Как собрать отзывы с клиентов и что делать с ними...

«Как получить отзывы от клиентов и что делать с ними далее?»

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Санкт-Петербург 15 октября 2014

SEReputation – платформа для защиты от клеветы и создания репутации

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Виталий Шендрик

Основатель и генеральный директор SEReputation

SEO

PR SMM

Доступ к более 100

сайтам отзывов

Система отчетности

Платформа SEReputation

Система управления отзывами

Система реагирован

ия на упоминани

я

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Качественные изменения в получении отзывов

Мне не нужны отзывы

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Качественные изменения в получении отзывов

Мне не нужны отзывы

Напишу отзывы сам

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Качественные изменения в получении отзывов

Мне не нужны отзывы

Напишу отзывы сам

Закажу отзывы у фрилансеров

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Качественные изменения в получении отзывов

Мне не нужны отзывы

Напишу отзывы сам

Закажу отзывы у фрилансеров

Буду агитировать покупателей без

подарков

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Качественные изменения в получении отзывов

Мне не нужны отзывы

Напишу отзывы сам

Закажу отзывы у фрилансеров

Буду агитировать покупателей без

подарков

Буду платить покупателям за

отзыв

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Качественные изменения в получении отзывов

Мне не нужны отзывы

Напишу отзывы сам

Закажу отзывы у фрилансеров

Буду агитировать покупателей без

подарков

Буду платить покупателям за

отзыв

Автоматизирую сбор отзывов,

буду реагировать и улучшать бизнес

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Работа с отзывами влияет на продажи

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Рост переходов и конверсии

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Доверяют не наличию, а содержанию отзыва

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Не оставляют отзывы …

ЛеньЗабывают

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

На сайте есть раздел Отзывы?

Виджет или пункт меню Отзывы

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Постпродажный direct-mail

Необходимо только Имя и Email

Пример письма:Леонид Федорович, благодарю за покупку мультиварки REDMONT-007 в нашем интернет-магазине. Надеюсь вы довольны покупкой, а мультиварка будет радовать вас много лет. Пожалуйста, поделитесь своим мнением о нашем интернет-магазинеЯндекс МаркетSPR.ruYell.ruВаш отзыв поможет будущим покупателям сделать правильный выбор.

С наилучшими пожеланиями, Андрей ИвановРуководитель службы качества интернет-магазина Эльдовидео

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Конкурсы. Что-то значимое за отзыв.

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Сколько готовы платить за отзыв на Яндекс Маркете?

Оставьте отзыв и получите флешку вместе со следующей покупкой!

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

2 мешка торфяной смеси за отзыв!

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

У кого длин-н-нее?

Конкурс на самый длинный отзыв =================:)

http://yxod-za-volosami.ru/blog/konkurs_samyj_dlinnyj_otzyv_o_kosmetike_i_sredstvakh_dlja_volos/2013-01-21-269

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Нужно больше креативных идей?

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Дайте “опорные точки”

КтоСомнения

Принятие решенияИспользование

РезультатыЭмоции

Рекомендации

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Дайте “опорные точки”

Я директор по маркетингу ООО [скрыто]. Сомневались по поводу размещения нашей компании на сайтах отзывов, которыми управляет SEReputation, так как список сайтов нам не показывали, но желание создать положительное инфополе и защитить нас от негативных отзывов в интернете пересилило. Клиенты искали отзывы в интернете и натыкались на пару негативных отзывов, которые хоть и были двух летней давности, но мешали нам получать больше клиентов и соискателей стало меньше приходить на собеседование. Нужно было решить эту проблему.Не ожидали, что страницы о нашей компании на сайтах отзывов в поисковиках можно было найти уже через 2 недели, т.к. менеджер настроил нас на 3 месяца до “ощутимого результата”. При поиске нашей компании в Яндексе, клиенты видят много хороших отзывов и выбирают нас. Иногда говорят об этом нам в телефон или при общении с менеджером в офисе. Доволен, что мы нашли решение, которое решает нашу задачу.Порекомендовал бы компаниям которые вообще не упоминаются в интернете (а таких большинство) и тем, у кого есть негативные отзывы.

Кем и в какой компании работаете?Какие были сомнения до начала сотрудничества?Почему приняли решение начать работать с онлайн репутацией?Что больше всего запомнилось при работе с SEReputation?Каких результатов по управлению онлайн репутацией удалось достичь?Что вам больше всего понравилось в услугахSEReputation?Кому Вы порекомендуете SEReputation?

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Дайте “опорные точки”

Я директор по маркетингу ООО [скрыто]. Сомневались по поводу размещения нашей компании на сайтах отзывов, которыми управляет SEReputation, так как список сайтов нам не показывали, но желание создать положительное инфополе и защитить нас от негативных отзывов в интернете пересилило. Клиенты искали отзывы в интернете и натыкались на пару негативных отзывов, которые хоть и были двух летней давности, но мешали нам получать больше клиентов и соискателей стало меньше приходить на собеседование. Нужно было решить эту проблему.Не ожидали, что страницы о нашей компании на сайтах отзывов в поисковиках можно было найти уже через 2 недели, т.к. менеджер настроил нас на 3 месяца до “ощутимого результата”. При поиске нашей компании в Яндексе, клиенты видят много хороших отзывов и выбирают нас. Иногда говорят об этом нам в телефон или при общении с менеджером в офисе. Доволен, что мы нашли решение, которое решает нашу задачу.Порекомендовал бы компаниям которые вообще не упоминаются в интернете (а таких большинство) и тем, у кого есть негативные отзывы.

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Начните собирать отзывы!

Чтобы закрасить черное пятно от одного негативного взаимодействия с клиентом нужно много белой краски.

Помните!Если отзывы не будете собирать вы, их обязательно соберет кто-то другой.

И

Виталий Шендрик shendrik@sereputation.ru www.sereputation.ru

Начните собирать отзывы!И распространять их!

Система сбора отзывов от реальных клиентов:

1) Менеджер в личном кабинете вбивает Имя и телефон клиента

Имя:

Телефон:

Иван

89268630245

Начните собирать отзывы!И распространять их!

Система сбора отзывов от реальных клиентов:

2) Клиент получает sms с просьбой поделиться мнением

Добрый день! Благодарим за обращение в Благовест. Пожалуйста, поделитесь мнением о нас здесь bit.ly/2523415

Что понравилось:

Что улучшить:

ОТПРАВИТЬ

Чуткое отношение доктора Алены Ижевской. Высокое качество материалов.

В туалете нет бумаги и сушилка слабенькая.

Начните собирать отзывы!И распространять их!

Система сбора отзывов от реальных клиентов:

3) Просмотр отзывов менеджером и распространение в социальных медиа

Спасибо!

Спикер: Виталий ШендрикОснователь SEReputation.rushendrik@sereputation.ruwww.sereputation.ru

facebook.com/vitshenliveninja.ru/171

(495)973-36-72Москва, Зеленоград, Сосновая аллея, дом 4-2, офис 303, 305, 208, 214

8(926)788-67-99

Эмоции часто продают лучше фактов. Отзывы – это эмоции. Используйте отзывы для роста продаж!

Сегодня я в Санкт-Петербурге весь день, могу проконсультировать Вас по защите от негативных

отзывов, бесплатно естественно Позвоните мне, чтобы встретиться или sms