Почему стоит говорить о неудобных деталях?

Почему стоит говоритьо неудобных деталях?

НеудобныеПроблемы

Недостатки

ОшибкиДЕТАЛИ

недостатки — это слабостьзначит вы не говорите о них

проблемыошибки

Если вы думаете, что недостатки — это слабость,значит вы не говорите о них правильно.

Факап на презентации Microsoft Surface

почему людине говорято неудобныхдеталях

3ричинып

скучно может навредитьневажно

В результате не говорят

Замалчивают

Игнорируют

Лгут

Доверия Интереса Возможности показать себя

Это приводит к потере

?Как не потерять?

Доверие Интерес Возможность показать себя

Проблемы — это скучно и неважно

Заблуждение №1:

ОшибкиНедостатки

«Хоббит»

«Бэтмен»

«Золушка»«Хоббит» без Горлума?

«Люди Х» без Джокера?

«Золушка» без мачехи?

Проблема порождает интерес!

Вступление

Решение

Проблема

Структура интересных историй

— Курт Воннегут

Людям нравится эта структура. Никогдане надоедает.

Джеймс Бонд — Скайфол:Бриллиантовая рука:

Иллюзия обмана:

11 минут12 минут10 минут

Вступление Проблема Решение Заклю-чение

Вы приходитек последним 10 минутам?

Мини-итог

1. Проблема порождает интерес.

2. Создает ценность решения.

Доверие Интерес Возможность показать себя

Если мы скажем о недостатках, то потеряем доверие.

Заблуждение №2:

В том, что вы делаете, всегда есть вещи, которые вас не устраивают. Это нормально.

Если человека всё устраивает,то он полный идиот. Здорового человека в нормальной памятине может всегда и всё устраивать.

— Владимир Путин

Если говорите, что у вас нет проблем, то вам не верят.

А если кто-то расскажет о них за вас, то будет еще хуже.

Зрители благоприятно воспринимают недостатки вашего решения, когдавы сами указываете на них, нежели, чем когда это делает кто-то другой

— Виллиамс Киплинг

Williams D. Kipling, «Stealing thunder», 1993

43%

65%

Если недостатокназвали «за вас»

Если сами указали на недостаток

Доверяют больше, еслиукажете недостатки

Процент, доверяющих зрителей

Williams D. Kipling, «Stealing thunder», 1993

ВыводЕсли мы правильно скажемо недостатках, то приобретем доверие.

Возможность показать себя

Доверие Интерес

СловаДела >

Признание и решение проблемы —это всегда дело, которое говорит

о вас громче любых слов.

— Значит просто говорить правду? — Нет!

Правдорубовникто не любит

Алан из к/ф «Мальчишник 3»

Как же тогда говорить?

1 — 2 — 3

Вступление

Решение

Проблема

1. Рассказать интересную историю

Миссия

Признать

Какой выход

Вступление

Проблема

Решение

Успехи

Кто мы

Объяснить

Альтернатива

Что уже сделали

2. Адаптировать под ситуацию

Личка

Форум

Спич

3. Готовиться заранее

Примеры

Неудобное прошлое iCloud

It wasn’t our finest hour

— Steve Jobs

«

это не панацея

структура адаптация упреждение

Подача vs Контекст

Личный контекст

Глобальныйконтекст

Да

Нет

Подача

Итого

Люди не говорят о неудобных деталях

скучно может навредить

неважно

Неудобные детали — это возможность рассказать интересную историю

Миссия

Признать

Какой выход

Вступление

Проблема

Решение

Успехи

Кто мы

Объяснить

Альтернатива

Что уже сделали

Доверие Интерес Возможность показать себя

И в результате завоевать:

В: Недостатки — это сила?О: Зависит от нас.

Алексей Бурбаhttp://burba.pro

alex.burba@gmail.com+7 916 106–45–65