Как навсегда наладить взаимодействие маркетинга и...

«Как навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продаж»

Ирина Литвинова — продажиНадежда Маринчева — маркетинг

www.comagic.ru

A

www.comagic.ru

Анализ посещений из рекламных каналов: веб-аналитика

Контент сайта: лендинги, офферы

Посетители обращаются в компанию с помощью доступных

на сайте каналов коммуникации

Анализ продаж с сайта

Сайт как инструмент продаж.О чем сегодня будем говорить?

www.comagic.ru

Кейс UIS

www.comagic.ru

UIS: Проблемы

1. Больше 50% продаж – по телефону

Заказычерезсайт

Звонки

www.comagic.ru

UIS: ПроблемыОнлайн-заказы

www.comagic.ru

UIS: Проблемы

A

www.comagic.ru

UIS: Проблемы

Отчет «Статистика звонков» в CoMagic

3. Проблема – ежедневные колебания в количестве звонков

Где звонки?!

www.comagic.ru

UIS: Проблемы

4. Контекст - постоянный рост стоимости клика

www.comagic.ru

Цель: обеспечить прирост качественных обращений через сайт на + 5% ежемесячнобез увеличения стоимости обращения (CPA)…

www.comagic.ru12/53

Как CoMagic помог ответить на 3 главных вопроса

Как выжать максимум из рекламы?

Как выжать максимум из отдела продаж?

Как выжать максимум из сайта?

A

www.comagic.ru

Как выжать максимум из сайта?

www.comagic.ru

Добавляем все возможные способы связи через сайт одним действием

1. Как выжать максимум с сайта?

Заказ через корзину

Заполнение лид-формы

Заказ через онлайн-консультант

Звонок с сайта

Заказ по телефону

100

1865

80

10

www.comagic.ru

Кто и как будет анализировать обращения по всем каналам Заказы по телефону

Заказы через корзину

Заказы через онлайн консультант

Моментальный обратный звонок

(по телефону)

1. Как выжать максимум с сайта?

www.comagic.ru

Как выжать максимум из отдела продаж?

A

www.comagic.ru

Задача№1 #Не_Теряй_Лиды

Функции виртуальной АТС

2. Как выжать максимум из отдела продаж?

www.comagic.ru

Задача№1 #Не_Теряй_Лиды

Уведомления о неудачных звонках

2. Как выжать максимум из отдела продаж?

www.comagic.ru

Задача №2 #Скорость_Решает

Ожидание не более 20 секунд

2. Как выжать максимум из отдела продаж?

www.comagic.ru

Задача №2 #СкоростьРешает

Гибкая настройка сценария

2. Как выжать максимум из отдела продаж?

www.comagic.ru

Задача№3 #Планирование_Наше_Все2. Как выжать максимум из отдела продаж?

www.comagic.ru

Задача №4 #Достичь_СовершенстваЗвонки

СотрудникиЗапись звонков

2. Как выжать максимум из отдела продаж?

www.comagic.ru

Задача №4 #Достичь_СовершенстваЧаты

2. Как выжать максимум из отдела продаж?

www.comagic.ru

Распространенная ошибка при анализе обращений

Считаем звонки, а не продажи

30%

30% – средняяя конверсия телефонного звонка покупателя

2. Как выжать максимум из отдела продаж?

www.comagic.ru

ЗвонкиЧатыЛиды

CRM компании UIS CoMagic

Задача№5 #Интеграция_с_CRM2. Как выжать максимум из отдела продаж?

www.comagic.ru

Тип обращения Сумма, дата, дней до сделки

2. Как выжать максимум из отдела продаж?

Задача№5 #Интеграция_с_CRM

www.comagic.ru

Как выжать максимум из рекламы?

www.comagic.ru

(495) 123-00-00

(495) 456-00-00

(495) 789-00-00SEO

Статическийколлтрекинг

www.comagic.ru

ЗвонкиКачественные звонкиРекламные

каналы

Отчет «Качество обращений» в CoMagic

Аналитика телефонного канала продаж, попытка 13. Как выжать максимум из рекламы?

www.comagic.ru

Статический идинамическийколлтрекинг

(495) 112-76-97

(495) 125-00-17

(495) 425-90-88

(495) 123-56-97

(495) 777-05-89

(495) 441-98-98

Динамический коллтрекинг

www.comagic.ru

Учет звонков на уровне посетителя, попытка 2

Отчет «Источники» в CoMagic

Поисковые запросы посетителей

Звонки

3. Как выжать максимум из рекламы?

www.comagic.ru

Единая система аналитики, попытка 3

Отчет «Динамика обращений» в CoMagic

Звонки Чаты

Заявки, лиды, цели

Конверсияс учетом всехканаловпродаж!

Рекламныеканалы

3. Как выжать максимум из рекламы?

www.comagic.ru

6

CRM

Продажи

Расходы по РК Обращения(лиды)

CoMagic.Аналитика

Настоящее

3. Как выжать максимум из рекламы?

www.comagic.ru

Расходы CPA

Расчёт экономических показателей на уровне групп объявлений

3. Как выжать максимум из рекламы?

www.comagic.ru

Заключение: что изменилось

Достигнутый результат

Средняя стоимость обращения (CPA), руб.Средняя стоимость обращения (CPA), руб.

Что нас ожидает в будущем

www.comagic.ru

Новые каналы продаж – генератор заявок

Удержание посетителей на сайте:-По различным типам (генератор звонка и заявки).-Отчеты в разрезе по рекламным кампаниям и сценариям

www.comagic.ru

Кейс: как CoMagic помогает Мастеру Бобру ;)

«Коллтрекинг – это необходимость, а не роскошь». Шенеман Роман, руководитель отдела маркетинга

A

www.comagic.ru

«Мастер Бобр» сегодня — натяжные потолки и пластиковые окна

www.comagic.ru

Руководитель колл-центра прослушивает звонкиВвели систему штрафов для колл-центра на основе четкого понимания стоимости одной заявки

Отслеживание конверсии по СМС-рассылкамСэкономили около 2 000 000 за месяц из-за ситуации блокировки СПАМА операторами

Мастер Бобр — натяжные потолки и пластиковые окна

http://master-bobr.ru/

Оперативное внесение изменений в сценарии звонковОбеспечили прирост звонков на 20%

www.comagic.ru Страница

Спасибо за внимание!Вопросы?

Ирина и её Надежда

www.comagic.ru www.facebook.com/comagic.ru