مدیریت خشم

سید بابک علوی

محمد معین

تفاوت بین خشم و پرخاشگری در سازمان

خشم احساس ی درونی است که نشان دهنده واکنش شدید روانیود می انسان به یک مشکل بیرونی است که برای حفاظت از خود بوج

.ایجاد خشم در خیلی مواقع می تواند طبیعی باشد. آید

در رواب ًط پرخاشگری یکی از شیوه های بروز خشم است که حتما

.سازمانی به دالیل مختلف نامطلوب و مخرب است

ه ها آسیب های یاد شده شامل طیف گسترده ای از هزین

:خواهد بود

مدیریت خشم

مدیریت

استرس

مهارت های

ارتباطی موثر

هوش هیجانی

گذشت

مدیریت

ادراکات و مدل ذهنیهای

مدیریت خشم

در موقعیت

مدیریت

تعارض

مدیریت

صحبت با خود

خشممدیریتگوناگون هایراهبررس ی : هدف بحث.کاربهخودخشمابرازبرایرامختلفیهایسبکوهاروش،مختلفافراد•

هایراهیادگیری ومعرفی،امروزصحبتاصلیاهدافجملهاز .برندمیراگیزبرانخشمهایموقعیتتوانیدمیآنهاکمکبهکهاستو مؤثری مثبت

.کنیدمدیریتمناسبایگونهبهراآنهاوکردهشناسایی

.استانسانینرمالوطبیعیاحساسیکخشم.نیستاشتباهیک احساس،کردنخشماحساس

.البته با درجات و شدت های مختلف،کندمیتجربهراخشمهمه افراد .استاشتباهچیزی کهبگویدوی بهکهکندمیاستفادهآنازانسان بدنکهاستروش ی،خشم

.احساس افراد نسبت به خشم از تربیت آن ها نشات می گیردغیبر ،وندشبدادهببروزخشبونتببهتوسبلماننبدغیراصبوییهبایراهازونامناسببایگونهبهکههنگامی،خشم

.کارکردی است ببدون ،اراتانتظبونیازهباشدنبرآوردهبهتواندمی،شودابرازاصوییومناسبایگونهبهکههنگامی،خشم

.بیانجامددیگرانانتظاراتونیازهاکردنمخدوشوتعرض.یانجامدبتری بخشرضایتهایموقعیتوروابطتقویتوبهبودبهتواندمی،خشممناسبواصوییابراز

استانخودتآگاهیواطالعبرایتنهااستسنجیخودابزاریککهپرسشنامهاین

.رسیدنخواهددیگراناطالعبهآننتیجهو

لعملادستور طبقپایاندرودادهاختصاصآنتکمیلوپرکردنبهزماناندکی،

قرارردیفدریککدامهرکهخشممدیریتسبکچهارهربرایراخودامتیاز

.نماییدمحاسبهشدخواهندمعرفیادامهدرواندشدهداده

کنیدتوجهسبکهربرایخودهایامتیازبهاکنون.

دارند؟بیشتری امتیازهاسبکاینازیککدام

شماستفعلیاصلیخشممدیریتسبکدرواقعاین.

ددهنمیبروزگوناگونیوفراوانهایشیوهبهراخودخشمافراد.

قعیتمو وترقوی وبهترروابطیبهتواندمیهاشیوهاینازبرخی

.بیانجامندزندگیدربهتری های

یبآس،مخدوشودیدهآسیبروابطیبهتوانندمی،امادیگربرخی

.شوندمنتهیمنفیپیامدهایدیگروروحیوجسمیهای

کهکنیدحاصلاطمینانتا بیاندیشیدخودخشممدیریتچگونگیبهکهاستمهم

.خواهیدمیشماکههستندییهمانها،آنپیامدهای

افسارگسیختهپرخاش(الفسبکفروخفتهخشم(بسبکمنفعالنهپرخاش(پسبکمسئلهتمندانهاجر حل(تسبک

دراکاتهدیبببببدازرهببببباییببببببرای،کالمبببببییببببباوفیزیکبببببیزورازاسبببببتفاده.شده

دیدشهایاسترسوفشارهابه،بدنطبیعیهایواکنشازیکی. نتببببببای بببببببهسبببببببکایببببببنبببببببهبببببببردندسببببببتکببببببههبببببباییموقعیببببببتامببببببروزه

خشببمبببهاغلبببزیببرا .بسببیار نادرنببدبیانجامببدقبببوییقابببلوسببودمند.شودمیمنجر بیشترمشکالتدر نتیجه وبیشتر

ایجبببببببببهاغلببببب،برنببببدمببببیدسببببتسبببببکایببببنبببببهبیشببببترکببببهافببببرادییجبباد موقعیببت هببای شببدیدتری را مببی تواننببد ا،خشمشببانیببافتنکبباهش.کنند

نبودنخشمگینبهتظاهرینبببببازبببببهامیببببدوخشببببمناکاحساسبببباتنگببببرفتنادیببببده

.رفتن خود به خودی آنها خشببببمبببببروزازافببببرادی کببببه ایببببن روش را انتخبببباب مببببی کننببببد

دوسبببببت ندارنبببببد دیگبببببران وندارنبببببدخبببببو یاحسببببباسخبببببود.بدانند که خشمگین هستند

دشببببو گرفتببببهنادیببببدهکببببهخشببببمیایببببن در حببببایی اسببببت کببببه،رودنمیبینازخوده بخود

. ردچبااغلبب،آورنبدمبیرویسبکاینبهکهافرادیمببببببببیدیگببببببببرهببببببببایآسببببببببیببرخببببببببیومعببببببببدهدرد،دردسببببببببر

حببببالدرزیببببرینایالیببببهدرآنهبببباخشببببمکببببهچببببرا،شببببوند .استغلیان

هکبببسبببازمسببب لهعامبببلرفبببتنمیبببانازباعبببثسببببکایبببن.شدنخواهدنیزاستکردهفراهمراخشمموجبات

بببه جببای ابببراز مسببتقیم خشببممسببتقیمغیببرنشببان دادن.آنفببببردبببببه اینکببببه رفتارهببببای غیببببر مسببببتقیم باعببببث شببببودامیببببد

.از خشم ما با خبر شودمقابلنسببببب وکبببببردنسببببکوتماننبببببدی غیبببببر مسببببتقیمرفتارهببببا

دن کوبیببب،هبببمببببههبببادنبببدانوهبببالببببفشبببردن،نگفبببتن.زمینبرپاکوباندن یاوب هادر رفتارهبببببببایببببببببهرافبببببببرداوقببببببباتبسبببببببیاری درسببببببببکایبببببببن

تحقیبببببببببر،کبببببببببردنصبببببببببحبتافبببببببببرادپشبببببببببتچبببببببببون دیگبببببببببری ،نگفببتسبب نآمیببزکنایببهوکببردنگببراری لقببب،کببردن

.داردمیواپرخببببببببببباشکبببببببببببهالبببببببببببفسببببببببببببکماننبببببببببببدهبببببببببببمسببببببببببببکایبببببببببببن

وخشببببببببببمافببببببببببزا شبببببببببببه،داشببببببببببتنببببببببببامافسارگسببببببببببیخته .انجامدمیمشکالتافزا ش

نببهگو بببههبباتعببارضومشببکالتحببلوخببودخشببمهبباینشببانهبببهتوجببه .جراتمندانهای خشمابراز مودبانه و صادقانه. اتخببببا یببببکبببببدون نیببببزوتهبببباجماسببببتفاده از بببببدون رو در رو شببببدن بببببا افببببراد

.اختالفاتو س ن گفتن پیرامون تدافعیحالتباشندطرفدوهرتوافقموردکهراههاییازتعارضحل.اییهببزمبباندرحتببیکببهقادرنببدآورنببدمببیرویسبببکایببنبببهکببهافببرادی

وددهنبببروزراخبودخشبمناکاحساسبات،نیستحلقابلمس لهکه.کنندنمیجمع خوددرراخشمناکرسوباتوببخشندراافراد

قببوی وربهتببروابببطویافتببهبهبببودسببالمتبببهخشببممببدیریتسبببکایببن.انجامدمیی تر

س لهمجراتمندانهحلومدیریتبرای آکس یتکنیکبردنکاربه

آکس یخودخشمعالئموهانشانهازیافتنآگاهی =آخودپاسخوواکنشکردنکنترل =کدبانهمو ایگونهبهآمدهپیشموقعیتدربارهگفتنسخن =سجراتمندانهوآرام،بول ققابلعملیاتیبرنامهطریقازمناسبحلراهیافتن =ی

چیست؟شماخشمعالئموهانشانهایناماتوانببدمببیهبباپاسببخ .کنیببدیادداشببتهببابرگببهدرراخببودهببایپاسببخشبدنکوتباه،هبادسبتلبرزش،صبدارفبتنباال :مانندعباراتیشامل،غیبرهوشبدنسبر ،شبدنداغاحسباس،هاماهیچهانقباض ،نفس.باشد

شناخت نشانه ها مقدمه ای برای کنترل خشم است.

نرا به اختصاص دهید و آ( غیر ش ص ی و با تمرکز بر مس له)به مشکل پیش آمده نامی.عنوان مشکل پیش رو مطرح کنید

واکنشزاپیش( یا هر کاری که ایجاد تاخیر کند)ثانیهدهشمارشتکنیکازاستفادهدادننشان

یبترتبدینکهاستخودتاندرآوردنکنترل تحتبرایفرصتیافتن ،تکنیکایندرنهفتهنکته•.دهیدنشانواکنشمناسبومنطقیایشیوهبهبتوانید

گونهبهراسازمشکلمس لهبتوانیدتا،باشیدداشتهنظردرراآنوکنیدتوجهنهاییپیامدبه•.یدکنفصلوحل،دیگرانمنافعوراهسربرمانعایجادبدون رانیازهایتانوانتظاراتکهای

،کنیدفکرقبل از هر عملی.چیست؟،کندکمکموقعیتادارهبهتواندمیکهراهیبهترین•دارید؟رو پیشهاییگزینهچه•چیست؟کدامهرقوتوضعفنقاط•

تهاسببتتفاو واختالفبباتازگفببتنسبب نشبباملجراتمندانببههببایتکنیببک.تدافعیوتهاجمیحاالتگرفتنبدون

نببامبببهدیگببری تکنیببکدربردارنببدهتوانببدمببیجایگبباهایببندرگفببتنسبب نW.I.Nباشد،استزیرهایبخششاملکه:

... .زمانی که •تببببان در ایببببن بخببببش بببببه بیببببان احسبببباس یببببا فکببببری کببببه درببببباره موقعیببببت پببببیش آمببببده بببببه هن: مببببن •

. به طرف مقابل بگویید که چه احساس ی دارید . خطور کرده است می پردازید.می خواهید که چه چیزی تغییر کند. بگویید که خواسته تان چیست : خواسته • مبی بیعصاپبول الزم ببرای پرداخبت قببی هایمبان را نبداریم ، زماانی کاه: مثال

.یمکه درباره مدیریت هزینه هایمان صحبتی داشته باشمایلم. شوم

آکس یگام نهایی در تکنیک ش و که مورد پریر حلی مناسب برد مراکره ای برای یافتن راه پیش

باشدرضایت هر دو طرف آن برنامه ای عملیاتی و پیگیری تدوین د بر -تعارض، حالت بردهمه طرف های برای راه حل می با ست این

.داشته باشد

داده؛پیشامد ر نگرشمان درباره و نوع تغییر ادراک

ای در شرایطی کهحرفه کمک گرفتن ازمشاوران:

.مس له از اهمیت بسیار باالیی برخوردار باشد•

.هردو طرف عالقمند و خواهان حل مس له بوده اما در آن وامانده اند•

.خشم پیشامده شدید و مکرر بوده است•

کنار کشیدن از موقعیت پیش آمده و تالش برای گرشت و بخشش؛

ترک موقعیت.

زم را پس از هر موقعیت مدیریت خشم از آن تجربه تجزیه و تحلیل ال.تهیه کنید

ت؟ در تجزیه و تحلیل مش ص کنید که علل بروز خشم چه بوده اسروانی و هنی-مانند صحبت با خود منفی، فقدان آمادگی جسمی)

رف ، توقع زیاد از طمناسب، میل به موفقیت زیاد، خود برتر بینی...(مقابل و اطرافیان

لل برنامه ای برای توسعه فردی خود برای مدیریت خشم بر اساس ع.ریشه ای تر تهیه کنید