почта-2

• Длина • Обращение: Hi! / Hi, <…>! / Hello /

Hey• Стиль: (не)формальный• Шутки и личные истории?• Смайлики: :) (: )))• Ошибки• Capital: Hi / hi

@itboost

Чат=Почта+…

@itboost

Чат=Почта+

• Активное слушание

@itboost

Чат=Почта+

• Активное слушание:– даем выговориться

@itboost

Чат=Почта+

• Активное слушание:– даем выговориться– слушаем, не перебивая

@itboost

Чат=Почта+

• Активное слушание:– даем выговориться– слушаем, не перебивая– задаем вопросы

@itboost

Чат=Почта+

• Активное слушание:– даем выговориться– слушаем, не перебивая– задаем вопросы– “ага”, “угу” и т.д.

@itboost

Чат=Почта+

• Активное слушание:– даем выговориться– слушаем, не перебивая– задаем вопросы– “ага”, “угу” и т.д.– повторить своими словами

@itboost

Чат=Почта+

• Активное слушание:– даем выговориться– слушаем, не перебивая– задаем вопросы– “ага”, “угу” и т.д.– повторить своими словами– “правильно ли я понял <…>?”

@itboost

Чат=Почта+

• Дыхание

@itboost

Чат=Почта+

• Дыхание• Ритм

@itboost

Видео=Чат+

• Кивание

@itboost

Видео=Чат+

• Кивание• Стиль одежды

@itboost

Видео=Чат+

• Кивание• Стиль одежды• Улыбка

@itboost

Видео=Чат+

• Кивание• Стиль одежды• Улыбка• Жесты

@itboost

Видео=Чат+

• Кивание• Стиль одежды• Улыбка• Жесты• Взгляд в камеру

@itboost

Что было?

• Чем шире канал, тем лучше! – Письма < Чат < Голос < Видео <

Лично

@itboost

Что было?

• Чем шире канал, тем лучше! – Письма < Чат < Голос < Видео <

Лично– Подстраиваемся под всё!

@itboost

Вопросы и контакты

Дмитрий Снисарьds@it-boost.com

Владимир Железнякvz@it-boost.com

@itboost

Личное общение