יצירת ערך לספרייה אקדמית מודל יצירת הערך של הספרייה...

יצירת ערך לספרייה אקדמית

מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול

שלומית פרי

ספריות ברשת – יום עיון לזכרו של יאיר דה-מרקסאוניברסיטת חיפה

2014 במרץ 19

מטרת החברה העיסקית )פירמה(

מטרת הפירמה היא :למקסם את ערכה להגדיל את ערך המנייה להשיא רווחים לבעלי המניות להגדיל את עושר בעלי המניות

יצירת ערך לבעלי המניות

מטרתי בניהול הספרייה

הספרייה היא מוסד ללא כוונת רווח )מלכ"ר(

מלכ"ר הינו  ארגון שמטרתו איננה צבירת רווחים לבעליו

מטרתי בניהול הספרייה: יצירת ערך לספרייה

מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול

מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול

שילוב של שני מודלים :

( כלכלת חוויותExperience Economy The )

– עקרון יצירת ערך משותףCreating Shared Value

מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול

בבסיס המודל:

תפיסת עולם מגובשת של מהי ספרייה אקדמית בימינו

תפיסת עולם ניהולית –ארגונית מגובשת

גיבוש תפישת עולם שיווקית

גיבוש תפיסת עולם ניהולית בכל הקשור למידע

"חווית ספרייה אחרת"

כלכלת חוויות

The Experience Economy:Work is Theatre & Every Business a Stage

כלכלת חוויות עולם הקפה

פולי קפה לקנייה = סחורה כוס קפה בתחנת דלק = שירות ישיבה בבית קפה = חווייה

סחורה --> שירות --> חווייה

על חווייה אנו מוכנים לשלם הרבה יותר מאשר על סחורה חוויה הינה דבר משמעותי

הספרייה כחוויה

מהם העקרונות הנדרשים ליצירת חוויה?

לבחון את הספרייה כחוויה

לבחון את העקרונות הנדרשים ליצירת חווית ספריה

הספרייה כחוויה

לדעת מה אנשים רוצים

כדי ליצור וליישם חוויה חייבים לדעת מה הלקוחות רוצים ואי אפשרלהסתמך על תחושת בטן

ביצוע סקרי קהל, קבוצות מיקוד בקרב לקוחות הספרייה בנוגעלצרכים ולרצונות

סקר הספרייה למדעי החברה ולניהול יוצא לדרך...

הספרייה כחוויה

היכרות אישית עם האנשים

יש צורך לחשוב על מנגנונים אישיים יותר, הבנויים משיחותומראיונות אישיים

השקעת זמן בהיכרות עמוקה של צוות הספרייה עם לקוחותהספרייה

MBWA הליווי הצמוד וההכרות – תורמים ליצירת תחושת חוויה של

קירבה וקהילתיות

הספרייה כחוויה

עקרון השיתופיות

הנחת העבודה: כל אחד מלקוחות הספרייה הוא שותף פוטנציאלילפעילויות הספרייה

אנו רואים תפיסה דומה בחברות מסחריות הנותנות ללקוחות שלהםלהיות שותפים מעורבים ופעילים בעיצוב ושינוי מוצרים ותכנים

הספרייה כחוויה

עקרון השיתופיות )המשך(

שיתוף קהלי הספרייה בתהליכי העבודה

קבוצות מיקוד המלצות לרכש ספריםשיפוץ הספרייהסקרים

הספרייה כחוויה

עידוד השתתפות פעילה

שיתוף מקסימלי של לקוחות הספרייה בכל פעילות

הספרייה כחוויה

יצירת תהליך קבוע של שינוי דינמי וגמישות – יצירת חידוש מתמיד

יצירת חווית ספרייה ייחודית דורשת תהליך של שינוי דינאמיוגמישות

לאור גילוי הצרכים והיכרות עם האנשים אנו צריכים להיות פתוחיםלשינוי הפעילויות בהתאם לרצונות ולצרכים

תהליך זה יכלול את כל הפעילויות השונות בספרייה לא תמיד מדובר בשינויים רדיקליים, וכן מוטב שיהיו תהליכים

שיושארו כפי שהם יש לנסות ולראות כל הזמן היכן ניתן להביא שינוי והתחדשות

שיתאמו לציפיות לקוחות הספרייה

הספרייה כחוויה

שימוש בערוצי תקשורת חדשים

המשך החוויה מעבר לכותלי הספרייה הפיזית – ברשתותהחברתיות, בצ'אט

יצירת נוכחות אינטרנטית רלבנטית )אתר אינטרנט מותאםלמשתמשי הספרייה ולא לספרייה(

הספרייה כחוויה

בנייה ומיצוב נוכחות ארגונית של "חווית ספרייה אחרת" בארגון

– גיבוש משנה סדורה לניהול ספרייה אקדמית מובילה מקצועית, ניהולית ואישית

יצירת נוכחות ארגונית מעבר ל"מנדט" הספרייה והפצת המשנההסדורה:

ללקוחות הספרייה, לצוות הספרייה, באוניברסיטה ומחוץ לאוניברסיטה

( ערנות לסביבה הקרובה והרחוקהBenchmarking) התנהלות פרואקטיבית ולא התנהלות מגיבה

הספרייה כחוויה

קריאת "מפה ארגונית"

בה פועל הארגון, צרכי הארגון ותכניות הסביבההיכרות מעמיקה עם העבודה של המנהלים השונים

סוגיות הזירה החברתית בה פועל הארגון היכרות מעמיקה עם :חברתיות, ארגונים חברתיים, צרכים בקהילה

יכולת ליזום רעיונות ולפתח שיתופי פעולה בתוך הארגון ומחוצה לו

צרכנות של אוניברסיטת ת"א מועדוןTAU מועדון

חדר הנקה

חדר הנקה

הספרייה כחוויה

שירות כחוויה

שירות איכותי ומסביר פנים בדלפקי השירות בספרייה

פיתוח מתמיד של שירותים חדשים לקהלים שלנו

תהליך שיפור מתמיד

הספרייה כחוויה

נגישות

נגישות פיסית והורדת חסמי גישה

)הנגשת המידע )דעת"א

קידום רכש דיגיטלי

הספרייה כחוויה

לקוחות

להפוך את הלקוחות לאוהדים

להיות מאוהב בלקוחות

לראות אנשים ולא לקוחות

הספרייה כחוויה

מצויינות ומובילות

:להיות ספרייה מובילה בדיסציפלינות מדעי החברה, מנהל עסקים, חינוך ועבודה סוציאלית

הספרייה כחוויה

רלבנטיות

רלבנטיות המותאמת ללקוחות השונים של הספרייה

אין קהל שבוי

:דיפרנציאציה של לקוחות ובניית שירותים מותאמים, לדוגמה

"אחד על אחד"

הספרייה כחוויה

שיתופי פעולה

)ההכרה בחשיבותם של שיתופי פעולה )פנימיים וחיצוניים

כמחוללי שינוי :קבוצות מיקוד מגוון שת"פים עם אגודת הסטודנטים פעילויות של אגודת הסטודנטים בספרייה: אירועי ספידייטינג

בספרייה

יום נגישות בקמפוס

הספרייה כחוויה

שיתופי פעולה נוספים

:שיתופי פעולה פנימיים דקנאט הסטודנטים, נוער שוחר מדע, אגף השיווק,

אגודת הידידים של האוניברסיטה, מכוני מחקר

:שיתופי פעולה חיצוניים מו"לים, בתי ספר לספרנות, ארגונים ועמותות ללא כוונת רווח

-https://fbcdn תודה !!!sphotos-b-

a.akamaihd.net/hphotos-ak-

ash4/1002790_10151571797414830_14722911

87_n.jpg

הספרייה כחוויה

תפישת "הספרייה כמקום"

תפישת עולם מקצועית שעיקרה ומטרתה לייצר סביבת

עבודה נעימה המזמינה להיכנס לספרייה ולשהות בה

כמקום לאינטראקציה ולא רק לצריכת תוכן קידום הספרייה

הספרייה כחוויה

הספרייה כמרכז תרבותי

הצגת תערוכות ברחבי הספרייה

ערבי עיון

"אירועי השקות ספרים ותערוכות, "שיח גלריה

הספרייה כחוויה

הספרייה כמרכז תרבותי

הצגת תערוכות ברחבי הספרייה

ערבי עיון

"אירועי השקות ספרים ותערוכות, "שיח גלריה

צרכנות של אוניברסיטת ת"א מועדוןTAU מועדון

צרכנות של אוניברסיטת ת"א מועדוןTAU מועדון

הספרייה כחוויה

הספרייה כמרכז למידה וכמרכז חברתי

איזורי "רעש" ו"שקט"• חדרי עבודה בקבוצות / מרחבי למידה בקבוצות • חדר "שאנטי" )פופים(• כניסה לספרייה עם תיקים • מתחם קפה בכניסה לספרייה•לסטודנטים מתחם רווחה )חדר אוכל(•

הדמיות קומת הדמיות קומת האולמותהאולמות

הדמיות קומת הדמיות קומת האולמותהאולמות

צרכנות של אוניברסיטת ת"א מועדוןTAU מועדון

Creating Shared Valueעקרון יצירת ערך משותף –

( הוא עקרון Creating Shared Valueעיקרון "יצירת הערך המשותף" )חדש ואסטרטגי שאומר כי תאגידים צריכים להגדיר את מטרת

קיומם ופעילותם סביב יצירת ערך משותף

כיצד ניתן להגיע אל הערך המשותף ?

התהליך מתחיל בזיהוי בעלי העניין והדרישות שלהם וקיום דיאלוגעימם

בעלי העניין" הם כלל הגורמים, האנשים או הקבוצות אשר באופן"ישיר או עקיף מושפעים מפעילות הארגון או יכולים להשפיע עליה

חשוב במיוחד לזהות הנושאים המהותיים לשני הצדדים ושההצלחהבהם תהלום את האינטרסים המשותפים

היום, יותר מאי פעם, התקשורת של הארגון עם בעלי העניין הופכתלהיות דו-סיטרית, מבוססת על שיח והקשבה, על שיתוף, פתיחות

ושקיפות במידע

ערך משותף = ערך חברתי

על פי עקרון זה פעילות הארגון אינה מוגדרת רק מתוך עקרונותהפעילות

המסורתיים שלו, אלא גם מתוך הצרכים החברתיים שלו מושג "הערך המשותף" יוצר זהות בין המטרות המסורתיות של

הארגון לבין הערך החברתי-סביבתי שהוא יוצר

ערך משותף = ערך חברתי

יצירת ערך לארגון יכולה וצריכה להגיע מפעילות המשלבת בתוכה ערך חברתי וסביבתי

חברות מזון מציעות תזונה בריאה יותר חברות אלקטרוניקה מציעות מוצרים שחוסכים בחשמל יצרניות רכב מציעות רכבים חסכניים בדלק

מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול

אני מאמינה שביישום עקרונות אלו בספרייה נוכל להגיע לחוויהשתהיה משמעותית לכלל המעורבים בפעילויות הספרייה

לקוחותינו יחזרו אלינו שוב ושוב על מנת לקבל כל פעם חוויהייחודית ומרגשת כמו שאני בטוחה שיש ביכולותינו לספק

מודל יצירת הערך של הספרייה למדעי החברה ולניהול

הציטוט המיוחס למילטון פרידמן

“The business of business is business ”

עדיין רלוונטי, אך מקבל משמעות חדשה לחלוטין היום

"העסקים של עסקים הם עסקים שמייצרים ערך אמיתי" מוחשי

חיובי ורלוונטי לארגון בו אנו פועלים ולקהילה

"חוויית ספרייה אחרת"

"להמציא את הספרייה מחדש"

תודה !!!