Как создать стратегию коммуникаций в цифровых медиа

СТРАТЕГИЯ КОММУНИКАЦИЙ В ЦИФРОВЫХ МЕДИА

ЦИФРОВАЯ СТРАТЕГИЯ

Пошаговая стратегия? Нет…

Стратегия реального времени!

ЗАЧЕМ НУЖНА СТРАТЕГИЯ

Мультилог:множество каналов

и аудиторий одновременно

«Синдром котиков»:канал есть, а сказать нечего

Покинутые сайты:забытые каналы

Потерянные пароли:аккаунты и домены без доступа

КТО СОЗДАЕТ СТРАТЕГИЮ

Менеджер по digital коммуникациям…

Консультант? Агентство!

СОЗДАНИЕ СТРАТЕГИИ

Analyze• Изучение ситуации:

бизнес-цели, коммуникационная среда, конкуренты, лучшие практики.

Define• Подробные

рекомендации по цифровым каналам, контенту, общению с аудиториями.

Modify• Периодический

пересмотр и внесение изменений с учетом обратной связи и эволюции бизнес-среды.

ANALYZE (АНАЛИЗ)Изучение ситуации

ДАННЫЕ О КОМПАНИИ

• Направление бизнеса.• Бизнес-задачи.• Аудитории и стейкхолдеры.• Коммуникационные цели.• Ключевые сообщения.

СБОР ИНФОРМАЦИИ

• Аудит текущих цифровых коммуникаций.

• Анализ доступной веб-статистики.

• Мониторинг социальных медиа.

• Изучение интересов целевых аудиторий.

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ

• Сравнение с конкурентами: в бизнесе и за внимание аудитории.

• Аналогичные компании на глобальном рынке для выявления лучших практик.

• Исследования (whitepapers) о цифровых коммуникация в данном сегменте.

КУЛЬТУРА КОМПАНИИ

• Вы готовы к инновациям?

• Коллеги будут делиться информацией?

• СЕО заинтересован?

DEFINE (ОПРЕДЕЛЕНИЕ)Написание стратегии

РЕЗУЛЬТАТ СОЗДАНИЯ СТРАТЕГИИ

• Документ: подробно, для команды.

• Презентация: кратко, для стейкхолдеров.

• Дополнения: результаты анализа, исследования (опционально).

• Шаблоны: отчеты, контент-планы, учет цифровых каналов (опционально).

СОДЕРЖАНИЕ ЦИФРОВОЙ СТРАТЕГИИ

• Собственные цифровые каналы:• Контент-политика: типы и

тематики контента.• Определение аудиторий и

правила общения с ними.• Настройка, управление,

обеспечение безопасности.• Продвижение и

привлечение аудиторий.

Сайты Соцмедиа

Email/SMS Mobile

СОДЕРЖАНИЕ СТРАТЕГИИ II

• Резюме результатов анализа и бизнес-целей.

• Мониторинг и реагирование, общение в чужих каналах коммуникации.

• Цифровые медиа в антикризисных коммуникациях.

• Измерение успешности.• Правила общения в социальных

медиа для сотрудников, внутренние коммуникации.

• Отдельные сегменты бизнесы или аудитории?

РЕСУРСЫ И ВНЕДРЕНИЕ

Создавайте стратегию, которую вам по силам внедрить.

MODIFY (ИЗМЕНЕНИЕ)Пересмотр и развитие

РЕГУЛЯРНЫЙ ПЕРЕСМОТР

• Каждые 6 или 12 месяцев.

• Резервировать время для анализа и внесения правок.

• Внедрять правки и менять практику.

ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ

• Слишком амбициозная стратегия.

• Разные люди пишут стратегию и внедряют.

• Стратегия для галочки, а практика – как сложится.

ПОДХОД

Analyze• Изучение ситуации:

бизнес-цели, коммуникационная среда, конкуренты, лучшие практики.

Define• Подробные

рекомендации по цифровым каналам, контенту, общению с аудиториями и т.д.

Modify• Периодический

пересмотр и внесение изменений с учетом обратной связи и эволюции бизнес-среды.

БЕЗ СТРАТЕГИИ – ЦИФРОВОЙ ХАОС

СТРАТЕГИЯ = ФОКУС

THANK YOU! THANKS BLIZZARD!PRP.com.ua & FB.com/prpukraineDigital Lead: Maxon Pugovsky maxon@prp.com.ua +380 50 419 8485