Система управления лояльностью

Разработка веб-сервиса системы лояльности

г.Ижевск ул. 30 лет Победы д.2Тел (3412) 95-82-89г.Москва ул.Волгоградский пр. д.39 офис 306Тел (495) 308 – 3000www.hlcompany.ruwww.Msk.kupipos.ru

Увеличение кол-ва покупок

Увеличение валового объема продаж

Привлечение новых клиентов.

Цикличное увеличение среднего чека.

Цели проектаКаким бы ни был ваш магазин, ему не обойтись без покупателей. Люди решают всё: чем их больше и чем чаще они совершают покупки, тем успешнее бизнес. Как же привлечь людей? Как сделать так, чтобы они выбирали вас, а не соседний магазин? Инструменты лояльности помогут реализовать ваши идеи и воплотить в жизнь любую акцию.

2

Как должна работать современная система лояльности? Инструменты создания акций по различным условиям

Централизованное управление маркетинговыми акциями

Списание бонусов он-лайн

Защищенный протокол передачи данных (SSL)

Интеграция с внешними системами анализа данных

Интеграция с ПО Back и Front office

Сбор личной информации пользователей

3

01

Дисконтная программа..

02

Накопительная дисконтная программа.

03

Бонусная программа.

04

Семейная программа.

05

Смешанная программа.

06

Коалиционная

программа.

Варианты систем лояльности

4

ПРОЦЕССИНГ

СИСТЕМЫ

ЛОЯЛЬНОСТИ

(система запрос-ответ)

КОНСТРУКТОР

МАРКЕТИНГОВЫХ

АКЦИЙ

Решение – Headline Loyalty Service

КОММУНИКАЦИИ

(SMS, email, SMM)

АНАЛИТИКА

5

ИНТЕГРАЦИЯ

Технология работы системы

6

Front-

office

.

OLAP

HEADLINE

LOYALITY

SERVICE

Диаграмма взаимодействия

7

Работа с картами и пользователями

8

Работа с картами и пользователями

9

10

Конструктор акций

11

Разнообразные условия выполнения действий

Работа со списком магазинов

12

Работа с кассами

13

14

Аналитика. Сегментация клиентов

•RFM анализ.

•Recency – Давность

•Frequency – Частота

•Monetary - Сумма сделки

15

Аналитика. Динамика роста АКБ

16

Общая отчетность по акциям

17

Отчетность по пользователям

18

Отчетность по магазину

Функционал продвижения

19

• Система лояльности может не только работать с существующими покупателями, но и привлекать новых

• Покупатель зарабатывает бонусы не совершая покупок, а рекламируя Вас

•Это дает больший охват целевой аудитории

Акция! Акция! Акция!

Маша

Designer

Петя

Manager

Вася

Director

SMM

•Создайте описание акции на

вашей странице в социальной

сети

•Напишите, что за репост

покупатель получить бонусы

на карту

• Сами пользователи

рассказывают своим друзьям о

акциях Вашей компании

20

Акция Акция Акция

Акция Акция Акция

SMM

21

SMM

22

Покупка Смеси

для кормления

№1.

01

02

03

04

Покупка

бутылочки для

кормления

Покупка смеси

для кормления

№2

Покупка посуды

для кормления

Персональные товарные предложения

При анализе покупок

клиентов мы можем выявить

определенные

закономерности у различных

людей

Часть покупателей совершают

покупки в определенной

последовательности

23

.

D

.

C

.

B

.

A

Персональные товарные предложения

Анализируя эти данные мы можем

предсказать что купить тот или

иной покупатель в следующий раз.

Предугадывая покупки мы можем

делать данному клиенту

персональные предложения

1. У Вас есть инфоповод напомнить

о себе

2. Вы делайте уникальное

предложение

3. Клиент лоялен к Вашей компании

24

Почемы мы?

• Сервис переходит в Вашу собственность

• Мы уже успешно сотрудничаем с Вашей компанией

• Низкая стоимость приобретения и владения

• Постоянное развитие сервиса

25

Надеемся на долгосрочное сотрудничество

г.Ижевск ул. 30 лет Победы д.2Тел (3412) 95-82-89г.Москва ул.Волгоградский пр. д.39 офис 306Тел (495) 308 – 3000www.hlcompany.ruwww.Msk.kupipos.ru

26