Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский

Отправляем заказы без ошибок

Дмитрий ЛатанскийРуководитель проекта «Repka.UA»

Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста»27 марта 2014

Давайте знакомиться

2003 - 2009 “Юг-Контракт”

2009 - …. “Repka.UA”

О чем говорит реклама

Создать интернет-магазин -

это просто и быстро

О чем говорит опыт

Создать интернет-магазин -

это НЕ просто и НЕ быстро

Бизнес-процессы ИМ

Создание и

поддержка сайта

Создание и

поддержка сайта

Сборка, упаковка, отправка заказов

Сборка, упаковка, отправка заказов

Организация Call-

центра

Организация Call-

центра

Подбор персонал

а

Подбор персонал

а

Организация работы с

поставщиками

Организация работы с

поставщиками

Аналитика

Аналитика

Директ-мейл

Директ-мейл

Бухгалтерское

сопровождение

Бухгалтерское

сопровождение

Прайс-агрегатор

ы

Прайс-агрегатор

ы

Контекстная реклама

Контекстная реклама

SEO-продвижени

е

SEO-продвижени

е

Сервисное (гарантийно

е) обслуживан

ие

Сервисное (гарантийно

е) обслуживан

ие

Складское

хранение

Складское

хранение

Проведение акцийПроведение акций

Инвентаризация

ИнвентаризацияУчетУчет ДоставкаДоставка Точка

выдачиТочка

выдачи

Сведение взаиморасчето

в

Сведение взаиморасчето

в

много-много

других БП

много-много

других БП

Безопасность

Безопасность

Наполнение

контентом

Наполнение

контентом

Управление ассортименто

м

Управление ассортименто

м

Ценообразование

Ценообразование

Бизнес-процессы ИМ

Сборка, упаковка

, отправка заказов

Сборка, упаковка

, отправка заказов

Как было раньше

• Ручная сборка заказов

• Ручное оформление гарантийных талонов

• Ручное оформление чеков

• Ручное оформление ТТН

• Ручное оповещение клиентов об отправке

Проблемы

• Долго

• Дорого

• С ошибками

Покупатели недовольны

Задача

• автоматизировать оформление гар. талона

• автоматизировать печать чека

• автоматизировать оформление ТТН

• автоматизировать оповещение клиентов

• исключить ошибки

Что нам нужно знать

• Данные о покупателе

• Данные о заказе

• Служебную информацию

Данные о покупателе

• ФИО покупателя

• Телефон

• Email

• Выбранный склад доставки

Выбор склада

Информация о заказе

• Состав

• Стоимость товаров (услуг)

• Дата (время) доставки или отправки

Служебная информация

• Константы (отправитель, телефон)

• Вес заказа

• Наш тариф

• Страховка

Что делаем руками• Кладовщик собирает заказ, проверяя

каждую позицию

• Упаковщик перепроверяет каждую позицию

• Ставит “штампик” на гар. талон и чек

• Упаковывает посылку

• Клеит стикер с маркировкой

Что делает автомат• Проверяет, что собирает кладовщик

• Проверяет, что собирает упаковщик

• Печатает гарантийный талон и чек

• Формирует и печатает ТТН

• Формирует и печатает стикер

• НЕ ДАЕТ ОШИБАТЬСЯ!!!

Email с номером ТТН

SMS с номером ТТН

Как это выглядит

Что получилось✓ Заказ проверен

✓ Чек напечатан

✓ Гарантийный талон заполнен

✓ ТТН оформлена и напечатана

✓ Заказ подготовлен к отправке

✓ Покупатель проинформирован

Покупатели довольны

Благодарю за внимание!