Как построить хорошие отношения с заказчиками

Как построить хорошие отношения с заказчиками и не нарваться на мудаков

(мой опыт фрилансера)

Источники заказчиков

Рекомендации других заказчиков

Резюме-портфолио www.stasdavydov.com

Кейсы

«Настоящее превращение» — сотрудничество с PR Partner

«Опа, попал! 150 000 000 PDF» — три месяца работы впустую

«Как опечалить индуса за $60» — полный провал из-за глюка в коммуникациях

«Музыка для мужика» — проект для The Out Club

«Свой дизайнер» — мой лучший постоянный заказчик

Хорошие и плохие заказчики

Плохие заказчикиНеадекватно жадные

Fixed-price проекты c размытым функционалом и оплатой по факту выполнения

Низкая доступность заказчика по ходу работы с последующим появлением в конце разработки со словами «нет, это совсем не то»

Не готовы к уступкам

Ограничивают взаимодействие с ключевыми людьми в проекте со своей стороны

Изначально не доверяют

Считают достаточным вкратце формализовать задачу и закончить разговор словами «Ну вы же профессионал, сами все должны понимать, к тому же мы вам СТОЛЬКО платим»

Хорошие заказчики

Понимают, что хорошая работа стоит хороших денег

Знают, что из низкой цены, качества и скорости разработки можно выбрать только два пункта

Ежедневно доступны для связи и охотно идут на контакт

Регулярно участвуют в обсуждениях по проекту

Не занимаются микроменеджментом

Изначально обладают высоким уровнем доверия

Как правило, из западных компаний

Работают по адекватному процессу

Профес

сион

ализ

м

Комм

уник

абел

ьнос

тьХороший заказчик

Как превратить заказчика в мудака

Динамить, не отвечать на письма, не выходить на связь

Значительно и необосновано превышать бюджет, особенно без каких-либо уведомлений об этом

Регулярно срывать сроки

Относиться к работе без должного внимания

Написать говнокод, да так хитро, чтобы все упало в момент финальной презентации (и так несколько раз :)

— Как превратить хорошего заказчика в постоянного?

— Создавать доверительные отношения!

Как превратить хорошего заказчика в постоянного?

Внимательно относится к целям и потребностям заказчика

Оправдывать и предвосхищать ожидания

Выполнять обещания

Быть на связи

Качественно делать работу

Коммуникабельность

Профессионализм

Превращение заказчика в постоянного в большей степени зависит от вашей

коммуникабельности, чем профессионализма

Спасибо! :)

Вопросы?

Стас Давыдов

www.stasdavydov.comwww.motivateme.rustas@motivateme.ruTwitter: @stasdavydovwww.anotherpm.com