אינטליגנציה רגשית סוזן איציק

" העצמה" מרכז " מעוף העצמה" מרכז מעוףהמשפט בית לעובדי המשפט והדרכה בית לעובדי והדרכה

מהי האינטליגנציה הרגשית?מהי האינטליגנציה הרגשית?

רגשית . אינטליגנציה מקודשת מתנה היא

הרציונאלית . ההכרה נאמנה משרתת היא

, המשרתת את שמכבדת חברה יצרנו אנחנו

. המתנה את ושוכחת

איינשטיין] [1955-1879אלברט

רגשית אינטליגנציה רגשית מהי אינטליגנציה מהי

אותם להבין לרגשות, להתכוונן פירושו: רגשית אינטליגנציה בעל אותם להיות להבין לרגשות, להתכוונן פירושו: רגשית אינטליגנציה בעל להיות ולפעול בהתאם.ולפעול בהתאם.

להתכוונן לרגשות שלנו ולרגשותיהם של אחרים להתכוונן לרגשות שלנו ולרגשותיהם של אחרים •להבין את הרגשות שלנו ואת רגשות של אחריםלהבין את הרגשות שלנו ואת רגשות של אחרים•לפעול בהתאם לרגשות שלנו ולרגשות של אחריםלפעול בהתאם לרגשות שלנו ולרגשות של אחרים•

הגדרה נוספת: הגדרה נוספת: •"קשת יכולות רגשיות אישיות וחברתיות המשפיעות על יכולתו הכללית "קשת יכולות רגשיות אישיות וחברתיות המשפיעות על יכולתו הכללית •

של הפרט להתמודד בהצלחה עם דרישות ולחצים סביבתיים. של הפרט להתמודד בהצלחה עם דרישות ולחצים סביבתיים.

. .

של 44 ההכרחיים של היסודות ההכרחיים היסודותהרגשית הרגשית האינטליגנציה האינטליגנציה

עצמית. 1 מודעות

רגשות. 2 ניהול

ברגשות. 3 וויסות שליטה

אמפתיה. 4

רגש רגש הבעות הבעות

•HAPPY EMOTIONS

דרכים לראות את "הבית שלך" סיפור אנדרו

אינטליגנציה רגשית •מבוססת על דימוי שבו אתה רואה את עצמך

כבית.מתבונן בשלושה היבטים •

הנוגעים לבית זה: אנשים –מנגנונים –ומזג אויר גרוע –

אנשים

האם האנשים באים לבקר בבית שלך?•נהנים להיות בו? •האם הבית שלך נשאר שלם כשאחרים בסביבה או •

שהוא נפגע? האם אתה מסוגל להתחבר אל מה שחשים אנשים •

ואיך הם משתמשים ברגשות שלהם ליצור קשר עם אחרים?

אינטליגנציה רגשית נוגעת בקשרים שאותם אנו •מקיימים עם אחרים ולאיכות הקשרים שאנו

מקיימים איתם.

אנשיםאנשים

פנימיים מנגנונים

שלכם – • הבית פועל איך יודעים אתם האם ? , האינסטלציה שלו החימום מערכת

לרצפה • מתחת מצוי מה יודעים אתה האם ? הקירות ומאחורי

של • היסוד מאפייני את מבינים אתם האםרגשותיכם?

• ? ומדוע מרגישים אתם מה

הבית של פנימיים הבית מנגנונים של פנימיים מנגנונים

פנימיים מנגנונים

המנגנונים • להבנת נוגעת רגשית אינטליגנציה . , הרגשתנו : החשיבה דרך שלנו הפנימיים

לפני * רגשותינו את כל קודם להבין עלינו . אחרים אנשים של הרגשות את לקרוא שננסה

גרוע אויר מזג

או • מוצף וביתכם גרוע האוויר כשמזג , חשמל הפסקת יש כאשר או ברק מוכה

, מה יודעים אתם האם בערב מאוחרלעשות?

בנושא אחדים מיתוסים: רגשית אינטליגנציה

• , מועילות העובדות אלה בחיים לרגשות מקום אין . יותר ומוצקות יותר

•: המיתוס מידע הפרכת לנו מספקים הרגשותהרגשי החיבור את מאיתנו מונעת ממנו שהתעלמות

עם. להתמודד לנו עוזרת ברגשות התמקדות לאחרים . ובהצלחה יותר רבה ובקלות מהר העובדות

לספר • דווקא לאו משמעותה רגשית אינטליגנציהעם בהתמודדות אלא מרגישים אנו איך לאחרים

. ומרגשותיי אחרים מרגשות להיבהל לא כדי הרגשות

11מיתוס מיתוס

ויותר • מגע יותר פירושה רגשית אינטליגנציהאותי שיאשימו רוצה לא ואני מהרגיל חיבוקים

. מינית בהטרדה

במרכיב • משתמשים אנו רגישות להביע כדי לפעמים ) אינה ) רגשית אינטליגנציה אך נגיעה חיבוק גופני

, כבלתי להיתפס יכול זה באחרים נגיעה בהכרח. רגשית מבחינה אינטליגנטי

התמקדות ברגשות גוזלת זמן – אני עסוקה מכדי לגלות מה •אנשים מרגישים.

אם לא תגלו מה אנשים מרגישים יתכן שתבזבזו זמן בהתמקדות •בדברים לא נכונים במקום בדברים נכונים.

רגשות שליליים הם מכשולים קשים ורגשות חיובים מאפשרים •לנו לעשות את מה שנחוץ.

השאלה היא – למה להשקיע תשומת לב רבה לרגשות או • למחשבות?

22מיתוס מיתוס

33מיתוס מיתוס

לאחרים .• נראים בלתי ומחשבותיי רגשותיי

•. מאושרת בורות זוהיברגשות להבחין מאוד טוב באופן יודעים אנשים

מודע בלתי באופן לקלוט ויכולים אחרים של ומצבים . יכולת יש לכולנו למסר הגוף שפת בין ההתאמה את

. ברגשות להבחין

44מיתוס מיתוס

ברגשות • ולא חיובים ברגשות רק להתמקד עלינושליליים.

• . לאותת אמורים שליליים רגשות אך נכון זה בריאותית . כלשהו בשינוי צורך שיש לנו

ולפעול, להבין ולפעול, להתכוונן להבין להתכוונןכאשר אתם מקיימים שיחה עם חבר אתם מתכווננים •

להרגשתכם ולהרגשתו. כאשר אתם עצובים האם אתם פועלים לשפר את •

חייכם או שמא אתם נוטים לשבת שעות בעצבות?!במצבים בהם אתם חשים אושר ושמחה אתם •

מסוגלים להפעיל את ההרגשה כדי לסייע לכם להתמודד במצב המסוים הזה.

תהליכים • הם אלה ראשוניים; מניעים כוחות הם תהליכים רגשות הם אלה ראשוניים; מניעים כוחות הם רגשות המעוררים, מזינים ומכוונים פעילות ישירה. המעוררים, מזינים ומכוונים פעילות ישירה.

לנו • הגורמות גופניות תחושות – ראשוניים מניעים לנו כוחות הגורמות גופניות תחושות – ראשוניים מניעים כוחות לפעול. לפעול.

המילה אמוציה – רגש - מקורה בפועל הלטיני "אמובר" המילה אמוציה – רגש - מקורה בפועל הלטיני "אמובר" •שפורושו לזוז. שפורושו לזוז.

השכל • עם הגוף מתקשר שבאמצעותו הכלי הם השכל רגשות עם הגוף מתקשר שבאמצעותו הכלי הם רגשות בכוחות בשליטה תלויה רגשית אינטליגנציה . בכוחות והנפש בשליטה תלויה רגשית אינטליגנציה . והנפש

אלה. אלה.

תהליכים תהליכים

הרגשות נובעים מתהליך כימי הם הרגשות נובעים מתהליך כימי הם •השליחים ששולחים מידע למערכות השליחים ששולחים מידע למערכות

הגוף החשובות שאפר לכות אותה גוף - הגוף החשובות שאפר לכות אותה גוף - נפשנפש

ומכוונים, מזינים ומכוונים, מעוררים מזינים מעורריםישירה ישירה לפעילות לפעילות

יש לראות את הרגשות כשליחים הנושאים מידע שאנו יש לראות את הרגשות כשליחים הנושאים מידע שאנו •זקוקים לו כדי להחליט החליות להמשיך ולהתקיים. זקוקים לו כדי להחליט החליות להמשיך ולהתקיים.

הרגשות הם אינסטינקטיביים ובדרך כלל מבוססים על כל הרגשות הם אינסטינקטיביים ובדרך כלל מבוססים על כל •הנתונים שלנו לגבי זכרונות בעלי אופי רגשיהנתונים שלנו לגבי זכרונות בעלי אופי רגשי

מטרות קובעים מטרות צרכים קובעים צרכים) (מאסלו) מאסלו)

אפשר • אי סיפוקם על באים לא הבסיסיים כשהצרכים . הצורך של הבאה לרמה להתקדם

•. להתנהגות מניע לשמש יכול ממומש צורך רק

צרכים • נוטשים בסיסיים בצרכים חסך בעלי אנשים . נמוכים צרכים לספק מנת על גבוהים

בסולם • לטפס יכול אדם הצרכים שהושגו לאחר. עצמית להגשמה

? הרגשות את ממקם המוח ?היכן הרגשות את ממקם המוח היכןהמערכת הלימבית )המוח הרגשי( ממלאת תפקיד המערכת הלימבית )המוח הרגשי( ממלאת תפקיד •

מרכזי בחוויותינו ובדרך שבה אנו מביעים רגשות. מרכזי בחוויותינו ובדרך שבה אנו מביעים רגשות. חלק זה של המנוח בתחילה התפתח לשם אכילה, חלק זה של המנוח בתחילה התפתח לשם אכילה, •

הזדווגות והגנה על טריטוריה. הזדווגות והגנה על טריטוריה. זהו אותו חלק של המוח שבו אנו משתמשים כדי זהו אותו חלק של המוח שבו אנו משתמשים כדי •

להעריך ןלחוש תחושות כמו חום קור, הזעה, צמא להעריך ןלחוש תחושות כמו חום קור, הזעה, צמא רעב.רעב.

מאסלו של הצרכים מאסלו סולם של הצרכים סולםעצמי. 7 במימוש צורך

) להיות) הפרט מסוגל אשר כל להיות

באסטטיקה. 6 צורך) , , סדר ) אמת יופי

אינטלקטואלי. 5 צורך , , לקלוט) להבין (לדעת

בהערכה. 4 צורך , , , , הצלחה) עצמי כבוד ערכים יוקרה (כישרון

באהבה. 3 צורך , , , זהות) קהילה קבוצה שייכות

, רגש נאהב ולהיות (לאהוב

בביטחון. 2 צורך) , , , מפחד ) חופש הגנה סדר ביטחון

פיזי. 1 צורך) , , מין ) , , , חום שינה מים מזון אוויר

שהגדירה את *רוברט סטרנברגתיאוריה חדשה של פרופסור ,האינטליגנציה האנושית, בתיאוריה טריארכית של האינטליגנציה שחולקה

יסוד אנאליסיטי , יסוד יצירתי ויסוד פרקטי. יסוד אנאליסיטי , יסוד יצירתי ויסוד פרקטי. לשלושה יסודות:

שלושת יסודות אלה מאפשרים לאדם לממש ביצועים הנשענים עלהיכולת המרכזית שלו. אינטליגנציה רגשית היא היכולת של כל אדם לבנות

את עצמו לאור שלושת מרכיבים אלה.

רוברט סטרנברג הוא פרופסור ופסיכולוג וחוקר אינטליגנציה בעל שם *עולמי באוניברסיטת "ייל", שהצלחתו המטאורית היא תוצאה של כשלון

. רוברט פרסם מאות מאמרים וספרים שעוסקים IQצורב במבחני באינטליגנציה, למידה והוראה והוא תבע את המונח אינטליגנציה מצליחה.

מצליחה מצליחה אינטליגנציה אינטליגנציה

התייחסות לירית לאינטליגנציה ע"פ סטרנברג התייחסות לירית לאינטליגנציה ע"פ סטרנברג ((SternbergSternberg))

שולטת, הרי זה מכיוון שאנו IQ "אם האינטלגנציה השכלית – •מאפשרים לה לעשות זאת. וכאשר אנחנו מאפשרים לה לשלוט, אנו

בוחרים לנו שליט גרוע"

"הרגשות הם הרוח שמניעה אותנו."•

" הרגשות מציעים לנו מקור לחוכמה אינטואיטיבית".•

"הרגשות מאפשרים לנו לקבל מידע חיוני מהלב ולא מהראש – הוא •שמעורר את הגאונות היצירתית".

פתרון ודרכי פתרון מודעות ודרכי מודעות

מודעות והכרה שהמחשבות והרגשות שלנו משפיעים על 1.תגובותינו.

פיתוח נכונות, צורך והרגל להבין ולזהות רגשות שעשויים להיות 2.מאחורי התנהגות גלויה )מצפן, סנסור חיישן(.

פיתוח נכונות, צורך, והרגל לראות בעיות מנקודת מבטו של האחר 3.– פיתוח אמפטיה.

שיפור יכולת לפתור בעיות שמפחיתה עומס רגשי עלינו תוך 4. התחשבות בנקודת מבטו של האחר – וויסות רגשי.

רגשות, קוגניציות התנהגויות רגשות, קוגניציות התנהגויות

ואינטראקציותואינטראקציות

אידיאלי תפקוד יוצרים הללו הרכיבים אידיאלי ארבעת תפקוד יוצרים הללו הרכיבים ארבעתומורכבות פשוטות בסיטואציות ומורכבות ואינטגרטיבי פשוטות בסיטואציות ואינטגרטיבי

הבנה, רגשות הבעת תגובה הקשבהאישיים - כישורים עצמי מול אל וויסות

אמפטיה - וגילוי השפעה יכולתחברתיים כישורים

רגשית – אישית חברתית - תקשורת אישית תקשורת

גרדנר 77 של גרדנר האינטליגנציות של האינטליגנציות

ויזואלית

תנועתית

מוסיקלית מילולית

לוגית – מספרית

אישית תוך

אישית בין

אינטליגנציהאינטליגנציהIntelligenceIntelligence

הרגשית האינטליגנציה מבטיח קרבה משפחתית מבטיח קרבה משפחתית 19971997 בשנת בשנת EQ-IEQ-Iמבחן בר-און מבחן בר-און •

IQIQ למבחנילמבחני

אינו נאמן לתיאוריית האינטליגנציה הרגשית המקורית נבנה אינו נאמן לתיאוריית האינטליגנציה הרגשית המקורית נבנה •כשאלון דיווח עצמי כשאלון ביצועי.כשאלון דיווח עצמי כשאלון ביצועי.

MEISMEISמבחן סטנדרטי למדד אינטליגנציה רגשית מבחן סטנדרטי למדד אינטליגנציה רגשית •

Peter Salovey & Jack MayerPeter Salovey & Jack Mayerמאייר וסאלוביי מאייר וסאלוביי •

•The multifactor emotional intelligence 2001The multifactor emotional intelligence 2001

..IQIQלא מתקרב לאיתנות המדעית של מבחני ה לא מתקרב לאיתנות המדעית של מבחני ה •

מדד מדדIQIQ:לעומת: לעומת

. ) מבחן של פסיכולוג צרפתי . ) מבחן של פסיכולוג צרפתי IQIQמבחן בינה למדידת כמות מבחן בינה למדידת כמות •בשם אלפרד בינה(.בשם אלפרד בינה(.

מבחן וקסלר.מבחן וקסלר.•

(.(.SATSAT"מבחן כושר לימודי" ) "מבחן כושר לימודי" ) •

גרדנר 77 של גרדנר האינטליגנציות של האינטליגנציות

לשונית 1. מלאה – אינטליגנציה בצורה שמופיעה יכולת של סוג. משוררים אצל

מתמטית – 2. לוגית גם – אינטליגנציה כמו מתמטית לוגית יכולת. מדעית יכולת

מרחבית 3. עולם – אינטליגנציה של מנטאלי דימוי ליצור היכולת , מהנדסים, ) בו השימוש במהלך אופרציות ולבצע לתמרן מרחבי

)' וכו, מנתחים רופאים

מוסיקלית 4. ...אינטליגנציה בטהובן – , מוצרט

גופנית – 5. תנועתית וליצור – אינטליגנציה בעיות לפתור היכולת , ( . אתלטיים רקדנים ממנו בחלקים או כולו בגוף שימוש תוך תוצרים

.) מלאכה בעלי

גרדנר 2 שחקר האינטליגנציה צורות

אישית – תוך אישית –אינטליגנציה תוך . אינטליגנציה של היכולת פנימה מופניתמסוגל ולהיות עצמו של ומדויק אמיתי דימוי ליצור אדם

. בחיים ביעילות לפעול כדי בו להשתמש

אישית – בין אישית –אינטליגנציה בין , אינטליגנציה אחרים אנשים להבין היכולת , בשיתוף לעבוד ואיך פועלים הם איך אותם מניע מה

. איתם פעולה.) , , , ממשלות ) ראשי מנהיגים מורים מכירות אנשי

מצליחה אינטליגנציה בעלי מצליחה אנשים אינטליגנציה בעלי אנשים

: מצליחה אינטליגנציה :בעלי מצליחה אינטליגנציה בעלי"העולם הוא מקום מסוכן לחיות בו, לא בגלל האנשים

שעושים רע, אלא בגלל אלו שלא עושים דבר בעניין". )אלברט אינשטיין(

." , לאחור" הולך לא פעם אף אני אבל לאט הולך אני) לינקולן) אברהם

. לו" לעזור רק ניתן דבר אדם ללמד אפשר אי ) (." גליליי גלילאו עצמו מתוך זאת לגלות

"כל מכשול מחזק את ההחלטיות. מי שקבע לעצמו מטרה אינו משנה אותה." )ליאונרדו דה

וינצ'י(

רגשית רגשית אוריינות אוריינות

, הכוח את בונה אתה עצמך כלפי וכן אמיתי כשאתההאישי

, , , כבוד פנימית הנחייה עצמית מודעות זו ובכלל שלך . וקשר אחריות

הראשון הראשון היסוד היסוד

השני השני היסוד היסוד

רגשי רגשי כושר כושר

– , לך השראה בונה התרועעות ויכולת בהירותויחסי – , עמידות כושר אותנטיות כולל ולחבריך

אמון.

השלישי השלישי היסוד היסוד

רגשי רגשי עומק עומק

, את מעצב וההשפעה האופי את מגבש. והתכלית, היושרה הפוטנציאל

האמיצים ביותר, הם לבטח מי שרואים לנגד עיניהם את המטרה הברורה ביותר ויוצאים לקראתה.

תוקידידס()

הרביעי הרביעי היסוד היסוד

אלכימיה רגשית – אלכימיה רגשית – זרימה אינטואטיביתזרימה אינטואטיבית

לזהות תחושות של הזדמנות ויצירת העתיד לקראת התמזגות שכוללת חדשנות אינטואטיבית, תמורה

מצבית ואינטליגנציה זורמת.

וניהול עצמית לשליטה וניהול מודלים עצמית לשליטה מודליםיעיל יעיל רגשות רגשות

מודל אפר"ת –מודל אפר"ת –-}מודל שפותח במטרה להעלות את רמת המודעות העצמית{}מודל שפותח במטרה להעלות את רמת המודעות העצמית{

המנהל הרים עלי את קולו.אירוע:-

העובד פירש זאת בעבודה לקויה מצידו ובחוסר שביעות רצון פרשנות:-המנהל ממנו.

כעס, תסכול , חוסר נוחות ומבוכה. רגש:-

העובד ממשיך לעבוד כרגיל ומשוחח עם המנהל בשלב מאוחר תגובה:-יותר של היום.

הרמזור הרמזור שיטת שיטת

דק' לחשוב לפני שהם 1-2 רוב בני האדם צריכים מגיבים. לא טוב להגיב ממקום רגשי. כדי להשתלט על דפוס התנהגות טיפוסי, עלינו לעצור ולבחון את

המצב שמעורר רגשות חזקים.

עצור

תכנון

פעל

תכנון הצעד הבא. רצוי להרהר בלב. נמצא כי מה שאנחנו אומרים לעצמנו, משפיע עמוקות על

התנהגותנו, גם אם אנחנו לא מודעים לכך.

, . יציאה שהיא המטרה לקידום פועלים מסלול משנים. הנוחות אי של מהמצב

נוספות נוספות מיומנויות מיומנויות שבירת סיטואציה עוצרת ואנו יוצאים מהמרחק, שבירת סיטואציה:•

מהזמן ומהמקום של הסיטואציה.

גמישות הוא מושג הפעלת קו מחשבה נדיב – גמישות מחשבתית :•שנירולוגים משתמשים בו כדי לתאר את יכולתו של המוח להסתגל

ללחצים ושינויים. בכל פעם שאנחנו עושים מאמץ לפתור בעיה מסויימת, פתרון בעיה נוספת מאותו סוג עולה לנו בפחות מאמץ.

לא לכל בני האדם יש חוש הומור. זו שיטה מצויינת שצריך חוש הומור:•להפעיל מול אדם שמבין אותה כמובן.

הצבת יעדים וגבולות, להיות נינוחים כלים לפיתוח מודעות עצמית:•בתקשורת, לשנות שיטות פעולה, ללמוד מכשלון ולגייס מוטיבציה

ממקומות לא ידועים. בכדי לפתח אינטליגנציה רגשית גבוהה, עלינו להיות בעלי "מודעות עצמית" , "ניהול רגשות ושליטה על רגשותינו" , ו- "גיוס

מוטיבציה לפעולה".

מוטיבציה לגיוס מוטיבציה שיטות לגיוס שיטות

.1. ויעדים מטרות קביעת

.2. מהצלחות למידה

תועלות.3.

.4. תהליך בחינת

התמדה.5.

.6. ביכולת להאמין

.7. מהסביבה למידה

.8. תומכת סביבה

.9. הדרך ובסוף הדרך במהלך לעצמו פרסים מתן

הפעולה שיתוף על הפעולה תודה שיתוף על הפעולה תודה שיתוף על הפעולה תודה שיתוף על תודה

ולהעצמת" "" להכשרה מרכז ולהעצמת" מעוף להכשרה מרכז מעוףהמשפט בבית המשפט עובדים בבית עובדים

ההקשבה , על תודהקבוצות – מנחת איציק סוזי