יום עיון ממידענים ואנליסטים

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 1

2012 כנס מידע "ממידענים לאנליסטים"

: 15.5.2012תאריך

ענת קלומל : מרצה www.bar-oriyan.comanatklu@gmail.com

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 2

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 3

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 4

מחקר

Hohhof, Bonnie & Chitwood Lera (2000). At a crossroads: Information professional to intelligence analyst. Information Outlook. Washingtonville. 4, Iss. 2, p. 22-25 (4 pp.)

מחקר שנערך במסגרת הפורום של סקיפ)Competitive Intelligence Professionals (SCIP (בנוגע למעבר של

. מידענים לתפקיד של אנליסטים

, המידענים אינם רק אוספי מידע והם לא רק מהווים גישה לאיסוף מידע, תוכן, למשל,אלא הם צריכים להוסיף ערך למידע שאותו הם מעבירים

מערכתיות וידע

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 5

השאלות שנשאלו במחקר

מהן הדרישות עבור קריירה מוצלחת כאנליסט מודיעין?מה הם המאפיינים העיקריים של אנליסט מודיעיני מוצלח? או נדרשת הכשרה מקצועית, תכונות, האם אלה כישורים

?המאפשרת למידענים להפוך לאנליסטיםמעטים בוחרים להמשיך את, מדוע אנשי מקצוע המידענים

?הקריירה כאנליסטים במודיעין זהו בחירה או תכונות אישיות", אנליסט"האם מקצוע ?

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 6

ההבדל בין מידענים לאנליסטים

אנליסטים זיהו בראיונות כמה מאפיינים / מקצועני מידע

. טיפוסיים של האנליסט ושל המידענים

.אבל שונים זה מזה באופן בו הם מיישמים, הם דומים, אומנם

. הם נבדלים בדגש ובהיקף, רובם התמחו באופן ממושך

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 7

סביבת עבודה של המידענים

רשתות חברתיות מיחשוב ענן המידע נייד המידע במובייל ובטאבלטים

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 8

Digital Megatrends 2015

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 9

More then Apps, Mobility

Workers can browse the Internet, Check email, run reports, and even video conference into meetings while staying on the go ….

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 10

2.0המידע מופץ בווב

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 11

החושפים את, מנועי חיפוש ייעודיים לחיפוש מידע חברתיהמידע מהרשתות החברתיות למשתמש

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 12

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 13

העידן של ריבוי, דאטה-עידן הביג נתונים

כמות הדאטה העצומה שנאגרת ברשת והיכולת לפענחגישה חדשה להבנת- דאטה -ולארגן אותו יצרו את הביג

. העולם ולביצוע החלטות

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 14

,אי וודאות, האנליסט עובד בתנאי כאוסעמימות אשר מאפיינים את הסביבה

.העסקים

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 15

סביבת העבודה של האנליסט

דורשים מהאנליסט לעבוד באופן מאוזן המאפשר להכיל. עמימות והסיכונים, את הכאוס

ולחזות, אנליסט יכול לעבוד כאשר הידע שלו אינו מושלם. ללא וודאות באופן מוצלח

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 16

:מאפייני האנליסט כפי שהמרואיינים ענו

מונע למציאת , בדרך כלל סקרן, האנליסט הוא אינטלקטואל

. פתרון לבעיה

המאפיין האוניברסלי של אנליסט מודיעין מוצלח הוא הסקרנות

. האינטלקטואלית

". מהריגוש אחר המרדף"אדם אחד תיאר זאת נהנה

הסקרנות המאפיינת של האנליסט חורגת מהמומחיות שלהם

.כדי להקיף את כל תחומי הנושא המושפעים מהבעיה

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 17

מאפייני האנליסט

מזהה תבניות חוזרות- תבנית חשיבה אינטואיטיבית,וכן מסיק למרות החלקים, מייצר קישוריות בין נושאים

. החסרים של מידעהאנליסט מגיע למסקנות בנוחות גם כאשר ראיות

. להשלמת התמונה חסרות

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 18

אופיו של האנליסט

ומציג, מסוגל לקבל ביקורת, בעל ביטחון, דיפלומטי: מאפיינים. תוצאות חיוביות ושליליות אשר יכולים להוות בסיס לביקורת חריפה

מסקנותיו של אנליסט לעתים קרובות שונה מהחוכמה המקובלת של).כולל מפקחים ישיר(הארגון או העדפות אישיות של מנהלים בכירים

המתמקדת בפתרון בעיות ושומרת על פעילות, מכוונות עצמית. ממוקדת היטב במטרה להגיע לפתרון בעיות

מארגנים ומנהלים את, אנליסטים בדרך כלל מנהלים את הזמניםהפעילות האנליטית של צוותי אד הוק ועבודה תחת לוחות זמנים

צפופים

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 19

אופיו של האנליסט

יעיל, חזק, האנליסט הוא בעל יכולת תקשורתית.האנליסט כמראיין נוח וגמיש בתהליך החקירה של האנשים . לעתים, אנליסט מציג ממצאים באופן תמציתי ומשכנע

. קרובות מציג את המידע באופן המותאם ללקוח יש לו את הכישורים החברתיים להיות- מכווני אנשים

באינטראקציה באופן חיובי עם כל הלקוחות מודיעין ומקורות.באופן פרטני ובקבוצות, הן עמיתים וממונים, מידע

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 20

מידענים

מעדיפים לעבוד בנפרד ולא כחלק מצוות.אינם נוהגים להתמודד עם חוסר ודאות, אינם נוהגים לקחת סיכונים,

.עמימותמהססים לעשות קפיצות בהסקה עם נתונים חלקיים.ארגון של מידע/ ממוקדים באיסוף.חסרי ניסיון בניתוח פיננסי וכישורים עסקיים. וניסיון בהתמודדות עם הצגת מידע) אפילו חוששים(חוסר ביטחון

.ברמות ניהול בכירותאך מידת השפעה נמוכה יותר על הצרכנים, מדגיש את מתן השירות.אינם משקיעים מספיק זמן במתן פתרונות והוספת הערכות,

.ותובנות, השקפות

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 21

!ההמלצה

להבין את, ללמוד את החברה אליה משתייכיםההמלצה היאמאחר וידע זה מסייע במיקוד המאמץ, התפיסה העיסקית שלהלעתים קרובות הדרך הטובה ביותר ללמוד .אנליסטי ובפתרון בעיות

על התפיסה העסקית של הארגון היא לעבוד בשיתוף פעולה הדוק.עם אנשי מכירות או מנהלי מוצר

להתאמן ולהתאמן, להתאמןמהדיון עולה כי חשוב כל הזמן . כל הזמן צריכים לשפר את הדיווחים ולכלול פרספקטיבות אנליטיות

תשומת לב לפיסת מידע יוצאת; הוספת הערות ותצפיות ,חדשות. דופן או ייחודית

והמלצות לשיפור הדוחותלבקש הערכות לקוחבנוסף עולה הצורך מומלץ לסגור לולאת מודיעין בשאלה איך הלקוחות. המודיעיניות

.שלך משתמשים במידע שהמודיעין מסר

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 22

המלצות

המידענים צריכים להמשיך ולחזק את כישורי כתיבה מצגת,למרות שרוב אנשי המקצוע בתחום בעלי .דוחות ודיונים

אולי נדרשת הכשרה נוספת לפיתוח, כישורי כתיבה חזקים. וכישורי אינטראקציה, מצגות מילוליות

מיומנויות דיון והצגה הגיונית של, פיתוח יכולת תמצות.הממצאים

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 23

המידען החדשמעלה תובנות מהרשתות החברתיות

עושה, מייצר מידע, המידען הוא אקטיבי ולא פאסיבי

. שואל ומקבל תשובות ברשתות חברתיות, פרובקציההמידען בונה את העולמות ברשתות החברתיות ...מאתר את השיח . מנהל לעיתים חוכמת ההמונים ...

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 24

אנו בודקים את פעילותינו ברשתותחברתיות

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 25

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 26

ח אנליטי "תהליך הפקת דו

: ניתוח מודיעיני מכיל חמישה צעדים מרכזייםבעיה/ זיהוי מסגרת אנליטית.הגדרת שאלות המודיעין וההחלטות עליהן משפיעים . מקורות ראשוניים), מודפס(האיסוף – לאסוף מידע זמין

לקבוע שלמות המקור ואמינותו, ומשניים) אנשים().הקונטקסט(ובהקשר שבו המידע מצוי

לקבוע מתי המידע חיוני ומתי שולי .

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 27

ח אנליטי "תהליך הפקת דופסקי, עובדות; לשאול שאלות על המידע- ביצוע סינתזה

.לזהות דפוסים שיבושים, דין נפרדים). רשתות חברתיות ועוד, מעיתונות, מידע ממאגרי מידע( לזהות פירושים; לפתח השערה ותרחישים- ניתוח

.הנחות ומסקנות, חלופייםלהעריך הצלחה או כישלון סבירה של, השלכות, מסקנות

אז'ו ' מה'התשובה ; פעולות חלופיות והשלכותיהם לארגון. המלצות לדרכי פעולה חלופיות: שאלות' מה

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 28

!חשוב לפתח

כמו כן... יכולת לשאול שאלות ולשאול שאלות על השאלות. להעביר ביקורת על השאלות

ראייה מערכתית – הבנת המעגלים המשפיעים על התחום. )איתור גורמי השפעה(הנחקר

ניתוח בסיסי הנתונים העצומים ברשת ללא חשיבהנדרש חיבור שיטתי של פרטי. אינה אפשרית, מערכתית

ועיבודם לכלל תמונה מפורטת הכוללת(Linked) מידע. דפוסים ושחקנים, זיהוי מגמות, הבנת תהליכים

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 29

היכולת לספר סיפור

האנליסטים הופכים את המידע לסיפור שאפשר להביןהם חושפים אלמנטים במציאות, בצורה מהירה יותר

אך כאשר, אולי אפילו הפוכים או ניגודיים, שנראים אחרתמעבדים את המידע הגולמי ומנתחים אותו מתקבלת

התובנה מתגבשת מתוך. ראייה חדשה על המציאות. הנתונים עצמם ואינה נובעת בהכרח מתיאוריה ידועה

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 30

ניתוח מגמות ומגה טרנדס

ניתוח מגמות המשפיעות על המידע המבוקש מחייב עבודתאיסוף ועיבוד מידע נרחבים באיזורים שונים במרחבי רשת

. האינטרנט ההבדל בין מגמה)Trends (לאופנה חולפת המשפיעה על

תחום ידע מסויים הוא שהאופנה חולפת וזמנית ואילו. המגמה נשארת למן רב

Google Trends

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 31

המידען חושף את הטרנדים מהרשת

הבחנה מי הם מובילי, חשיפת טרנדים מתוך הנתוניםאשר עלולות לחולל, נדות'איתור אג? הדיעה ולמה הם

פוליטיות או שינוי, כלכליות, חברתיות(מהפכות וזיהוי, זיהוי התחזקותן, והן מקודמות ברשת) טכנולוגי

. הכוונות והצרכים שלהם, הקולות השונים של האנשים

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 32

ויזאוליזציה של מידע

איתור כלים ויזואליים להצגת המידע .קישור: http//:www.visual-literacy.org/periodic_table/periodic_table.html#

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 33

ניתוח ערך ללקוח Customer Value Analysisניתוח ערך לקוח מניח שהלקוחות בוחרים בין הצעות

מותגים מתחרים על בסיס השאלה מי מהם מספק את. הערך הגבוה ביותר ללקוח

תועלות ללקוח – עלויות ללקוח= ערך לקוח .

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 34

ניתוח ערך

זיהוי התכונות העיקריות שהלקוחות מעריכים .

פרמטרים להערכת שירותי מידענות = תכונות הערכת החשיבות הכמותית של התכונות השונות .

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 35

שביעות רצון לאחר הקנייה

מה קובע את מידת שביעות הרצון של הלקוח מקנייתו?שביעות הרצון תלויה במידת הקרבה בין הציפיות לבין

. הביצועים הנתפסים של השירותאם הם, הצרכן מאוכזב, אם הביצועים נמוכים מן הציפיות

,אם הם עולים על הציפיות. הצרכן מרוצה, עומדים בציפיות. נגרם לו עונג של ממש

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 36

רמת מעורבות של הצרכן

מודל הציפייה לערך מניח רמת מעורבות גבוהה של)Consumer Involvement(את מעורבות הצרכן . הצרכן

אפשר להגדיר במונחי רמת ההתעסקות והעיבוד הפעיל. שהצרכן נוקט בתגובה על גירוי שיווקי

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 37

Engagement marketing

"Keith Ferrazzi suggests that we are moving out of the Information Age and into what he terms the Relationship Age.

Emotion, empathy, and cooperation are critical to success, he says, at a time when technology and human interaction are intersecting in new ways. Trust and conversation are crucial in this new economy." [1][2]

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 38

2012 אינטרנט

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 39

השינוי

המפתח. המעבר ממידענים לאנליסטים הוא ייחודי, לפיכך,מתודולוגי, אפסטמולוגי, לשינוי והמעבר הינו קונספטואלי

הכרת- ומצריך מיומנויות מקצועיות של מומחי מידע אך, יכולת אחזור מידע ועיבוד מידע, מקורות מידע מגווניםכישורי, חשיבה מערכתית, גם יכולות ניתוח מידע

.יצירתיות ויוזמה, תקשורת גבוהות

ענת קלומל,2012 כל הזכויות שמורות 40

! תודה על ההקשבה ...ונפגש בווב

ענת קלומל : מרצה www.bar-oriyan.com

//:httpwww.facebook.com/BarOriyan

anatklu@gmail.com