Автоматичне оповіщення клієнтів

АВТОМАТИЧНЕ ОПОВІЩЕННЯ КЛІЄНТІВЗа допомогою багатоканальної мовної системи

Пристрої та тип поставки

USB пристрій DTR-08D ПК плата DTR-05D-PCI

- Підключається до USB- Каналів : от 1 до 4

- Приймає і передає будь-які звукові повідомлення

- Модель DTR-08D-GSM має функцію відправлення SMS повідомлень

- Поставляється в комплекті з ПЗ

- Встановлюється в PCI слот на ПК- Каналів : от 1 до 8

- Приймає і передає будь-які звукові повідомлення

- Може працювати в тандемі з Soundblaster

- Поставляється в комплекті з ПЗ

Автоматичне оповіщення клієнтів, боржників, партнерів і т.д.

Автоматичне оповіщення

Автоматичне оповіщення

Плата DTR встановлюється в комп'ютер та підключається до телефонної мережі

На ПК встановлюється відповідне ПЗ і драйвера, налаштовуються канали для оповіщення

У програму завантажується список абонентів з TXT файлу або таблиці із зазначенням особового рахунку та суми боргу

Налаштовуються і записуються фрази і повідомлення, що будуть передаватися, через мікрофон або телефонний апарат

Автоматичне оповіщення

Налаштовуване час початку і завершення оповіщення індивідуально для кожної групи абонентів з урахуванням дня тижня

Для кожної з дев'яти груп може бути виставлено повідомлення найбільш відповідне даної категорії клієнтів

Призначається варіант оповіщення «за списком» або «за сумою боргу»

ПЗ розпізнає ситуації, коли повідомлення не дослухали, абонент поклав трубку або не відповів на виклик, і реагує відповідно до прийнятого регламенту

Робота в режимі Call-Center

Прием входящих вызовов

Робота в режимі Call-Center

Плата DTR встановлюється в комп'ютер та підключається до телефонної мережі

На ПК встановлюється відповідне ПЗ і драйвера, налаштовуються канали для вхідних викликів

Для Call-Center використовується той же список абонентів, що і для оповіщення

Налаштовуються і записуються повідомлення для автовідповідача через мікрофон або телефонний апарат

Робота в режимі Call-Center

Налаштовується реакція на сигнали з боку абонента. (абонент залежно від записаного повідомлення вибирає варіант дії від 0 до 9) Ця функція працює тільки в імпульсному режимі.

Абонент може отримати інформацію про свою заборгованості шляхом введення свого особового рахунку через телефонний апарат

Оператор за бажанням може в будь-який момент втрутитися в розмову, або після отримання сигнал про завершення спілкування з автовідповідачем

Запис телефонних розмов

Архівація голосу

Запис телефонних розмов

Плата DTR може проводити запис телефонних розмов

Запис починається в той момент, коли знята телефонна трубка, незалежно від того, чи було це зроблено оператором, співробітником, програмою оповіщення або це абонент подзвонив до Call-Center.

Для кожного окремої розмови створюється новий запис, реєструється час дзвінка і визначається номер (якщо така функція дозволена АТС)

Записи архівуються відповідно до встановленого регламентом, шифруються та захищаються від несанкціонованого видалення.

Запис телефонних розмов

У будь-який момент всі записані розмови можна відтворити за допомогою будь-якого звукового пристрою, будь то акустична система, навушники, магнітофон або телефонний апарат (тільки через плату DTR)

Записи займають багато дискового простору. Якщо для нового запису буде мало вільного місця - то самі ранні записи будуть видалятись автоматично, щоб звільнити необхідний простір.

Всі нові записи поміщаються у вказаний каталог і зберігаються там відведений кількість часу (за замовчуванням - 20 днів). Записи, чий вік сягнув цього терміну будуть видалятись автоматично.

Додаткові питання

Що таке багатоканальність?

Кожен канал представляє з себе слот для підключення окремої телефонної лінії

Всі канали ідентичні і однаково можуть виконувати весь спектр представлених завдань і навіть суміщати деякі з них

Винятоком є поєднання функцій Call-центру та оповіщення

абонентів. Однак DTR може вільно приймати дзвінки, вести запис

розмови або з'єднати з оператором

Навіщо потрібна багатоканальність?

Рішення групи завдань за допомогою плати DTR-05D на прикладі водоканалу

Оповіщення боржниківОповіщення про планові відключення та ремонти

Оповіщення боржниківЗапис

розмови оператора

Повідомлення суми боргу за номером

рахунку

Запис повідомлення що видаєтсья

У комплект поставки DTR входять запису для типових комунальних служб, запису чисел і цифр. Для швидкого початку роботи можна використовувати ці записи.

Для запису власних повідомлень можна скористатися звуковою картою комп'ютера або телефонним апаратом, підключеним до плати DTR

Далі отримані записи імпортуються в ПЗ і будуть відтворюється в режимах Call-Center і оповіщення абонентів

Підготовка списку оповіщення

Список оповіщення представляє з себе TXT файл, де значення відокремлюються «пробелом», а кожна нова позиція починається з нового рядка

Подібний список можна сформувати вручну, отримати з будь-якого табличного значення шляхом автоматичного перетворення або імпортувати з будь-якої програми обліку заборгованостей

Call-Center для своєї роботи використовує той же список оповіщення. Для його повноцінної роботи необхідно, щоб клієнти були рознесені по особових рахунках