مؤشرات الأداء

عمل ورشةوالمقارنة األداء مؤشرات

المرجعيةKey Performance Indicators (KPIs)

And Benchmarking

تقديمالدكتور صالح بن علي الغامدي

المستشار ومشرف وحدة التدريب في الهيئةالدكتورة حنان العليان

مستشار متفرغ في الهيئة

جامعة تبوكاألربعاء والخميس

هـ1434 /11/ 12-13

National Commission for Academic Accreditation and Assessment (NCAAA)الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي

عمل ورشة

والمقارنة األداء مؤشراتالمرجعية

Key Performance Indicators (KPIs) And Benchmarking

اليوم األول

National Commission for Academic Accreditation and Assessment (NCAAA)الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي

برنامج التقويم التطويري لجامعة الطائف

واالعتماد للتقويم الوطنية للهيئة محفوظة الطبع حقوقالنقل. أو طباعته، أو العرض، هذا استخدام يجوز ال األكاديمي

الهيئة من مكتوب االبإذن كانت، طريقة بأية محتوياته مناألكاديمي واالعتماد للتقويم .الوطنية

All rights reserved. No part of this presentation may be reproduced or utilized

in any form or by any means without written permission from NCAAA .

للورشة التعلم نواتج

في • األداء لتقييم المناسبة األداء مؤشرات تحديدمؤسسته.

•. المناسبة المرجعية المقارنة إختيارواألهداف • األداء مؤشرات بين الربط

. التحسين وعمليات االستراتيجيةوالمقارنة • األداء لمؤشرات الفعال اإلستخدام

. األداء جودة تحسين في المرجعية

يكون أن المتوقع من الورشة نهاية في: على Lقادرا المتدرب

اليوم األول1ج 2ج 3ج

مقدمة وتعريف بمفهوم مؤشرات

األداء

كيفية تحديد مؤشرات األداء

استخدام مؤشرات األداء

الرئيسة

اليوم الثاني4ج 5ج 6ج

تعريف بالمقارنة المرجعية وأنواعها

كيفية اختيار المقارنة المرجعية مناقشة عامة

ورشة برنامج العمل

اليوم األول1ج 2ج 3ج

مقدمة وتعريف بمفهوم

مؤشرات األداء

كيفية تحديد مؤشرات األداء

التحديات والصعوبات في

استخدام مؤشرات األداء

ورشة برنامج العمل

بمؤشرات االهتمام لماذااألداء

المرجعية؟ والمقارنة الشفافية • من بمزيد المطالبةالدولية • أو المحلية المنافسةالمعلومات • تقنية في السريع النموالجودة • بضمان االهتمام زيادة

األكاديمي واالعتماد

؟ األداء مؤشرات هي ما

وبيانات • معلومات توفر قياساتالتقدم وتحديد بالمقارنة تسمح إحصائية

الهدف نحونحو • التقدم رصد في مهمة إدارية أداة

اإلستراتيجية األهداف تحقيق

األداء مؤشرات أهمية

المؤسسة مستوى علىالمقارنة • بغرض أدائهم لمراقبةالمؤسسي • التقويم عمليات لتسهيلاالعتماد • لهيئات معلومات لتقديملغرض • للدولة معلومات لتقديم

والمحاسبة الشفافية

األداء مؤشرات أهمية

الوطني المستوى علىعلى 1. والمحاسبية الشفافية لضمان

العام المالالتعليم 2. مؤسسات جودة لمراقبة

العاليالمؤسسات 3. بين المنافسة إلثارة

التعليميةالمؤسسات 4. جودة من وللتحقق

الجديدة

األداء مؤشرات أهمية

للعمل • التخطيط في مهمةالجوهرية • األشياء على العاملين تركيزللتغيير • الالزمة اإلجراءات تحديداألولويات • لتحديداإلنفاق • لترشيدالمهني • التطور على للتركيز

األداء مؤشرات أنواع

المدخالت 1. مؤشرات

العمليات 2. مؤشرات

المخرجات 3. مؤشراتكمية • مؤشراتنوعية • مؤشرات

1نشاط

: مجموعتك مع ناقشاألداء، 1. مؤشرات تستخدم هل

تلك وما مستوى، أي وعلىالمؤشرات؟

تستخدمها؟ 2. كيف

1

استراحة دقيقة 15

اليوم األول1ج 2ج 3ج

مقدمة وتعريف بمفهوم مؤشرات

األداء

كيفية تحديد مؤشرات

األداء

التحديات والصعوبات في

استخدام مؤشرات األداء

ورشة برنامج العمل

المؤشرات تحديد كيفية

o الحالي األداء مستوى تقويموالمعلومات • البيانات جمعالبيانات • تحليلإلى • تحتاج التي الجوانب تحديد

تحسين

المؤشرات تحديد كيفية

o: للتحسين عمل خطة وضعاألهداف • تحديدالهدف • تحقيق إجراءات اختيار•: المؤشرات تحديد

المؤشر ما نقيسه كيف ( النتيجة المستهدف المستوى

النهائية(

الجيد الهدف خصائص

• S = Specific محددة• M = Measurable للقياس قابلة• A = Agreed Upon عليه االتفاق يمكن• R = Realistic واقعية• T = Timed بزمن محددة

األداء مؤشرات خصائصالجيدة

تكون :أنمعنى 1. ذاتقيمة 2. ذاتمتوازنة 3.تحقيق 4. عن المسؤولة بالوحدة مرتبطة

المؤشر أوالهدف

األداء مؤشرات خصائصتابع- الجيدة

عملية 5.

للمقارنة 6. قابلة

مصداقية 7. ذات

حسابها: 8. السهل من بسيطةوفهمها

مثال

نشاط ( 2 ( رقم

العمل مجاالت من Lواحدا اخترتطويرها على تعمل التي الرئيسة

فيها • هدفين اكتبهدف • كل تحقيق إجراءات حددهدف • لكل األداء مؤشرات حددقياسه • طريقة حددالمستهدف • األداء مستوى حدد

استراحة دقيقة30

اليوم األول1ج 2ج 3ج

مقدمة وتعريف بمفهوم مؤشرات

األداء

كيفية تحديد مؤشرات األداء

التحديات والصعوبات

في استخدام مؤشرات األداء

العمل ورشة برنامج

الهيئة مؤشرات

توفر 33• أن يمكن الهيئة حددتها مؤشرللمقارنة بيانات

المجاالت من عدد فياألداء • مؤشرات مستوياتلالستطالعات • االستجابة معدلالخبرات • لجودة الكلي الطلبة تقويم

التعليميةمن • تقويمها يتم التي المقررات نسبة

العام خالل الطلبة

وتحديات صعوبات

والمعلومات • البيانات إلى الوصول صعوبةالالزمة

المدخالت • على التركيزالخطة • بأهداف المؤشرات ربط عدمالمؤسسي • المستوى على التركيزفي • المؤشرات من االستفادة عدم

التقاريرالدورية

والتعليم التعلم مؤشرات

التدريس • هيئة أعضاء إلى الطلبة نسبةالمقررات • لجودة العام تقديرالطلبةاألولى • السنة أكملوا الذين الطلبة نسبة

بنجاحالمدة • في تخرجوا الذين الطلبة نسبة

للبرنامج المحددة

العلمي البحث مؤشرات

تدريس • هيئة عضو لكل المنشورة األبحاث عددالسنوات في

. األخيرة الثالثعلى • لديهم الذين التدريس هيئة أعضاء نسبة

واحد بحث األقل. الماضية السنة خالل منشور

لكل • المحكمة المجالت في االستشهادات عددهيئة عضو. تدريس

أخرى مؤشرات

المكتبة • لخدمات الطلبة تقويماألكاديمي • اإلرشاد لخدمات الطلبة تقويمفي • شاركوا الذين التدريس هيئة أعضاء نسبة

الماضي العام خالل المهني التطوير أنشطة

على الرئيسة األداء مؤشرات ربطالمستويات كل

الدلي ل

المؤسسة التعليميةالقسم

البرنامج

االستاذ

الطلبة

ترا

ويط

لتا

مؤشرات األداء

الرئيسة

األداء مؤشرات استخدام

في : تستخدماإلستراتيجية • الخطةوالمقررات • البرامج توصيفالسنوية • التقاريرالذاتية • الدراسةللتطويروالتحسين • التنفيذية العمل خطط

السنوي: التقرير مثال

لمعالجة العملالوضع

على التأثيرالبرنامج

المشكلة

أعضاء عدد زيادةالتدريس هيئة

أثر العبء زيادةمخرجات على

البرنامج في التعلم

عدد في نقصهيئة أعضاء

التدريس

KPIBenchmark KPI- Evidence KPI

مثال

المعيار المؤشر النتيجة

المقارنةالهدف البيانات

األدلة

داخلية خارجية

التعلم والتعليم

الذين الطلبة نسبةبالبرنامج التحقوا

في وتخرجواالمحدد الوقت

30% 35% 85%

355075%

البيانات؟األدلة؟

تحديد لكيفية مثالاألداء مؤشرات

التعلم • h : مخرج قادرا يكون أن الطالب من المتوقع منالتقنية: على المشكالت ومعالجة وتحليل تحديد

التقييم: •المهارة 1. هذه في ألنفسهم الطلبة تقييمللمقررات 2. النهائية االختبارات في 307، 231، 207أسئلة 309، ،

417 ، 284المستهدف • على% 70: المستوى يحصلون الطلبة من

سؤال% 80 كل في أعلى أو الدرجة من

Purdue University Dept of Electrical & Computer Engineering 2007 Annual Assessment Report

تحديد لكيفية مثالاألداء مؤشرات

• : التقييم نتائجعلى 180.2%. يوافقون أو بشدة يوافقون الطلبة من

المخرج بهذا المرتبطة المهام أداء على قادرين أنهمفقط 2. االختبارات أسئلة الذين % 39.8في الطلبة من

على .80حصلوا وأعلى% الدرجة من• : التحسين

مقرر • في الضعيف األداء على يعود النتيجة وتم 284ضعف. التالي الفصل في ذلك معالجة

•. التأسيسية المقررات في المشكالت حل مهارات ادخالPurdue University Dept of Electrical & Computer Engineering 2007 Annual Assessment Report

رقم ( )3نشاط

لدى • الرئيسة األداء مؤشرات من ثالثة اخترالهيئة

لها 1. اختيارك سبب اشرح

المستهدف 2. األداء مستوى حدد

ستقيسها 3. كيف

ستستخدمها 4. كيف

السابق النشاط ضوء فيالبرنامج • مستوى على تعلم مخرج حددالتقييم • طريقة حددفيه • المستهدف والمستوى األداء مؤشر حدد

رقم ( )4نشاط

األول اليوم نهايةلكم شكرا