ГРУППА КОМПАНИЙ «РОСВОДОКАНАЛ» «Тюмень Водоканал» ПО...

ГРУППА КОМПАНИЙ «РОСВОДОКАНАЛ»

«Тюмень Водоканал»ПО «АСТРА»

2

ПО «АСТРА»

ПО «Астра»

предназначена для автоматизации работы

сотрудников производственных, диспетчерских и справочных служб

ООО «Тюмень Водоканал»

2

ООО «Тюмень Водоканал»

3

Функции ПО «АСТРА»

1. автоматизация учета всех видов входящих обращений от абонентов (телефонные, письменные, по электронной почте);

2. полная регистрация проводимых работ по разным видам обращений: выполненные работы, отключения, отключенные потребители, оповещения, повторный обзвон, повторные звонки от абонентов;

3. контроль диспетчерскими службами мероприятий и работ на системах водоснабжения и водоотведения;

4. контроль справочной службой качества и своевременности проведения работ по обращениям;

5. формирование отчетности по различным параметрам для внутренних служб, для городских властей, для расчета показателей премирования и эффективности;

6. создание, поддержание в актуальном состоянии, надежное хранение информации и обеспечение защиты от несанкционированного доступа к базам данных.

3

ООО «Тюмень Водоканал»

4

Журнал обращений

4

ООО «Тюмень Водоканал»

Основная работа по внесению, заполнению и поиску обращений производится в «Журнале Обращений»:

В верхней части журнала расположены реквизиты быстрого поиска обращения.

Данные в журнале подсвечиваются цветами в зависимости от вида обращения, системы, выполнения обращения, постановки на контроль, окончания сроков ордера и т.д.

5

Виды обращений регистрируемые в ПО «Астра»5

1.Аварийная заявка2.Плановая заявка3.Заявка на дополнительные услуги4.Заявка на приборы учета5.Заявка на благоустройство6.Заявка на сменное задание7.Справочная информация8.Жалоба9.Благодарность

В зависимости от вида заполняются те или иные реквизиты обращения на доступных закладках...

ООО «Тюмень Водоканал»

6

Основные закладки:Заявка

6

ООО «Тюмень Водоканал»

Заполняются реквизиты заявки со слов абонента (что случилось и кто звонит):

7

Основные закладки:Отключения

7

ООО «Тюмень Водоканал»

Вносятся планируемые и фактические отключения по обращению:

8

Основные закладки:Отключения

8

ООО «Тюмень Водоканал»

В отключении фиксируются плановое и фактическое время отключения, количество отключенных потребителей, отключенные потребители с группировкой по адресам и по организациям.

На закладке Потребители идет основная работа операторов call-центра по оповещению абонентов об отключениях.

9

Основные закладки:Выполненные работы

9

ООО «Тюмень Водоканал»

Фиксируются все работы проведенные по обращению. В том числе работы по голосовому порталу (выделены желтым цветом).

10

Основные закладки:Контроль

10

ООО «Тюмень Водоканал»

Фиксируется дополнительный контроль по обращению.

11

Основные закладки:Повторные звонки

11

ООО «Тюмень Водоканал»

Фиксируется повторные звонки по обращениям от абонентов.

12

Голосовой порталЖурнал Голосовых сообщений

12

ООО «Тюмень Водоканал»

Голосовые сообщения регистрируются оператором голосового портала в журнале Голосовых сообщений.

13

Голосовой порталРегистрация голосового сообщения

13

ООО «Тюмень Водоканал»

Регистрация голосового сообщения происходит в полуавтоматическом режиме. Автоматически вносятся: дата начала работ, бригада, бригадир выполняющие работы. Оператор вносит вид работы, количественные характеристики, и привязывает работу к обращению.

14

Рейтинг эффективности работы бригад

14

ООО «Тюмень Водоканал»

На основании выполненных работ бригадами и нормативам по работам рассчитывается рейтинг эффективности работы бригад.

15

Показатели премирования

15

ООО «Тюмень Водоканал»

По подразделениям ежемесячно рассчитываются показатели премирования.

16

Дополнительные возможности16

ООО «Тюмень Водоканал»

• Автоматическая рассылка СМС сообщений директорам структурных подразделений по производимым критичным работам (Например: при отсутствии необходимого транспорта по заявке)

• Рассылка на почту ответственных лиц карточек обращений;

• История изменения реквизитов по обращению, работе;

• Отчетность Asterisk можно просматривать в Астре;

• Использование адресного классификатора Кладр;

• Формирование плана работ на смену;

• Использование механизма ролей для доступа к информации.

17

Существующая отчетность

17

ООО «Тюмень Водоканал»

• По всем видам обращений в разрезе ключевых данных обращения;

• По работам проведенным по обращениям;

• По отключениям;

• Специфическая отчетность в Администрацию города;

• Отчетность по работе операторов информационно-справочной службы;

• Отчетность по работе операторов голосового портала;

• Ежедневная оперативную отчетность;

• Отчетность по эффективности работы бригад;

• Отчетность по расчету показателей премирования подразделений.

18

Эффект от использования ПО «Астра»

18

ООО «Тюмень Водоканал»

• формирование единой базы данных для всех подразделений ООО «Тюмень Водоканал» по состоянию дел на сетях водоснабжения и водоотведения;

• сокращен бумажный документооборот между подразделениями ООО «Тюмень Водоканал»;

• повышение производительности труда сотрудников ООО «Тюмень Водоканал» за счет оперативного и полного информационного обеспечения;

• повышение качества информационного взаимодействия между подразделениями ООО «Тюмень Водоканал»;

• сокращение сроков работ по заявкам за счет оперативного информирования;

• прозрачность работы подразделений для руководства.

19

19

ООО «Тюмень Водоканал»

Спасибо за внимание!

Гультяева Галина ВладимировнаРазработчик ПО «Астра»E-mail: ggv@vodokanal.infoТелефон: +7 (3452) 540-939 доб. 1309