Об организации сервисного сопровождения имеющегося в...

Об организации сервисного сопровождения имеющегося в ФПК парка ТТС

2005 год: 20.05.2005 - День рождения компании

2006 год: Первые самостоятельные шаги.

2007 год: Экспансия в регионы Волго-Вятского Банка Сбербанка

России.

2008 год: Расширение спектра предоставляемых услуг.

2009 год: Заключение прямых договоров с Волго-Вятским и

Северо-Кавказским банками на все УС.

2010 год: Заключение договоров с Саратовским, Астраханским

отделениями и Алтайским банком. Организация сервиса ITT по Москве и в Среднерусском банке.

2011 год: Расширение территории обслуживания в

Центральном, Сибирском и Дальневосточном Федеральных Округах.

История компании

Вендоры обслуживаемого оборудования

Эволюция терминалов ITT

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

ITT-301 ITT-552-18 ITT-502.18 ITT-522.18 ITT-522.28/38 Discovery DSV-52C TTC

Количество ITT на обслуживании

Карта территорий России

Северный регион

Северо-Западный ФПК

Северный ФПК

Череповец

Вологда

ЯрославльТверь

Москва

Петрозаводск

Псков

Санкт-Петербург

Мурманск

Выборг

Великий Новгород

Великие Луки

Волхов

Центральный регион

Московский ФПК

Горьковский ФПКСмоленск

Ижевск

Киров

Казань

Чебоксары

Н.Новгород

Владимир

МоскваКалугаБрянск

Орёл

Курск

Тула

Рязань

Южный регион

Северо-Кавказкий ФПК

Юго-Восточный ФПК

Приволжский ФПК

Куйбышевский ФПК

Ростов-на-Дону

Сочи

Краснодар

Воронеж

СаратовСамара

Уфа

Пенза

ЧитаХабаровск

ИркутскКрасноярск

Новосибирск

Омск

Пермь

Екатеринбург

Челябинск

Тюмень

Уральский ФПК

Южно-Уральский ФПК

Западно-Сибирский ФПК

Восточно-Сибирский ФПК

Енисейский ФПК

Забайкальский ФПК

Дальневосточный ФПК

Сибирь и Дальний Восток

Процесс организации сервисного обслуживания ТТС

(транзакционного терминала самообслуживания)

Действия сотрудника ИВЦ

1. Первичный осмотр терминала.

2. Проверка связи.

3. Проверка электропитания терминала.

4. Проверка состояния устройств терминала.

a) Сенсорного экранаb) Ридераc) Принтераd) Билетопечатающего модуляe) Системы NDCf) Мониторингаg) Дверейh) Электропитания

5. Устранение обнаруженных неисправностей устройств ТТС.

6. В случае невозможности устранить причину остановки УС сообщить администратору ТТС, о передаче заявки на гарантийное обслуживание.

Вид терминала сотрудника ИВЦ

Схема прохождения заявки

1. Инженер получив заявку созванивается с контактным лицом указанным в заявке и договаривается о времени приезда на терминал.

2. Получение ключей от терминала у сотрудника ФПК/РЖД или открытие терминала непосредственно сотрудником ответственным за терминал.

3. Диагностика, ремонт терминала.

4. Заполнение акта выполненных работ по заявке.

5. Предъявление заказчику выполненной работы.

6. Подписание заказчиком акта выполненных работ с обязательной расшифровкой подписи и указанием должности

7. Звонок инженера координатору об окончании работ по заявке.

8. Закрытие координатором заявки в базе заявок.

9. Автоматическая отправка заказчику уведомления об окончании работ по заявке.

Действия сервисной службыкомпании BSS

Схема прохождения заявки

Партнѐрский союз

Спасибо за внимание

Задавайтевопросы

Наши контакты

Контактная информация:

603016, г .Нижний Новгород, ул. Юлиуса Фучика, д.120Ател. 8-800-700-1333http://www.bss-nn.ru, e-mail: info@bss-nn.ru