Безакцептные платежи в краудфандинге: как это...
Post on 16-Jun-2015
688 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Безакцептные платежи в краудфандинге
Подходы. Сценарии. Инструменты.
Мария Грачева
Москва, 2013
+ 81% оборота в 2012, в 2013 - $5,1млрдКраудфандинг растет втрое быстрее электронной коммерции
Massolution.com, 2013CF
1,1 млн кампаний – США+ЕвропаИ всего 8000 кампаний в остальном мире
680 000 кампаний – donation, 250 000 кампаний – lending.Art-Business-Social – практически поровну.
В США растет краудинвестинг +100% в год – из-за регулирования и ставокSuccess Rate везде, кроме США, не более 50%. Donation – 40%. Reward – 50%.80% собранных денег – выплачиваются. Если не собрал – то совсем не собрал.
Massolution.com, 2013CF
Donation/Reward/(Lending+Equity)Помогите/Скинемся/Одолжите
Donation Rewards Lending
Success rate 40% 50% 90%
Average sum $1400 $2300 $5000-$190000
Top model Threshold No threshold No threshold
Segment Social, Art Business, Art Business
Top region EU EU USA
Краудфандинг в России
• Люди эффективнее фондов – 5,5 млн рублей в сутки на политику, 1,5 млн рублей в сутки на медицину
• Желающих много, толковых мало – десятки тысяч безнадежных кампаний в соцсетях
• Cобираемость ниже 20% - не хватает доверия собирателям
• Кросс-системность – половина оборота – из внешних источников
Развитие идет вопреки платформам
Ключевые факторы успешности
Доверие – убежденность плательщика в компетентности и честности собирающегоУдобство – простота перевода денег собирающему
А кто будет уметь заботиться о плательщике??
Доверие и удобство
Сценарий установления доверия
• Сохранить контактные данные плательщика при проведении первой транзакции.
• Написать о следующей акции, предложить поддержать – с предзаполненной суммой
• После второй транзакции попросить разрешение запомнить карту/кошелек для безакцептных платежей
• Второе сообщение о сборе прислать с кнопкой «перевода в 1 клик» (без ввода платежных реквизитов – но с подтверждением)
• На третьем сообщении – получить разрешение на автосписание в определенных лимитах/режиме
• Сообщать об успехах поддерживаемого процесса• Следить за expiration карты или лимитами кошелька• При неуспешном списании не отступаться – а пытаться еще раз и
предлагать заплатить другим способом или отложить перевод на заданный день, в который и повторить попытку
Как войти в жизнь плательщика и остаться там
- Куда вам написать о результатах?
- Можно запомнить удобный вам способ перевода?
- Можно настроить регулярный автоперевод?
Право доступа к чужим деньгам
Разнообразие видов:•Авторизация - гарантия получения, в пределах суммы авторизации.•Рекуррентные списания с карт – право на повторные авторизации, в пределах баланса карты.•Списания с «привязанной» карты – право на авторизации в пределах баланса карты.•Списания с «привязанного» кошелька – право на авторизации в пределах лимитов токена.
Способы получения:•Сохранение данных карты в процессинге (PCI DSS)•Получение токена на доступ к кошельку
Какое бывает, как получить
Сценарий списания по команде
• Определение суммы перевода при участии отправителя
• Получение согласия отправителя на списание с ранее привязанной карты/кошелька
• Списание оговоренной суммы• Уведомление об успешной оплате
• Если не удалось – повторная попытка• Если не удалось – предложение оплатить другим
способом (привязать другую карту или кошелек, оплатить наличными)
«Можно списать с той же карты/кошелька? Спасибо, списано!»
Сценарий автосписания
• Получение токена - на сумму подписки в месяц• Предупреждение за несколько дней – «с вас будет списано ХХХ
за УУУ» с возможностью прекратить подписку• Списание суммы подписки в назначенный день• Уведомление об успешном платеже – с указанием даты и суммы
следующего списания
• Если не удалось – повторная попытка• Если не удалось – уведомление о необходимости сменить способ
оплаты
«Завтра придем за деньгами – положите на комод!»
Сценарии заботы о пользователе
• Уведомления о будущих платежах – с указанием предполагаемого источника денег и суммы списания
• Уведомления о совершенных платежах – с указанием источника денег, предмета оплаты и данных предполагаемого следующего платежа
• Отработка неуспешных платежей – каскадные списания с уведомлениями и выходом в выбор альтернативного способа оплаты
• Присмотр за привязанными инструментами – «у карты скоро истечет срок действия, обновите карту», «чтобы не столкнуться с ранее настроенными – давайте перевыпустим токен на бОльшую сумму»
Сохраняйте у него ощущение прозрачности и контроля
Инструменты
Процессинг:•Хранение данных карты•Хранение токена от кошелька
Биллинг:•Инициирование транзакций •Реализация каскадного сценария списания
CRM:•Отправка уведомлений о платежах•Отправка уведомлений о неплатежах
Кто что делает в безакцептном платеже
Пора спрашивать!
http://api.yandex.ru/money/ - техническая информацияhttp://clubs.ya.ru/moneyapi/ - клуб разработчиков
Дмитрий Горяинов goryainov@yamoney.ru Мария Грачева mari@yamoney.ru
Мы будем рады помочь вам найти оптимальный сценарий
top related