إدارة الجودة الشاملة والمعلم الجامعى المثالى

إدارة الجودة الشاملة والمعلم الجامعى المثالى

د / محسوب عبد القادر الضوىأستاذ م. ورئيس مجلس قسم علم النفس

التربوىنائب المدير التنفيذى لمركز ضمان الجودة

والتأهيل لالعتماد بالجامعة

شعار هذا اللقاء

من ال يتقدم يتقادم

2 – 1بعض قواعد العمل

الحوار حول محتوى التدريب

طرح أسئلة ناقدة

العصف الذهنى

ال نستخدم الهاتف الجوال أثناء التدريب

الصوت الواضح المسموع

2-2بعض قواعد العمل

احترام آراء اآلخرين

عدم مقاطعة المتحدث

االلتزام بالوقت

أثناء Uمتعاونا Uكن إيجابيا التدريب

ميثاق العمل ............. قبل البدء

ال أحد منا يعرف كل

...... ءىش

كل منا لديه ما

.......... يعطيه

كل منا بحاجة لما

........... يتعلمه

النـاس يتعلمون

Uمعا ...........

الهدف الرئيسى للتدريب

بـناء ـقدرات المـشاركين فى مـجال إدارة الـجودة الشاملة وخصائص المعلم الجامعى المثالى

األهداف التفصيلية

. تعرف مفهوم إدارة الجودة

. تـعرف مفـهوم إدارة الـجودة الـشاملة

تـعرف الخـطوات اـلتى تقطعـها الكلـية لتطبـيق مدـخل إدـارة الجودة الـشاملة .

تعــــرف معــــايير المعلم الجــــامعىالصـادرةـ عن الهيئـة اـلقوميــة لضـمان جـــــودة اـلتعليم واالعتمــــاد فـوائــــد

اللعب .

مفهوم إدارة الجودة

• الكلية جعل إلى السبيلبه المنوطة بالدور ، تقوم

• إلى الموصلة المهام وتؤدى، أهدافها

• قادرة إدارة وجود على يقومالموارد توجيه علىتحقيق نحو والعمليات. األهداف

تابع : مفهوم إدارة الجودة

• والعناية االجتماعية المسئولية على يرتكز، بالمستفيد

• واالجراءات باألنظمة االكتفاء ، وعدم

• من أكثر خدمة التعليم اعتبار وعلى U منتجا . اعتباره

TQMإدارة الجودة الشاملة

• Total - made up of the whole الشاملة النظرة

• Quality - degree of excellence a product or service provides المقدمة والخدمة المنتج فى التميز درجة

• Management - act, art or manner of planning, controlling, directing,…. والتوجيه والتحكم والتخطيط األداء

Therefore, TQM is the art of managing the whole to achieve excellence. شامل إدارة فن هى الشاملة الجودة إدارة

التميز لتحقيق

ماذا تعنى إدارة الجودة 2-1الشاملة ؟

إلى الوصول تدعم المؤسسية الثقافة أن تعنىلألدوات شامل نظام خالل من العميل رضاالتحسين وتتضمن ، والتدريب واألساليبفى تظهر التى والنتائج للعمليات المستمر

منوعة وخدمات الجودة عالية منتجات . صورة

ماذا تعنى إدارة الجودة 2-2الشاملة ؟

• للعمل العاملين تشجع التى للعمل الشاملة الوسيلة أو الطريقةإشباع لتحقيق مضافة قيمة خلق على يعمل مما واحد فريق ضمن

المستهلكين . حاجات

• ألن تسعى التى العملية المؤسسة وممارسات اإلدارية الفلسفةأكثر تكون ألن الخام المواد وكذلك البشرية مواردها من كل تضع

المؤسسة أهداف لتحقيق وكفاءة . فاعلية

What’s the goal of الهدف من إدارة الجودة الشاملة TQM?

What’s the goal ofالهدف من إدارة الجودة الشاملة TQM?

“Do the right things right the first time, every time.”

The three aspects of TQM

Counting

Customers

Culture

Counting

Customers

Culture

Tools, techniques, and training in their use for analyzing, understanding, and solving quality problems

Quality for the customer as a driving force and central concern.

Shared values and beliefs, expressed by leaders, that define and support quality.

The TQM System

CustomerFocus

ProcessImprovement

TotalInvolvement

LeadershipEducation and Training Supportive structureCommunications Reward and recognitionMeasurement

ContinuousImprovement

Objective

Principles

Elements

نظام الجودة الشاملة

CORRECTIONS ( TAKING MEASURES FOR CORRECTION)

Quality improvement

Q

P

D

A

C

P

D

A

C

P

D

A

C

P

D

A

C

Time

Quality Level

Every next circle must be better quality

محطات / خطوات تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة

المحطة 8

استمرار

نيالتحستوجيه

البوصلة

المحطة 1

المحطة 2

المحطة 3

المحطة 4

المحطة 5

المحطة 6

المحطة 7

الفه

مالقناع

ة

اإلرادة

االلتزام

توفير

المواردتحديد فريق

ةالجود

التدريب

تسويق

الفكرة 9المحطة

الوضع تحديد

10المحطة الراهن

متطلبات 11المحطة معنيينال

إجراء

التحسينات 12المحطة

تسويق

النجاحات13المحطة

التغذية

راجعةال 14المحطة

15المحطة

الفهم 11

فهم ماهـية الـجودة الـشاملة وأهميتهـــــا ومتطلباتهـــــا ومقوماتهـــا، وخاصـــة من

قبل القيادة

المحطة األولى

المحطة األولى

القناعة 22

ــة بال ــة وضــرورة أقناع هميــودة ــبيق الجـ ــة تطـ وحتميـ

ل الشـاملة ، السـيما من قـبالقيادة

المحطة

ثانيةال

المحطة

ثانيةال

اإلرادة 33

ــل ــد )من قبـ ــزم األكيـ العـالقيـــــادة( على تطـــــبيق ــدم ــاملة وعـ ــودة الشـ الجـ

ذلكىالتردد ف

المحطة

ثالثة ال

المحطة

ثالثة ال

التزامال 44

ودة ات الـج ير متطلـب ادة بتوـف تزام القـي اـلالـموارد البـشرية وذـلك بتوـفير ، الـشاملة

ذلك ة الالزمـة ـل وقت الالزم والمادـي ، واـل، مــع ضــرورة االلــتزام لتطــبيق الجــودة

أنـشطة الـجودة والتحـفيز ىبالمـشاركة فعلى ذلك

المحطة

رابعةال

المحطة

رابعةال

توفير الموارد 55

ة رية والمادـي وارد البـش ير الـم توـفد الالزمـة للجـودة الشـاملة )تحدـيــبيق ــ ــتلزمات تط ــ ــير مس ــ وتوف

الجودة الشاملة(

المحطة

الخامسة

المحطة

الخامسة

66تحديد فريق الجودة

يتم اختيـــار مجموعـــة من ام ادة والمنفـذين للقـي القـي

بتطبيق الجودة الشاملة

المحطة

سادسةال

المحطة

سادسةال

التدريب 77

ــل على ــ ــدريب والتأهي ــ التــودة ــ ــبيق الجـ ــ إدارة وتطـ

خاصــة بالنســبة ، الشــاملةلفريق الجودة

المحطة

سابعةال

المحطة

سابعةال

توجيه البوصلة 88

داف الة وأـه ة ورـس ع رؤـي وـضــة ــبرامج األكاديمي ــة وال الكلي

التى تقددمها

المحطة

الثامنة

المحطة

الثامنة

99تسويق الفكرة

نـشر ثقاـفة الـجودة وتعميقـها ــيين ــة المعن ــذيرها لكاف وتج

داخل وخارج الكلية

المحطة

سعةالتا

المحطة

سعةالتا

1010تحديد الوضع الراهن

تحديــــد جــــوانب القــــوة والعمــل على اســتغاللها ، وتحديـــد نقـــاط الضـــعف

والبحث فى سبل عالجها

ة الالمحط

عاشرة

ة الالمحط

عاشرة

1111تعرف على المتطلبات واألحالمال

التعــــرف على متطلبــــات رضــــا يين داخليين والخـارجيين( المعـن )اـل

ــاتهم ــذلك على أحالمهم وأمنيـ وكـوأفكارهم

المحطة

حادية عشرةال

المحطة

حادية عشرةال

إجراء التحسينات 1212

البدء بإجراء وتنفيذ التحسينات وذلك : بناء على

الكلية / البرنامج ،رؤية •،مواطن الضعف •وأفكارهم معنيين أحالم ال •

، ومتطلبات رضاهمتجارب ، ومقترحات العاملين •

وخبرات اآلخرين

المحطة

ثانية عشرةال

المحطة

ثانية عشرةال

1313تسويق النجاحات

ــات ــع المعنوي ــك لرف ، وذلــاملين على ــ ــيز الع ــ ولتحفاالســــتمرار في تطــــبيق

الجودة الشاملة

المحطة

ثالثة عشرةال

المحطة

ثالثة عشرةال

1414التغذية الراجعة

للتعـــرف على ردود وذلـــك ة ة والخارجـي ل الداخلـي الفـع

الـجودة الـشاملةـمدخل تـجاه ــلبياته ــ ــه وس ــ ، ، وإيجابيات

اومين ه والمـق دين ـل والمؤـيله

المحطة ا

رابعة عشرةل

المحطة ا

رابعة عشرةل

1515تصحيح واستمرار التحسينال

ــة ال ــتثمار التغذي ــة اس راجع ى فواالســـــتفادة منهـــــا

، وتحسـين تصـحيح المسـارــل ــودة العم ــق الج ، وتعميالشاملة

المحطة

الخامسة عشرة

المحطة

الخامسة عشرة

شبكة جودة األداء

المعايير العالمية لقياس إدارة الجودة الشاملة

1. األيزو معيار

2. البريطانى المعيار

3. األوربى المعيار

4. بالدريج معيار

. معيار األيزو1

. المعيار 2البريطانى

المعيار األوربى3.1

المعيار األوربى3.2

المعيار األوربى3.3

. معيار بالدريج4

نموذج بالدريج للتميز

إدارةالمعلومات وتحليلها

نتائج األداء المؤسسى القيادة

الطالب والمعنيونإدارة العملية وسوق العمل

العاملون التخطيط اإلستراتيجى

أين نحن من ذلك ؟

لدينا .... نقاء

تقييم الجودة )نقاء(

جودة البرنامج

إدارة البرنامج

الفعالية التعليمية

جودة الكلية

القدرة المؤسسية

الفعالية التعليمية

تطبيق المعايير األكاديمية

جديدة أكاديمية برامج . إنشاء

) اللوائح ) تعديل القائمة األكاديمية البرامج تنظيم . إعادة

المعايير على المبنى الطالب Standards-based تقويمEvaluation .

المعايير على المبنى . Standards-based Teaching التدريس

القبول . سياسات

الميدانى . التدريب

تطبيق المعايير المؤسسية

فى اإلنشاءات وأعمال اإلحالل والتجديد

فى التعيينات والترقى

فى المساءلة أو المحاسبية

فى اختيار القيادات األكاديمية

فى األخذ بمنحى التخطيط اإلستراتيجى

مسئولية تطبيق المعايير

الحاكم العلمى المجلس . مسئولية

األكاديمى البرنامج إدارة . مسئولية

للكلية الحاكم المجلس . مسئولية

الجودة ضمان مركز مسئولية. واالعتماد

للجامعة الحاكم المجلس . مسئولية

Attributes

NARS

تنفيذ المعايير األكاديمية المرجعية القومية

ATs

TLAs

ILOs

ILOs

• المستهدفة التعلم . نواتج

• Intended Learning Outcomes .

ATs

• التقييم . مهام

• Assessment Tasks .

TLAs

• والتعلم التعليم . أنشطة

• Teaching & Learning Activities .

المعلم الجامعى المثالى

المعايير القومية للمارسة األكاديمية للمعلم الجامعى

المجال األول : التعليم

المجال الثانى : البحث العلمى

المجال الثالث : خدمة المجتمع

المجال الرابع : الجوانب اإلدارية والتنمية المهنية

معايير مجال : التعليم

. تمكن المعلم الجامعى من المحتوى العلمى لمجال تخصصه

تمكن المعلم الجامعى من التخطيط الجيد لعملية التعليم

تمكن المعلم الجامعى من طرق التعليم المختلفة

تمكن المعلم الجامعى من مهارات التعليم المختلفة

تمكن المعلم الجامعى من مهارات إدارة الموقف التعليمى

ــاديمى ــ ــائل دعم الطالب األك ــ ــارات ووس ــ ــامعى من مه ــ تمكن المعلم الجواالجتماعى والـمشاركة بفعاليـة فى أنشطـتها .

. تمكن المعلم الجامعى من مهارات عملية التقويم

تمكن المعلم الجامعى من تخطيط وإدارة البرامج األكاديمية وتطويرها

معايير مجال : البحث العلمى

تمــيز المعلم الجــامعى كبــاحث علمى وتمكنــهمن اســــتخدام مهــــارات البحث فى مجــــال

تخصصه .

معايير مجال خدمة المجتمع

ــة ــوير البيئ ــامعى فى تط ــاهمة المعلم الج مسالمحلية والمجتمع

إلتزام المعلم الجامعى بالقيم واألعراف االجتماعية والدينية والجامعية

معايير مجال الجوانب اإلدارية والتنمية المهنية

امتالك المعلم الجامعى لمهارات اإلدارةوالقيادة الناجحة

تحمل المعلم الجامعى لمسئوليات التنميةالمهنية

تعليق ختامى ........... الحل هو

فى النهاية

Try and fail ……..but don’t fail to try

67