التسجيل في الخدمة الاجتماعيه
Post on 27-Jul-2015
8.865 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
االجتماعية الخدمة في التسجيلRECORDING IN SOCIAL WORK
المهارات(– األساليب– األهمية– )المفهوم
إعداد
نيازي طاش عبدالمجيد
االجتماعية والخدمة االجتماع قسم
اإلسالمية سعود بن محمد اإلمام جامعة
تمهيد:
الخدم��ة في األساس��ية العملي��ات إح��دى هي التسجيل عملية
األخ��رى العملي��ات بجمي��ع وثيق��ا ارتباط��ا ترتب��ط ال��تي االجتماعي��ة
المه��ني الت��دخل نج��اح ويعتم��د ،والعالج والتش��خيص كالدراس��ة
بط��رق معرفت��ه على كب��يرة بدرج��ة وعمل��ه االجتم��اعي لألخص��ائي
ه��ذا االجتماعي��ة، الخدم��ة في المس��تخدمة التس��جيل وأس��اليب
المهني��ة العمليات وتدوين تسجيل في ومهارته قدرته إلى باإلضافة
بها. يقوم التي
:التسجيل : مفهوم أوالة عملية هو الفرد خدمة في "التسجيل Jالعملي��ات لت��دوين فني��
بياني��ة ص�وتية أو كتابي��ة ص�ياغات في حال�ة لك��ل المختلف�ة المهنية
للنس��يان. وبه��ذا حقائقه��ا تع��رJض أو االن��دثار من تحفظه��ا مناس��بة
عملي�ة ولكن للحق�ائق روتيني�ا رص�دا ليس التس�جيل ف�إن المع�نى
ص��الحة مهني��ة ص��ياغة في المتن��اثرة العملي��ات تض��ع وتركيز انتقاء
(.351: 1977 لالستثمار" )عثمان،
مهني��ة "عملي��ة بأن��ه التس��جيل زي��دان حسين علي يعرف كما
م��ع المه��ني العم��ل أثن��اء تتم ال��تي والتف��اعالت المعلوم��ات لحفظ
من ويجع��ل والنسيان الضياع من يحفظها مناسب شكل في الحالة
ص��احب وق��د به��ا، لالس��تعانة وقت أي في اس��ترجاعها الس��هل
يعت��بر زال وال تطورها مدى وعلى نشأتها منذ الفرد خدمة التسجيل
وق��د االجتم��اعيون، األخص��ائيون بها يقوم التي الهامة العمليات من
ال��تي ب��التطورات ت��أثر كم��ا الف��رد خدمة تطور في التسجيل أسهم
(.306: 1996 فيها" )زيدان، حدثت
االجتماعي��ة الخدم��ة في التس��جيل أن باختصار القول ويمكن
العمي��ل، عن الخاص��ة المعلوم��ات تس��جيل أو ت��دوين عملي��ة ه��و
المل��ف ه��ذا يتض��من بحيث خ��اص، مل��ف في عليه��ا والمحافظ��ة
،problem the تواجه��ه ال��تي المش��كلة وعن العمي��ل، عن معلوم��ات
intervention التدخل وخطة للمشكلة،prognosis المستقبلية والتطورات
plan، العالجية والتطورات progress of treatment، االجتماعية والعوامل
social factorsواالقتصادية economicوالصحية healthفي س��اهمت ال��تي
اإلج��راءات على المل��ف يحت��وى كم��ا ،المشكلة أو الموقف إحداث
,referral (Barker والتحوي��ل termination العم��ل إنه��اء بعملي��تي الخاصة
1991) .
:التسجيل : أغراض ثانيا أهميته��ا تبرز عديدة أغراض االجتماعية الخدمة في للتسجيل
. وه�ذه المهن�ة وأنش�طة ومج�االت عمليات مختلف في وضرورتها
لك��ل أن حيث ، المستخدم التسجيل بأسلوب غالبا ترتبط األغراض
تحقيقها على تعمل به خاصة أغراض التسجيل أساليب من أسلوب
االجتماعية الخدمة في التسجيل أغراض لبعض نعرض أن . ويمكن
( :-Schram, 1986 ) Wilson,1980 ; Schlesinger, 1985; يلي فيما عامة بصفة
Documentation االجتماعي��ة الخدم�ة أنش�طة - توثي��ق1 of social work
activitiesعملي��ات طبيع��ة عن واض��حة ص��ورة الس��جالت تعطى حيث
العم��ل أه��داف توضح وأنها كما ، االجتماعية الخدمة مهنة وأنشطة
من ك��ل بين تح��دث ال��تي التفاع��ل عملي��ات ونت��ائج وإنج��ازات
( باإلض��افة - أس��رة جماع��ة – ) فرد والعميل االجتماعي األخصائي
أه��داف وتوض��يح ش��رح في الس��جالت ه��ذه من االس��تفادة إلى
. للعمالء تقدم التي والبرامج الخدمات وعرض ، المؤسسة
حالة في خاصةContinuity of services الخدمات تقديم - استمرارية2
على تعمل . فالسجالت العمل عن االجتماعي األخصائي غياب
األخصائي غياب حالة في للعمالء الخدمات تقديم استمرارية
من سبب ألي العمل عن انقطاعه أو انتقاله حالة في أو االجتماعي
Jنه حيث ، األسباب حيث من العمل متابعة من السجالت هذه تمك
األخصائي تساعد السجالت وجود أن . كما اآلخر األخصائي توقJف
معها العمل يتطلب التي الحاالت متابعة له وتسهJل االجتماعي
التدخل جوانب بعض نسيان عليها يترتب ربما طويلة زمنية فترات
وتنسيق تنظيم على تساعد أنها إلى باإلضافة . هذا العمل أو
وتكرار التحويل حاالت في هو كما للعمالء تقدJم التي الخدمات
أن . حيث الخدمة على للحصول المؤسسة على العميل تردد
حدوث ويمنع ، والوقت الجهد توفير على يساعد السجالت وجود
إيجابية نتائج تحقيق إلى يؤدي مما ، الخدمات تقديم في ازدواجية
. وفعالة
من العديد . تستخدمQuality control الخدمات نوعية في - التحكم3
التي الخدمات ونوعية كمية لتحديد مختلفة أساليب المؤسسات
مع العمل مراجعة أسلوب األساليب هذه . ومن للعمالء تقدمها
السجالت من مجموعة اختيار المشرف من يتطلب الذي الحاالت
لألسس مطابقتها من والتأكد ومراجعتها عشوائية بطريقة
أيضا األسلوب هذا استخدام خالل من . ويمكن المهنية والمعايير
االجتماعي األخصائي أداء في والضعف القوة جوانب تحديد
. المختلفة الخدمات تقديم نظام وتطوير تحسين بهدف والتدخل
المؤسسات . تستفيدStatistical reporting اإلحصائية التقارير - كتابة4
على للحصول السجالت تتضمنها التي المعلومات من االجتماعية
إلى الحاجة مقدار وتحديد معرفة في تساعدها إحصائية معلومات
على الخدمات هذه وتأثير ونتائج نوعية ومعرفة ، خدماتها
دورية بصفة الجمهور على اإلحصائيات هذه وعرض ، المستفيدين
بعض تعتمد . كما المجتمع خدمة في المؤسسة دور إلبراز
أساسي كمورد الحاالت مع العمل سجالت على المؤسسات
، أنشطتها على للحكم اإلحصائية المعلومات على للحصول
ومعرفة ، لها الالزمة والموارد الدعم وإيجاد ، لبرامجها والتخطيط
. بها العاملة القوى حجم زيادة إلى الحاجة مدى
إحدى السجالت . تعتبرSupervisory review اإلشرافية - المراجعة5
معرفة في المشرفون عليها يعتمد التي األساسية األساليب
أنها حيث ، االجتماعيين لألخصائيين المهنية األعمال وتقويم ومتابعة
يقدنها التي الخدمات ونوعية طبيعة على التعرف في تساعد
أدائه في والقصور النقص جوانب وتكشف ، االجتماعي األخصائي
أو التسجيل لعملية الكره أو الرغبة عدم حاالت . وفي للعمل
المشرف على ينبغي ، به للقيام الالزمة المهارات نقص أو صعوبته
الحلول إيجاد على والعمل والنقص القصور أسباب على التعرف
. لمواجهتها المناسبة
.Organizing the worker’s thoughts االجتماعي األخصائي أفكار - تنظيم6
والمالحظات المعلومات وترتيب لتنظيم فعالة أداة التسجيل يعتبر
بالعمليات القيام في يساعده مما االجتماعي األخصائي يدونها التي
. صحيحة بطريقة وعالج وتشخيص دراسة من األساسية المهنية
يشرف الذي العالجي الفريق أفراد بين االتصال عملية - تنظيم7
من يكون . فقدInterdisciplinary communication عميل رعاية على
لتدوين واحدا سجال استخدام العالجي الفريق على الصعب
من عضو كل يستخدم لهذا ، الحالة عن ومالحظاتهم معلوماتهم
عملية تنظيم في يساعد به خاصا سجال العالجي الفريق أعضاء
بدوره وهذا العالجي الفريق أفراد بقية مع العمل وتنسيق االتصال
. الخدمات من جيدة نوعية تقديم إلى سيؤدي
. عمليةEligibility requirement الخدمة على الحصول - أحقية8
الخدمة على الحصول شروط أو متطلبات من جزء هي التسجيل
لحصول شرطا يكون قد فالتسجيل ، المؤسسات بعض لدى
مؤسسات في حاصل هو كما المالية المعونات على العميل
عن دقيقة معلومات العميل من يطلب عندما االجتماعي الضمان
وغيرها والحيازة ومقداره الدخل ومصدر كالعمل االقتصادي الوضع
. الجانب بهذا المرتبطة المعلومات من
إحدى السجالت . تعتبرTeaching & Training والتدريب - التعليم9
تعليم في المشرفون يستخدمها التي والفعالة الهامة الوسائل
االجتماعيين واألخصائيين االجتماعية الخدمة طالب وتدريب
العمل وممارسة الحاالت مع للعمل الالزمة المهارات إلكسابهم
. عامة بصفة المهني
المصادر إحدى العمل سجالت تعتبر . حيثResearch - البحث10
والدراسات البحوث إلجراء الباحثون عليها يعتمد التي األساسية
معلومات من السجالت هذه تحويه لما وذلك ، المتخصصة
. متخصصة مهنية وإجراءات وأساليب ومالحظات
الممارسين بعض . يرىA therapeutic tool عالجية كأداة - التسجيل11
سجالته على باإلطالع للعميل السماح أن االجتماعية الخدمة في
فهم . لذلك العالج خطة تنفيذ في تشجيعه على يساعد الخاصة
لعمالئهم والسماح بالمرونة االجتماعيين األخصائيين يطالبون
به يقومون ما لمعرفة ومساعدتهم الخاصة سجالتهم على باإلطالع
. المختلفة العالجية األنشطة تنفيذ وكيفية أعمال من
بجميع يفي الذي الجيد التسجيل أن القول يمكننا وأخيرا
فعالة خدمات لتقديم أساسي جزء هو التسجيل عملية متطلبات
االهتمام عليها والقائمين االجتماعية المؤسسات . وعلى وناجحة
هاما جزءا واعتبارها بها العمل ضرورة على والتأكيد العملية بهذه
. االجتماعيين األخصائيين عمل من وأساسيا
التسجيل : أساليب ثالثا
في التسجيل أساليب من مجموعة األخيرة اآلونة في ظهرت
بصفة العملية بهذه االهتمام زيادة على ساعدت االجتماعية الخدمة
ووض�وح مرون�ة من األس�اليب هذه به تميزJت لما نتيجة وذلك عامة
عملي��ة الحديثة األساليب هذه جعلت . وقد وبساطة ودقة واختصار
األخص��ائيين من كث��ير نف��وس إلى ومحبب��ة س��هلة عملي��ة التسجيل
معهودا كان مما أكبر بشكل ممارستها على وشجعتهم االجتماعيين
. السابق في
(1)
Narrative Recording القصصي التسجيل
والنفس��ي اللفظي الح��وار يصوJر أسلوب القصصي األسلوب
التفاع��ل طبيع�ة عن فيكش�ف ، والعمي�ل االجتماعي األخصائي بين
تسلس��لها في مهنية عمليات من المقابلة احتوته وما بينهما المهني
، ) عثم��ان المقابل��ة ل��تركيب حي��ة ص��ورة ليك��وJن الزم��ني وتعاقبها
1977. )
على المق��ابالت تس��جيل على القصص��ي األس��لوب ويعتم��د
للمواق��ف الس��رد بأسلوب االجتماعي األخصائي يرويها قصة شكل
االجتماعي األخصائي فيها يأخذ ، الزمني تسلسلها وفق حدثت التي
، الغ��ائب بض��مير المقابل��ة في العمي��ل عن ويتحدث المتكلم ضمير
أح��داث تس��جيل في الفص��حى العربي��ة اللغ��ة الم��دون ويس��تخدم
من يتطلب التس��جيل من الن��وع ( . وهذا1997 ، ) زيدان المقابلة
الت��ام وال�وعي واالنتب��اه الدقيق�ة المالحظ��ة االجتم�اعي األخص�ائي
االقتص��ادية الن��واحي في ببعض بعض��ها ورب��ط الهام��ة بالحق��ائق
Jم والثقافي��ة واالجتماعي��ة تي��ار بمتابع��ة القصص��ي التس��جيل . ويهت
التعب��يرات ومالحظ��ة الحال��ة على يط��رأ ال��ذي والتب��ديل التغي��ير
من تص��در ال��تيnonverbal اللفظي��ة وغيرverbal اللفظية والسلوكيات
( . م1977 ، ) الحاروني المواقف مختلف في العميل
في التس��جيل أس��اليب أق��دم من القصص��ي األسلوب ويعتبر
، وزي��دان1977 ، ) عثم��ان من ك��ل لخص وق��د ، الف��رد خدم��ة
: التالي في القصصي التسجيل خصائص ( أهم1997
دقيق�ة وص�فية معلوم�ات يتض�من أن ينبغي القصصي - األسلوب1
. )ب( الح��وار وانفعاالت��ه العميل : )أ( شخصية التالية الجوانب عن
. )ج( العملي���ات والعمي���ل االجتم���اعي األخص���ائي بين تم ال���ذي
االجتم��اعي األخص��ائي , )د( اس��تجابات للح��وار المصاحبة النفسية
. )و( عملي��ات وتطوره��ا المهني��ة . )ه�( العالق��ة النفسية للعمليات
االجتماعي األخصائي جانب من سواء والتحويل والتقمص المقاومة
من تض��مه وم��ا المحيط��ة البيئ��ة مع العميل . )ز( تفاعل العميل أو
ال��تي والعالجي��ة المهنية . )ن( األساليب عالقة بهم تربطه أشخاص
. االجتماعي األخصائي يستخدمها
حس��ب العميل مع تتم التي المقابالت يصوJر القصصي - األسلوب2
تحري��ف دون حص��لت كم��ا الح��وادث وتع��اقب الزم��ني تسلس��لها
. مقصود غير أو مقصود
األولية المقابالت جميع تسجيل في يستخدم القصصي - األسلوب3
األس��ري والنزاع والنفسية السلوكية " للحاالت االستقبال " مقابلة
في ممارس��تها يفض��ل ال بينم��ا ، التالية المقابالت كل أو بعض وفي
االقتصادية. كالحاالت معينة حاالت
في المقابل��ة نج��اح مدى معرفة في يساعد القصصي - األسلوب4
لألخص��ائي الفني��ة المه��ارة مس��توى ويوض��ح ، أه��دافها تحقي��ق
. المهني للعمل الفنية األصول بتطبيق التزامه ومدى االجتماعي
تستخدم التي األساليب أفضل من القصصي األسلوب ويعتبر
المبت��دئين األخصائيين وتأهيل االجتماعية الخدمة طالب تدريب في
والمؤسس��ي األكاديمي اإلشراف وسائل من هامة وسيلة أنه كما ،
س��مات عن الكشف في بعيد حد إلى القصصي األسلوب . ويساعد
دقيق��ة بص��ورة يواجهه��ا ال��تي المش��كلة وطبيعة الشخصية العميل
المعلوم��ات لمراجعة فرصة االجتماعي األخصائي ويمنح ، وواضحة
. فيها النقص جوانب واستكمال تسجيلها تم التي
من كثيرا يستنفذ التسجيل من النوع هذا فإن آخر جانب ومن
األبح��اث في من��ه االس��تفادة ويص��عب ، واإلمكانيات والجهد الوقت
. العامة واإلحصاءات العلمية
نظ��ام ه��و القصص��ي التس��جيل أن باختص��ار الق��ول ويمكن
م�ع االجتم�اعي األخص�ائي بها يقوم التي المهنية العمليات لتسجيل
المتعلق���ة المعلوم���ات جمي���ع ت���دوين من���ه يطلب حيث ، الحال���ة
يس��هل بطريق��ة وتنظيمه��ا ، ب��ه المحيط��ة والبيئة العميل بشخصية
عملي��ة تط��ورات جمي��ع ت��دوين إلى باإلض��افة . ه��ذا منها االستفادة
تم التي والنتائج المستخدمة واألساليب اإلجراءات فيها بما التدخل
نه��ائي ملخص على القصص��ي الس��جل يحت��وي . كم��ا إليها التوصل
األخص��ائي وتوص��يات ، للمش��كلة المس��تقبلية االحتم��االت يوض��ح
. ( Barker, 1995) بشأنها االجتماعي
(2)
Summary Recording الموجز التسجيل
والمعلوم��ات الحق��ائق ت��دوين عملي��ة ه��و الم��وجز التس��جيل
وتحليالت ، العمي���ل قب���ل من عليه���ا الحص���ول تم ال���تي الهام���ة
، وخبرت��ه معرفت��ه على المبني��ة المهني��ة االجتم��اعي األخص��ائي
بأش��كال وص��ياغتها ، مناس��بة رئيس��ة عن��اوين تحت بدق��ة وتنظيمها
. والجهد الوقت توفر موجزة
في اس���تخداما األس���اليب أك���ثر من الن���وع ه���ذا ويعت���بر
الكث��ير ل��دى المفض��ل األس��لوب وأنه كما ، االجتماعية المؤسسات
بتزوي��د المؤسس��ة تق��وم م��ا . وغالب��ا االجتم��اعيين األخصائيين من
وع��رض تنظيم في تس��اعده قائمة أو بنموذج االجتماعي األخصائي
تحديد في المؤسسات هذه . وتختلف تدوينها المطلوب المعلومات
ه��ذه بعض ففي ، التس��جيل بعملية للقيام المطلوبة الزمنية الفترة
، أس��بوع ك��ل بالتس��جيل االجتماعي األخصائي يطالب المؤسسات
تف��رض المؤسس��ات معظم ف��إن . وعموما شهر كل اآلخر والبعض
الح��االت في م��وجز تقري��ر كتاب��ة االجتم��اعيين األخص��ائيين على
( :Wilson, 1980) التالية والمواقف
. الجديدة - الحاالت1
أعض��اء أح��د من أو ، آخر إلى أخصائي من العمالء تحويل - حاالت2
الفريق
. أخرى إلى مؤسسة من أو ، آخر عضو إلى العالجي
في تسجيلها العمل يتطلب جديدة معلومات على الحصول - حالة3
. الملف
أو ، الحال�ة تش�خيص لعملي��ة االجتم�اعي األخص�ائي تغي��ير - حالة4
خطة تعديل
. العالج
أش��خاص أو جه��ات إلى المعلوم��ات بعض عن الكش��ف - حال��ة5
خارج من آخرين
. المؤسسة
: الموجز التسجيل محتوى
,Wilson) ولسون لخص في الم��وجز التس��جيل ( محتوى1980
: التالية المعلومات
والحال��ة ، والس��ن ، كاالس��م بالعمي��ل المعJرف��ة األولي��ة - البيانات1
ورقم ، االجتماعية
… الهاتف ورقم ، والعنوان ، الملف أو الحالة ورقم ، البطاقة
. الخ
( . - السنة - الشهر ) اليوم المقابلة - تاريخ2
. التسجيل - تاريخ3
. االجتماعي األخصائي - اسم4
. المقابلة من - الغرض5
. المقابلة - محتوى6
األخصائي نظر وجهة من المشكالت أو للمشكلة مختصر - وصف7
. االجتماعي
. للعميل قدمت التي للخدمات - وصف8
. المقابلة لمحتوى المهني التقدير أو - التشخيص9
. التدخل أو العالج -خطة10
: المهنية للممارسة قواعد
إلىWilson,1980) أشار ) القواعد من مجموعة
عملي��ة تنظيم في االجتم��اعي األخص��ائي تس��اعد ال��تي والتعليمات
: منها الموجز التسجيل
Jر ؟ أس��جJل وم��اذا ؟ أسجJل " لماذا التسجيل من الهدف دائما * تذك
هذا سيقرأ ومن
. ؟ التقرير
المقابل��ة وت��اريخ ، األولي��ة المعلوم��ات جمي��ع تس��جيل من * تأك��د
. والتسجيل
. اإلمكان قدر واختصار بإيجاز * اكتب
. المعلومات تسجيل تكرار * تجنب
رئيس��ة عن��اوين وض��ع خالل من المعلوم��ات تنظيم على * اح��رص
قدر وفرعية
منه واالستفادة ، ويسر بسهولة التقرير قراءة يمكن حتى اإلمكان
. الحاجة وقت
خاص��ة المهني��ة والمص��طلحات المف��اهيم اس��تخدام على * احرص
كتابة عند
. العالج وخطة التشخيص
وعملي��تي المسجلJة المعلومات بين وعالقة ارتباط وجود من * تأكد
التشخيص
. والعالج
ب�ل ، خ�اص س�جل في مقابل�ة ك�ل تس�جيل الض�روري من * ليس
بين الجمع يمكن
ك��ل بين تف��رJق أن حاول ولكن ، واحد سجل في مقابلة من أكثر
عمل فترة
. وأخرى
المناس��ب التسجيل ( شروط م1997 ، ) زيدان لخص كما
: التالية الجوانب في
ه��ذه على يترتب أن يمكن لما نظرا ، اللغوية األخطاء من - الخلو1
من األخطاء
. والعرض الصياغة حسن وحسن بالمعنى إخالل
يك��ون أن ينبغي فالتس��جيل ، التس��جيل في العلمي��ة - األمان��ة2
ما بكل للواقع مطابقا
. وسيئات حسنات من فيه
. التسجيل عند وأهدافها المؤسسة بفلسفة - االلتزام3
: الموجز للتسجيل نماذج
المقابلة ( ملخص1:- منها متعددة أشكال الموجز وللتسجيل
Interview Summary .2الحال��ة م��ع للعم��ل ال��دوري ( الملخص Periodic
summary of case activity .3الجدي��دة للح��االت القب��ول ( ملخص Intake
summary .4التحويل ملخص أو ( تقرير Transfer summary .5إنهاء ( ملخص
.Closing summary الحالة مع العمل
: القبول عملية ( ملخص ) أ
ال��تيprocedures اإلج��راءات من مجموع��ة عن عب��ارة القبول
النت��ائج بأفض��ل الخ��روج به��دف االجتماعي��ة المؤسس��ات بها تعمل
"f First contact المبدئي " االتصال األولى المقابلة خالل من الممكنة
( تعري��ف1:- يلي م��ا غالب��ا اإلج��راءات ه��ذه . وتتضمن العمالء مع
بالمعلوم��ات وتزوي��ده ، المؤسس��ة تق��دمها التي بالخدمات العميل
على ( الحص��ول2. الخ��دمات على الحص��ول وش��روط ، الالزم��ة
احتياج��ات عن مب��دئي بانطب��اع ( الخ��روج3. األولي��ة المعلوم��ات
درج�ة على ( التع�رف4. يواجهه�ا ال�تي المشكلة طبيعة أو العميل
إلى والوص��ول المؤسس��ة وت��دخل ، الخدمة لقبول العميل استعداد
المناس���ب االجتم���اعي األخص���ائي ( تع���يين5. بش���أنهما اتف���اق
,Barker. ) العميل لمساعدة 1995 ) ,Wilson) وأض��اف 1980) إلى
إتاح��ة في تكمن أخ��رى أه��دافا القب��ول لمقابل��ة الس��ابقة األهداف
من يري��ده م��ا وتحدي��د ، احتياجات��ه عن للتعب��ير للعمي��ل الفرص��ة
العمي��ل من ك��ل أدوار وتحدي��د ، االجتماعي األخصائي أو المؤسسة
ذل��ك في بم��ا والمساعدة التدخل عملية في االجتماعي واألخصائي
األخص��ائي يق��وم مباش��رة المقابلة . وبعد المقابالت ومواعيد األجر
Diagnostic تشخيص��ي تق��دير بعم��ل االجتم��اعي assessmentيتض��من
والخ��دمات ب��العالج الخاص��ة وتوص��ياته ومالحظات��ه اس��تنتاجاته
. العميل إليها يحتاج التي المستقبلية
,Wilson) ذكر كما 1980) يتض��من أن ينبغي القب��ول ملخص أن
: التالية للجوانب تسجيال
إعداد وتاريخ ، المقابلة وتاريخ ، االجتماعي األخصائي اسم-
. الملخص
فة المعلومات- Jبالعميل المعر .
األش��خاص إلى كالتحدث القبول بعملية عالقة له إجراء أي-
. بالمشكلة أو به عالقة لهم ممن أو العميل إلى المقربين
. بالمؤسسة العميل معرفة كيفية-
" . الحالية " المشكلة المساعدة وطلب االتصال سبب-
Social االجتم���اعي للت���اريخ مختص���ر وص���ف- history،
. بالمشكلة العالقة ذات والمعلومات
المؤسس��ات أو المؤسس��ة م��ع الس��ابقة االتصاالت طبيعة-
. ونتائجها األخرى
أو العمي��ل احتياج��ات يوض��ح م��وجز تشخيص��ي تقري��ر-
. منها يعاني التي المشكلة
Treatment العالج خطة- planأو االحتياج��ات لمقابلة المقترحة
. المشكلة حل
: الدHوري ( الملخص ) ب
يوضح تقرير عن عبارة هو الفترة ملخص أو الدوري الملخص
. معين��ة زمني��ة ف��ترة في الحال��ة م��ع حدثت التي الهامة التطورات
حيث ، منتظم��ة فترات في تدJون ألنها الدورية بالملخصات وتسمى
ملخص��ات بعم��ل االجتم��اعيين األخصائيين المؤسسات بعض تكلف
حس��ب ش��هرين ك��ل أو شهر كل أوائل في إليهم المسندة للحاالت
( . م1992 ، ونعمات ) سوسن للمؤسسة اإلداري النظام
يحتوى بالجوانب تتعلق معلومات على الدوري الملخص
:- التالية
. الماضية الفترة خالل الحالة مع العمل تطورات-
. العميل إلى قدمت التي الخدمات نوعية-
. تنفيذها تم التي والمهمات واألعمال األنشطة نوعية-
. األهداف تحقيق ودرجة ، إليها التوصل تم التي النتائج-
. الحالة مع االجتماعي لألخصائي المهني األداء-
. العمل وتطوير تحسين-
: التحويل ( ملخص ) ج
العمي��ل تحوي��ل بعملي��ة القيام األمر يتطلب معينة حاالت في
أو العم�ل لمتابع��ة أخ�رى إلى مؤسسة من أو آخر إلى أخصائي من
ه��ذه مث��ل ففي ، خ��اص ن��وع من إض��افية خ��دمات على الحص��ول
عن كامل��ة ص��ورة على الجدي��د األخصائي يحصل أن ينبغي الحاالت
من ك��ان ل��ذلك ، خ��دمات من يحتاج��ه وم��ا ومشكالته العميل وضع
بملخص يس�مى م�ا اس��تخدام االجتماعي األخصائي على الضروري
توضيح االجتماعي األخصائي على ينبغي أخرى جهة . ومن التحويل
يحقق��ه أن يمكن م��ا إلى واإلش��ارة للعمي��ل التحويل أسباب وشرح
حال��ة في م��انع . وال للعمي��ل بالنس��بة ونتائج فوائد من التحويل هذا
بمس��اعدة االجتم��اعي األخصائي قيام من والظروف الوقت سماح
مص��احبته خالل من وذل��ك التحوي��ل عملي��ة من لالس��تفادة العمي��ل
. الجديد باألخصائي لتعريفه
ال��تي األخ��يرة المالحظ��ات عن عب��ارة ه��و التحوي��ل وملخص
العمي��ل مل��ف في ويض��عها الحال��ة عن االجتماعي األخصائي يكتبها
(Barker, 1995) . ويشير أخرى مؤسسة أو مختص إلى تحويله قبل
على يحت��وى أن – بالضرورة وليس – ينبغي التحويل ملخص أن إلى
واحتياج��ات ، الحال��ة م��ع للعم��ل النهائي��ة التط��ورات عن معلومات
المحتملة العميل احتياجات ووصف ، القريب المستقبل في العميل
التعام��ل يتم لم ومهم��ات وأهداف ، والنفسية الصحية الجوانب في
ووص��ف ، الطرفين من والتزامات تعهدات وأي بعد إنجازها أو معها
وملخص ، ال��راهن ال��وقت ح��تى ب��دايتها من الت��دخل لعملي��ة موجز
. االجتماعي لألخصائي النهائية والتوصيات لالنطباعات
,Wilson) ذكر كما 1980) يش��مل أن ينبغي التحويل ملخص أن
: التالية للجوانب تسجيال
. التقرير كتابة وتاريخ ، االجتماعي األخصائي اسم-
. المعرفة والمعلومات العميل اسم-
العم��ل وأسباب تاريخ وتوضيح ، وأسبابه العمل بداية تاريخ-
ة كل Jد مرJالمؤسسة إلى فيها العميل ترد .
الع��ون طلب إلى بالعمي��ل أدت ال��تي الحالي��ة المش��كلة-
. والمساعدة
بطريق��ة وتس��جيلها العمي��ل إلى ق��دJمت ال��تي الخ��دمات-
. منظJمة
. الحالة مع العمل تطورات-
. للعميل الحالي الوضع أو الموقف وصف-
. للحالة تشخيصي ملخص-
الش��خص أو الجه��ة واس��م ، وتاريخ��ه ، التحوي��ل أس��باب-
. إليه المحوJل
. التحويل لعملية وإدراكه العميل معرفة-
: العمل إنهاء ( ملخص ) د
بين المهني��ة والعالق��ة الت��دخل عملي��ة إلنهاء منظمة إجراءات
يتم عن��دما المرحل��ة ه��ذه وتظه��ر ، والعمي��ل االجتماعي األخصائي
االجتم��اعي األخص��ائي بين مس��بقا عليه��ا المتف��ق األه��داف تحقيق
عندما أو ، للعمل المحددة الزمنية المدة تنتهي عندما أو ، والعميل
. وتتض��من العم��ل ومتابعة االستمرار في الرغبة عدم العميل يبدي
المرتبط��ة األساس��ية العملي��ات من مجموع��ة العم��ل إنه��اء مرحلة
( التعام��ل2. واإلنجازات التطورات ( تقويم1:- منها التدخل بعملية
تنش��أ ق��د ال��تي المرض إلى والهروب واإلنكار المقاومة مشاعر مع
ال��تي واألس��اليب الوس��ائل ( مناقش��ة3. االنفص��ال عملي��ة نتيج��ة
مواجهتها وكيفية المستقبلية المشكالت إدراك على العميل تساعد
الم��وارد إلى والوص��ول البحث عملي��ة في العمي��ل ( مس��اعدة4.
.(Barker, 1995) المتاحة المجتمعية
إج��راءات يتض��من موجز تقرير هو للحالة الختامي والملخص
طبيع��ة بإيجاز ليبرز تحويلها أو نقلها حالة في الحالة مع العمل إنهاء
العالجي��ة والتدخلي��ة والتشخيص��ية الدراس��ية والخط��وات المشكلة
( .1977 ، ) عثمان الحالة مع العمل إنهاء وسبب إليها انتهت التي
عن وافي��ة معلوم��ات الخت��امي الملخص يتض��من أن وينبغي
، الحال��ة م��ع العم��ل إنه��اء بمرحل��ة المرتبط��ة األساس��ية العمليات
بش��أن االجتم��اعي األخص��ائي وتوص��يات مقترح��ات إلى باإلض��افة
العم��ل إنه��اء ملخص يحت��وي أن يفضل . ولهذا العمليات هذه جميع
: (Wilson, 1980) ) التالية المعلومات على الحالة مع
. الملخص كتابة وتأريخ االجتماعي األخصائي اسم-1
. به المعرفة والمعلومات العميل اسم-2
استفاد مرة كل في العمل وأسباب الحالة مع العمل بداية تأريخ-3
. المؤسسة خدمات من العميل منها
. العميل تواجه التي األساسية المشكلة-4
. العمل فترة خالل العميل منها استفاد التي والبرامج الخدمات-5
. العمل انتهاء عند الحالة وضع عن موجز تقرير-6
. العمل إنهاء وتأريخ أسباب-7
األخص���ائي على ينبغي حال���ة ك���ل م���ع العم���ل نهاي���ة وفي
عن ونهائي��ا ش��امال تقويم��ا يتض��من م��وجز تقري��ر كتاب��ة االجتماعي
على التقرير هذا يحتوي أن . ويفضل ككل الحالة مع التدخل عملية
من تلخيص��ها يمكن ال��تي الج��وانب من ع��دد في مختلفة معلومات
:- التالية األسئلة على اإلجابة خالل
إلى خ��دماتها تق��ديم إلى المؤسس��ة دعت ال��تي األسباب هي ما-1
. ؟ العميل
العم��ل فترة خالل بها األخذ تم التي واألنشطة اإلجراءات هي ما-2
. ؟
. ؟ إليها التوصل تم التي النتائج هي ما-3
التعامل تعذر التي والمشكالت ، حلها تم التي المشكالت هي ما-4
. ؟ معها
. ؟ العمل واجهة التي الصعوبات هي ما-5
. ؟ الملف وإقفال الحالة مع العمل إنهاء سبب هو ما-6
(3)
Social History االجتماعي التأريخ
يتض�من مكت�وب تقري�ر عن عب�ارة للحال�ة االجتماعي التأريخ
الحال��ة دراس��ة أثن��اء االجتم��اعي األخصائي إليها توصل التي المادة
( .1996 ، ) زيدان سليما عرضا ومعروضة ومرتبة مصنفة
وص��ف عملي��ة ه��و االجتماعي التأريخ أن إلى باركر يشير كما
التأريخ . ويعتبر والحاضر الماضي في العميل لموقف دقيق وتقدير
أو الس��جل يحتويه��ا أن ينبغي التي الهامة الوثائق إحدى االجتماعي
وخلفيته�ا ، العمي��ل أسرة تصف وثيقة . وهي للعميل الطبي الملف
الص��لة ذات النم��و خ��برات إلى باإلض��افة ، واالقتص��ادية االجتماعية
بإع��داد ومساعديه االجتماعي األخصائي . ويقوم والحالة بالمشكلة
ال��تي المق��ابالت أهمه��ا مختلف��ة مص��ادر على اعتم��ادا الوثيقة هذه
، والتقارير السجالت ومراجعة ، أسرهم وأفراد العمالء مع يجرونها
والمالحظ��ة ، المتخصص��ة والمؤسس��ات األش��خاص واستش��ارة
الت��أريخ يش��كل م��ا . وغالب��ا ب��ه المحيط��ة والبيئة للعميل المباشرة
والتخطي��طassessment التق��دير لعملي��ة األساسية القاعدة االجتماعي
الت��أريخ يس��تخدم كم��ا ، االجتماعي��ة الخدم��ة مج��ال في للخ��دمات
من العميل مساعدة قرار اتخاذ لعملية أساسي كمصدر االجتماعي
. وغ��يرهم والمعلمين والمح��امين كاألطباء المختصين من عدد قبل
يعتم��دnarrative قصص��ي بأس��لوب ع��ادة االجتم��اعي الت��أريخ ويكتب
على يعتم��د موض��وعي بأسلوب أو ، للحوادث الزمني الترتيب على
. (n Barker,1995) رئيسة عناوين حسب المعلومات تصنيف
يحتوي موحد نموذج وضع الصعب من أنه إلى اإلشارة ويجدر
س��جل يتض��منها أن يف��ترض ال��تي والمعلومات العناصر جميع على
مج���االت مختل���ف في تطبيق���ه يمكن بحيث االجتم���اعي الت���أريخ
وب��رامج الخ��دمات نوعية أن حيث ، االجتماعية الخدمة ومؤسسات
أخ��رى إلى مؤسس��ة من يختل��ف الت��دخل وأس��لوب المس��اعدات
الترك��يز يتم ال��تي االهتمام وجوانب المعلومات نوعية فإن وبالتالي
أهم تلخيص يمكن . وعموم��ا مختلف��ة س��تكون بالض��روري عليه��ا
من كب��ير عدد في تطبيقه يمكن والذي االجتماعي التأريخ محتويات
: التالية العناصر في االجتماعية المؤسسات
presenting الحالي��ة المش��كلة-1 problemوالص��عوبات األع��راض وهي
المس��اعدة طلب في السبب كانت والتي الملحوظة أو الظاهرة
.
symptoms المش��كلة أع��راض-2 of the problemاالض��طرابات وهي
االجتماعي���ة النفس���ية االض���طرابات أو النفس���ية أو الجس���مية
الفصام أعراض من عرض هو الذيflat affect السطحي كاالنفعال
اإلص��ابة أع��راض من عرض الحرارة درجة وارتفاع ، االكتئاب أو
فق��د أع��راض من ع��رض كبيرة بدرجات الوزن ونقص ، بالعدوى
.anorexia nervosa العصبي الشهية
history المش��كلة ت��أريخ-3 of the problemح��وادث من تتض��منها وم��ا
. المتكررة النفسية ومواقف
األسري الوضع يتضمن الذيcurrent situation للعميل الحالي الوضع-4
الص�حية والعوام�ل ، االقتص�ادي والوض�ع ، ال�وظيفي والجانب ،
. بالمشكلة الصلة ذات والبيئية واالجتماعية
family األس��رية الخلفي��ة-5 backgroundالص��حية العوام��ل فيه��ا بم��ا
. واألقرباء لألبوين والنفسية
educational والمهنية التعليمية الخلفية-6 and vocational backgroundبم��ا
. المكتسبة والمهارات الخبرات فيها
أهداف إلى باإلضافة التدخل عملية منclient goals العميل أهداف-7
. العميل أسرة من المقربين األفراد
.social worker's assessment للمشكلة االجتماعي األخصائي تقدير-8
social االجتم��اعي األخصائي توصيات-9 worker’s recommendationsبم��ا
والعمي��ل االجتم��اعي األخص��ائي من كل ودور ، العالج خطة فيها
. العالجية العملية في والمؤسسة وأسرته
ال��تي األخرى المعلومات بعض االجتماعي التأريخ يتضمن كما
لعالقته��ا الس��جل في وض��عها أهمي��ة االجتم��اعي األخص��ائي ي��رى
المؤسس��ة وظيفة أو ، التدخل عملية أهداف أو ، الحالية بالمشكلة
(Barker, 1995) .
" الطبي المجال في االجتماعي للتأريخ " نموذج
الت��أريخ نم��اذج ترك��يز مج��ال اختالف عن س��ابقا أش��رنا كم��ا
وذل��ك آخ��ر إلى مج��ال ومن أخ��رى إلى مؤسس��ة من االجتم��اعي
يمكن فإن�ه ، المس�اعدة عملي��ة وأنشطة وإجراءات أهداف بحسب
بش��كل الص��ورة لتوض��يح النم��اذج ه��ذه أح��د اس��تعراض التالي في
. أفضل
عم��ر عن معلوم��ات وتض��من: للمQQريض الطQQبي الوضQQع-1
، ال���دخول وت���أريخ ، المستش���فى دخول���ه وس���بب ، الم���ريض
ت��أثير عن مختص��ر وص��ف إلى باإلض��افة الص��حية والمش��كالت
واحتم��االت ، والعقلي��ة الجس��مية الم��ريض ق��درة على الم��رض
وم��دى ، الخروج بعد المريض ألداء المتوقع والمستوى ، الشفاء
المعلوم��ات ونوعي��ة ، الص��حية بحالت��ه وأس��رته المريض معرفة
. العالجي الفريق أعضاء من عليها حصلوا التي
أس��رة أف��راد عن معلوم��ات على ويحت��وي: األسQQري الوضع-2
، الهاتف ورقم ، والعنوان ، كاالسم المقربين وأصدقائه المريض
. قوتها ومدى والعالقة ، القرابة وصلة
الم��ريض لوض��ع دقيق��ا وص��فا ويتض��من: المعيشQQة نظQQام-3
، الحي��اة وأسلوب ، وخصائصه ونوعه ، السكن كمكان المعيشي
معه يعيشون الذين واألشخاص
مص��در عن معلوم��ات على ويحت��وي: االقتصQQادي الوضQQع-4
عليه��ا يحص��ل ال��تي والمس��اعدات ، والحي��ازة ومقداره ، الدخل
. المختلفة الجهات من المريض
حيث من الم��ريض ت��أريخ على ويرك��ز: التQQاريخي التطQQور-5
، واالهتمام��ات ، الوظيف��ة أو والعم��ل ، والتعليم ، الميالد مك��ان
أهميته��ا االجتم��اعي األخص��ائي ي��رى معلوم��ة وأي ، والهواي��ات
. بالحالة وعالقتها
" الملخص الحالQQة عن االجتماعي األخصائي انطباعات-6
لمشاعر االجتماعي األخصائي تحليل ويتضمن" : التشخيصي
المترتب��ة واالجتماعي��ة الشخص��ية واحتياج��اتهم وأسرته المريض
ال ق��د ال��تي التشخيصية االنطباعات إلى . باإلضافة المرض على
األسرة اتجاهات إلى . واإلشارة بالمرض ظاهر ارتباط لها يكون
. االجتماعي العالج وخطة الطبي والعالج والمريض المرض نحو
األخص��ائي من يتطلب للمريض النفسي الوضع تشخيص أن كما
والخفي�ة الظ�اهرة الم�ريض مش�اعر وتحدي�د دراسة االجتماعي
المش��اعر معرف��ة إلى باإلضافة ، بالمرض اإلصابة على المترتبة
. المشابهة المواقف في المريض تنتاب التي
يعتم��د" : العالج " خطQQة المQQريض مQQع العمQQل أهQQداف-7
ال��تي االجتماعي��ة للخ��دمات وص��فه في االجتم��اعي األخص��ائي
المعلوم��ات على الم��ريض احتياج��ات لمقابل��ة به��ا العمل يقترح
الج��انب ه��ذا في علي��ه . وينبغي التشخيصية وانطباعاته المتاحة
االس��تفادة يمكن التي المجتمعية والموارد العالج أهداف توضيح
العمل أثناء مواجهتها يتوقع التي المعوقات أو والصعوبات ، منها
. المقترحة العالج خطة تنفيذ على تؤثر قد التي أو
(4)
الجماعة جلسات تسجيل
Recording Group Sessions
الجماع��ات م�ع يعم�ل ال�ذي االجتم�اعي األخص�ائي يس�تخدم
به��ا يتص��ل وما الجماعة عمليات لتسجيل ومتنوعة مختلفة أساليب
الورق��ة ه��ذه في حص��رها علين��ا يض��يق وعالق��ات أنش��طة من
,Wilson) ملخص إلى نش�ير أن يمكن ولكن ، المختصرة ( ألهم1980
الخدم��ة في الجماع��ات م��ع العم��ل تس��جيل وإج��راءات عناص��ر
:- التالية الجوانب في – العالجية الجماعات وخاصة – االجتماعية
الذي الرمز أو الجماعة اسم فيها ويسجل: الخارجية الورقة-1
. عليها يدل
عن مختلفة معلومات على وتحتوي : Face sheet الوجه صفحة-2
:- التالية الجوانب في الجماعة
دفQQQأه��داف هي وم��ا ؟ الجماع��ة تك��ونت لم��اذا: اله
؟. تحقيقها المراد الجماعة وأعضاء االجتماعي األخصائي
وم��ا ؟ الجماع��ة أعض��اء اختي��ار طريقة هي : ما العضوية
. ؟ العضوية نوع هو وما ؟ العضوية شروط هي
اءQQحض��روا ال��ذين األساس��يين األعض��اء هم من: األعض
؟ األولى الجلسة
نQالعم��ل إلنجاز المقترحة الزمنية المدة ويتضمن: الزم
بين الزمني��ة والم��دة ، جلسة كل ومدة ، الجلسات وعدد ،
. وأخرى جلسة كل
انQQQالجماع���ة جلس���ات عق���د مك���ان تحدي���د: المك ،
. فيه توفرها ينبغي التي والشروط
ةQQوأس��لوب لطريق��ة ودقي��ق مختص��ر وص��ف: الطريق
وجمي��ع ، عليه��ا المتف��ق األه��داف إلنج��از المق��ترح العم�ل
يمكن وال��تي المؤسس��ة وخ��ارج داخ��ل المتاح��ة الم��وارد
وكيفي��ة المتوقع��ة الص��عوبات وتحدي��د ، منه��ا االس��تفادة
. مواجهتها
خQجلس�ة آخ�ر وت�أريخ جلس�ة أول تأريخ ويتضمن: التأري
. للجماعة
يسجل: الجماعة جلسات من جلسة بكل خاصة صفحة -3
:- التالية المعلومات االجتماعي األخصائي فيها
الجلسة تاريخ .
الجلسة رقم .
والمتغيبين الحاضرين األعضاء أسماء .
الجماع��ة أعض��اء بين التفاع��ل لعملي��ة م��وجز وص��ف ،
التي والمشاعر ، ومقترحاتهم الجماعة أعضاء ومالحظات
. الجلسة خالل عنها التعبير تم
للجلسة االجتماعي األخصائي تحليل .
التالية للجلسة العمل وخطة مقترحات .
عضو كل عن موجزة معلومات ويتضمن: الشهري الملخص -4
، ونوعيته���ا المش���اركة درج���ة حيث من الجماع���ة أعض���اء من
تحقي��ق ودرج��ة ، عضو كل عن االجتماعي األخصائي ومالحظات
. الشخصية األهداف
ح��االت لمتابع��ة تخص��ص الص��فحة وه��ذه: المتابعQQة صQفحة-5
، الجماع��ة لطبيعة مختصرا وصفا وتتضمن واالنقطاع االنسحاب
، العم��ل أثن��اء واجهت��ه ال��تي والص��عوبات ، العض��و ومش��اركة
االجتماعي األخصائي وتوصيات ، االنقطاع أو االنسحاب وأسباب
. الشأن بهذا
المعلوم��ات على الملخص ه��ذا ويحت��وي: النهQQائي الملخص-6
:- التالية
الجماعة أهداف أو هدف .
األعضاء اختيار وطريقة العضوية .
ك��ل وم��دة ، الجلس��ات وعدد ، العمل ومدة ، العمل مكان
. جلسة
خالل مناقش��تها تم ال��تي األساس��ية للموض��وعات ملخص
الجماعة جلسات
العمل واجهت التي والصعوبات ، تحققت التي اإلنجازات .
الجماعة أعمال إنهاء أسباب .
" الجماعة جلسات لتسجيل " نموذج
" الجماعات مع العمل ممارسة في مقدمة مToseland ، 1984" المصدر
: العمل بداية : تاريخ الجماعة اسم
: العمل نهاية : تاريخ األخصائي اسم
: الجلسة : تاريخ الجلسة رقم
: الحاضرين األعضاء
: المتغيبين األعضاء
: للجماعة العام الهدف
: الجلسة من الهدف
: الهدف لتحقيق المقترحة األنشطة
: للجلسة االجتماعي األخصائي تحليل
: الالحقة للجلسات مقترحات
(5)
التسجيل في خاصة أساليب
Specialized Recording Styles
Problem-Oriented المشQQكلة على يركQQز الQQذي التسQQجيل( 1)
Recording
األطب��اء يس��تخدمه ال��ذي التس��جيل أس��اليب من أس��لوب
من وغ����يرهم التم����ريض وهيئ����ة االجتم����اعيون واألخص����ائيون
التس��جيل طريق��ة توحي��د به��دف الطبية بالمؤسسات المتخصصين
الع��املين هؤالء بين ممكن حد أقصى إلى محتوياتها من واالستفادة
Lawrence Weed إلى التسجيل من النوع هذا وجود في الفضل . ويعود
ت��دعيم به��دف األم��ر بداي��ة في الط��بي المجال في استخدمه الذي
يش��رف ال��ذي العالجي الفريق أعضاء بين والتفاهم االتصال عملية
أساس��ية ج��وانب أربعة عادة السجل . ويغطي المريض رعاية على
كالمعلوم��اتdatabase األساس��ية والبيان��ات ( المعلوم��ات1:- هي
أو والمعلوم��ات ، الحالي��ة والمش��كلة ، الوج��ه بص��فحة الخاص��ة
( قائم��ة2. الص��لة ذات والديموغرافي��ة والثقافي��ة الطبي��ة العوام��ل
problem المشكالت listمعين زم��ر أو ب��رقم مش��كلة كل ترقم بحيث
(3. المش��كلة م��ع التعام��ل انتهاء على تدل عالمة أو إشارة وتوضع
the الخط�ة planواإلج�راءات األس�اليب أو الخط�وات تتض�من ال�تي
the المتابع��ة ( خط��ة4. مشكلة كل لحل المقترحة المختلفة المهنية
follow-up actionالخط��ة تط��بيق من التأك��د إج��راءات تتض��من ال��تي
. (Barker, 1995) المقترحة العالجية
على يرك��ز الذي التسجيل أسلوب ظهور من الهدف كان لقد
، الط��بي المج��ال في التعليمي��ة العملي��ة تحس��ين ه��و المش��كلة
ال��ذين العالجي الفريق أفراد بين والتنسيق التعاون عملية وتشجيع
أساس��ا تعتم��د الطريق��ة . وهذه الصحية الرعاية مجال في يعملون
من وذلك ، المقدمة للخدمات والمصداقية الكفاءة درجة رفع على
(2. المش���كالت ( تحدي���د1:- التالي���ة للخط���وات اتباعه���ا خالل
. (Edwards,1995) المشكالت ( حل3. وتقديمها للخدمات التخطيط
بدرج��ة المش��كلة على يرك��ز ال��ذي التس��جيل أسلوب ويمتاز
يس��اعد كم��ا ، مح��ددة مش��كالت م��ع التعامل في التركيز من عالية
وفي ، مش��كلة ك��ل في تح��دث ال��تي التط��ورات تحدي��د عملية في
أهم تلخيص يمكن وبه��ذا ، معه��ا التعام��ل وأس��اليب ط��رق معرف��ة
: التالية الجوانب في التسجيل من النوع هذا محتويات
األولى المقابل��ة خالل من وذل��ك المش��كالت أو المشكلة - تحديد1
من أو العميل مع
. دورية أو أسبوعية أو يومية كانت سواء التالية المقابالت خالل
. التشخيص أو التقدير بعملية - القيام2
حس��ب وترتيبه��ا األه��داف على الترك��يز م��ع العالج خط��ة - وض��ع3
وتحديد ، أهميتها
. هدف كل إلنجاز المقترحة األساليب
على يرك��ز ال��ذي التس��جيل ألس��لوب الحديث��ة األش��كال ومن
طريقة المشكلة
"SOAP " س��وب في االجتم��اعيون األخص��ائيون يس��تخدمها ال��تي
م��ع به��ا يقوم��ون التي المهنية العمليات لتدوين الطبية المؤسسات
ك��ل أح��رف أربع��ة من م��ركب مصطلح هيSOAP . وكلمة عمالئهم
تش��ير ال��تي المص��طلحات من األول الح��رف إلى يرم��ز منها حرف
. وق��د االجتم��اعي األخص��ائي به��ا يق��وم التي المهنية العمليات إلى
: التالي النحو على النموذج هذا (Schesinger,1984) وضح
Subjective الموض��وعية وغ��ير الشخص��ية : المعلومات أوال information
ومنه��ا ، ص��حتها من والتثبت والدراس��ة البحث إلى تحت��اج ال��تي
، المش�كلة في ورأي�ه العمي�ل نظر وجهة عن تعبر التي المعلومات
الترك��يز مع ، المشكلة في وأقربائه أسرته أفراد رأي إلى باإلضافة
. العميل ومشاعر أفكار على أكبر بدرجة
facts الحقائق وهيObjective information الموضوعية : المعلومات ثانيا
والمالحظ��ات والبحث الدراس��ة طري��ق عن إليه��ا التوص��ل تم التي
والمق��اييس االختب��ارات وتط��بيق االجتم��اعي لألخص��ائي المهني��ة
الم��ريض س��لوك توض��ح ال��تي المعلوم��ات ذل��ك . ومن المهني��ة
. واالقتصادي المعيشي والوضع ومظهره
االجتم�اعي األخص�ائي تحلي�ل يتضمن الذيAssessment : التقدير ثالثا
قام التي والمالحظات ، عليها الحصول تم التي المعلومات لمعاني
واالختالف االتفاق جوانب تحديد إلى العملية هذه . وتهدف بإجرائها
وتحلي�ل ، والم�ريض االجتم�اعي األخص�ائي من ك�ل نظر وجهة في
المش��كلة ألس��باب دقي��ق تحدي��د إلى باإلضافة ، المريض سلوكيات
األخص��ائي ت��دخل إلى تحت��اج ال��تي والج��وانب الم��ريض واحتياجات
. االجتماعي
تم ال��تي العالج أو الت��دخل أو العم��ل خط��ة وهيPlan : الخطة رابعا
الت��دخل عملي��ة أله��داف دقيق��ا تحدي��دا وتتض��من ، عليه��ا االتف��اق
هدف. كل إلنجاز المقترحة واألساليب
Computerized اآللي الحاسQQQب باسQQQتخدام ( التسQQQجيل2)
Recording
الحاس��ب االجتماعي��ة الخ��دمات مؤسس��ات بعض استخدمت
1983 عام ففي ، اإلدارية واألعمال الوظائف بعض تنفيذ في اآللي
ل��دعم اآللي الحاس��ب تس��تخدم المؤسس��ات ه��ذه معظم ب��دأت م
بعملي��ة المتزاي��د االهتم��ام . وم��ع الس��جالت على الحف��اظ عملي��ة
الخدم��ة مج��ال في والمتخصص��ين المهتمين ج��انب من التس��جيل
، وتنظيم��ا دق��ة أك��ثر حديثة أساليب تطوير في والرغبة االجتماعية
لتحقي��ق االجتماعي��ة المؤسسات بعض في اآللي الحاسب استخدم
المعلومات وجمع ، العمالء مع المواعيد تحديد منها متعددة أغراض
، الع��املين عن المعلوم��ات وجم��ع ، الخ��دمات وتص��نيف ، وتحليلها
الس��هل من أص��بح . وبالت��الي المختلف��ة والوث��ائق التق��ارير وإعداد
وتحدي��د ، المعلوم��ات حف��ظ في األس��لوب ه��ذا من االس��تفادة
وال���برامج الخ���دمات مس���توى في والتحكم ، العمالء احتياج���ات
اإلداري��ة الق��رارات واتخاذ ، المعلومات وتحليل ، اإلنتاجية ومستوى
(Edwards, 1995) .
باس���تخدام التس���جيل عملي���ة أه���داف أهم تلخيص ويمكن
في التقليدي��ة الطريق��ة ( اس��تبدال1:- الت��الي في اآللي الحاس��ب
أك��ثر بطريق��ة ، االجتماعي��ة الخدم��ة في المهني��ة العمليات تسجيل
في وسهولة تشويقا وأكثر المعلومات حفظ في وأمانا وتنظيما دقة
االجتماعي���ة الخدم���ة مهن���ة في الع���املين ( تزوي���د2. التط���بيق
دور إب��راز مج��االت في منه��ا يس��تفاد دقيق��ة إحص��ائية بمعلوم��ات
. الميزاني��ات وإع��داد والتقويم واإلدارة والبحث االجتماعية الخدمة
الخدم��ة مج��االت في الع��املين بين والخبرات المعلومات ( تبادل3
قيم ح��دود في وذل��ك الحديث��ة اإلن��ترنت شبكة بواسطة االجتماعية
. المهنة ومبادئ
American األمريكي��ة المستش��فيات اتح��اد عن ح��ديثا صدر وقد
Hospital Associationاالجتماعي��ة الخ��دمات أنشطة تسجيل " دليل ، "
تنظم ال�تي التس�جيل عناص�ر ب�أهم قائم�ة على ال�دليل هذا يحتوي
في الطبي����ة االجتماعي����ة الخ����دمات أنش����طة ت����دوين عملي����ة
كثير شعور هو الدليل هذا إصدار وراء السبب . وكان المستشفيات
األمريكي��ة المستشفيات في االجتماعية الخدمة أقسام مديري من
في اجتماعي��ة خ��دمات من للمرض��ى يقدم ما معرفة إلى بحاجتهم
ك��ان . وق��د ل��ديهم يق��دم ما مع إحصائيا ومقارنتها األخرى األقسام
الختالف نظ��را الس��ابق في المقارن��ة ه��ذه مث��ل إجراء الصعب من
ألنشطتها تسجيلها وأسلوب طريقة في االجتماعية الخدمة أقسام
.
أنش��طة لتس��جيل جدي��دة طريق��ة اس��تحداث تم لذلك ونتيجة
في االجتماعي��ة الخدم��ة أقس��ام جمي��ع في االجتماعي��ة الخ��دمات
The التس��جيل " نظ��ام اس��م عليه��ا أطل��ق األمريكي��ة المستشفيات
Reporting Systemترم�يزي نظ�ام على الطريق�ة ه�ذه " . تعتمد coding
systemوأنش��طة العادي��ة التس��جيل عملي��ات في اس��تخدامه يمكن
بالدرج��ة من��ه لالس��تفادة النظام هذا وضع . وقد الحاالت مع العمل
المهني��ة العملي��ات لتس��جيل وليس ، اإلداري��ة العملي��ات في األولى
. العمالء مع االجتماعي األخصائي بها يقوم التي
الجوانب في النظام هذا استخدام أغراض أهم تحديد تم وقد
:- التالية
. المستشفى في االجتماعية الخدمات إلى الحاجة مدى تحديد-1
في المرض�ى إليه�ا يحت�اج ال�تي الخ�دمات أن�واع وتحديد دراسة-2
. المستشفى
من االجتماعي���ة الخدم���ة قس���م احتياج���ات وتحدي���د دراس���ة-3
. االجتماعيين األخصائيين
. االجتماعية الخدمة قسم وإنجازات أنشطة وتوثيق تسجيل-4
. االجتماعية الخدمات فاعلية درجة تحديد-5
. الميزانية وضع في المساعدة-6
. اإلشرافية العمليات في التسجيل نظام من االستفادة-7
: هي أساسيةDocuments وثائق خمسة التسجيل نظام ويحتوى
code الترميز - صفحة1 sheetقائم��ة تتض��من وثيق��ة عن عب��ارة وهي
كل ترميز تم االجتماعية للخدمات المختلفة واألنشطة بالمعلومات
والحالة ، التحويل ومصدر ، كالمريض معين برمز نشاط أو معلومة
، التموي��ل ومصدر ، المستشفى داخل المريض وموقع ، االجتماعية
واألنش��طة ، القس��م وأنش��طة ، الت��دخل وأس��اليب ، والمش��كلة
، والدراس��ة البحث وأنش��طة ، المؤسس��ية واألنش��طة ، التعليمي��ة
له��ا رمز كمعلومة التحويل مصدر أخذنا . فلو المجتمعية واألنشطة
الش��كل في يظهر كما موضحة عناصر له ( وحددJت3- 1) بالرمز
:- التالي
code الرمز item العنصر
1-3-1 الطبيب
2-3-1 الممرض
3-3-1 األسرة أفراد أحد
4-3-1 صديق
5-3-1 اإلدارة
6-3-1 العميل
7-3-1المرضى على اليومي المرور
8-3-1 صحية مؤسسة
9-3-1 عالجي فريق
10-3-1 للحاالت المبكر االكتشاف
11-3-1 المستشفى في العاملين أحد
12-3-1 : تذكر أخرى
Opening الوج��ه - ص��فحة2 sheetاألول الج��زء ، جزئ��يين من وتتك��ون
، : كاالس��م الم��ريض عن األولي��ة المعلوم��ات أو البيان��ات يتض��من
. األس��رة أف��راد وع��دد ، االجتماعي��ة والحال��ة ، والس��ن ، والعن��وان
، المش��كلة عن معلوم��ات يتض��من الصفحة هذه من الثاني والجزء
. التحويل وجهة ، التمويل ومصدر
Transfer العم��ل وإنه��اء التحوي��ل - ص��فحة3 and closing sheetوه��ذه
األخص���ائي من يطلب حيث الوج���ه بص���فحة ش���بيهة الص���فحة
بعالم��ة واإلش��ارة عليها حصل التي المعلومات بتسجيل االجتماعي
طبيع��ة على للدالل��ة ترميزه��ا تم ال��تي العناص��ر على خط��أ أو ص��ح
وجه��ة خطورته��ا ودرج��ة كالمش��كلة االجتماعي��ة الخ��دمات أنشطة
التحويل
Daily الي��ومي العم��ل - صفحة4 work sheetالمرفق��ة الص��فحة وهي
به��ا يق��وم ال��تي باألنش��طة قائم��ة تتض��من وال��تي ، الترميز بصفحة
لك��ل خ��اص رمز وضع خالل من وذلك ، يوميا االجتماعي األخصائي
أو القس��م مس��توى على أو الحال��ة م��ع الي��وم خالل ب��ه ق��ام نشاط
. له المخصص المكان في المجتمع أو المؤسسة
: اليومي العمل لصفحة نموذج
اليومي العمل صفحة
Supportive services المساعدة الخدمات Direct serviceالمباشرة الخدمات
اس������م
المريض
وض�����ع
الم����ري
ض
موق����ع
الم����ري
ض
أساليب
التدخل
أنشطة
القسم
األنشط
ة
المؤس
سية
األنش���
طة
التعليم
ية
األنشط
ة
البحثية
األنشط
ة
المجتم
عية
أنشطة
أخرى
المجمو
ع
1-1-11-2-31-4-12-1-12-2-6
المجمو
ع
: ................................. االجتماعي األخصائي اسم
: .......................... التاريخ
monthly الش��هري - التس��جيل5 sheetلعم��ل ملخص عن عب��ارة وه��و
األخص��ائي يق��وم حيث ، كام��ل ش��هر خالل االجتم��اعي األخص��ائي
المدون��ة واألنش��طة المعلوم��ات جمي��ع وتفري��غ بتلخيص االجتماعي
خالل القس��م نش��اط ولمعرف��ة ، كامل لشهر اليومية السجالت في
، بالقس��م الع��املين لجميع الشهرية السجالت كل جمع يمكن شهر
واالس��تفادة عدي��دة لس��نوات السجالت هذه جميع حفظ يمكن كما
) والمقارن��ة واإلشراف والبحث والدراسة التعليم عمليات في منها
Wilson, 1980) .
Tape Recording األشرطة بواسطة ( التسجيل3)
األش��رطة اس��تخدام التس��جيل في الحديث��ة األس��اليب ومن
. االجتماعية للخدمة األساسية العمليات لتوثيق والبصرية السمعية
والمشرفين الممارسين من كل لمساعدة األسلوب هذا ويستخدم
ومراجع��ة لمالحظ��ة االجتماعي��ة الخدم��ة وطالب واالستش��اريين
الفردي��ة الجلسات خالل تطبيقها يتم التي المهنية العمليات وتحليل
تط��وير فرص��ة لهم ي��تيح مم��ا ، العمالء م��ع واألس��رية والجماعي��ة
أن . كم��ا المس��تقبل في عمالئهم م��ع المه��ني أدائهم وتحس��ين
الخدم��ة في المهنية العمليات لتسجيل كوسيلة األشرطة استخدام
تفي ال���تي واألس���اليب الوس���ائل أفض���ل من يعت���بر االجتماعي���ة
األخ��رى األس��اليب عن تغ��ني ال أنها إال ، التسجيل عملية بمتطلبات
في كبيرة وفائدة قيمة ذا أسلوب فهو ذلك من . وبالرغم للتسجيل
اإلش��راف وفي ، االجتماعي��ة الخدم��ة طالب وت��دريب تعليم مج��ال
) واألس��رية والجماعي��ة الفردي��ة للح��االت العالجي��ة العملي��ة على
Edwards, 1995) .
Diagnostic Summary التشخيصي الملخص(1
الخدم���ة عملي���ات من أساس���ية عملي���ة هي التش���خيص
ه��ذه خالل من ويتم ، والعالج الدراس��ة عملي��تي بج��انب االجتماعية
والعوام��ل مس��بباتها على والتعرف ، العميل مشكلة تحديد العملية
Barker, 1995) لعالجها مناسبة خطة ووضع ، فيها والمؤثرة المتداخلة
).
اس��تجابة يتضمن سجل عن عبارة هو التشخيصي والملخص
حص��ل ال��تي والمعلومات للمالحظات االجتماعي األخصائي وتحليل
األخص��ائي آراء عن الملخص ه��ذا . ويع��بر المقابل��ة أثن��اء عليه��ا
العمي��ل بوض��ع المرتبطة المهنية واهتماماته وانطباعاته االجتماعي
وم��ؤثرة فعال��ة وس��يلة التشخيص��ي الملخص يعتبر كما ، ومشكلته
جمي��ع ومراجع��ة ، والعالج الت��دخل خط��ة وتشكيل ، األفكار لتنظيم
إلى باإلض��افة ، االجتماعي األخصائي بها قام التي المهنية العمليات
,Schram) والتق��ويم المتابع��ة عملي��تي في المش��رف يس��اعد أن��ه
1986) . )
على يحت��وي ال��ذي الملخص هو الناجح التشخيصي والملخص
مش��اعره توض��يح على ترك��يزه م��ع العمي��ل لموق��ف دقي��ق تحلي��ل
feelingsواتجاهات���ه attitudesالمش���كلة أو الموق���ف على المترتب���ة .
توض���ح عناص���ر على التشخيص���ي الملخص يتض���من أن وينبغي
:- التالية الجوانب
عن النظ��ر بغض نظ��ره وجه��ة من العمي��ل واحتياجات مشكالت-1
. االجتم��اعي األخص��ائي نظ��ر وجه��ة من واقعيته��ا أو مالءمته��ا
أي ب��دون العميل رأي تسجيل االجتماعي األخصائي على وينبغي
بوج��ود العمي��ل اع��تراف ع��دم حال��ة في ح��تى تغي��ير أو تع��ديل
. المشكلة
األخص���ائي نظ���ر وجه���ة من العمي���ل واحتياج���ات مش���كالت-2
األخص��ائي رأي بين االختالف��ات إلى اإلش��ارة م��ع ، االجتم��اعي
. العميل ورأي االجتماعي
المش��كلة أو ب��الموقف المرتبط��ة أو الناتج��ة العمي��ل مش��اعر-3
الح�افز وج�ود وع�دم المب�االة وع�دم واالكتئاب والخوف كالقلق
من وغيره�ا واالرتب�اك والتش�ويش والمقاومة والتقبل والتناقض
. المشكلة للمواقف تعرضهم نتيجة العمالء تنتاب التي المشاعر
مش��اعر تحدي��د على االجتماعي األخصائي قدرة عدم حالة وفي
. السجل في ذلك إثبات يفضJل العميل
، المش��كلة أو للموق��ف وس��لوكياته العميل مشاعر مالئمة مدى-4
وتق��ديره االجتم��اعي األخص��ائي رأي أيض��ا الجانب هذا ويتضمن
. والسلوكيات المشاعر هذه واقعية لمدى
مش��كلته لح��ل العمي��ل ب��ذلها ال��تي السابقة والجهود المحاوالت-5
في االجتم��اعي األخصائي رأي إلى باإلضافة ، احتياجاته ومقابلة
وتحدي�د ، نتائجه�ا أو فاعليته�ا لدرج�ة وتق�ديره ، المحاوالت هذه
س��بيل في والعم�ل الجه��د لب��ذل استعاده ودرجة العميل قدرات
. المشكلة حل
Treatment Plan Summary العالج خطة ملخص(2
األساس��ية االجتماعية الخدمة عمليات من عملية العالج يعتبر
ح��ل إلى العملية هذه وتهدف ، والتشخيص الدراسة عمليتي بجانب
. وتتض��من عليه��ا المترتب��ة اآلث��ار من التخفي��ف أو العمي��ل مشكلة
مع والعمل بالتدخل الخاص االجتماعي األخصائي قرار العالج خطة
Jن كم��ا ، الحال��ة خط��ة . وتعتم��د الت��دخل ه��ذا وأس��اليب ط��رق ت��بي
وتق��دير ، عليه��ا الحص��ول تم ال��تي المعلوم��ات تحليل على التدخل
مشكالته وحل العميل احتياجات مقابلة بهدف المشكلة أو الموقف
(Schram, 1986) .
خط��ة ملخص كتاب��ة عن��د االجتم��اعي األخص��ائي على وينبغي
:- التالية الجوانب بتغطية يهتم أن العالج
ه��ذه واقعية من والتأكد الحالة مع والتدخل العالج أهداف تحديد-1
االجتم���اعي واألخص���ائي العمي���ل من ك���ل وق���درة األه���داف
. تحقيقها على والمؤسسة
الزمنية المدة وتحديد ، أهميتها حسب المقترحة األهداف ترتيب-2
. هدف كل إلنجاز الالزمة
ال��تي العمي��ل احتياج��ات ومقابلة األهداف تحقيق أساليب تحديد-3
. عليها االتفاق تم
العملي�ة في والعمي�ل االجتم�اعي األخص�ائي من ك�ل دور تحديد-4
. العالجية
وح��تى العم��ل بداي��ة من حص��لت ال��تي التط��ورات إلى اإلش��ارة-5
. الخطة إعداد مرحلة
. التدخل خطة تنفيذ تواجه قد التي الصعوبات إلى اإلشارة-6
المراجع
. الدمرداش محمد ونعمات عبداللطيف عثمان سوسن
1992
والتط��بيق النظري��ة بين االجتماعية الخدمة في الميداني " التدريب
. " القاهرة
عثمان عبدالفتاح
األنجل��و " مكتبة المعاصر المجتمع في الفرد " خدمة1977
. المصرية
زيدان حسين علي
" مكتب��ة االجتم��اعي النفس��ي االتج��اه الف��رد " خدم��ة1996
. القاهرة ، والنشر للطباعة والتعاون التجارة
زيدان حسين علي
االجتماعي���ة الخدم���ة في معاص���رة ونظري���ات " نم���اذج1997
والنشر للطباعة والتعاون التجارة " مكتبة اإلكلينيكية
. القاهرة ،
الحاروني فاطمة
" االجتماعي��ة الخ��دمات محي��ط في الف��رد " خدم��ة1977
. القاهرة ، السعادة . مطبعة السابعة الطبعة
Barker, Robert L.
1991 " The Social Work Dictionary ". Second Edition. National Association of Social Workers press
( NASW) Washington , DC.
Edwards, Richard L.
1995 " Encyclopedia of Social Work ". 19 th Edition. National Association of Social Workers press.
( NASW ) Washington, DC.
Schlesinger, Elfriede G.
1985 “ Health Care Social Work Practice – Concepts and strategies “ Times Mirror/ Mosby
College
Publishing . St. Louis, MO.
Schram, Barbara & Manddell, Betty.
1986 " Human Services-Strategies of intervention ". Macmillan Publishing Company. New
York.
Toseland, Ronald & Rivas, Robert .
1984 “ An Introduction to Group Work Practice . “ Macmillan Publishing Copany. New York, NY.
Willson, Suanna J.
1980 “ Recording Guidelines for Social Workers .” The Free Press, A Division of Macmillan
Publishing Copany. New York, NY.
top related