講師 : 郁麗君

講師 : 郁麗君

求職安全與

情緒管理溝通壓力

面試與求職安全

面試與求職安全

求職前的準備

求職的管道

求職之主要陷阱

求職安全守則

求職防騙要點

求職前的準備

求職前的心理準備 (1) 工作無價，所以求職者必須積極的全力以赴。

(2) 找到適合的工作需要有棄而不捨、百折不饒、決不放棄的精神。

(3) 將注意力我能為公司貢獻什麼？需要我的才能的地方在哪裡？

(4) 在沒有找到工作以前，要多多充實專業、語文及電腦知能。

(5) 到職業訓練機構學習第二或第三專長有助於職涯的順遂發展。

(6) 參與義工、志工之工作，啟動良性循環會有助於找到工作。

(7) 創業或再度進入學校學習也可能是另一條路好走。

求職前的準備

找工作前先找自己

我目前的學、經歷與專長有哪些？

我希望做什麼樣的工作？

目前有那些工作是較有前景的？

有那些管道與資源是我可以運用的？

求職面試時的各項準備

錄取與否的關鑑

不在於你有多好，而是：

主考官認為你最好。

不一定是你最適任，而是

主考官相信你最適任。

十二項最普遍接受的職能

溝通 成就 / 結果導向 以顧客為導向 團隊合作 領導力 規劃與組織力

彈性 / 適應力 培育部屬 解決問題 分析性思考 人際關係建立 專注力

應徵前做好”三大準備”

1 、事前對應徵之廣告做瞭解。

2、事前對應徵之公司做瞭解。

3、確定自己是要找工作而不是找事業 (不貪 )。

應徵當天堅守”五不原則”

1 、不繳錢︰不繳交任何不知用途之用。2 、不購買︰不購買公司以任何名目要求

購買之有形、無形之產品。3 、不辦卡︰不應求職公司之要求而當場 辦理信用卡。4 、不簽約︰不簽署任何文件、契約。5 、不離身︰證件及信用卡隨身攜帶，不 給求職公司保管。

求職管道總掃描

政府就業服務資源 -- 青輔會 (職涯與求才發展中心等 ) -- 勞委會 (職訓局、各地就業及職訓中心 ) -- 縣市政府勞工局 /社會局 網路－ 104人力銀行、 1111人力銀行、就業情

報、 MyJob 平面媒體 人才仲介公司、 就業博覽會、學校、軍中徵才 親友介紹 毛遂自薦 其它：壓馬路、 、

各縣市政府所屬就業服務據點 服 務 據 點 地 址 電 話

臺北縣政府勞工局 板橋市中山路一段 161 號 02 -29603456 轉 6426

土城 土城市金城路一段 101 號 02-82623500

永和 永和市竹林路 200 號 02-29237590

樹林 樹林市樹東里鎮前街 93 號 02-26819453

五股 五股鄉五工六路 9 號 02-22988527

汐止 汐止市仁愛路 10 號 02-86923963

淡水 淡水鎮中正路 1 號 02-26297341

各縣市政府所屬就業服務據點 桃園縣政府勞工局 桃園市縣府路 1 號 8 樓 03-3322101 轉 6808

中壢 中壢工業區東園路 57 號 1 樓 03-4513075

平鎮 平鎮市南豐路 261 號 2 樓 03-4194113

大園 大園鄉內海村民生路 101 號 1樓

03-3856074

觀音 觀音鄉工業五路 3 號 2 樓 03-4389238

林口 龜山鄉文化一路 53 號 2 樓 03-3275429

各縣市政府所屬就業服務據點

臺中縣政府

大甲 大甲鎮水源路 169 號（大甲婦女福利服務中心）

04-26801493

大肚 大肚鄉沙田路 2 段 646 號（大肚鄉公所）

04-26982240

臺中市政府勞工局

台中市自由路二段 53 號 2 樓 04-22259069

各縣市政府所屬就業服務據點 彰化縣政府勞工局 彰化市中興路 100 號 8 樓 04-7264150 轉 1103

4

全興 伸港鄉溪底村興工路 67 號 2樓

04-7977241

彰濱 鹿港鎮鹿工路 2 號 1 樓 04-7810675

田尾 田尾鄉北曾村福德巷 343 號 2樓

04-8836577

溪湖 溪湖鎮大竹里德華街 17 號 04-8820716

二林 二林鎮豐田里斗苑四段 626 號 04-8969657

田中 田中鎮西路里建國街 19 號 04-8757001 、8757002

各縣市政府所屬就業服務據點

台南縣政府勞工局 新營市民治路 36 號 06-6320310

官田 官田鄉二鎮村工業路 21 號 06-6990302 、 6990370

歸仁 歸仁鄉信義南路 78 號 06-3300948 、 3300978

佳里 佳里鎮中山路 417 號 06-7236701 、 7236702

新市 新市鄉新市村中興街 12 號 06-5892322 、 5892325

各縣市政府所屬就業服務據點 高雄縣政府勞工局 鳥松鄉大埤路 117 號 07-7331824 ． 7331828

仁武 仁武鄉工業二路 3 號 07-3749564 、 07-3749554

大寮 大寮鄉華中路 1 號 07-7874005 、 07-7874009

燕巢 燕巢鄉南燕村中民路 585-1 號 07-6162801 、 07-6162810

路竹 路竹鄉國昌路 86 巷 26 號 07-6071047 、 07-6071074

旗山 旗山鎮延平一路 503 號 07-6623654 、 07-6623656

永安 永安鄉永工二路 1 號 07-3749564 、 07-3749554

勞委會外籍勞工諮詢服務中心

國別 專線電話號碼 國別 專線電話號碼

英語 0800-885885 泰國語 0800-885995

印尼語 0800-885958 越南語 0800-017858

求職網站

1. 行政院勞工委員會職業訓練局 http://www.evta.gov.tw/2. 全國就業 e 網 http://www.ejob.gov.tw/3. 行政院青年輔導委員會 http://www.nyc.gov.tw/4. 經濟部延攬海外高科技人才網

http://hirecruit.nat.gov.tw/chinese/5.104 人力銀行 http://www.104.com.tw/6.1111 求職人力銀行 http://www.1111.com.tw/7.ATT 人力銀行 http://www.att.com.tw/8.Career 就業情報網 http://www.career.com.tw/

求職安全相關網站 

單位名稱　 ( 網址 ) 電話

1.

行政院勞工委員會　 http://www.cla.gov.tw/ （ 02 ） 8590-2866

2.

行政院公平交易委員會 http://www.ftc.gov.tw/ （ 02 ） 2351-7588

3. 財團法人中華民國消費者文教基 http://www.consumers.org.tw/

（ 02 ） 2700-1234

4.

內政部警政署刑事警察局 http://www.cib.gov.tw/ （ 02 ） 2765-2122

求職陷阱總掃描 ~I

事少、錢多、離家近 位高、權重、責任輕 需才孔急、大量徵才 條件寬鬆、一律錄用 先購產品、另行繳費 營業項目、產品不明 僅以信箱、手機聯絡 面試地點奇特或異動

求職陷阱總掃描 ~II

多層次傳銷 家庭代工業 職業補習班 生化科技產品 電子商務企業 外匯、期貨買賣 演藝、模特兒經紀 生前契約、靈骨塔 伴遊、司機、俱樂部

求職陷阱之案例大掃描

預先繳費、買產品

自備機器與材料

代辦事項扣留證件

轉調部門或關係企業

當天複試並轉換地點

誠徵工商服務人員

試用未過、扣押薪資

勞動契約不合法令

代為紓困、解難

面試場所、人員有異

求職安全守則

瞭解公司營業項目、應徵職務 上網經濟部商業司查公司資料 事前告知親友面試時間、地點 提前 15分鐘到，觀察周遭環境 不吃面試機構所提供任何飲料 不繳交證件、不支付金錢、不簽字 不轉換面試地點，瞄頭不對快閃 求職三要訣：不貪、不卑、不急

求職安全 - 面試前 1.檢視自己：要應徵什麼行業，什麼職務。 2. 過濾工作：看報紙或網路時應注意求職陷阱： a.不載明公司詳細資訊者。 b.徵求的職位條件過於寬鬆。 c.應徵的職稱眾多，但都很含糊。 d.不可思議的高薪或高福利。 e. 當你電詢該公司時，回應含糊者。 f. 刊登廣告頻繁或需人孔急。 g.要先繳納各項費用或證件者。

求職安全 - 面試前4.填寫履歷的要點 (1) 先自問自答以下兩個問題 a、我能提供什麼讓雇主覺得值得聘雇我？ b、我有什麼特色或相關的工作經驗可以適合 這項工作，讓雇主覺得我能勝任？ (2)內容簡明扼要有力、據實以告，資料完整。 (3) 多使用正向積極的字眼撰寫。 (4) 將個人特色與風格展現出來，讓人過目不忘。將 個人優點及過去的優良績效以量化的方式 show 出來 (5)避免寫錯字 (6)附推薦函加強力道。 (7)寄出後一直沒有回音，應去電詢問。

求職安全 - 面試中

1.進公司時要觀察 (1) 觀察該公司是否部門清楚，每個人都有工作在做？ (2) 正常公司，通常是人事單位在辦理面試求職的工作；但 有問題的公司，則是所有職員的工作就市在接待新進面 試者。另外應注意，面試過程是否很草率？ (3) 是否天天都是應徵者川流不息，號四該公司的業務就是 登報應徵人員。 (4) 留意所應徵的職位是存在、有時候職位的名稱好聽，但 是不符合實際功能。 (5) 注意看該公司的擺設，是否像是天天都有人在辦公？還 是辦公桌上空空如也，甚至連檔案夾裡面也是空空的。

求職安全 - 面試中

2.面試及報到時要觀察 (1)當面是前往的第一天或職前訓練的前幾天，該公司繼續隱 瞞工作性質及業務性質 (2) 面試時以不食用他人提供的飲品為宜 (3)主試官說話輕浮，眼神不正經，都是危險的徵兆。 (4)感覺到有不安全、不對勁的味道或不正常的狀況，已某種 藉口來迅速離開該公司為宜。 (5) 面試地點偏僻隱密或是轉換面試地點的狀況，或是要求夜 間面試者，皆應加倍小心 (6) 面試時應詳記該公司級主試官的基本資料及特徵。 (7) 面試前後打一通電話讓親友知道實際狀況。

求職安全 - 面試後

面試後你做了什麼？(1)上經濟部或市政府建設局網站查看，公司登載的營業項 目、報上刊登的項目、面試現場所見三者是否相符(2)上勞工局的網站或其他網站查看，或與親友交談，看看該

公司是否被列入不肖公司的黑名單(3)問問自己，面是職務內容是否與自己找工作時的初衷相 符？且所獲得的待遇是否合乎期望值？(4)當面試當天或初進該公司的數天內，求職者即需要付給該

公司一筆錢，就要特別注意。(5)勿輕易簽下任何合 /契約。在簽署勞動契約之前，必須看清 是否侵犯勞工的個人權益。

求職安全 - 面試後

(6)面試前後請勿將任何證件或證書交給公司保管，出具影印本 時應加註用途，譬如：辦理勞、健保之用？(7) 試用期間，不辦理勞、健保的公司是違法的。若已錄取，到 職時，就可以要求公司辦理勞、健保。(8) 需要花錢才能錄取成為公司員工或職位的，或是購買產品才 能領到底新者，就是有問題的公司。(9)該公司承諾將給予的薪水比市場的行情高太多，就要特別小 心。若以受騙，應盡速向勞工局或治安機關檢舉。(10)勿接受部道德或違法的工作。若已受騙，應盡速向勞工局 或治安機關檢舉。

求職人員的安全守則

不繳交國民身分證件。 不支付任何有關保證金的費用。 不簽署任何聲明書的文件。 最好將此公司的面試地點及電話告知家人或朋友。 穿著正式服裝，女生不宜太暴露，靜量穿著褲裝。 最好約朋友一同前往面試，互相有個照應。 再第一天上班前問清楚關於勞、健保的情況，以及

有何員工福利措施。

求職安全之求職 535 守則

5 不為 a.不繳不知用途的款 b.不購買自己不清楚的產品 c.不將證件及信用卡交給該公司保管 d.不隨便簽署文件 e.不位薪資待遇不合理的公司工作3必問 a. 問自己要找一份工作還是要找一份事業 b. 問明薪資、勞保、健保、出缺勤規定等勞動條件 c. 問明確實的工作性質 (內勤還是外勤 ) 及職務內容

求職安全之求職 535 守則

5 必看 a.是否是合法正派經營之公司 b.是否是正常運作的公司，還是報徵廠的公司 c.是否有潛在的人身安全危險或暗藏求職陷阱 d.面試時是否草率、輕易就錄取 e.是否待遇優厚的不合乎常情

受騙後的應變措施 向父母、師長反應 向員警單位、消基會，公平交易委員會檢舉 

1 、   如果被詐欺或誤入色情行並未應立即報警處理；

2 、   如買到硬性推銷之產品或服務，可依消費者保護法第十

九條規定，在七天內退還商品，解除買賣契約；

3 、 如遇不實徵才廣告，應蒐集資料向當地行政主管機關申

訴。

行政院消費者保護委員會消費者中心專線： 02-23214700 。

刑事警察局 報案專線電話： 0800211511 、 0800211512

檢舉電話： 02-27697403 ， 檢舉傳真： 02-27644402 。 不法家庭代工或非法多層次傳銷行為申訴專線：

行政院公平交易委員會 (02)23517567 。

申訴電話

情緒管理與人際溝通

一、何謂情緒

牛津英語字典的解釋是：心靈、感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態。

EQ 這本書當中所指的情緒，是指感覺及其特有的思想、生理與心理的狀態及相關的行為傾向。

情緒所涵蓋的範圍包含了個人的感受、想法、和行為等三部份。

二、情緒管理重要性

實際人生的成敗只有 4% 與 IQ有關， 90%以上與其他形式的智慧有關 .

能量是影響力的來源。思想是能量，情緒也是能量。

豐富的生命背後，最大的推動力就是情緒。 情緒是發自內在的能量、訊息與影響力。 取材於 EQ測驗書 (2002 時報出版 )

MCT情緒管理

M-- Mind 自我管理、人際關係管理C-- Communication 溝通管理T-- Time 時間管理

自律自制能力的養成與強化

處理情緒才能處理事情處理「因」而非處理「果」 自律自制的方式

三、情緒的基本族類

就像顏色有紅黃藍三原色，人類也有所謂原始情緒。舊金山加州大學艾克曼的發現：全世界任何一種文化的人都可認出四種表情：『懼、怒、哀、樂』。

主要的情緒分類

憤怒：生氣、微慍、憤恨、急怒、不平、煩燥、敵意、較極端則為恨意與暴力。悲傷：憂傷、抑鬱、憂鬱、自憐、寂寞、沮喪、絕望，以及病態的嚴重抑鬱。恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關切、慌亂、憂心、警覺、疑慮，以及病態的恐懼症與恐慌症。

主要的情緒分類 (續 )

.快樂：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、興味、驕傲、感官的快樂、 興奮、狂喜。以及極端的躁狂。

.愛：認可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀。

.驚訝：震驚、訝異、驚喜、嘆為觀止。

.厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排拒。

.羞恥：愧咎、尷尬、懊悔、恥辱。

情緒與個性有關

A 型的人 沉默 冷靜 善分析 容易控制情緒 B 型的人 熱心 活潑 好動 喜怒哀樂很快過去 O 型的人 富感情較執著 容易感染他人的情緒

- AB 型的人 有智慧 兼顧感性與理性 情緒穩定

情緒與氣候有關

氣候乾燥酷熱的地方，情緒不容易穩定。氣候溫和涼爽的地方，情緒易於穩定。

熱帶氣候的居民 , 容易懶散

冷氣強的地方 , 精神特別好

女性的生理週期，男性在

月圓月缺的時候

都會有情緒的起伏

情緒表達在人際溝通上的意義

1 、情緒的表達讓對方瞭解我們，成為有效溝通的基礎。

2 、可以將我們的要求，清楚地傳達出去。3 、讓自己能宣洩情緒的緊張，也才能更積

極、直接地與他人溝通。4 、情緒表達後，可以讓對方也有機會反應

對方之情緒，有利溝通。

四、如何面非理性的情緒

面對非理性的主管 切勿正面迎擊 找尋事實佐證 利用最佳時間解釋 避免循環式危機 善用第三者傳達 處之泰然 瞭解因應之道

如何面非理性的情緒 (續 )

面對非理性的客戶 耐心傾聽 紀錄事實 告知回覆時間 請上級支援 帶離現場 不要參與情緒與意見

如何面非理性的情緒 (續 )

面對非理性的同事 懂得解決衝突的方法 有正確的溝通心態 積極參與熱心協助 避免介入辦公室派系

五、賀伯特 ARC 三角形理論

● 親和力 Affinity—喜不喜歡的感覺

● 真實性 Reality—共識

● 溝通 Communication—交流

一個人成功程度就是溝通能力 ——賀伯特

EQ是第一時間的感覺 . EQ是時間與空間的微調器 . EQ是高音鍵也是低音鍵 . EQ是真心擁抱 .(同理心 ) EQ是活在當下 , 做自己的主人 . EQ不是學歷高不高 ,而是生命流不流暢 .

六、如何做一個 EQ 高手

掌握自己感情 .( 自我認知 ) 理解他人感覺 .(感同身受 ) 快速融和的能力 .( 對陌生人 ) 加速復原的能力 .( 面對憂傷 ) 主動溝通的能力 .( 第一時間 ) 洞察需求的能力 .( 高敏感度 ) 前瞻忍耐的能力 .(圓融智慧 )

EQ 高手

七、人際關係

專業與人脈：乘數關係

－有專業、沒人脈，個人競爭力：

一分耕耘，一分收穫。

－有專業、有人脈，個人競爭力：

一分耕耘，數倍收穫。

人際互動

你輸我贏：物競天擇、一將功成萬骨枯

你贏我輸：忍辱負重、放長線釣大魚

你輸我輸：玉石俱焚、漢賊不兩立

你贏我贏：共享資源、把餅畫大

拓展良好的人際關係

1. 溝通技巧2. 主動迎向他人3. 真誠相待4. 樂於助人5. 正向思考6. 情緒管理

1 、溝通技巧

積極傾聽

及時回饋

澄清技巧

摘要技巧

善用觸媒

溝通模式

溝通的方法

口語溝通：面談、電話、會議、廣播

書面溝通：報告、公告、手冊、刊物

非口語溝通：圖像符號、音樂、肢體語言

溝通為人際關係之鑰

定義： 二個或二個以上的人，在進行訊息的傳

遞 與瞭解，而建立共識的過程。目的： 1. 維持良好的人際關係 2. 有效傳達想表達的訊息。要素： 發訊者、訊息、管道及收訊者。

你我看到的未必一致…

你我看到的未必一致…

你是看到了一張臉，或是一個愛斯基摩人呢？

你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？

一般人認為溝通就是：

『我已經跟他講了啊！說了啊！』『我們已經開過溝 通會議了！』『我已經問過了。』『聽懂了嗎？』

SOFTENSOFTEN原則原則

微笑微笑 (Smile)(Smile)

開放友善的姿態開放友善的姿態 (Open Gesture)(Open Gesture) 、、微微前傾微微前傾 (Forward Lean)(Forward Lean) 、、接觸接觸 (Touch)(Touch)

眼神接觸眼神接觸 (Eye Contact)(Eye Contact) 、、點頭點頭 (Nod) (Nod) 、、

溝通要件

傾聽的層次 「完全漠視」 「假裝在聽」 「選擇性的聽」 「積極同理心的聽」 「專業諮詢的聽」

聆聽：聽得懂對方的

言詞語言 身體語言 心理語言

聆聽：好聽眾是 要求對方補充說明 提出相關的問題 提出共同意見與感受 變換回應語 給予明確肯定的回答 避免沉默不語 讓對方把話說完 重覆對方的話 解釋對方的語意

2 、主動迎向他人

不能築牆 還要拉線

　　　～　　即使不能成為朋友

　　　　　 也絕不變敵人

3 、真誠待人

同理心

互敬互重

謙虛而不虛偽

4 、樂於助人

資訊分享

創造可利用價值

重承諾、守信用

5 、正向思考

迎向陽光，陰影躲在背後

接受挑戰，勇於突破現況

6 、情緒管理

脾氣來了，福氣走了。

先處理情緒，後處理事情。

由負面中找出正面之意義

適當回應別人的負面情緒

找出適合自己的情緒出口

何謂情緒 「感覺、特定的想法、生理狀態、心理狀

態、和相關的行為傾向」 情緒所涵蓋的範圍包含了個人的感受、想

法、和行為等三部份 情緒是是一種內在愉快或不愉快的感覺

情緒分正、反兩面 情緒的產生有正負兩面，正面的情緒有助於我們

工作、學習和健康，受到歡悅、愉快、樂觀等積極良好的情緒的刺激，人們容易感到舒適滿意、感到生活有意義，好像渾身有使不完的勁，這就是心理學家所稱「增力的情緒」。

不良的情緒狀態，如暴燥、煩惱、萎靡不振等，常會使生活脫離原本的軌道，工作效率降低、人際關係破壞、不良的社會適應，甚至產生反應遲鈍、身心疾病，這就是所謂的「減力的情緒」

減力的情緒反應　

常見的情緒反應包括憤怒、痛苦、困擾、不

滿、壓力、悲傷、焦慮、害怕、厭惡、羞

愧、壓抑、驚慌、懷疑、緊張、焦慮、生

氣、暴躁不安、畏縮退卻等情緒反應。

壓力緩衝盾

1. 豐富的支援系統2. 作息正常身體健康3. 良好的人生態度與正確的價值觀4. 充實生活經驗5. 具備因應壓力的技巧

壓力緩衝盾的資源與技巧1.師長的協助、好朋友的支持，都可以減輕自己的壓力，也

可以找專業人士（包括西心理諮商師、輔導老師等）談一談，壓力可以舒解一些。

2.每天有良好的生活秩序，飲食均衡、睡眠品質好，身體健康才有充沛的活力、愉快的心情，當壓力來時才能因應。

3. 解決問題的技巧、時間管理的方法、積極正面的面對困境的心態、培養個人興趣及嗜好等都是舒緩壓力的良方。

4. 多讀書、參加社團活動、參與公益活動都可以生活經驗、增進智慧，建立自己處理壓力的能力。

5.研讀有關情緒與壓力方面的書籍、參加這方面的訓練課程，都可以增進因應技巧以克服困難，處理壓力。

八、助人關係的意義

1 、有求助於人，也有助人者，這二者之間就產生了一種助人行為的關係。

2 、助人者的專業知識技能會影響結果。

3 、助人關係不同於朋友關係 ( 互相或互惠 ) ，它是為其中一人之利益 (求助者 )，尋求對策，滿足需求。

4 、助人 行為是社會互助系統之一環，有很明確的的之交互作用，為解決問題或鼓勵發展。

信任來自於信任來自於

專業專業 口碑口碑 形像形像 態度態度 品德品德

信任信任→→溝通溝通→→助人助人

八、助人關係起始於

助人技巧

總是面帶微笑 姓名永遠是最悅耳的聲音 鼓勵別人多談他自己的事 談論他人感興趣的話題 衷心讓他人覺得他很重要

助人技巧

真正的同理心是傾聽與回應 不批評、不責備、不抱怨 給予真誠的讚賞與鼓勵 引發他人心中的渴望 真誠的關心他、尊重他的選擇

分組演練

同理心的練習 (以客觀角度進入對方內心世界 ) 1 、 當事人對假釋官說：「我出去根本沒有任何價值，我根本找不到工作，最好還是回到監獄中。」

當事人的想法與感受是 2 、當事人對就業諮商師說：「我覺得我沒有任何價值，我根本找不到工作，我不知道自己可以做甚麼。」

當事人的想法與感受是

分組演練

真誠的協助練習 ( 誠信並直率、自我瞭解與接納 ) 1 、 一位八歲的非裔美國小孩對你 ( 黃人助人者 ) 說：「我討厭你，我媽媽說永遠不要不是黑人的人」。

你的反應是 2 、外勞對就業服務員的你說：「我知道你不在乎我，你之所

以要與我晤談，只是因為這是你的工作」。 你的反應是

個案研討 1

如果你遇到像電影「穿著 Prada的惡魔」裡頭的老闆 -米蘭達，該怎麼辦？

惡魔主管 (由講師扮演 ) ：隨時要求助理完成交辦事項

角色一：較資深助理，處之泰然，安慰新進菜鳥

角色二：新進助理菜鳥，該如何面對

個案研討 2

上班族小張遇到一個比他資深，能力也不錯的笑面虎，只要逮到機會就在別的同事前說小張壞話，告訴主管小張工作不力。小張雖然心知肚明，笑面虎表面親如兄弟，背後卻刺得他渾身是傷。遇到這種小人，小張該怎麼辦？

主管 (由講師扮演 ) ：聽取各方一詞

角色一：笑面虎，隨時見縫插針

角色二：菜鳥小張，該如何面對不實攻擊

怡宜跟同公司的家達因為長時間的工作配合，彼此萌生愛意，進而交往。但辦公室戀情容易受到大家的注目，若不想成為同事間茶餘飯後的話題，該怎麼辦？

個案研討 3

角色一：刻意低調的怡宜

角色二：陷入愛的漩渦、瘋狂的家達

角色三：八卦的一群代表，廣播臺

角色四：老板或主管

下課啦