Оценка качества муниципальных услуг

ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС (СИСТЕМА)«ОЦЕНКА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ И ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ»

Разработчик - Компания «Медиа Вектор»

Бизнес-партнер «1С-Битрикс»

Опыт реализации проектов у государственных заказчиков:• Министерство территориального развития Пермского края• Федеральное агентство по делам молодежи РФ• Администрация города Перми• Министерство культуры, молодежной политики и массовых

коммуникаций Пермского края• Постоянное представительство РФ при Отделении ООН в

Женеве

Актуальность программного комплекса

«… необходимо обеспечить установление критериев и порядка оценки гражданами, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных сетей и информационных технологий, эффективности деятельности руководителей: территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, их структурных подразделений; органов местного самоуправления; унитарных предприятий и учреждений, действующих на региональном и муниципальном уровнях, а также акционерных обществ, контрольный пакет акций которых находится в собственности субъектов Российской Федерации или в муниципальной собственности, осуществляющих оказание услуг, необходимых для обеспечения жизнедеятельности населения муниципальных образований»

Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года N 601

Актуальность программного комплекса

• Информирование населения о предоставляемых на территории муниципальных и государственных услугах.

• Выявление доли граждан, удовлетворенных качеством предоставления услуг на территориях муниципальных образований региона.

• Прогнозирование на основе полученной информации тенденций развития рынка муниципальных и государственных услуг.

Задачи, решаемые в рамках работы Программного комплекса:

Актуальность программного комплекса

Программный комплекс предоставляет пользователю следующие возможности:• Получать информацию об оказываемых услугах

и поставщиках услуг на территории • Оценивать качество предоставляемых услуг• Оставлять и просматривать комментарии по

оказанным услугам• Отправлять благодарность поставщикам услуг• Просматривать рейтинги поставщиков услуг и

муниципальных образований• Знакомиться с нормативно-правовыми

документами, касающимися качества оказания муниципальных и государственных услуг

Методика расчета рейтингов

Параметры, учитываемые при расчете рейтинга:• Оценки пользователей по каждому критерию.• Количество пользователей, принявших участие в

голосовании. Чем больше участников - тем больше доверие к результату.

• Расчетный коэффициент, установленный индивидуально для каждого муниципального образования. Коэффициент вносит поправку в результаты расчета рейтингов, учитывая численность населения в МО.

Особенности построения рейтингов

Вероятностная модель расчетов позволяет максимально достоверно обработать результаты оценок, а так же корректировать результаты расчетов в разных территориях в зависимости от социально-экономического развития территории.

Функционал оценки качества услуг и расчета рейтингов включает в себя интеллектуальную подсистему защиты от «накрутки» голосов, которая в реальном времени осуществляет мониторинг процесса голосования и формирует отчет о «недобросовестных» участниках процесса.

Разграничение доступа и защита информации

Ядро системы имеет сертификат ФСТЭК, что позволяет разрабатывать решения с высокими требованиями к защите информации

В системе предусмотрен модуль «Проактивная защита», с помощью которого реализуется комплекс мероприятий по защите информации.

Разграничение доступа и защита информации

Система предусматривает различные уровни доступа к функциям и данным.

Гость

Зарегистрированный пользователь

Специалист системы

Специалист ИОГВ

Возможность организации работы системы по принципу распределенного управления

Структура системы

Модуль оценки качества услуг

Модуль расчетов

Модуль формирования

рейтингов и отчетов

Модуль взаимодействия специалистов системы

Модуль выбора территории

Публичный раздел

Административный раздел

Редактирование справочников системы

Просмотр статистики

Управление пользователями

Настройка параметров системы

Функциональные возможности системы

Страница оценки услуги

Критерии оценки выбранной услуги Сведения о поставщике услуги

Актуальные результаты оценки

Функциональные возможности системы

Страница рейтинга муниципальных образований

Выбор представления вида рейтинга

Выбор отчетного периода

Наглядная карта удовлетворенности услугами

Функциональные возможности системы

Отправка благодарности поставщику услуг в режиме

on-line

Обратная связь с жителями через систему комментариев

Функциональные возможности системы

Наглядное представление удовлетворенности услугами

в целом по региону

Возможность выбора конкретной услуги для

отображения

Функциональные возможности системы

Закрытый раздел для координации деятельности специалистов портала

Возможность группового обсуждения рабочих

вопросов

Наполнение системы информацией

347муниципальных образований (городские округа, муниципальные районы, сельские поселения)

65 наименований муниципальных услуг в 14 направлениях

3642 учреждения – поставщики муниципальных услуг

Работа портала в Пермском крае за 6 месяцев

> 1 000 ежедневных уникальных пользователей

> 60 000 пользователей

> 50 специалистов – муниципальных служащих, редакторов портала

> 500 000 выставленных оценок

Требования к технической площадке

Программный комплекс содержит штатное решение для интеграции практически в любое серверное оборудование, что позволяет быстро и с минимальными затратами развернуть оптимальное окружение для работы системы

Контактная информация

ООО «МЕДИА ВЕКТОР»614068, г. Пермь, ул. Петропавловская, д. 185Тел.: +7 (342) 237-12-84Моб.: +7 (951) 943-99-10Сайт: www.m-vector.orgE-mail: bv@m-vector.org

ДиректорБараненкоВиталий Николаевич