"Как правильно вернуть телефон обратно в магазин"
Post on 16-Jun-2015
67 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Как правильно вернуть телефон обратно в магазин
Ситуация №1: Телефон исправен
«Что-то мне цвет не нравится…»
Б/У или не Б/У – вот в чем вопрос…
Важно: сохранить «атрибутику» новой покупки.
Обмен товара на аналогичный:
Обмен на другую модель:
Ситуация №2: Телефон неисправен
Возврат товара:
К кому обратиться? Продавец
VS Исполнитель
гарантийных услуг
Продавец: « Идите, товарищ, в сервисный центр!»
Ага, щас!Продавец
посредник между покупателем и изготовителем
Сервисные центры:Авторизованные СЦМТ
СЦ типа «приём-выдача»
Затягивание сроков ремонта:
«.. или по согласованию сторон
в другой срок.»
Возврат денег за неисправный товар:Покупателю возвращается фактически уплаченная за товар сумма (если цена товара снизилась).
Не позднее 7 дней с момента расторжения договора
Если цена повысилась, то возвращается стоимость товара на сегодняшний день
Экспертиза Письменное
согласие Акт приема-
передачиМнение
НЕЗАВИСИМОЙ организации (не специалиста сервисного центра!)
На время ремонта (но не экспертизы) покупателю должны предоставить телефон аналогичной марки
На деле это происходит вот так:
«Дайте Жалобную книгу!»т.е. куда жаловаться:
Дирекция магазинаКомитет защиты прав потребителей
Суд
Спасибо за внимание!
top related