ליאור רביב

בין רגולציה לאופטימיזציה שינוי כללי המשחק בחיסכון ארוך טווח

ראש אגף תפעול חסכון ארוך טווח, ליאור רביב

2013מרץ

דרישות והגבלות רגולציה

2

חוזר שרות ללקוחות גופים מוסדיים

מובטחים קיצבהביטול מקדמי

חוזר דמי ניהול במכשירי החיסכון הפנסיוני

מוטבים ויורשים עבור מבוטחים מנותקי קשר ונפטרים, איתור עמיתים

חוזר מבנה אחיד

חובת שימוש במסלקה פנסיונית

גורמים המשנים את כללי המשחק

3

צורך בשינוי ארגוני מהותי

ביטול מקדמי קיצבה

שינוי בתרבות הצרכנית

תלונות על זמינות

נמוכה ושרות

לקוי

הורדת דמי

הניהול

עלויות תפעול גבוהות

כניסת אמנת

השירות (SLA)

אמנת השירות

?מהו חוזר השירות

1/2013-ונכנס לתוקפו ב 8/2011-חוזר השירות ללקוחות גופים מוסדיים פורסם ב•

החוזר מחייב את הגוף המוסדי לפרסם אמנת שירות המגדירה זמני שירות •

ללקוחותיה וביצוע פעילות פנים ארגונית לשיפור השירות

ידי הממונה-עשויה לגרור קנסות שיוטלו על, חריגה מיעדי השירות המוצהרים•

4

מובילות בשירות

הגינות

שקיפות

ופשטות

מהירות

ומועילות

מקצועיות

כבוד ואכפתיות

התפעולי הפיתרוןאתגרים בגיבוש –אמנת השירות

של זמני מתן השרות ומורגשעל ידי קיצור ניכר ! להוביל בשרות| מטרה •

.הפחתת המתנות והקטנת בקרות, התהליכיםשיפור | שיטה•

אדם כחללא תוספת יושג של התהליכים קיצור משך הביצוע | א "משאבי כ•

:ככל שיש צורך בדרישות מיכון הן יופרדו לשני שלבים| משאבי מיכון •

2013שנקבע בינואר ז"בלומיכון פשוט ומהיר שיאפשר עמידה – מיידישלב

(במגבלת משאבים)של התהליכים החדשים מיכוניתהסדרה –שלב שני

(כשנה) הרגולוציהידי -מוכתב על| ז ליישום "לו•

אופן ההתמודדות עם החוזר

הקמת צוותי עבודה וועדת היגוי•

צווארי בקבוק והזדמנויות לשיפור, מיפוי תהליכי עבודה מרכזיים•

ושבירת פרדיגמותניהוליות -עיסקיותקבלת החלטות •

אפיון דרישות המיכון שיתמכו בתהליך ויישומן•

כולל דוחות ניהוליים ובקרה, בניית תוכנית הטמעה לטווח הקצר•

5

מגדל

שינויים בסביבה העסקית

שינוי תהליכי הליבה

בתפעול

פישוט והאחדת מפרטי שחרור השרות

צווארי בקבוק

הפחתת ) (בקרות

ביצוע התאמות מיכוניות

רה ארגון במערכי התפעול והשרות

כיווני פעולה מרכזיים

7

דילמות בגיבוש המענה התפעולי

8תפעול חיסכון ארוך טווח 8 -תפעול חיסכון ארוך טווח

? הנדרש המיכוניהיקף השינוי

לבין

אפקטיביות

הגדלת משאבים

בכל פרויקט חייב המנהל לשאול את עצמו האם הוא מוכן לשלם על התאמות המיכון והאם אכן

?יושג חיסכון מיישומו

9תפעול חיסכון ארוך טווח 9 -תפעול חיסכון ארוך טווח

רב התמחות תחומיות

הדילמה הנפוצה בארגוני שרות עוסקת באיזון בין מתן שרות ללקוח בנקודה אחת לבין ביזור

?ליחידות מתמחות

10תפעול חיסכון ארוך טווח 10 -תפעול חיסכון ארוך טווח

VS.

תכנון נקודות הבקרה והסמכויות

אסקלציההאצלת סמכויות

.צמצום תחנות בקרה ואישור בתוך התהליך .מתן הסמכות לעובד ויצירת תשתית בקרה מפצה

11תפעול חיסכון ארוך טווח 11 -תפעול חיסכון ארוך טווח

VS.

קצב יישום השינוי

שיפור תוך כדי תנועה לחכות למושלם

הצלחתו של פרויקט שינוי טמונה פעמים רבות !במשך תהליך השינוי

תוצאות -אמנת השירות

12

מובילות בתחום השירות

הפקת פוליסה תוך

ימים 7 –במקום כ

ימים 23

העברת האחריות והשליטה

על התהליך לפקיד

שינוי /עדכון -לפוליסות

ימים 23 !30במקום

קיצור זמני הפדיון יום 30-מ

המותרים לפי ) (תנאי הפוליסה

ימי עסקים 14 -ל !לכל היותר

ביטול המתנות ותחנות בקרה

שנחשבו הכרחיות

13

!תודה