Инструменты управления потоками покупателей

Инструменты управления клиентскими потокамиМатериалы воркшопа «Постановка впечатлений в точках контакта с клиентами. Новая торговая точка» (Воронеж, 23.11.12)

2012

2

Задача — перенести клиента в свое пространство и время

3

4

№1. Зонирование

5

Выделение своей части улицы

Магазины и кафе обозначают свою часть тротуара с помощью плитки, горшков с растениями и газоновМагазины и кафе обозначают свою часть тротуара с помощью плитки, горшков с растениями и газонов

6

Функциональные зоныЗоны возле ресторана «Макдоналдс»: «Мак-авто», Зоны возле ресторана «Макдоналдс»: «Мак-авто», парковка, столикипарковка, столики

Автоматы с напитками и лавочки Автоматы с напитками и лавочки возле продуктового магазинавозле продуктового магазина

7

Особые клиентские группы

АвтомобилистыАвтомобилисты

Дети и родителиДети и родители ВелосипедистыВелосипедисты

8

Лишние барьеры

Заборы не нужныЗаборы не нужны Летние веранды могут быть более открытымиЛетние веранды могут быть более открытыми

9

№2. Витрина

10

Наблюдение за процессом

Прозрачные витрины побуждают прохожих зайти внутрьПрозрачные витрины побуждают прохожих зайти внутрь

11

Стимулирование спонтанного спроса

Даже маленькие витрины могут стимулировать Даже маленькие витрины могут стимулировать спросспрос

Оформление к ближайшему праздникуОформление к ближайшему празднику

12

Демонстрация преимуществ

Модель Жизель Бюндхен рекламирует свою линию обувиМодель Жизель Бюндхен рекламирует свою линию обуви Мужчина рекламирует снотворное в витрине аптекиМужчина рекламирует снотворное в витрине аптеки

13

Информационный шум

Наружная реклама продает хуже витриныНаружная реклама продает хуже витрины Указатели и штендеры обычно создают информационный шум, Указатели и штендеры обычно создают информационный шум, а не управляют покупательскими потокамиа не управляют покупательскими потоками

14

Нефункциональные витриныВитрина должна мотивировать на совершение покупки, а не Витрина должна мотивировать на совершение покупки, а не демонстрировать красотудемонстрировать красоту

15

№3. Атмосфера

16

Цвет и свет

Фиолетовый цвет — нежность и сексуальностьФиолетовый цвет — нежность и сексуальность Красный цвет — цвет действия, возбуждает аппетитКрасный цвет — цвет действия, возбуждает аппетит

17

МузыкаМожно воздействовать не только зрительно, но и на Можно воздействовать не только зрительно, но и на слух…слух…

18

Запахи, вкус

……и обоняниеи обоняние

19

Тактильные ощущенияЛавочки и покрытие тротуара могут создать свои Лавочки и покрытие тротуара могут создать свои тактильные ощущениятактильные ощущения

20

№4. Достопримечательности

21

Тема места

«Петровский пассаж» рядом с «Петровским сквером»«Петровский пассаж» рядом с «Петровским сквером»

22

Юмор

Автомобилисты шутятАвтомобилисты шутят

23

Сувенир на память

Памятник, рядом с которым все фотографируютсяПамятник, рядом с которым все фотографируются

24