Луквайдер. Проблема взаимодействия с клиентами...

Инструмент для взаимодействия с клиентами

через фото-отзывы и не только...

Веб-приложение, доступное

для клиентов компании

company.lookwider.com

Мобильное приложение - за три клика

любое предложение дойдет

до адресата

- ПРОБЛЕМА №1 -

Посетители не возвращаются

88% людей не купят ничего повторно, если их просьбу или замечание в соц. сетях

проигнорировали

- РЕШЕНИЕ №1-

Взаимодействовать с клиентами ..

.. сразу после оказания услуги, через удобные инструменты для прямого

контакта (обратная связь, персональные уведомления), оперативно отвечать на мнения

посетителей

- ПРОБЛЕМА №2 -

Потеря репутации

Когда клиент оставляет отзыв в соц. сетях

(а если уже до этого дошло, то он чаще всего негативный) –

его очень тяжело отследить, а тем более оборвать цепь растущих негативных впечатлений у его подписчиков.

- РЕШЕНИЕ №2-

Весь сор останется в избе

Если клиент знает, что он гарантировано получит ответ здесь, то

у него не будет причин уходить в социальные сети.

Мы создали закрытую среду, куда приходят все предложения и благодарности от

клиентов и только компания определяет, что именно уйдет в соц.

сети.

- ПРОБЛЕМА №3 -

Путаница в отделениях

Для компаний с большим количеством филиалов тяжело отслеживать

качество сервиса и мнения клиентов в каждом из них.

- РЕШЕНИЕ №3-

Всё как на ладони

Информация по каждому филиалу, с привязкой к адресу доступна из

админ панели компании. Клиент дает обратную связь, указывая конкретное отделение.

- ПРОСТО НЕКОТОРЫЕ ЦИФРЫ-

$289 средневзвешенная годовая стоимость

потери клиента, ухода к конкурентам в США

Источник: Salesforce

20-40%настолько больше

тратят пользователи, которым отвечают, при возвращении.

50% владельцев

смартфонов хотят, чтобы их проблемы были решены через

мобильное приложение.

60% настолько больше

зарабатывают компании, у которых в приоритете

работа с клиентами

- CХЕМА РАБОТЫ- 1. Обратная связьКлиент, через приложение, либо через веб-сайт, оставляет предложение или пожелание компании, которое направляется на ее персональную страницу.

2. Обработка и ответ

Представитель компании получает уведомление на Facebook, либо в личном кабинете и обрабатывает предложение: выполняет просьбу, благодарит клиента, или предоставляет бонус.

3. Контакт

После ответа компании, клиенту приходит уведомление в Facebook, в приложение, или смс, о том, что его мнение не осталось без внимания.4. ВзаимодействиеКлиент возвращается на страницу посмотреть ответ и продолжить общение. Также у него есть возможность поделиться с друзьями именно ответом компании.

6. Новые клиенты83% клиентов, которым ответили компании делятся этим в соц. сетях, таким образом повышая положительную репутацию бренда и привлекая потенциальных клиентов. 5% возврат клиентов дает +125% к прибыли.

5. ВозвращениеПолучив даже самую минимальную скидку клиент в большинстве случаев совершит повторное посещение, потратив при этом на 20-40% больше, поскольку он почувствовал заботу компании, и стал более лояльным.

Спасибо за внима…