品牌故事從使用者觀察開始 萬華社區大學
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品牌故事從使⽤用者觀察開始
楊荏傑
12年11月5⽇日星期⼀一
故事為何重要
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
故事開始之前
• 光講故事沒⽤用• 必須了解現下的情況• 必須知道改良的⽅方法• 才能真正創造好故事
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
今天
• 情況分析• 元素清點• 使⽤用者觀察• 問題解決與效能最佳化• 創造故事
12年11月5⽇日星期⼀一
分組討論• 3~4⼈人⼀一組，每題6分鐘左右，分組報告
• 寫下問題的答案在便條紙上• 切記：• 越多越好• 不可以否定他⼈人的答案• 但可以加強別⼈人的答案• 不管說什麼都要說好棒
12年11月5⽇日星期⼀一
腦⼒力激盪開始
12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草的⽤用途有哪些？
12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷的印象有哪些⻘青草巷的形容詞
12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷的顧客有哪些出現在⻘青草巷的⾯面孔
12年11月5⽇日星期⼀一
顧客來的原因有哪些為什麼要來
12年11月5⽇日星期⼀一
why?為何他們會有興趣為何他們有此⺫⽬目的
12年11月5⽇日星期⼀一
附近有名的地點？附近有趣的⼈人事物？
12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷的故事？歷史？為何有⻘青草巷？
12年11月5⽇日星期⼀一
這邊有過的名⼈人？
12年11月5⽇日星期⼀一
腦⼒力激盪結束上台報告
12年11月5⽇日星期⼀一
遊客有⼼心滿意⾜足的離開嗎他們有看到他們想看的嗎
12年11月5⽇日星期⼀一
假如有，為什麼？假如無，為什麼？
12年11月5⽇日星期⼀一
回頭再看⼀一下⻘青草的⽤用途有哪些？
12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷的印象有哪些⻘青草巷的形容詞
12年11月5⽇日星期⼀一
整理⼀一下
12年11月5⽇日星期⼀一
來的⼈人有哪些• 外國⼈人的印象• ⽩白⼈人的印象• ⿊黑⼈人的印象• 其他⼈人？• ⽇日本⼈人的印象• ⾹香港⼈人的印象• 星⾺馬⼈人的印象• 韓國⼈人的印象認知、感情、⾝身體社會、⽂文化、真理信仰
12年11月5⽇日星期⼀一
外國⼈人• ⽩白⼈人• 美國• 歐洲• 其他• ⿊黑⼈人• 美國• ⾮非洲• 中南美洲
12年11月5⽇日星期⼀一
星⾺馬⼈人
• 新加坡• 華⼈人• ⾺馬來⻄西亞• ⾺馬來⼈人• 華僑
12年11月5⽇日星期⼀一
⾹香港⼈人
• ⾹香港⼈人• 家庭• 年輕⼈人
12年11月5⽇日星期⼀一
⽇日本⼈人
• 年輕⼥女孩• 有錢阿桑• 其他
12年11月5⽇日星期⼀一
韓國⼈人
• 家庭• ⼥女孩• 情侶
12年11月5⽇日星期⼀一
看完了⼈人，來的原因再來整理⼀一下內容
12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草的想像• 困難的？遙遠的？不好吃的？⿇麻煩的？• 健康的、⽅方便的、舒服的、有效的、傳統的？
• 飲料、⼊入菜？• ⻘青草、中藥？
• 健康、養⽣生、醫療？• 壯陽、瘦⾝身？
• 有哪些元素？
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
整理⼀一下
12年11月5⽇日星期⼀一
來的⼈人的年紀？年輕？中年？⽼老年？
12年11月5⽇日星期⼀一
來的⼈人的原因？尋寶？養⽣生？醫病？歷史⽂文化？
12年11月5⽇日星期⼀一
整理歸納之後
⻘青草巷元素
各式遊客
12年11月5⽇日星期⼀一
整理歸納之後
⻘青草巷元素
各式遊客
⺫⽬目的＋性質
12年11月5⽇日星期⼀一
整理歸納之後
⻘青草巷元素
各式遊客
⺫⽬目的＋性質
使⽤用者經驗最佳化
12年11月5⽇日星期⼀一
整理歸納之後
⻘青草巷元素
各式遊客 故事連結
⺫⽬目的＋性質
使⽤用者經驗最佳化
12年11月5⽇日星期⼀一
休息⼀一下
12年11月5⽇日星期⼀一
開始使⽤用者經驗觀察與最佳化
12年11月5⽇日星期⼀一
提醒⼀一下
12年11月5⽇日星期⼀一
市場調查 ≠ 了解⽤用⼾戶使⽤用者不⼀一定知道⾃自⼰己的想法也不會察覺到⾃自⾝身的⾏行為與意向
12年11月5⽇日星期⼀一
⽤用⼾戶需求X商業合理X科技可⾏行=創新
12年11月5⽇日星期⼀一
剛剛的問題
他們各⾃自來看啥來到這裡的原因⺫⽬目的
12年11月5⽇日星期⼀一
使⽤用者觀察
•觀察⽅方法•屬地，屬⼈人。•待地點or跟著⼈人。
12年11月5⽇日星期⼀一
使⽤用者觀察• 觀察內容：• ⼈人、情境脈絡、動機、⺫⽬目的、流程、⼯工具、物件、使⽤用訣竅、物件性質與改造狀況、物件痕跡、模式與⾏行為狀況、⽅方法、概念、想法、⾏行為、⼩小動作、語⾔言、情緒、⽂文化、社會、布局、結構、環境與規則..
• 誰在什麼地⽅方因為什麼原因什麼⺫⽬目的⽽而想要做什麼事情並且根據什麼步驟依靠什麼⼯工具以及⽅方法經過多少時間完成什麼成果造成什麼影響。
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
使⽤用者觀察• 觀察重點：• ⾏行為模式、物件改造、⾮非預設⾏行為、標語• ⾏行為模式-->固定發⽣生的事情-->最佳化
• 物件改造-->最快看到需求、測試結果
• ⾮非預設⾏行為-->⼀一個物品⽤用作另外⼀一個⽤用途，以解決⼀一個沒想到沒發現的問題
• 標語-->禁⽌止標語，意指⼀一個規則，⼀一個衝突，⼀一個⾏行為。提⽰示標語代表最常有的需求
• 觀察引導：問出故事與經驗12年11月5⽇日星期⼀一
⾏行為模式-範例
12�7�2����
12�7�2����
12年11月5⽇日星期⼀一
物件改造-範例
12�7�2����
12�7�2����
12年11月5⽇日星期⼀一
⾮非預設⾏行為-範例Zz
12�7�2����
12�7�2����
12年11月5⽇日星期⼀一
標語-範例
12�7�2����
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
菜市場12年11月5⽇日星期⼀一
泰國12年11月5⽇日星期⼀一
四川12年11月5⽇日星期⼀一
範例12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
再來12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
特⾊色？12年11月5⽇日星期⼀一
特別髒亂
12年11月5⽇日星期⼀一
特別有趣
12年11月5⽇日星期⼀一
？沒看到的⼈人12年11月5⽇日星期⼀一
會想再來嗎
12年11月5⽇日星期⼀一
整體感？
12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷？
12年11月5⽇日星期⼀一
整體感就分不清你我但為何分不清你我還是有錢賺？12年11月5⽇日星期⼀一
品牌識別
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草者聯盟？
• 厚德、⽣生元、保安、德安、張⽂文貴、四知、萬安、⽼老濟安、國安、安安、⼀一順堂、福記⻘青草⾏行。
• 聯盟？認證？• 共同故事？
12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷元素
各式遊客
12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷元素
各式遊客
⺫⽬目的＋性質
12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷元素
各式遊客
⺫⽬目的＋性質
使⽤用者經驗最佳化
12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷元素
各式遊客 故事連結
⺫⽬目的＋性質
使⽤用者經驗最佳化
12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷元素
各式遊客 故事連結
⺫⽬目的＋性質
使⽤用者經驗最佳化
品牌識別
12年11月5⽇日星期⼀一
回頭想想
12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷的歷史
12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷的故事
12年11月5⽇日星期⼀一
你的故事
12年11月5⽇日星期⼀一
最後12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
並⾮非沒⽤用
12年11月5⽇日星期⼀一
但是12年11月5⽇日星期⼀一
0
17.5
35
52.5
70
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
美⼥女經濟品牌內容
效果
12年11月5⽇日星期⼀一
⻑⾧長久12年11月5⽇日星期⼀一
省錢12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
你的故事
12年11月5⽇日星期⼀一
謝謝QA
12年11月5⽇日星期⼀一
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