Большой длинный дизайн-процесс (мастер-класс)

Давайте дружитьАнтон Уткин и Митя Кириллов (Thalient)

→ hello@thalient.in

Анна Бакунова (Intel)→ facebook.com/anna.bakunova

Наталья Покровская (McCann Erickson)→ pokrovskaya.com

Но прежде,чем мы начнём…

Где домашка?

Caveat emptor→ Eсли у вас есть реальный дизайн-проект, эта лекция будет резонировать.

→ Если у вас нет реальной проблемы, вам покажется, что мы — Капитаны, и говорим общие вещи и чушь.

Эпизод IСуть проблемы

Дизайнв жопе

Дизайн-студия«Градиентики тенюшка»

«Сделайтеэто синеньким»

Эпизод IIДизайн-процесс

Кто из вас маркетолог?

Какие задачирешает маркетинг?

Мы вернёмсяк этим вопросам

Ключ к успеху —списки

1. Идея

Явные и неявныепотребности

Мы преуспеем,если решаем

чью-то проблему

! Кейс

Мы открываем ресторан

Или кафе?

Какую проблему мы решаем?→ накормить людей→ накормить людей здоровой едой→ ресторан / сезонная еда / локальная еда / поддержать местного производителя

Идея — мы открываем ресторан сезонной местной

кухни

" Классная работа→ Какая у вас идея?Сформулируйте её в одном предложении.

2. Постановка задачи

Elevator Pitch

Cформулируйте идею, чтобы её

поняли и поддержали

Elevator pitch→ какую проблему вы решаете?→ кто в вашей команде?→ что вы собираетесь сделать?→ чем вы уникальны?

! Кейс

В нашем районе (Тверская / Пресня) мало простых доступных кафе с простой здоровой едой.

Мы с ребятами (Аня, Митя, Наташа) откроем кафе. Антон знает отличного шеф-повара, Митя хорошо знаком с подмосковными фермерами, а у Наташи есть Tesla, чтобы быстро и дёшево возить продукты. Именно поэтому кафе будет выгодно отличаться от дорогостоящих мест низкими ценами и здоровой местной едой.

" Классная работа→ Сформулируйте elevator pitch длиной 30 секунд.Ещё раз: проблема / команда / решение проблемы / в чём уникальность.

3. Human-Centered Design

А теперьспросим

пользователя

Source: HCD Toolkit by IDEO.

→ Что и для кого вы делаете?→ Как вы это делаете?→ Какие у вас для этого ресурсы?

Source: HCD Toolkit by IDEO.

ПОТРЕБНОСТЬ

ВЫПОЛНИ МОСТЬ

БЮДЖЕТ НОСТЬ

! Кейс

→ Как ресторан должен выглядеть?→ В чём потребность его посетителей?→ Что важнее — интерьер или меню?→ Или, возможно, важнее шеф-повар?

Посмотритена рынок

Пообщайтесьс аудиторией

Сделайтевыводы

Сделайте что хотите,но примите решение

Это бизнес-решение, определяемое инвестициями — но на самом деле это дизайн-решение

Source: HCD Toolkit by IDEO.

ПОТРЕБНОСТЬ

ВЫПОЛНИ МОСТЬ

БЮДЖЕТ НОСТЬ

→ Решили, что 60% средств инвестируем в меню (шеф-повар! продукты!)

→ 30% инвестируем в аренду→ и чёрт с ним с интерьером, если всё вкусно (азиатская модель).

" Классная работа→ Разверните ваш elevator pitch до бизнес-плана.Ключевые моменты: кто ваша аудитория, каковы её потребности, каким образом вы будете их решать (команда? время? инструменты) и какой у вас для этого бюджет.

4. Проектирование взаимодействия

Design as a Service

Всё по порядку→ Как пользователь попадает к вам?→ Как начинается взаимодействие?→ В каком формате оно происходит?→ Что ваш пользователь делает / может делать?→ Как он покидает вас?

! Кейс

→ Стоя или сидя?→ Быстрая или медленная еда?→ Как мы встречаем гостя?→ Как обслуживаем (шведский стол / стойка

/ заказ у официанта?)→ Как гости расплачиваются?

" Классная работа→ Постройте схему пользовательского взаимодействия.Ключевые моменты: как он к вам попадает, что и как он делает / может делать, с чем он вас покидает и как вы получаете прибыль?

5. ID

К этому моментуу вас есть всё, чтобы сформулировать фирменный стиль

! Кейс

«Митболы Навального»

«Медленная лапша»

" Классная работа→ Сформулируйте название и фирменный стиль вашего проекта.Дополнительные очки за фирменный знак, который хорошо отразит суть того, что и как вы делаете.

6. MVP

Minimum viable product — «минимально возможный продукт», другими словами — прототип, который можно начать продавать

Не откладывайтезапуск проекта

Чем раньше,тем лучше

Так вы успеетенабить шишекв начале пути

A/B тестирование

! Кейс

→ Наш MVP это выездной ларёк на Stay Hungry Backyard.

→ Наше A/B тестирование это два разных формата на двух бэкъярдах: куб с «Митболами Навального» и тележкас медленной лапшой.

→ Разная цена, разные аудитории.

" Классная работа→ Опишите, как выглядит ваш MVP.→ Опишите, как именно вы будете проводить

A/B тестирование.Дополнительные очки, если вы сможете легко сделать радикально разные тесты.

7. Feedback

Более известный как «обратная связь» или

«отзывы»

Понаблюдайтеза реакциейаудитории

Соберитестатистику

Сделайте выводы

! Кейс

→ Лапша нравится больше.→ Но в основном не хипстерам, а людям среднего возраста.

→ Сарариманы приходят на обед, к вечеру подтягиваются немолодые парочки.

→ Видимо, дело идёт к семейной лапшичной.

Резюме:открываем семейную

лапшичную

" Классная работа→ Попробуйте представить, какие отзывы вы получили при тестировании.

→ Сформулируйте финальную версию вашего продукта. Что именно и как именно вы решили делать? Почему?

8. Дизайн и воплощение

Короче, рисуйтевашу сову

Но помните:

Ключ к успеху —списки

Этого правиланикто не отменял

" Домашняя работа→ Попробуйте сформулировать (эскизы / фото / видео / презентация / чертежи), как будет выглядеть ваш проект в более-менее финальном виде. Обсудим при следующей встрече или через интернет.

А теперь — дискотека!

В смысле,маркетинг

9. Маркетинг

Маркетинг — процесс управления обменом ценностями между продавцоми покупателем

Во всех книжкахпо этой теме пишут

одно и то же

Примерноследующее:

The four P’s→ Product→ Price→ Place→ PromotionНичего нового, да?

Маркетинг —часть дизайн-

процесса

Каждый из вас —маркетологв костюмедизайнера

Запомните это,делайте так всегда,живите спокойно

и будьте счастливы

Эпизод IIIДизайн-процесс наносит ответный

удар

10. Возвращение к началу

! Кейс

Онищенко запретил лапшу

Наш новый вид из окна на ближайшие 4 года

Открылись конкуренты

И вообще пора менять ориентацию

Возвращаемсяк самому началу

И перепридумываемнаш проект

→ Пробуем новые блюда как «предложение дня», вводим бизнес-ланч.

→ Организуем доставку и кулинарию.→ Меняем помещение.→ Возвращаемся к «Митболам Навального».

Короче,не останавливаемся

" Домашняя работа→ Придумайте, какие проблемы возникли у вашего проекта через неделю / месяц / год после начала работы.

→ Придумайте варианты решения этих проблем.

Почему мы всё эторассказываем?

Дизайн = процесс

Дизайн —проектированиепроцессов взаимодействия

От чашкидо ресторана

Q+A

Давайте снова дружитьАнтон Уткин и Митя Кириллов (Thalient)

→ hello@thalient.in

Анна Бакунова (Intel)→ facebook.com/anna.bakunova

Наталья Покровская (McCann Erickson)→ pokrovskaya.com