우리은행 서비스디자인
Post on 27-Jun-2015
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주제 : 고객과 소통하는 은행 서비스디자인 대상 : 우리은행 필요성 : “대화가 필요해” 고객은 은행을 신뢰하고 돈을 맡기려 하지만, 은행은 고객에게 상품을 선전하기 바쁘다 신분증과 서류만 오갈 뿐 대화가 없다. 목표 : “대화가 오가는 은행” 고객과 은행이 대화를 나눌 수 있도록 하자. 은행원이 고객의 친구가 될 수 있도록 하자. 고객이 은행을 편하게 느낄 수 있도록 하자. 고객에게 은행이 제공하는 서비스를 알리자. 내용 : 고객이 은행에 방문했을 때, 번호표를 뽑고 기다리는 동안 은행은 고객에게 무엇을 할 수 있을까? 번호가 불리고 은행원과 마주했을 때, 신분증과 서류 외에 어떤 것이 오갈 수 있을까? 고객은 은행원과 어떤 대화를 나눌 수 있을까? 고객과 은행원의 대화가 무엇을 변화 시킬 수 있을까? 은행은 고객에게 무엇을 제공할 수 있을까? 과제 참여자 : 김동일 상명대학교 경영공학 김영훈 국민대학교 공업디자인 홍미학 홍익대학교 디지털미디어디자인 변지민 상명대학교 시각디자인 남다름 명지대학교 산업디자인
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