Типология клиентов

О себе

Дмитрий Сизов

Исполнительный директор интернет-агентства Lead Zeppelin

Типология клиентов

Как управлять заказчиком и сделать его счастливым

Разные клиенты – разные грабли

Девочка-в-теме

Особенности

Хочет:

• Реализовать амбиции

• Нравиться руководству

• Карьерного роста

Что делать?

• Гиперкоммуникация

• Спрашивать и советоваться

• Совместные презентации руководству

Менеджер проекта

Возраст: 24 года

Использует: айфон, айпэд, корпоративный ПК с Win7

Маркетолог-математик

Особенности

• Аналитик

• Любит считать

• Требует рациональной аргументации

• Ставит KPI

Что делать?

• Больше цифр!

• Волшебный вопрос «Зачем?»

• Тестировать

Интернет-маркетолог

Возраст: 26 лет

Использует: GA, Я.М, Excel, Cognos

Директор по маркетингу ощущений

Особенности

• Ничего не считает

• Всегда недовольна

• Любит общаться

• Считает, что маркетинг –это угадывание пользовательских ощущений

Что делать?

• Больше знаков внимания

• Большое вариантов решений

• Работать по agile-схеме

Директор по маркетингу

Возраст: 48 лет

Использует: Sony Vaio

Big Boss

Особенности

• Ставит цель в терминах бизнес-задач

• Мало времени

• Важен конечный результат

Что делать?

• Попросить помощника для решения оперативных вопросов

• Показывать только конечный продукт

Владелец бизнеса

Возраст: 52 года

Использует: громкий командный голос

Сотрудник клиента – ваш евангелист

Спасибо за внимание

Дмитрий Сизов

www.leadzeppelin.ru