Работа с отзывами как фактор повышения продаж в...

1

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

РАБОТА С ОТЗЫВАМИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ В УДАЛЕННЫХ КАНАЛАХ

Панарин Виталий

2

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Otto Group

• Онлайн-ритейлер №1 в мире в сегменте fashion

• Более 53 000 сотрудников

• Оборот 12 млрд евро

• Почти 60 интернет-магазинов

3

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

• Оборот группы в России – 547 млн евро в 2012 году

• Каждая вторая b2c посылка приходит от Otto Group

• Более 80 000 отправок в день на одном из складов

Otto Group Russia

4

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

5

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

1. Контекстная реклама

2. Поисковая оптимизация

3. Партнерский марткетинг

4. Рассылки

5. Баннерная реклама

6. Прайс площадки

7. Special (специальные проекты)

Каналы интернет-маркетинга

6

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

1. Контекстная реклама

2. Поисковая оптимизация

3. Партнерский марткетинг

4. Рассылки

5. Баннерная реклама

6. Прайс площадки

7. Special (специальные проекты)

Каналы интернет-маркетинга

7

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Релевантность определяется:

• Контентом на странице

• Количеством и качеством исходящих/входящих ссылок

• Поведением пользователей на сайте

• Техническим состоянием сайта

• Еще сотней факторов

Поисковая оптимизация

8

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

• На сайте/вне сайта

• Обратная связь по качеству обслуживания

• Обратная связь по качеству товаров

• Решение вопросов клиентов

• Увеличение продаж

• Рост доверия покупателей

Отзывы

9

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Отзывы вне сайта

10

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Стимулирование написания негативных отзывов

История decormyeyes.com

11

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

История decormyeyes.com

Важна тональность отзывов

12

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

• Использование общего имени домен.ru

• Ответ на отзывы и вопросы (особенно на крупных площадках)

• Решение проблемных ситуаций

• Больший процент положительных отзывов

Отзывы вне сайта

13

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Использование отзывов

14

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Rich snippet

15

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Отзывы на сайте

16

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Отзывы на сайте

17

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Отзывы на сайте

18

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Отзывы на сайте

19

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Отзывы на сайте

20

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Отзывы на сайте

21

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Отзывы на сайте

22

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Отзывы на сайте

23

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Отзывы на сайте

24

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Отзывы на сайте

25

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Big data и персонализация

26

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Обработка отзывов

27

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Обработка отзывов

28

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Использование отзывов

29

Panarin Vitaliy (vitaliy.panarin@ottoruss.ru)2014

Спасибо за внимание

Вопросы?

Vitaliy.Panarin@ottoruss.ruFacebook: Vitaliy.Panarin