領導與合作技巧 ( 一 )

公開大學客席講師：公開大學客席講師：甄沛豪甄沛豪

領導與合作技巧領導與合作技巧 (( 一一 ))

為什麼「團隊合作」如此普遍為什麼「團隊合作」如此普遍受重視？受重視？• 團隊作業團隊作業比起比起個人作業個人作業表表現更傑出現更傑出• 更能更能充分運用員工的才幹充分運用員工的才幹• 更能更能有彈性地因應變動有彈性地因應變動

為什麼「團隊合作」如此普遍為什麼「團隊合作」如此普遍受重視？受重視？• 幫助員工幫助員工參與決策參與決策• 能有效造成組織能有效造成組織民主化並民主化並激勵員工激勵員工

““工作團體工作團體” ” 與 與 ““工作團隊工作團隊””「工作團體」指一個團「工作團體」指一個團體中成員間體中成員間分享資訊分享資訊並並協助彼此完成協助彼此完成個別的工個別的工作職責作職責

• 「工作團隊」透過「工作團隊」透過彼此協調產生彼此協調產生正面正面的協同作用 的協同作用 (1+1>2)(1+1>2)

• 集結集結各成員的努力各成員的努力得到得到更大的綜效更大的綜效

““工作團體工作團體” ” 與 與 ““工作團隊工作團隊””

團隊的定義團隊的定義““團隊是一小群具團隊是一小群具互補技巧互補技巧的人，對的人，對共同的目的、績效目標、做事方法共同的目的、績效目標、做事方法彼此承諾並且彼此承諾並且相互負責相互負責。。””

─摘自「團隊的智慧」 ---The Wisdom of

Teams Jon R. Katzenbach & Douglas K.

Smith

一） 隊員一） 隊員數目數目 二） 團隊的 二） 團隊的願願景景與與階段性目標階段性目標 三） 所需的 三） 所需的技能技能 四） 四） 共同承諾共同承諾的工作方式 的工作方式 五） 相互的 五） 相互的信賴信賴

建立團隊的基礎 建立團隊的基礎

高效能團隊的特徵高效能團隊的特徵

4. 具有技術性的競爭優勢3. 狂熱的工作動力

2. 承諾與專注

1. 目標明確 7. 傾聽

6. 參與

5. 非正式的氣氛

8. 君子之爭 9. 共識10. 開放的溝通 11. 明確的角色與任務分配12. 多元化風格‧擁有各種 能力與人格的成員

13. 分享領導權14. 慶祝成就 15. 對外的關係

高效能團隊的特徵高效能團隊的特徵

建立團隊的過程建立團隊的過程• 組成期組成期• 磨合期磨合期• 共識期共識期• 表現期表現期• 解散解散

團隊的種類團隊的種類

問題為本形問題為本形Problem-Solving TeamsProblem-Solving Teams

• 針對針對工作流程及方法工作流程及方法應如何應如何改改進進，該團隊，該團隊提出想法及建議提出想法及建議

問題為本形 問題為本形 Problem-Solving TeamsProblem-Solving Teams

• 這種團隊對於他們提出之建議這種團隊對於他們提出之建議方案方案通常沒有權力決定通常沒有權力決定是否執是否執行行• 通常由通常由 5-125-12 個來自同一部門的個來自同一部門的員工組成員工組成• 例如：品管圈例如：品管圈

自我管理形自我管理形Self-Managed Work TeamsSelf-Managed Work Teams

• 共同掌控共同掌控工作進度工作進度• 共同決定共同決定工作任務工作任務• 共同共同作決策作決策• 自選成員自選成員並並彼此考核績效彼此考核績效• 通常由通常由 1010-15-15 個員工組成個員工組成

自我管理形自我管理形Self-Managed Work TeamsSelf-Managed Work Teams

• 組織瘦身組織瘦身時期不適用時期不適用• 研究顯示不見得都有好成效研究顯示不見得都有好成效• 應視應視情境因素情境因素而定而定• 也應視也應視國家文化國家文化是否適合是否適合

跨功能跨功能Cross-Functional TeamsCross-Functional Teams

• 成員成員來自組織內不同領域來自組織內不同領域甚甚至來自至來自不同組織不同組織• 彼此彼此交換訊息、發展新點子、交換訊息、發展新點子、並解決問題並解決問題

跨功能跨功能Cross-Functional TeamsCross-Functional Teams

• 著手著手協調複雜協調複雜的專案的專案• 由於成員間由於成員間背景的差異背景的差異，這，這樣的團隊要成氣候通常樣的團隊要成氣候通常較費較費時時• 如如 : : 任務小組、委員會任務小組、委員會

虛擬團隊 虛擬團隊 Virtual TeamsVirtual Teams• 藉由藉由電腦科技電腦科技將將分散各地分散各地的成員的成員結合在一起為結合在一起為共同目標共同目標而努力而努力

• 挑戰挑戰 ::–少了成員間少了成員間口語互動口語互動及及身體身體語言語言– 有限的有限的社交機會社交機會– 能夠克服能夠克服時間與空間時間與空間的限制的限制

虛擬團隊 虛擬團隊 Virtual TeamsVirtual Teams

成功團隊的主要因素成功團隊的主要因素• 背景因素背景因素• 成員因素成員因素• 工作設計因素工作設計因素• 流程因素流程因素

背景因素背景因素• 來自來自組織的支持組織的支持，包括即時的資訊、，包括即時的資訊、適當的器材、足夠的人力、鼓勵、適當的器材、足夠的人力、鼓勵、• 有效的領導有效的領導以取得團隊成員對於工作以取得團隊成員對於工作內容與配合方式的認同內容與配合方式的認同• 成員間彼此的成員間彼此的信任信任• 能夠反應團隊貢獻的能夠反應團隊貢獻的績效考核系統績效考核系統

成員因素成員因素• 技術、決策、與人際技術、決策、與人際技能技能• 人格特質人格特質• 角色角色分配 分配 • 多元化的多元化的成員背景成員背景• 成員數量以成員數量以 1010 人以下人以下為宜為宜 ,, 單數單數為佳為佳• 成員成員相互替代相互替代的彈性的彈性• 成員加入團隊的成員加入團隊的意願意願

工作設計因素工作設計因素• 自主自主性性• 技能技能多樣性多樣性• 任務任務完整性完整性• 任務的任務的意義意義

流程因素流程因素• 成員具有成員具有相同的目標相同的目標• 建立明確的建立明確的團隊目標團隊目標• 團隊團隊信心信心• 適當的衝突適當的衝突• 減少減少離群現象離群現象

塑造團隊精英塑造團隊精英•甄選甄選•培訓培訓•報酬報酬

如果某員工只想獨立作業，而不想跟其他如果某員工只想獨立作業，而不想跟其他人團隊合作，主管怎麼辦？人團隊合作，主管怎麼辦？

是否需要團隊是否需要團隊 ? ?

• 工作是否工作是否需要多人完成需要多人完成？？• 工作是否構成團體成員工作是否構成團體成員共同的共同的目標目標？？• 團體成員是否分工上團體成員是否分工上互相依賴互相依賴？？

凝聚力凝聚力 規範規範團隊成長過程團隊成長過程

相聚 相互溝通 高品質表現 達標

共同行為 限制 價值觀 預期

預防預防衝突出現衝突出現解決解決衝突衝突方法方法解決衝突解決衝突

互相互相對抗對抗化解化解問題問題

良好良好分工合作分工合作溝通溝通

避開避開衝突衝突 清晰的清晰的團隊目標團隊目標

溝通的重要溝通的重要

為何要溝通為何要溝通 ??

• 控制控制行為行為• 激勵激勵特定行為特定行為• 情緒表達情緒表達• 資訊傳遞資訊傳遞

溝通的方向溝通的方向•向下向下•向上向上•平行平行

老闆

同事 下屬 同事

人際溝通人際溝通•口頭口頭•書面書面•非言語非言語

口頭溝通口頭溝通• 優點優點

–迅速迅速–即時回應即時回應

• 缺點缺點–多手傳播易多手傳播易扭曲訊息扭曲訊息

書面溝通書面溝通• 提供提供確實可驗證確實可驗證的的紀錄紀錄• 可以被可以被長期儲存長期儲存• 可留作可留作日後參考日後參考• 經過思考後的產物經過思考後的產物，，較具邏輯並更清楚較具邏輯並更清楚

• 較較費時費時• 缺乏回應缺乏回應管道管道• 無法確知無法確知讀者如何讀者如何解讀解讀

優點優點 缺點缺點

非言語溝通非言語溝通身體語言可傳達兩種重要訊息身體語言可傳達兩種重要訊息(1) (1) 對於其他人事物喜好或對於其他人事物喜好或有興趣的有興趣的程度程度(2) (2) 訊息傳送者與接收者之間相對的訊息傳送者與接收者之間相對的認知距離認知距離

非言語溝通 非言語溝通 – – 要注意要注意 ::

• 聲調語調聲調語調• 面部表情面部表情• 實體的距離實體的距離

小道消息情報網小道消息情報網• 不受不受組織管理組織管理•被認為較為被認為較為可信與可靠可信與可靠•多半多半被利用被利用來成就來成就私利私利

電子形式的溝通電子形式的溝通• 電子郵件 電子郵件 E-mailE-mail

• 電話短訊 電話短訊 SMSSMS•即時訊息 即時訊息 (MSN, Yahoo, Skype)(MSN, Yahoo, Skype)

•其他網路連結其他網路連結• 視訊會議視訊會議

即時訊息即時訊息•讓主管與員工用讓主管與員工用快速又不貴快速又不貴的的方式保持聯繫方式保持聯繫•無延誤無雜訊無延誤無雜訊的訊息並且可確的訊息並且可確定訊息是否送達定訊息是否送達

有效溝通的障礙有效溝通的障礙• 資訊的資訊的被操弄被操弄• 選擇性選擇性認知認知• 資訊資訊超載超載• 性別性別差異差異• 情緒情緒• 語言語言

文化差異文化差異1)1) 應該認知文化間的應該認知文化間的岐異是存在的岐異是存在的2)2) 應重視事實敘述而應重視事實敘述而避免臆測與妄下評價避免臆測與妄下評價3)3) 運用運用同理心同理心4)4) 練習將練習將初步的判斷初步的判斷當作有待當作有待驗證的研究驗證的研究假設假設

領導領導人員成功之道人員成功之道1)1) 運用運用多重溝通管道多重溝通管道2)2) 加強加強回饋回饋機制機制3)3) 簡化語言簡化語言的運用的運用4)4) 積極積極傾聽傾聽5)5) 控制控制情緒情緒6)6) 擅用擅用非正式溝通管道非正式溝通管道

““管理技巧管理技巧””

五個基本技巧五個基本技巧

人際技巧人際技巧技能性技巧技能性技巧

行政技巧行政技巧概念性思維技巧概念性思維技巧

作出良好決定技巧作出良好決定技巧

中國的管理智慧中國的管理智慧

智、信、仁、勇智、信、仁、勇、嚴、嚴

討論討論好的領袖好的領袖天生天生的還的還是後天可以是後天可以培訓培訓出出來的來的 ??

多謝多謝問題時間問題時間 !!