Как организовать работу интернет-магазина

Организация работы интернет-магазина

Дмитрий ЛатанскийРуководитель надежного интернет-магазина «Repka.UA»

«IT Forum», Запорожье, 5 сентября 2014

О чем говорит реклама

Создать интернет-магазин - это просто и быстро

2

Что ищут?

Что находят?

Составляют ТЗ

Находят подрядчика

Начинают действовать!

О чем говорит опыт

Создать интернет-магазин -

это НЕ просто и НЕ быстро

Что обязательно нужно для того, чтобы создать успешный (интернет)-

магазин?

"Не открывай магазин, если не умеешь

улыбаться"Китайская пословица

Поставщики

• Кто они?• Что они продают?• Как с ними работать?

Клиенты

• Как они узнают о нас• Почему они у нас купят• Чем мы лучше других

Коммерческий отдел

• продукт- и бренд-менеджеры• закупщики• “барыги” в хорошем смысле этого

слова

Сайт (каталог)

• Как обрабатываем прайсы?• Как управляем каталогом?• Как добавляем контент?

Реклама и маркетинг

• Создание бренда• Позиционирование• Каналы коммуникаций

16

Call-центр

• Как принимаем звонки (оператор, ПО)?

• Как обрабатываем заказы?• Как обрабатываем претензии?

Логистика

• Как привозим товар от поставщика?

• Как доставляем заказы по городу?• Как доставляем заказы в

регионы?

Возвраты товаров

• Покупатели - нам• Мы - поставщикам

Складское хранение

• Где и как храним?• Как учитываем?• Как управляем остатками?

Сервисное обслуживание

• Как учитываем сервисные случаи?• Как работаем с сервисными

центрами?• Как работаем с проблемными

клиентами?

Внутрифирменный учет и бухгалтерия

• Как учитываем доходы и расходы?• Как сверяемся с поставщиками и

покупателями?• Как проводим продажи «по безналу»,

оформляем сотрудников, легализируем деятельность?

IT

• Поддержка сайта, учетной системы телефонии?

• Поддержка оборудования?• Обучение и поддержка

пользователей?

Воровство (умышленное и не очень)

• Покупатели• Сотрудники• Поставщик

Эй! Вы ничего не забыли?

26

Вам подарок от надежного интернет-магазина “Repka.UA”

Благодарю за внимание!

slideshare.net/latanskyi

twitter.com/latanskyi

facebook.com/latanskyi