Работа с обращениями на сайте ПГСГА

Работа с обращениями на официальном сайте ПГСГА

в период приемных кампаний

Информационный сервис «Copiny» позволяет

собирать обращения пользователей в едином

сообществе в форме «Вопрос-ответ».

Работа с обратной связью на сайте ПГСГА

Благодаря сервису создается единая база данных по разным

вопросам, касающимся деятельности ПГСГА.

Работа с обратной связью на сайте ПГСГА

Типичный вопрос

Общая статистика обращений (период: июнь 2011г. – сентябрь 2014г.)

2378 заданных на форуме вопросов

4468 ответов, данных сотрудником

2293 участника обсуждений на форуме

Сроки поступления

Проходной балл

Целевое поступление

Общежитие

Перечень документов

Бюджетные места

Поступление

Круг тем

Другое

Стипендия

Курсы переподг

отовки

Льготы

Контакты

Доп. образова

ние

Круг тем

Круг тем

Поступление на второе высшее

Поступление иностранных абитуриентов

Перевод на др.

специальность

Перевод из другого вуза

Динамика обращений в период приемных кампаний с 2011 по 2014 год

• 2011 год – 73 обращения• 2012 год – 216 обращений• 2013 год – 560 обращений• 2014 год – 595 обращений

2011 год 2012 год 2013 год 2014 год0

100

200

300

400

500

600

Темы обращений, 2011 год

82%

12%

4% 1%

Поступление Другое

Второе высшее Перевод на др. спец.

Темы обращений, 2012 год

80%

13%

1% 2% 1% 3%

Поступление

Другое

Иностранные студенты

Второе высшее

Перевод на др. спец.

Перевод из др. вуза

Темы обращений, 2013 год

87%

6%2%

1%

2%

2%

Поступление

Другое

Иностранные студенты

Второе высшее

Перевод на др. спец.

Перевод из др. вуза

Темы обращений, 2014 год

84%

8%

2%2% 2% 2%

Поступление

Другое

Иностранные студенты

Второе высшее

Перевод на др. спец.

Перевод из др. вуза

Результаты

• С 2011 года по 2014 год заметен значительный рост количества обращений на информационный сервис на сайте ПГСГА. • С вопросами обращаются как абитуриенты, так и студенты академии и их родители. • Количество заданных вопросов в период приемных кампаний с 2011 года по 2014 год увеличилось с 73 до 595.• Подавляющее большинство вопросов в данный период посвящено теме «Поступление в ПГСГА»

pgsga.ru

Задать вопрос можно тут pgsga.copiny.com

Мы есть во всех социальных сетях по тегу «PGSGA»!

Спасибо за внимание!