Покупательское поведение в новых экономических...
Post on 27-Jul-2015
153 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Отношения с потребителем в современном мире
От знакомства к счастливой совместной жизни несмотря на финансовые трудности
Генеральный директор Groupon Russia
Вадим Федотов
Russian Retail Forum Москва, 25 марта 2015
Groupon
– мировой лидер в области локальной коммерции, объединяющий миллионы покупателей и десятки тысяч поставщиков услуг и товаров в 48 странах.
48стран
2008год основания
1000+городов
12 000+сотрудников
500+локальных рынков
950 000партнеров
260 млн.подписчиков
53,9 млн.активных покупателей
400+ млн.предложений
110 млн.загрузок Mobile app
65городов
с 2010 г.в России
300+сотрудников
10 млн.подписчиков
15 000+бизнес-партнеров
Groupon в РоссииGroupon в мире
Предложения для всех
Вместе с поставщиками товаров и услуг мы строим крупнейшую в мире площадку для локального бизнеса. Чтобы ни искал пользователь, где бы он ни находился, в любое время он сможет найти это на Groupon.
Goods TravelLocal
Товары для жизниПутешествия
и отели
Лучшие предложения
в городе
Единая экосистема
Доступ к предложениям в любом месте через мобильные устройства
Огромный выбор предложений: от товаров повседневного спроса до впечатлений и путешествий
Простота управления сертификатами с помощью мобильных приложений для бизнеса
Центр управления для бизнеса – личный кабинет партнера
Потребитель сегодня
oВсегда и везде Online
oНе отрывает глаз от экрана смартфона
oЖивет в дефиците свободного времени
oЗнает чего хочет
oВсему знает цену
oВнимателен к деталям
oЦенит качество
oНе прощает ошибок
Критерии выбора
Предложить просто хорошее качество или низкую цену уже не достаточно. Потребитель ждет, чтобы его удивляли, предвосхищали его желания и предоставляли сервис сверх ожидаемого.
Мотивация в кризис
Сохранение привычно высокого уровня жизни в условиях оптимизации персональных расходов – основной критерий при выборе поставщика товаров и услуг. Уйти в низкий ценовой сегмент или заставить тратить больше?
Предложите нечто особенное!!!
Сервис превыше всего
• Позитивный опыт в высоком ценовом сегменте = потребитель остается в высоком ценовом сегменте,
• Негативный опыт в низком ценовом сегменте = потребитель не пробует более дорогой ценовой сегмент.
Дело не в цене
*Чтобы пользователь обратился за возвратом, покупка должна быть на 30% выше его среднего чека.
Наши партнеры
Вместе с этими и многими другими компаниями мы каждый день удивляем пользователей, чтобы завтра они вернулись снова за отличными предложениями.
Спасибо за внимание!
groupon.ru
groupon-russia
groupongroupon.ru
ru_groupon grouponrus
top related