שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגון

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, נובמבר 23

zeev.ronen@business-excellence.co.il

1

יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים

הרצאה במסגרת קורס

בנושא אקלים ותרבות ארגוניים ר גיל לוריא"של ד

באוניברסיטת חיפה

זאב רונן: מרצה

2011בנובמבר 21יום שני

איך נגדיר תרבות ארגונית ?

האם מוטיבציה היא חלק מתרבות?

ושביתות או חבלה בארגון?

ערבות הדדית או יחסים עכורים ופוליטיקה פנימית?

נראה לי שכל סוג של התנהגות היא סוג של תרבות.

אז מה אנו מבקשים להשיג, אם כך?

איזה תרבות נבקש ליצור בארגון?

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, נובמבר 23

zeev.ronen@business-excellence.co.il

2

? מה היא תרבות ארגונית

למה נשאף?

הערכים שהסטודנטים ציינו:

נאמנות עובדים

לראות את ההצלחה האישית מתמזגת עם . שאיפה להצלחה משותפת

.הצלחת החברה

עזרה הדדית.

שהעובדים ירצו להגביר את התפוקות.

נוח וטוב להגיע לעבודה, שיהיה נעים.

מקבל תגמול כספי וגיבוי בתקופות קשות)העובד נותן ומקבל מהארגון , (.כשיש משבר אישי

הערכה לנתינה של העובדים.

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, נובמבר 23

zeev.ronen@business-excellence.co.il

3

? מה היא התרבות הארגונית העדיפה

באיזה , כאשר אנו מתבוננים על ארגונים שונים דרך התקשורת ?ארגון יש תרבות אותה אנו רואים כעדיפה

מקומות עבודה שהסטודנטים ציינו: היי טק.

גוגל.

העובד סביב העובדה כל היום, "משעבדים"מחד הם )אינטל . (.מאידך מתגמלים ומעריכים את העובד

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, נובמבר 23

zeev.ronen@business-excellence.co.il

4

? מה היא התרבות הארגונית העדיפה

(המשך)

אני שואף להגיע לעובדים שמרגישים מחוברים לארגון,

עובדים שקושרים את הצלחת הארגון עם ההצלחה האישית שלהם,

קושרים את העתיד שלהם בארגון,

בעלי מוטיבציה,

שואפים לשפר ולהעלות רעיונות להגדלת הרווח ופיתוח הארגון.

על העובדים או ההנהלה או גם , על מי האחריות, וכדי להגיע לתרבות כזו ?וגם

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, נובמבר 23

zeev.ronen@business-excellence.co.il

5

? מה היא התרבות הארגונית העדיפה

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, נובמבר 23

zeev.ronen@business-excellence.co.il

6

או חיבור העובדים , איך נמדוד מוטיבציה

? לארגון

7.0%

0%

2%

4%

6%

8%

פעם הגעתי לנהל ארגון שאחוז ימי • .7%ההיעדרות בו היה

?האם זה הרבה•

בהמשך פגשתי גם ארגונים בהם שיעור • .ויותר 10% -ההיעדרות הגיע ל

?האם נוכל להיעזר בנתון הזה•

, אני רואה במדד הזה את המדד שמשקף• .יותר מכל מדד אחר את התרבות הארגונית

ראשית מסכמים על מדד שישקף

את התופעה ומתחילים למדוד

?איך יוצרים שיפור

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, נובמבר 23 7

zeev.ronen@business-excellence.co.il

7.0%

4.9% 4.8%

4.0%

4.6%

3.9% 4.2%

3.6%

2.4%

0%

2%

4%

6%

8%

ראשית מסכמים על מדד שישקף

את התופעה ומתחילים למדוד

?איך יוצרים שיפור

2011, נובמבר 23 8

גרף היעדרויות

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

7.0%

4.9% 4.8%

4.0%

4.6%

3.9% 4.2%

3.6%

2.4%

0%

2%

4%

6%

8%

. התחלה של המדידה והתייחסות

,מעקב ומשוב, קשר אישי

מקל וגזר

העצמה של תרבות צוותי השיפור

ותכניות אחרות להעצמת העובדים

או ימי מחלה או תאונות עבודה , מדידה של היעדרויות

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, נובמבר 23 9

zeev.ronen@business-excellence.co.il

בניה של תרבות ארגונית

בהרצאה הנוכחית נתמקד בחלק מצומצם של

ההיבטים לטיפול בתרבות הארגונית

חיבור העובדים למטרות החברה והמעורבות

10

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2011, נובמבר 23

zeev.ronen@business-excellence.co.il

ית/ל"מנכ

כספים תפעול שיווק ומכירות

ה/מזכיר

ההנהלה היא הפורום שמתמודד , בכל חברה•

. עם האתגרים וההזדמנויות שצצות בשוק

חבריה עמוסים , ההנהלה היא גוף מצומצם•

ומאידךמחד , מאד

היכולת והיצירתיות שלהם

. היא סופית ולא אינסופית

מקבלי ההחלטות קובעים סדר עדיפות , ההנהלה מתרכזת בעיקר .ובלית ברירה מזניחים את כל מה שלא נחשב לעיקר

מעורבות העובדים

11

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2011, נובמבר 23

zeev.ronen@business-excellence.co.il

ית/ל"מנכ

כספים תפעול שיווק ומכירות

ה/מזכיר

, י ההנהלה"שאינו מטופל ע, אלא שאותו חלק• . מאפשר לאסוף הרבה כסף מרצפה

לחבר את העובדים , כתופעת לוואי, ובאותו זמן•לשפר את המוטיבציה ולהכניס רוח , למטרות החברה

.חדשה בכל הדרגים קיים אוצר ענק של ידע סמוי וכוח חשיבה בדרגים •

מתחת להנהלה שאינם נוטלים חלק בחשיבה .ובהתמודדות עם האתגרים

?איך נבחר את אזורי השיפור•

אזורי השיפור חייבים לשקף את מטרות החברה•

להתאים לסדר עדיפות נתון •

.בהתאם לקריטריונים מסוימים שיש להגדיר•

מנוף רווח יכול לשמש קריטריון לבחירה של • אזורי השיפור

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, נובמבר 23

zeev.ronen@business-excellence.co.il

12

יביא , שכל שיפור קטן בתוצאות, מנוף רווח הוא נושא או תחום

.שיפור גדול ברווח

מתווספים לרווח, שאנו חוסכים בהוצאות₪ 1,000כי כל , ידוע .

מהמכירות 5% -נוסיף כ, בהוצאות התפעול 10%אם נחסוך , או

(.רווח גולמי 50%בהנחה של )וזה הרבה , לרווח

המשימה הראשונה היא , כאשר מתחילים בחברה פרויקט שיפור

.לאתר ולהסכים על מנופי הרווח לפי סדר העדיפות

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, נובמבר 23

zeev.ronen@business-excellence.co.il

13

זיהוי מנופי הרווח וקביעת סדר עדיפות

מדדי ביצוע: טיפול במנופי הרווח

14

מקבילים מסלולים בשני מתבצע הרווח במנופי הטיפול:

בעזרתם אשר ומדידים כמותיים ביצוע מדדי נבחר הראשון במסלול

השיפור תהליך על הבקרה את ונבצע מחד השיפור לעבודת נתונים נקבל

.מאידך

עם הבינלאומית בתעשייה שמקובלים ביצוע במדדי להיעזר מומלץ

.חברה לכל הכרחיות התאמות

לכל חודשית או שבועית ,יומית ברמה ומטופלים נמדדים הביצוע מדדי

.הפחות

2011, נובמבר 23 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

מדידה

15

.למדוד צריך ,לשפר בשביל

שיפור שנקבל או ,מדידה ללא לשפר ניתן לא

.ושולי אקראי

2011, נובמבר 23 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

תהליך השיפור: טיפול במנופי הרווח

16

הביצוע מדדי של התוצאות את נשפר השני במסלול.

הידע ועל עובדים של קטנות בקבוצות עבודה על מתבסס התהליך .והסמוי הגלוי ,הקיים

של האתגרים עם המתמודדת הקבוצה את מרחיבים אנו זו בדרך .הקיים הידע למאגר שמצטרף הידע כמות ואת החברה

סמוי נשאר העובדים אצל והנוצר הנרכש הידע של משמעותי חלק. אל למעלה אותו מעבירים ואינם ביניהם אותו חולקים אינם העובדים .ההנהלה

2011, נובמבר 23 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

תהליך השיפור עם העובדים

17

מגיעות המתקנות והפעולות השיפור כשהצעות ,צוותים בעבודת

:יתרונות כמה משיגים ,העובדים מקרב

והחברה נהנית מידע רב שלא , העובדים מציפים את הידע שהיה סמוי

.מומש

הציעו שהם הפעולות ליישום מחויבים מרגישים העובדים.

משתפרת העובדים של המוטיבציה.

המתוארות בשיטות לפעול ניתן קטנות ובחברות קטנים בצוותים גם.

2011, נובמבר 23 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

ל בתהליך"מרכזיות המנכ

2011, נובמבר 23 18 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

: ל"המנכשיפור

הרווח של החברה

הנדסה

כספים

תפעולשיווק ומכירות

משאבי אנוש

לאורך כל התהליך לא נשכח מה

.היא המטרה ומה הם האמצעים

היעדים והמדדים

השונים יוצרים איזון

.לטובת המטרה הראשית

העבודה היא בשיתוף פעולה

תוך שמירה על איזון ולא

.במאבקים

הערכה ובקרה, משוב

19

עם הדיאלוג מתוך מגיעה הצוותים עבודת של והמיקוד האנרגיה

.ל"המנכ

הצוותים ועבודת ביעדים העמידה אחרי עוקב ל"המנכ.

השיפור תהליך אל החברה כל את מחברת ל"המנכ של המעורבות

.הצוותים עבודת של החשיבות את ומעצימה

2011, נובמבר 23 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

מדדים וצוותי , דוגמאות לעבודה עם יעדים• :שיפור

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, נובמבר 23

zeev.ronen@business-excellence.co.il

20

כספים –דוגמה למדדים בחברה

2011, נובמבר 23 21 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

לוח מחוונים חודשי בכסף:

רווח תפעולי.

רווח נקי

תזרים מזומנים.

הכנסות והוצאות.

נתח שוק.

גביה.

: ל"המנכשיפור

הרווח של החברה

הנדסה

כספים

שיווק תפעול ומכירות

משאבים

22

בקרה וטיפול בחוב לקוחות בצוות קטן

נותנת משוב ברור , הצגה גרפית של הנתונים מאפשרת מעקב אחרי המגמות

.משתפת את כולם בתוצאות ונותנת אנרגיה להמשך, על פעילות התיקון

2011, נובמבר 23 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

.ושיפור בתזרים המזומנים, הקטנה משמעותית של החוב: השיפור שהושג

כל שבוע מתקיימת בחינה של •

.חוב הלקוחות

, מזוהים חובות בעייתיים•

מחולקות משימות ומתקיים

.מעקב על הביצוע

חוב לקוחות מעל החודש מעל חודש פיגורהשוטף או

פיגור מעבר לחודש

פיגור מעבר לשוטף

תפעול -דוגמה למדדים

2011, נובמבר 23 23 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

: ל"המנכשיפור

הרווח של החברה

הנדסה

כספים

שיווק תפעול ומכירות

משאבי אנוש

24

% 2

.דוגמה לשיפור מהיר בעזרת שני צוותי שיפור של עובדים

.₪מיליון 2חסכון שנתי של : התוצאה

2011, נובמבר 23 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

57% 56.7%

56%

52%

49%

50%

51%

52%

53%

54%

55%

56%

57%

58%

I-08 II-08 I-09 II-09

מהמחזור אחוז חומרי גלם ואריזות

, אחרי התקדמות איטית מאדללא פריצת דרך הפעלנו ביוני

תכנית עם שני צוותי 2009 .שיפור ועבודת מטה

:החיסכון בחצי שנה , ₪מיליון 1

ח"אלף ש 90: ההשקעה

25

מדד דיוק המלאי

דוגמה לתהליך מדידה והצגת התוצאות לצורך הניתוח ותהליך השיפור

2011, נובמבר 23 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

54%

65.0%

80.5%

91.7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

09-ספט 09-אוג 09-יול 09-יונ

אמינות המלאי חומרים

26

טיפול בסטיות שנמצאו בבדיקת המלאי

.דוגמה לתהליך ניתוח תוצאות הספירה וביצוע פעולות מתקנות

. ₪אלף 170חסכון שנתי של : התוצאה

2011, נובמבר 23 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

-54%

-16.0%

-4.7% -3.7%

-60%

-50%

-40%

-30%

-20%

-10%

0%

09-ספט 09-אוג 09-יול 09-יונ

הפרש בין מלאי בספרים ובפועל כאחוז מהשימוש החודשי : שומשום

כל הגרפים המוצגים היום לקוחים מתהליכים שקרו וקורים

.במציאות

שיווק ומכירות –דוגמה למדדים

2011, נובמבר 23 27 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

: ל"המנכשיפור

הרווח של החברה

הנדסה

כספים

שיווק תפעול ומכירות

משאבי אנוש

28

% 2

2009בהשוואה לתקציב ובהשוואה לשנת 2010מכירות

(₪באלפי )

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, נובמבר 23

zeev.ronen@business-excellence.co.il

.תוספת לעומת שנה קודמת 42% -יותר משנה קודמת הגיעו ל 27%היעד היה למכור

2010התקציב לשנת •תורגם לתקציב חודשי

ונקבעה אסטרטגית .שיווק ותכנית עבודה

הצוות עוקב מדי שבוע •

.על ההזמנות והמכירות הצוות בוחן יעדי מכירות •

לוקח משימות , חדשים .ומבצע מעקב שבועי

2010תקציב

0

200

400

600

800

1,000

1,200

ביצוע 2010

2009

2/10עדכון 2010תכנית

2010ביצוע

2009

-zeev.ronen@business 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, נובמבר 23

excellence.co.il

29

הצוותים בפעולה

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2011, נובמבר 23 30

zeev.ronen@business-excellence.co.il

.תודה על ההקשבה

?יש שאלותשם תמצאו גם חומר נוסף . ההרצאה תהיה באתר שלי

.ובלוג עם תיאורי אירוע ועוד

:כדי להיכנס לאתר חפשו בגוגל

"מצוינות בעסקים זאב רונן"

או

excellence.co.il-http://www.business/