ما هو التنظيم؟

التنظيم؟ هو ما

هيكل

: التنظيم تعريفلهيكل وفقا يعمل اجتماعي كيان أو مكان هو

لتحقيق وذلك ومتميزة محددة وظيفية وأنشطةأهدافمحددة

مكان

أنشطة أداة هيكللهدف

التنظيم

الظاهرة أبعاد التعرفعلي علي تساعد النظريةيمكن وبالتالي بينها الكائنة والعالقات ومكوناتها

التحكم ثم ومن بعضالمكونات بسلوك التنبؤوالسيطرة

النظرية هي ما

: إلي تؤدي النظريةتفسير•تنبؤ•وسيطرة • تحكم

ندرسالتنظيم؟ لماذا

توجد لماذا علي اإلجابة من تتضح التنظيم دراسة أنالمنظمات؟

التنظيم دراسة أهمية التعرفعلي خالل من وأيضا

المنظمات؟ توجد لماذا: تحقق لكي المنظمات توجد

العمل - تقسيمالتكنولوجيا - استخدام

البيئة - مع التعاملالتبادل - تكاليف توفير

العاملين - علي السيطرة أمكانية

التنظيم دراسة أهمية

الظروف مع التعامل علي قدرة تحقيقالمختلفة

للمنظمة عالية تنافسية ميزة تحقيق

في التنوع مع التعامل علي قدرة تحقيقالبشرية الموارد

واالبتكار اإلبداع تحقيق

وممارسات لهيكل الشائعة المشاكلالتنظيم

التنظيمية الهياكل تضخمالتنظيمية االختصاصات بوصف االهتمام عدم

الزائدة المركزيةاللجان كثرة

نائب وظيفة استحداث في المبالغةوالمعاونة االستشارية األجهزة تعدد

وصفوظيفي وجود عدممتخصصين أفراد استخدام عدم

المعلومات نظم غيابوقواعد سياسات وجود عدم

وتعقدها اإلجراءات وضوح عدموسجالت النماذج غياب

العمل ظروف مالئمة عدمالداخلي الترتيب سوء

التنظيم؟ عن المسئول من

هيكلالتنظيم

دراسات العمل

تبسيط اإلجراءات

تحليل وتوصيفالوظائف

تقييموترتيبالوظائف

التدريبوالتطوير الوظيفي

قسم أو أدارة الكبيرة المنظمات في توجدالوحدات وتنقسم التنظيم علي مسئولة

: إلي التنظيم عن المسئولة

التنظيم نظرية تطور

النظرية التقليدية

من األول الربع

العشرين القرن

فرض ضرورةعقالني نظام

شكل في ورشيدوأنظمة مبادئالتنظيم لهياكل

وأنشطته

النظرية الحديثة

من الرابع الربعالعشرين القرن

تفسير ضرورةضوء في التنظيميعمل التي البيئة

فيها

النظم نظريةوالنظرية الموقفية

من الثالث الربعالعشرين القرن

اإليمان ضرورةالبيئة بأن

يشكالن والموقفرئيسية أبعاد

وأنشطة لهيكلالتنظيم

النظرية لتقليدية المعدلة

من الثاني الربعالقرن

العشرين

األخذ ضرورةبالعالقات

ألن اإلنسانيةهو التنظيم

اجتماعي كائن

الكالسيكية التقليدية النظرية

العلمية اإلدارة مدرسةالعمال أن المدرسة هذه افترضتعلي وأن العمل يحبون ال كسالي

أكثر تكون أن المنظمة إدارةفرضتنظيم خالل من رشدا

اإلدارة من كل يلزم معينكفاءة تتحقق حتى والعمال

عالية إنتاجيةوليليان) – فرانك تيلور فرديريك

جيلبرث(ولقد للعمل العلمية الدراسة

من مجموعة إلي توصلتالمبادئ :

الوظائف 1( هو أساسالتنظيمالعمال يؤديها التي

علي 2( العمال وظائف تنحصرالمنظمة أنشطة تنفيذ

بحيث 3( العمال يختار أن يجبتتناسب صفات فيهم تتوافر

الوظيفة معالمحفزات 4( أنتقدم اإلدارة علي

للعمال المادية

العملية مدرسةاإلدارية

هناك فايول هنريظاهرة تفسر مبادئمبادئ وهي التنظيم

اإلدارية العمليةوهي:

العمل ( 1 تقسيموالتخصص

السلطة ( 2والمسئولية

والربط ( 3 الضبطاألمر ( 4 وحدةالهدف ( 5 وحدةمصلحة ( 6 أولوية

المنظمةالعاملين ( 7 عوائدالمركزية ( 8التسلسل ( 9

الرئاسيالنظام( 10العدالة( 11العمالة( 12 استقرارالمبادأة( 13روح( 14 تنمية

الجماعة

مدرسة البيروقراطية

دراسة ماكسفيبرالجيوش

وأستخلصالمبادئ التالية:

التخصصوتقسيم 1العمل

الرئاسي 2 التسلسلهو 3 ما للقواعد نظام

وممنوع مسموحلإلجراءات 4 نظامغير 5 عالقات نظام

شخصيأساس 6 هي الجدارة

االختيارالنظام عيوبالبيروقراطي

األعباء 1 تضخمالروتينية

العاملين 2 اهتمام عدمالمنظمة بمصالح

العاملين 3 شعورآالت كأنهم

السلوك 4 تحجرروح 5 علي القضاء

المبادأة

اإلنسانية العالقات نظريةنظرية إليظهور الكالسيكية التقليدية النظرية إلي الموجه االنتقاد أدي

اجتماعي كائن المنظمات أن النظرية وافترضت اإلنسانية العالقاتالتالي : الوجه علي النظرية مبادئ تلخيصأهم ويمكن

احتياجات( 1 لديهم يعملون الذين األفراد اجتماعيألن كائن المنظماتاجتماعية

مع( 2 وطيبة ودية عالقات خالل من واألهمية الناسبالسعادة يشعراآلخرين

الملل( 3 إلي وبالتالي الروتينية إلي يؤدي العمل التخصصوتقسيم أنوالحوافز( 4 الرقابة أنظمة من أهم االجتماعي والود التعاون عالقاتتصميم( 5 عند السابقة بالعوامل االعتبار في تأخذ أن المنظمة علي

التنظيم

كريسارجريس أمثال من الصدد هذا في الكتاب من العديد ساهم ولقدهرزبرج وفرديرك ماسلو وأبراهام ورنسيسليكرت ودوجالسماكجريجر

: مساهمتهم أهم ومنإنتاجيتهم 1( زادت إشباعها المنظمة استطاعت أن للناسحاجاتوالنجاح 2( النضج الناسإلي يسعباالنضباط 3( طبيعي الناسشعور لديالناس 4( فيسلوك تؤثر نفسية عوامل هناكأهدافه 5( لتحقيق سعت أن المنظمة أهداف تحقيق إلي الفرد يسعيالقرار 6( التخاذ عديدة طرق هناكألخري 7( بيئة من واألفراد المنظمات تختلف

الموقفية والنظرية النظم نظريةاالهتمام نتيجة العشرين القرن من الثالث الربع في النظريتان ظهرت

المنظمات علي المؤثرة الخارجية بالبيئة

النظم نظريةنظام أنها علي للمنظمة رائد بتحليل وكان كاتز من كل قام

مفتوح

مخرجاتمدخالت العمليات

المنافسون الموردون العمالء

الحكومة المساهمون

المرتدة التغذية

الموقفية النظرية

ولورش ولورنس وودورد طومبسون النظرية هذه رواد منوفيدلر.....

والقاعدة التنظيم يتحدد المواقف باختالف أنه النظرية وتري: تقول النظرية هذه في

سوف وهيكلها المنظمة تصميم فأن الظروفكذا كانت لو أيكذا يكون

: التنظيم علي المؤثرة الموقفية العنصرالبيئة1(التكنولوجيا2(العمل 3( وجماعات األفرادالقيادة4(وأنشتطها 5( المنظمة طبيعةالمنظمة 6( وحجم عمر

------------------------ فأن --------------------- لو

التنظيم في الحديثة النظرية

بين بالعالقة تهتم العشرين القرن أواخر في نظريات عدة ظهرتفيها يعمل التي والبيئة التنظيم

تفاعل نظريةمع المنظمةالبيئة

تميل فريمانللبحث المنظمات

البيئة عنوالتي المالئمة

تحقيق من تمكنهاأهدافها

االعتمادية نظريةالمورد علي

وسالنسيك فيفرالمنظمات تسعي

السيطرة عليمع والتعاون

التي المنظماتالمارد لها تقدم

تحتاجها التيأهدافها لتحقيق

النظرية المؤسسية

وايضا وروان مايروبول ديماجيو

هذه وتفسرالتنظيم النظرية

ينشأ أنة عليلطبيعة وفقا

يعمل التي البيئةوتتشابه بها

المنظماتفي قبم نفسالبيئة

عادات حضارة------

تكاليف نظريةالتبادل

وليمسون قدمهاالتنظيم لتفسير

منظور من منوالعائد التكلفة

المنظمات وتقومالتنظيم بعمل

مشاكل لمواجهةالمحيطة البيئة

تستطيع لكيأهدافها تحقيق

التنظيمية الفعاليةأجلها من أنشأت التي أهدافها تحقيق إلي المنظمات كل تسعي

إلي الوصول علي المنظمات تعمل األهداف هذه تتحقق ولكيالتنظيمية الفعالية

التنظيمية الفعالية معنيفالفعالية أهدافها تحقيق علي المنظمة قدرة تعكسالفعاليةالموضوعة باألهداف المحققة النتائج مقارنة طريق عن توضحاستخدام تعكسحسن والتي الكفاءة مفهوم تختلفعن وهي

والمدخالت المخرجات بين بالعالقة عنها ويعبر الموارد

التنظيمية الفعالية معاييروالتشغيلية 1( الوظيفية األنشطة إنجازبالعمالء 2( االهتمامبالعاملين 3( االهتماماإلنتاجية 4( رفعالمنظمة 5( ألهداف العاملين فهم ضرورةاألخرى 6( المنظمات مع جيدة بعالقات االرتباطالتنظيمي 7( الهيكل بساطةواالبتكار 8( لإلبداع عالية درجات منح

التنظيمية الفعالية مداخل: التالية االعتبارات تحقق التي هي الفعالة المنظمات أن

األهداف ) (1( مدخل للمنظمة والتشغيلية الوظيفية األهداف تحقيقوتقديم 2( المدخالت علي الحصول في البيئة مع التفاعل تحقيق

النظم ) ( مدخل مقبولة مخرجاتاألطراف ) 3( مدخل بالمنظمة المصلحة ذات اإلطراف رضا تحقيق

اإلستراتيجية (المتنافسة ) (4( القيم مدخل التنظيم قيم بين التوفيق

الفعالية

التنظيمية

األهداف مدخل

النظم مدخل

األطراف مدخلاالستراتيجية

القيم مدخلالمتنافسة

األهداف مدخلالوظيفية ألهدافها المنظمة بتحقيق تتحقق التنظيمية الفعالية

: يلي األهدافما أمثلة ومن والتشغيليةالربحية

األصول نمو معدلاالستثمار علي العائد معدل

السوق من المنظمة نصيب

النظم مدخلمع التفاعل علي المنظمة قدرة هي التنظيمية الفعالية

منتجات إلي تحويلها يمكن مدخالت علي الحصول في البيئة: البيئة تتقبلها وخدمات

: النظم مدخل منظور من معايير يلي وفيماالبيئة مع التجاوب علي المنظمة قدرة

مخرجات إلي المدخالت تحويل علي المنظمة قدرةوقبولها البيئة إلي المخرجات توصيل إلي المنظمة قدرة

) المرتدة ) التغذية االتصال خطوط وضوح

اإلستراتيجية األطراف مدخل

األطراف رضا تحقيق علي المنظمة بقدرة تتحقق التنظيمية الفعاليةالمنظمة مع المصلحة صاحبة المختلفة

أصحاب رأسالمال

العاملون

العمالء

الموردونو

الدائنون

الحكومة

والمجتمع

ومعدل الربحالعائد

منخفض سعروجودة

مرتبات أجورعالية

بيع عالقةودفع مستمرة

المواعيد في

االلتزام والتكامل

القيم بين التوفيق مدخل

التنظيم األفراد

التنظيم األفراد

المرونة

المرونة

النظام النظام

وتعنيسعي المرونة بين التوفيق أمكانية في تتبلور التنظيمية الفعاليةالضبط فيعني النظام أما وبين والحركية واالبتكار اإلبداع إلي المنظمة

جانب ومن جانب من هذا والمتابعة الرقابة بأنظمة واالهتمام والربطبالمنظمة االهتمام بالناسوبين االهتمام بين المفاضلة أخر

تبني تعني المرونةالمفتوح النظام مدخل

أنظمة ذلك ويتطلبالتوافق تحقق مرنة

البيئة مع( 1)

في المرونةالبشرية المواردمدخل خالل من

اإلنسانية العالقاتمرنة وسائل

البشرية للموارد( 2)

واالنضباط النظامالموارد عمل فيخالل من البشريةالداخلية العمليات

الكفاءة وتحقيقالرقابة وأنظمة

( 3)

من التنظيم في االنضباطالرشيد النموذج خالل

) والكفاءة) الفعاليةأنظمة ذلك إلي والوسيلة

متكاملة إدارية(4)

السلوكية العلوم نظريةبمشاعر إهتمت والتي اإلنسانية العالقات نظرية بتطوير بعضالعلماء قام

تفسيرات تعطي أن تحاول الحديثة فالنظريات مبالغة الناسبطريقةإعمالهم . للناسفي السلوكية الطاقات كل استخدام واقعيةلمحاولة

: التالية المبادئ في المساهمين هؤالء أراء تجميع ويمكن

الحاجات هذه اشباع المنظمة استطاعت وإذا حاجاتهم الناسفي يختلفطاقاتهم إبراز إلي ذلك يؤدي فسوف

كان ما إذا طاقاتهم ويبرزوا العمل في والنجاح النضج إلي األفراد يسعيالنجاح علي ومساعد مصمم العمل

ذلك تفسد قد المباشرة والرقابة العمل في االنضباط إلي األفراد يسعيوعلي للعمل الداخلية الحماسوالدافعية من قدر ليهم الناسبأن يتميز

لذلك المناسبة الظروف توفير المنظمةالفرد عليسلوك المؤثرة بالعنصر االعتبار في األخذ المدير علي يجب

والقدرات واالتجاهات السلوك واكتساب الفهم مثل العمل فييؤدي مما المنظمة أهداف و أهدافه بين تقابل تحقيق علي الفرد يسعي

األهداف هذه لتحقيق السلوكية الطاقات انطالق أليالموقف لطبيعة وفقا اإلدارة سلوك وكذلك الفرد يختلفسلوك

آلخري دولة من واإلداري الفردي السلوك يختلف ) السبقة ) المبادئ تراعي أن التنظيمي السلوك اإلدارة علي

علي اإلدارة في الحديثة االتجاهات أثرالتنظيمي السلوك

اإلدارة في الحديثة االتجاهات من العولمة تعتبرأهمها أخري حديثة اتجاهات هناك وبجانبها

التنوعاختالفات وجود

بين كبيرةحيث الناسمنوالجنس السن

والجنسية والينيوجد مما

في كبير اختالفاحتياجاتهم

وعلي وسلوكهمأن المنظمةتوافق توجدبينهم

أنظمة جديدة للعمل

العمالة تقليلمع التعاقد

خارجي مصدرمن العمل

المنزل

أنظمة الجودة

إلي االتجاهأنظمة تطبيقوإعادة الجودة

اإلدارية الهندسةمن تتطلبه وما

يقاومه قد تغييرالعاملين

السلوك األخالقي

إلي اللجوء عدمغير أسليبمن أخالقية

المنظمة جانباإلضرار مثل

أو البيئةاستخدام

مضللة إعالنات

عمل في السلوكية المهارات دورالمدير

عقلية مهارات

مهارات سلوكية

فنية مهارات

السلوك علي المؤثرة العناصرالتنظيمي

بينها فيما تتفاعل التي العناصر من بالعديد التنظيمي السلوك يتأثر: يلي ما العناصر هذه ومن معين سلوك تشكل والتي

السلوك الفردي

ا

السلوك الجماعي

المساهمون

البيئة عناصرالخارجية

السلوك التنظيمي

الفعالية تحقيقوالكفاءة

العميل رضاالعاملي نرضا

اإلدراك

علي الفرد قدرة هو اإلدراك ومنعني الفرد عليسلوك اإلدراك يؤثراإلدراك عملية وتمر وأحداث مثيرات من حوله ما وتفسير فهم

الخطوات من بمجموعة

التفسير التنظيم االختيار االنتباه المثيرالسلوك

اإلدراك علي المؤثرة العواملعوامل ثالثة إلي اإلدراك في المؤثرة العوامل تقسيم يمكن

: هي رئيسية

المثير

البيئة

اإلدراكالفرد

اإلدراك في المثير دورمن المثير لهذا الفرد إدراك في هام دور المثير تلعبخصائصوصفات

للمثيرات تنظيمه أو المثير هذا اختيار خالل

والعناصر المثيرات إدراكفيها المؤثرة

اختيار ( 1المثيرات

تنظيم( 2المثيرات

الشدةالحجمالتباينالحركةالتكرار الحداثةاأللفة

التشابهالتقارب الزمني

التقارب المكانياإلغالق

اإلدراك في البيئة دور

المثيرات من الكثير علي حولنا التي البيئة تحتوي

الطبيعية - 1 البيئةال قد الفرد المألوففأن الطبيعي الوضع في المثيرات كانت كلما

وهنا الفرد عليه يعتاد لم أو مألوف غير كانتفيوضع لو كما يدركهاأسرع بطريقة يدركها أن للفرد يمكن

االجتماعية– 2 البيئةاعتادوا اجتماعية الناسبيئة لدي السائدة والتقاليد العادات تشكلإثارة أكثر تكون االجتماعية البيئة لهذه المخالفة والمثيرات عليها

الفرد لدي وإدراك

اإلدراك عملية في الفرد دوراالختالفات وبالتالي العملية هذه في الفرد بدور اإلدراك عملية تتأثر

الفردية

السابقة الخبرةالجنس

الشخصيةالفرد ثقافة

الجسمانية الحالةوالنفسية

التعميماألول االنطباعالتنميطالتشابه

المحقق اإلدراكلذاته

اإلسقاطالجاهز اإلدراك

فعالنظريات استخدام

ذاتية

عملية في الفرد دوراإلدراك

الفروق الفردية

السريعة النزعاتلإلدراك

أو األعزاءالتبرير

الفرد يبرر كيفسلوكه

سلوك يبرر وكيفاآلخرين

اإلدراك علي المؤثرات

ندركه خصائصمنالشخصالذي مظهر

ندركهالتعليم درجة

الوظيفي والمركزاالجتماعي المركز

إليه ينتمي الذيالشخص

معنا التشابه درجة

فينا خصائصموجودةالحواس سالمة

انتباهنا درجةبالقيم وعينا درجة

االجتماعيةالعمليات رقي درجة

الذهنيةحساسيتنا درجة

الشخصية للعالقاتواإلدارية

مرونتنا درجةوالتقاليد للمعتقدات

خصائص البيئة

في البيئة تؤثرحيث إدراكنا

معلوماتنا تأتياآلخرين عن

مخلوطة بمعلوماتعن

التي البيئةإدراكنا سايرت

أهميته التعلم طبيعةالسلوك في نسبيا الدائم التغير ذلك هو التعلم

والممارسات الخبرات تدعيم عن والناتج الفرديالسابقة

: يلي ما لدينا يتضح التعريف هذا منوليس- 1 النسبي بالدوام يتصف سلوك التعلم

بالعشوائيةيمكن- 2 كي والتكرار الممارسة إلي الفرد يحتاج

السلوك من حصيلة تراكممصاحبا- 3 يكون حينما الخبرة رصيد تراكم يسهل

وتعزيز بتدعيم

التعلم منحني

راحة

الزمن

راحة

الحد األقصى للتعلم

تلقائية استعادة

ميل انطفاءللتعلم

توقف) تسطح)

اكتساب

وقت محاوالتمحاوالت

التعلم

السلوك اكتساب يمكن كيفالشخص اكتساب كيفية تصور يمكن السبق لرسم منا

لتفسير كثيرة نظريات نظهرت ولقد جديد سلوك: يلي ما منها السلوك اكتساب عملية

التقليدي الشرطي التعلم أوالوالذي بافلوف الروسي العالم علي النظرية هذه تقوم

الكالب لدي الهضم عملية علي بعضاألبحاث اجريطريق عن السلوك اكتساب يمكن واستخلصبأنه

يرتبط المثير هذا محايد مثير عليه يطلق مثير استخدامبمثير

يطلق ثم ومن التعلم طريق عن بينهم الربط ويتم طبيعيالسلوك علي مؤثر وهو شرطي مثير المحايد المثير علي

كان مثير بوجود أصبحتمشروطة االستجابة أن بمعنينفساالستجابة إلي مؤديا اآلن واصبح محايد األصل في

سيلي الو الشرطي التعلم ثانياعلي النفسوتطبيقها بعلم الخاصة التجارب أ،

ووجدانه الفرد إرادة إدخال إلي أدت السلوكالمثير بين كوسيط والعقلية الفكرية وعملياته

) نظرية ) إليظهور أدي ما وهو سكينر واالستجابةسيلي الو الشرطي التعلم

فأنه بيئية ومؤثرات لمثيرات تعرضه بعد الفرد أنالمؤثرات هذه بين الموجودة العالقات ويدرك يفكر

يسلك قيمة ثم ذات عوائد علي للحصول كوسيلة معينا سلوكاله ذاتي ونفع

والخطـأ بالمحاولة التعلم ثالثاأننا إال النتيجة هذه إلي يؤدي بسلوك القيام نحاول معينة نتائج إلي نصل لكي

يتم وبالتالي المرغوبة النتيجة إلي يؤدي لن ألنه السلوك هذا في نخطئ قدإلي السلوك هذا أدي وإذا أخر سلوك استخدام ونحاول السلوك استبعاد

القادمة المرات في بتثبيته نقوم و نكرره فسوف المرغوبة النتائج تحقيقالمحاوالت هذه نجاح علي وأيضا المحاوالت تكرار علي التعلم ويعتمد

االستبصار طريق عن التعلم نظرية رابعا

عملية علي يبني أن يمكن ال التعلم البعضأن يريتتدخل وإنما والخطأ المحاولة نظرية في كما التخبطالعالقات وإدراك والذكاء الفهم حيث من الفرد إرادةباستقبال الفرد ويقوم التعامل في أساسي كعامل

وربطها المعلومات هذه وينظم حوله ممن معلوماتمن يستدل أن ويحاول السابقة خبرته من بمعلومات

الذي السلوك كان إذا ما والربط التنظيم عمليةما وهذا له نفع ذات عوائد إلي يؤدي ينتهجه سوف

االستبصار عليه يطلق

االستبصار عملية خطواتالحواسوإعطائها- 1 خالل من المعلومات استقبال

فكرية مدلوالتالذكاء- 2 استخدام

) المعلومات هذه تنظيم ا ) السابقة وبالمعلومات يبعضها ربطها ب

) تساعد بنتائج واالستدالل والتقدير الحكم جالتبصر علي

بالتقليد التعلم خامساتقليد أنه علي نتعلمه مما جزء تفسير يمكن

لسلوك الفرد مالحظة خالل من لسلوكأناسأخرينبالمالحظة التعلم الطريقة هذه علي ويطلق حوله من

: خطوات بعدة العملية هذه وتمر المحاكاة أوكانوا 1( ما إذا خصوصا حوله من سلوك الفرد يالحظ

أهمية ذي أو اجتماعية مكانة أصحاب أو له قدوةوينظمها 2( المعلومات باستقبال الفرد يقوم

اتباعه الواجب السلوك علي لالستدالل ويربطهانجاح 3( حقق فإذا الجديد السلوك بتجربة الفرد يقوم

حقق وإذا يثبته أن ويمكن أخري مرة يكرره فسوفالسلوكفي هذا يتجنب فسوف سيئة نتائج

المستقبلالسلوكية النمذجة

يتم حيث بالتقليد التعلم ضمن من الطريقة هذه تعتبرمن معين سلوك نقل محاولة النمذجة خالل من

النفع يحقق مما آخرين أفراد إلي أكفاء إفرادللمنظمة

في النمذجة هذه وتستخدم ---------- ----- تدريب المشرفين تدريب العمال تدريب

البيع عمال

اكتساب في المؤثرة العوامل هي ماالسلوك

بين : 1. تالزم هناك كان ما إذا السلوك تكرار ألي الفرد يميل التالزماألثر بقانون يعرف ما وهذا للفرد مرضية وعوائد السلوك هذا

.2 : بالتفكير الخاصة العمليات أن والوجدان والفكرية الذهنية العملياتالفرد اختيار علي تأثير لها واالستدالل والربط والتحليل والتفسير

) االستبصار ) يختاره سوف الذي للسلوكهدف: 3. هناك كان ما إذا الجديد السلوك الفرد يتعلم أن يمكن الهدف

الفرد قدرات مع ويتماشي واضح الهدف هذا وأن تحقيقه مرغوبحيث: 4. السلوك تعلم علي تساعد التي العوامل من النجاح أن النجاح

التقدير وشعوره عليه النفسي تأثيره له بالنجاح الفرد شعور أنطموحاته وينمي الذاتي واالحترام

االتجاه: 5. ويتصف الفرد لدي داخلي شعور االتجاه يعكس االتجاهاتسهل إيجابيا الفرد لدي االتجاه كان فإذا سلبي أو إيجابي أما بأنه

السلوك تعلم عليه.6 : تذكر علي قدرته للفرد السابقة الخبرة تعكس السابقة الخبرة

السلوك اختيار علي تساعده والتي والمماثلة المشابهة المواقفالحالي للموقف وفقا يتعلمه الذي

السلوك: 0 7 تعلم علي المؤثرة العوامل من االتصال يعتبر االتصالمعلومات توافرت كلما فعال اتصال هناك كان فكلما للفرد بالنسبة

بالعوائد والتنبؤ السلوك اختيار عملية الفرد علي يسهل مما الفرد لديالسلوك بهذا المتعلقة

8 0 : أهمية ذا التعلم محل السلوك كان إذا التعليم محل السلوك اهميةالتعلم احتمال زاذ الفرد لدي نفع أو

9 0 : والنفع الرضا له وحقق معين بسلوك الفرد قام إذا التدعيميصبح والرضا النفع وهذا السلوك هذا يكرر سوف الفرد أن ذلك فمعني

وبالعكس السلوك لهذا مدعم

10 0 : سابقة ومواقف الحالي الموقف بين تشابه هناك كان إذا التشابهارتبط الذي السلوك نفس هو الفرد يختاره سوف الذي السلوك فأن

التعميم عليه يطلق ما وهذا السابقة بالمواقف

11 0 : محاوالتنا إلي السلوك وتشكيل تكوين يتأثر المحاوالت تكرارميل هناك كان كلما وتكررت المحوالت زادت فكلما للتعليم العديدة

السلوك تكرار إلي

إضعاف أو علي اإلبقاء يمكن كيفالسلوك

هذا تدعم التي األشياء علي وتكراره السلوك علي اإلبقاء يتوقفأخر جانب من السلوك هذا أداء علي المترتبة العوائد وأهمها السلوك

طريق : عن تكراره وعدم السلوك إضعاف يمكن

وتثبيت تشجيعسلوك

إيجابي حافز تقديم

حافز إيقافومنعسلبي

إضعافسلوك

سلبي حافز تقديم

إيجابي حافز منع

إلي المتعلم السلوك نقل يمكن كيفالواقع حيز

التطبيق ظروف مع التعلم ظروف تشابه

األداء محتوي مع التعليمي المحتوي تشابه

الفرد دوافع

المشاركة

واألداء التعلم بين العالقة اكتشاف

في تقدمه عن معلومات علي الفرد حصولواألداء التعلم

الدافعيةشديدة وببساطة الدافعية علي تؤثر التي االعتبارات من مجموعة هناك

ولكي محدد سلوك انتهاج نحو وتحميسه الفرد تحرك معناها الدافعيةاالعتبارات : من مجموعة فهناك الدافعية صورة لدينا تتضح

الفرد- 1 لدي داخلية مثيرات بوجود تتأثر الفرد لدي الحماس درجة إنالسلوك فيحدث حوله خارجية مثيرات مع تتقابل

رغبة- 2 تحقيق نحو محدد اتجاه في موجه الفرد يؤديه الذي السلوك أنمعينة

أو- 3 بتكراره الفرد قيام إلي تؤدي قد السلوك علي المترتبة النتائج أننفسه السلوك تغيير أو تثبيته

: مراحل ثالثة علي الدافعية وتتحدد

تنشيط السلوك

داخلية حالةبتوقع أو بالحاجة

معين

توجيه السلوك

نحو موجه سلوكهدفمحدد

أو تثبيتتعديل

السلوك

المترتبة النتائجالسلوك علي

الفسيولوجية الحاجات

واألمان األمن حاجات

االجتماعية الحاجات

والمكانة للمركز الحاجة

الحاجةالذات لتحقيق

الحاجات تدرج نظرية نقد

الناس 1( بعض أن أال للحاجات معينا ترتيبا النظرية تفترضالترتيب هذا في يختلفوا قد

معينة 2( لحاجة اإلشباع من بمزيد الناس بعض يقوم قدإشباعها من بالرغم

للحاجة 3( لالنتقال الالزم اإلشباع بحجم النظرية تهتم لمأخر إلي شخص من الحجم هذا ويختلف التالية

في 4( بالتدرج حاجاته يشبع الفرد أن إلي النظرية تفترضالوقت نفس في حاجة من أكثر نشبع قد أننا حين

اإلنجاز دافع نظرية

ميل ذو أفرادا هناك بأن بالتوصل ماكليالند ديفيد قاماألشخاص خالف جيدة بصورة العمل إتمام إلي ورغبة

العالي اإلنجاز ذوي هؤالء علي أطلق ولقد العاديينهذه وتتلخص اإلنجاز دافع هو متميز دافع واستنبط

: التالية االعتبارات في النظريةالذي 1( العالي والحماس الرغبة إلي االنجاز دافع يشير

إلعمالهم أدائهم في األفراد بعض لدي يتوفر قدجيدة بصورة

الخبرات 2( من المتعلمة الدوافع من االنجاز دافع يعتبرالتربية إلي او السابقة

)3: وهي بخصائص العالي االنجاز ذوي يتميزالمتوسطة المخاطر تحمل

من قدر أكبر تعطيهم التي اإلعمال اختيارالمعلومات

التقدير من قدر أكبر تعطيهم التي األعمال اختيارإتمامها عند

إتمامه بعد أال العمل ترك عليهم يصعب

التوقع نظرية ثالثامعين سلوك بأداء يقوم الفرد أن علي النظرية هذه تبني

السلوك هذا أداء قبل يضعها بالعائد توقعات علي بناء: التوقع خصائصنظرية

السلوك 1( من عديدة بدائل بين االختيار غلي الفرد يميلمنفعته يعظم الذي السلوك ويختار

)2: ل محصلة السلوك ألداء الفرد دافعية أنتوقع 0ا

المنفعة 0ب علي للحصول وسيلة السلوك هذا أنله 0ج جاذبية ذات المنفعة هذه أن

شخصي 3( توقع تمثل والمنفعة والوسيلة التوقع أنأخر إلي فرد يختلفمن

يتوقع 4( أن في القدرة لديه فرد كل أن النظرية تريالثالثة العناصر ويقيم

× × = المنفعة الوسيلة التوقع الدافعية

سيلي الو الشرطي التعلم نظرية رابعا

األهداف وضع نظرية خامسا

مسارات لتحديد أساسي شيء األهداف أن لوك أدوينلتحقيقها للفرد دافعا وتكون السلوك

طموحات 1( تمثل ألنها مهم أمر هو أهداف وجود أناألداء

ومعتقدات 2( لقيم محصلة هي والطموحات األهداف أنوعواطفه ورغباته الفرد

مقبولة – – 3( محددة األهداف كانت ما إذا الدافعية تزيدللقياس – – قابلة صعبة نفع ذات

العدالة نظرية سادساالشعور تحقيق إلي سلوكه في مدفوعا يكون الفرد ن أدمز

من مجموعة خالل من ويتم عقلي وجداني شعور وهو بالعدالة: العدالة علي الدالة للمشاعر الذهني والتمثيل العقلية العمليات

من 1( يذله ما بين التوازن من حالة يحدث بأن مدفوع الفرد أنعوائد من عليه يحصل ما وبين جهد

يلي 2( كما التوازن ذلك الفرد يحسب

داخل( 3 آخرين أفراد بنسب السابقة النسبة بمقارنة الفرد يقوم

المنظمة خارج أوتخفيض 4( علي سيعمل فأنه العدالة بعدم الفرد يشعر عندما

اآلخرين وبين بينه بالمساواة شعر وإذا يبذله الذي الجهدبأن شعر أذا أم الجهد مستوي نفس علي يحافظ سوف

الجهد زيادة علي يعمل فسوف اآلخرين من أعلي نسبتهيبذله الذي

الفرد عوائدمساهمات الفرد

---------------

الشخصية وتعريف مفهوممفهوم في توافرها يجب الخصائص من مجموعة هناك

: وهي الشخصيةفرد 1( ولكل الناس بين اختالف هناك أن إلي تشير الشخصية

شخصيته خصائصالمكونات 2( من العديد علي شخصية كل تحتويتفاعل 3( خالل من طبيعتها تأخذ الشخصية مكونات إن

بها يحتك التي البيئة مع وتفاعلها البعض بعضها مع مكوناتهاالشخص

يفسر 4( متكامل نظام في الشخصية وخصائص مكونات تنتظمالشخص تصرفات

الشخصية تعريفتساعده والتي للفرد المميزة الخصائص من متكامل نظام هي

به المحيطة والبيئة واآلخرين نفسه مع المواءمة علي

: التالية المفاهيم نستخلص التعريف هذا من

الخصائص 1( من متكامل نظام الشخصيةلفرد 2( فرد من الشخصية تختلفلها 3( المكونة الخصائص بين بالعالقة الشخصية تتحددوالبيئة 4( واآلخرين نفسه تجاه الفرد سلوك الشخصية تحدد

الشخصية وجوانب مكوناتالقيم5(االنفعاالت6(الحاجات7(القدرات8(النفسية 9( االتجاهات

والميول 10( االهتمامات

القيم أوالقيمة وذات بها نؤمن التي المبادئ مجموعة القيم تمثل

وتنعكس حولنا من األمور علي خاللها من ونحكم لدينا هامةوالصراحة األمانة مثل للفرد الخارجي السلوك علي القيم

مثل القيم من للعديد انعكاس العمل ويمثل والمساواة

بالدين العمل عالقةوالمواظبة االلتزام

العمل قوانين و اللوائح احتراموالمساواة العدالة

العمل في والتقدم النمو

االنفعاالت ثانياالمزاجية والحالة اإلثارة خصائص إلي االنفعاالت تشيرمتقلب و والهوائي والبطيء اإلثارة سريع فهناك للفرد

التقلب أو االستقرار مدي إلي تشير واالنفعاالت المزاجوهناك البيئية والتوترات للضغوط والحساسية المزاجي

أثار ذات والذكاء والهرمونات العصبي الجهاز أن علي اتفاقاالنفعاالت علي بالغة

الحاجات ثالثاهذا الشخص لدي الحرمان من حالة اإلنسانية الحاجات تعكسلدي دافعية القلق هذا عن وينتج القلق من حالة يولد الحرمان

في معين لسلوك يدفعه مما القلق هذا علي للقضاء الفردالقلق حالة تخفيض وبالتالي الحرمان حالة إلشباع منه محاولة

الموقف حسب تختلف كما آلخر فرد من الفرد حاجات وتختلفوتربيته اإلنسان خبرة حسب الموقف هذا مع التعامل وطريقة

واالستعدادات القدرات رابعاوالمهارات الذكاء وعناصر شخصيته علي الفرد قدرات تؤثر

الفرد قدرة تعكس واليدوية الحسيةالفرد لدي الحالية اإلمكانات إلي تشير القدرات

المستقبل في المرتقبة القدرات إلي تشير االستعداداتالعملي الواقع في القدرات استخدام المهارات

: عقلية أنها علي القدرات حركية - 0وتصنف ميكانيكية

النفسية االتجاهات خامساعلي تؤثر التي والمشاعر والمفاهيم المعتقدات نظام هي

تكوين ويمر معينة سلوكية ميول لديه وتكون الفردمراحل بعدة االتجاهات

المفاهيم عن وأفكار المعلومات علي علي الحصولوالمعتقدات

أو بالتأييد الخاصة المشاعر من مجموعة الفرد يكونالرفض

الميل يتكون العاطفي مع الفكري الجانب بتفاعلللفرد السلوكي

واالهتمامات الميل سادسااتجاه الرغبة عدم أو الرغبة إلي واالهتمامات الميول تشير

فيما مختلفون واألفراد مشاعر عن عبارة وهي معين شيءالخبرات من وتتطور تنشأ ألنها الميول حيث من بينهم

وتطوره نموه أثناء بالفرد المحيطة بالبيئة واالحتكاكات

الشخصية تكوين علي المؤثرة العوامل

العوامل الجسمانية

األسرة عواملوالتعليم

البيئة عوامل

الذكاء

واألعصاب المخ

الهرمونات

الخارجي الشكلللجسم

المثيرات تلقيالتوازن إحداث

عمل تنظيمالجسم

المواقف مواجهةالخطيرة

باألداء الشخصية بعضبيانات عالقة

عالقة ولها بالفرد تتعلق التي العامة البيانات بعض هناكبأدائه:

ومعدل: 1( الدوران معدل قل الفرد عمر زاد كلما العمرلزيادة إنتاجيته وتزداد العمل علي حرصه وزاد الغياب

العمل عن الرضا زاد وأيضا الخبرةوالمرأة: 2( الرجل عن المرآة غياب معدالت يزداد الجنس

في موضوعية أكثر والرجل الرجل عن لألوامر طاعة أكثرالذات تحقيق

)3 : في استقرارا أكثر المتزوج الشخص االجتماعية الحالةغيابا أكثر تكون المتزوجة المرآة أما أداء وأعلي العمل

وعليه : 4( الخبرات في زيادة االقدمية تعكس قد االقدميةاالقدمية بين عالقة هناك كانت ما إذا ولكن اإلنتاجية ترتفع

األداء علي تأثير فال والخبرة

بالسلوك الشخصية عالقة

عامة بصفة سلوكه علي لللفرد الشخصية خصائص تؤثراإلنجاز في الرغبةاالجتماعية الحساسية

والهيمنة للسيطرة النزعةواالعتمادية االستقرار

السلوكية الظواهر غلي السيطرة موقع

ب وشخصية ا شخصيةبسرعة وأداء والتنافس العجالة ا

للتنافس يميل ال هادئ بطيء بالمخاطر تحملاألفق ضيق

الداخليين

الخارجين

وتكوينها الجماعاتاألفراد من أكثر أو أثنين من مجموعة عن عبارة الجماعة

لتحقيق معينة وظائف أداء في البعض بعضهم مع المتفاعلينمشتركة أهداف

: الجماعات أنواعالوظيفية الجماعات

الخاصة المهام جماعاتالخاصة واالهتمامات الصداقة جماعات

الجماعات تكوين اسبابخاصة مهام إلنجاز الجماعة أفراد تحديد

فردية بطريقة حلها يصعب مشاكل لحل أوالصفات في للتشابه أو

بينهم قوية عالقة لوجودقوة االتحاد ألن

لديهم حاجات إلشباع

الجماعة تماسكاألهداف في الوحدة من بنوع الجماعات بعض تمتاز

إلي يشير ما وهذا أعضائها قبل من واالتجاهات والسلوكألعضائها الجماعة جاذبية بمعني الجماعة تماسك

الجماعة تماسك اسبابالجماعة 1. أهداف علي واالتفاق اإلجماعالفرد 2. هدف مع الجماعة هدف تناسبالجماعة 3. أعضاء بين التفاعالت كثافةالجماعة 4. أعضاء جاذبيةالجماعات 5. بين التنافسالجماعة 6. انعزالالجماعة 7. حجمالخارجية 8. الضغوطالجماعة 9. استقرار

الجماعة 10 أعضاء اعتماديةالجماعة 11 مركز

الجماعة تماسك نتائجالمالبس : – – لإلنتاجية معايير للعمل معايير

الوقت – مرونة األلقاباألدوار

المرتبة

الجماعة تماسك عيوببذاته يستقل أن يستطيع ال الفرد أن

المنظمة مصلحة ضد تعمل أن يمكن الجماعة أن

الفريق

بعضهم يكملوا نشكل تكوينها تم األفراد من مجموعة هومعين هدف لتحقيق البعض

]

]

]

الفرد

الفرد

أهداف مشتركة

تعليمات اإلدارة

يعتمد األداءعلي

المسئولية تعتمد

أهتمام األفراد

االستجابة

الفريق أعضاء

الفريق أعضاء

الفريق أهداف

ذاتية توجهات

الفريق الجماعة