аналіз потреб громади

Визначення репертуару нових бібліотечних послуг для місцевої громади і користувачів бібліотек

Олена Башун,менеджер тренінгових центрівпрограми “Бібліоміст”, кандидат педагогічних наук

Сесія I

Аналіз місцевої громади

Технології здійснення аналізу місцевої громади

Визначення кількості населення, користувачів бібліотеки, здійснення характеристики профілю громади, окреслення резерву мешканців громади для залучення до бібліотек

Аналіз користувачів бібліотеки

Визначення реальних і потенційних користувачів бібліотеки та характеристика основних груп користувачів бібліотек

Кожен здійснює аналіз місцевої громади:Кожен здійснює аналіз місцевої громади: Кількість населення у зоні обслуговування Кількість населення у зоні обслуговування

бібліотекою.бібліотекою. Кількість користувачів бібліотеки.Кількість користувачів бібліотеки. Визначає відсоток читачів до кількості громади Визначає відсоток читачів до кількості громади

(наприклад бібліотека обслуговує 2500 читачів у (наприклад бібліотека обслуговує 2500 читачів у населеному пункті з 5000 тис. мешканців, то населеному пункті з 5000 тис. мешканців, то відсоток охоплених послугами бібліотеки буде відсоток охоплених послугами бібліотеки буде 50%).50%).

Таким чином визначається резерв мешканців Таким чином визначається резерв мешканців громади для залучення до бібліотеки.громади для залучення до бібліотеки.

Бліц-завдання (індивідуальне )

Бліц-завдання Бліц-завдання

Характеристика профілю громадиХарактеристика профілю громади Кожен учасник дає характеристику свого Кожен учасник дає характеристику свого

населеного пункту (профіль промисловості, населеного пункту (профіль промисловості, аналіз закладів освіти, культури, відпочинку аналіз закладів освіти, культури, відпочинку тощо). Визначає де взяти таку інформацію, тощо). Визначає де взяти таку інформацію, яка саме необхідна інформація та яка саме необхідна інформація та узагальнює і обирає пріоритетні напрямки узагальнює і обирає пріоритетні напрямки роботи бібліотеки відповідно до профілю роботи бібліотеки відповідно до профілю громади.громади.

Готує плакат з відповідями на вище зазначені Готує плакат з відповідями на вище зазначені питання.питання.

Бліц-завдання Бліц-завдання

Визначення реальних і потенційних користувачів Визначення реальних і потенційних користувачів бібліотеки та характеристика основних груп бібліотеки та характеристика основних груп користувачів бібліотек:користувачів бібліотек:

Кожен учасник аналізує реальний стан справ у Кожен учасник аналізує реальний стан справ у власній бібліотеці. власній бібліотеці.

Відповідно до визначеного профілю регіону Відповідно до визначеного профілю регіону здійснити аналіз реальних користувачів (надати здійснити аналіз реальних користувачів (надати їх загальну кількість) і визначити групи їх загальну кількість) і визначити групи користувачів (визначити приблизний відсоток по користувачів (визначити приблизний відсоток по різним групам, що обслуговує бібліотека). різним групам, що обслуговує бібліотека). Окреслити щонайбільше груп користувачів, що Окреслити щонайбільше груп користувачів, що зараз обслуговує бібліотека.зараз обслуговує бібліотека.

Готує плакат з переліком груп населення, які Готує плакат з переліком груп населення, які обслуговуються бібліотекою.обслуговуються бібліотекою.

Бліц-завдання Бліц-завдання

Кожен учасник визначає Кожен учасник визначає потенційних користувачів, ще не потенційних користувачів, ще не охоплених обслуговуванням охоплених обслуговуванням бібліотеки, і складає перелік бібліотеки, і складає перелік таких груп користувачівтаких груп користувачів

Групова робота Групова робота

Кожен учасник вносить Кожен учасник вносить результати на загальні плакатирезультати на загальні плакати

Профіль громадиПрофіль громади Групи реальних користувачівГрупи реальних користувачів Групи потенційних користувачівГрупи потенційних користувачів

Підведення підсумків Підведення підсумків сесії сесії

Визначення профілю Визначення профілю громади та груп реальних громади та груп реальних

і потенційних і потенційних користувачів бібліотеккористувачів бібліотек

Сесія II

Основні підходи до вибору форм і методів вивчення потреб користувачів та обмін досвідом щодо практики вивчення потреб користувачів

Методика проведення дослідження (вивчення попиту користувачів)

Етапи дослідження: Визначення проблеми, на вирішення якої

направлено дослідження, і обґрунтування необхідності її вивчення. Дослідження може вивчати проблему в цілому або окремі елементи, наприклад, систему обслуговування або конкретну послугу. Окреслення ґіпотез для перевірки.

Вивчення літератури включає відбір інформації, яка стосується проблеми, що вивчається.

Формування мети, задач, об'єкта, предмета дослідження

Мета дослідження – це очікуваний кінцевий результат, який обумовлює загальну направленість дослідження.

Задачі дослідження – це сукупність конкретних цільових установок, направлених на аналіз і вирішення проблеми. Задачі формулюють питання, на які треба дати відповідь для реалізації мети дослідження.

Об'єкт дослідження – це явище чи процес, на який націлено дослідження.

Предмет – це та сторона об'єкта, яка безпосередньо підлягає вивченню.

Вибір методики (інструментарію) дослідження

Методи дослідження (вивчення потреб) користувачів.

Кожному дати їх визначення і характеристику (індивідуальна робота)

Обстеження. Експеримент. Опис. Спостереження. Анкетування. Опитування. Інтерв'ю. Вивчення думок експертів. Фокус-групи. Інші.

Методи дослідження

Обстеження - найбільш дешевий вид дослідження з простими методами збору емпіричних даних з використанням другорядних даних (статистичні дані та інша інформація про бібліотеку з метою аналізу). До нього належать і випадкові дослідження, які зводяться до неформальних зустрічей з наявними та потенційними користувачами.

Обстеження може підготувати підґрунтя для більш серйозного дослідження - експерименту. Це один із складних методів, який має великий ступінь надійності висновку. За характером доказів гіпотез дослідження виділяють 2 види експерименту: паралельний (порівняння двох груп - експериментальної та контрольної) та послідовний (порівняння результатів в одній експериментальній групі - "до" і "після" експерименту).

Методи дослідження

Опис - розповсюджений вид дослідження, часто використовується для виявлення потреб користувачів. У визначенні цього дослідження закладена його мета – описати маркетингову ситуацію. В цьому виді дослідження використовують два способи збору даних: спостереження та методи, які включають контакт з користувачами.

Спостереження - найбільш простий метод збору даних. Під час спостереження намагаються отримати знання про бібліотечний об'єкт, не впливаючи на нього з боку дослідника. Цей метод має багато помилок, він не об'єктивний.

Методи дослідження

Опитування - найпоширеніший метод дослідження. Він здійснюється шляхом анкетування, інтерв'ю, поштового, телефонного, усного опитування.

Вивчення думок експертів, коли обираються експерти, які аналізують стан досліджуваної проблеми.

Методи дослідження

Фокус-группа - групове поглибине інтерв’ю, сфокусоване на досліджуваній проблемі або об’єкті (товар, послуга, реклама), направлене на визначення ставлення учасників до поставленої проблеми або причин сприйняття того чи іншого об’єкту (товару, послуги, реклами), виявлення мотивації тих чи інших дій користувачів.

Визначення вибіркової сукупності

Форми визначення вибіркової сукупності стихійна – коли відбирають якесь місце спостереження і

опитують тих, хто з'являється, наприклад, перехожих біля бібліотеки. Але цей метод не є вичерпний;

вибір по квоті – коли виставлення квот відбувається шляхом розподілу населення або користувачів по тим чи іншим ознакам (статі, віку, освіті тощо);

цільова – коли вибираються типові групи користувачів; випадкова – коли з загального числа вибирається, як в лото,

кого будуть опитувати або береться кожен п'ятий, десятий тощо;

по стратам – коли групу, що вивчається, розбивають по категоріям і у вибірковій сукупності представляються всі категорії

Для розрахунків кількості опитуваних використовують формулу:

Nn = 0,0025 х N + 1

де N – генеральна сукупність n – вибіркова сукупність 0,0025 – постійна величина

Етапи дослідження (продовження)

Проведення дослідження, підведення підсумків

Розробка плану впровадження результатів дослідження (визначення нових послуг, сервісів тощо).

Завдання для роботи в групахЗавдання для роботи в групах

Кожна група обговорює один з Кожна група обговорює один з успішних прикладів з практики успішних прикладів з практики дослідження потреб користувачів і дослідження потреб користувачів і розповідає про ньогорозповідає про нього

Cесія III

Традиційні та інноваційні послуги бібліотек

Класифікація бібліотечних послуг

Бібліотекознавці (з урахуванням певного узагальнення висловлених формулювань) розглядають "бібліотечну послугу" як сукупний кінцевий продукт бібліотечної діяльності, який задовольняє визначені потреби суспільства в цілому і окремих користувачів.

Види класифікаціїза змістом

У відповідності до змісту праці, витраченої на реалізацію послуг, їх класифікують: на пошук інформації – інформаційна; спілкування – комунікативна; видача документа – документальна.

за видом і функціями бібліотеки

основні бібліотечні послуги, які направлені на реалізацію функцій бібліотеки, тобто необхідний мінімум бібліотечних послуг, гарантованих суспільством своїм громадянам;

додаткові бібліотечні послуги, які не гарантуються державою і їх виконання потребує додаткових витрат від бібліотеки. Ці послуги, як правило, платні і здебільшого пов’язані з використанням додаткових людських ресурсів і сучасної техніки;

прибібліотечні послуги (іноді їх називають сервісні) надаються бібліотекою, але не пов’язані з її сутнісними функціями, націленими перш за все на розвиток читацької діяльності населення. Серед них - ксерокопіювання, гуртки іноземної мови, оправа книг тощо.

за вартістю

Останнім часом послуги класифікуються як безплатні та платні.

Життєвий цикл товару (ЖЦТ)

Це концепція, що аналізує: збут, продукцію, прибуток, споживачів, конкурентів, стратегію маркетингу з моменту надходження товару на ринок до його виходу із ринку.

ЖЦТ має такі стадії

І - етап розробки.ІІ - етап введення на ринок.ІІІ - етап зростання.IV - етап зрілості.V - етап занепаду.

Мозковий штурмМозковий штурм

Окреслити традиційні послуги Окреслити традиційні послуги бібліотеки:бібліотеки:

ОсновніОсновні Додаткові (платні)Додаткові (платні) Сервісні (комфортність)Сервісні (комфортність)

Мозковий штурмМозковий штурм

Розробка репертуару нових інноваційних бібліотечних послуг

Робота в групахРобота в групах

Ранжування пріоритетності послуг і розробка алгоритму створення нових послуг

Перегляд відеофільмів (на вибір учасників)

Бібліотеки ХХІ століттяБібліотеки перетворюються на

клуби«7 причин відвідати

бібліотеку»

Дякую за увагу!

obashun@irex.ua