Ответственность за факапы в сервисном бизнесе
Post on 19-Jul-2015
3.045 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Начнем в 11.00 (Мск)
Всего не предусмотришь
Убытки
Большие убытки
Кто платит?
Кто разруливает?
Что делать до?
Что делать во время?
Что делать после?
Управление рисками
Позиция в отношениях с клиентом
Коммуникация
Защитите себя
Защитите клиента
Договор
SLA
Анализ рисков бизнеса клиента
Принятие последствий своих действий
Ответственность за себя
Рамки ответственности
Позиция поставщика и позиция клиента
Перекладывание ответственности
Ценность услуги
Свой клиент
«Это не ко мне»
Принятие и непринятие ответственности
До факапа: совместная работа над рисками
После факапа: дайте клиенту проявить свою позицию
Факап = несоответствие ожиданиям. Чьим?
С кем общаетесь?
Кто платит?
Посредники
Контакт
Опора на себя
Управление рисками
Процесс непрерывных улучшений
Евгений Калинин
http://meatreach.ru
http://startupmagic.ru
skype:ekalinin
Смартсорсинг
http://smartsourcing.ru
top related