第二章 旅游服务人员礼仪修养
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第二章 旅游服务人员礼仪修养. 第一节旅游服务人员礼仪修养的意义 第二节 旅游服务人员礼仪修养的方法. 一、旅游服务人员礼仪修养的意义. 1 ．礼仪修养反映了一个国家的形象 2 ．礼仪修养是旅游优质服务的关键 3 ．礼仪修养是解决旅游服务纠纷的润滑剂 4 ．礼仪修养可以改善企业内部的经营环境 5 ．礼仪修养利于员工的个人发展. 二、 礼仪修养的基本准则. 1 ．遵守公德 2 ．遵时守信 3 ．真诚友善 4 ．谦虚随和 5 ．理解宽容 6 ．热情有度 7 ．注意小节 8 ．风度高雅. 三、提高礼仪修养的途径. 1 ．加强道德修养 2 ．提高文化素质 - PowerPoint PPT Presentation
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第二章 旅游服务人员礼仪修养
第一节旅游服务人员礼仪修养的意义
第二节 旅游服务人员礼仪修养的方法
一、旅游服务人员礼仪修养的意义
1 ．礼仪修养反映了一个国家的形象2 ．礼仪修养是旅游优质服务的关键3 ．礼仪修养是解决旅游服务纠纷的润
滑剂4 ．礼仪修养可以改善企业内部的经营
环境5 ．礼仪修养利于员工的个人发展
二、礼仪修养的基本准则
• 1 ．遵守公德• 2 ．遵时守信• 3 ．真诚友善• 4 ．谦虚随和• 5 ．理解宽容 • 6 ．热情有度• 7 ．注意小节• 8 ．风度高雅
三、提高礼仪修养的途径
• 1 ．加强道德修养• 2 ．提高文化素质• 3 ．自觉学习礼仪知识，接受礼貌
教育• 4 ．积极参加礼仪实践• 5 ．养成良好的行为习惯
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