Корпоративные технологии и система качества...
Post on 14-Jan-2016
55 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Корпоративные технологии и система качества
библиотеки: новые возможности развития
Чуприкова Н.Т., главный технологРазмарилова Н.И., заместитель директораНаучно-технической библиотеки Томского политехнического университета
Введение
Уровень жизни страны определяется уровнем качества продукции и услуг, производимых ее населением
Уровень качества продукции и услуг определяется качеством менеджмента
(Современная формула
процветания)
Менеджмент качества
Успех в конкурентной борьбе – на стороне той организации, которая наиболее полно удовлетворяет запросы потребителей в продукции или услугах высокого качества по приемлемой цене
Процесс ориентации на качество товаров и услуг логически привел к созданию систем менеджмента качества
Стандарты ISO серии 9000 Современные подходы к
формированию, внедрению технологии и процедур систем управления качеством любых организаций отражены в международных стандартах ISO серии 9000
ISO 9000 – это стандарты управления качеством
Серия отражает минимальный набор требований к системам качества организаций, необходимый для обеспечения их конкурентоспособности
Стандарт ИСО 9001:2000
В стандарте ИСО 9001:2000 изложены требования к системе менеджмента качества, позволяющей управлять, обеспечивать и гарантировать качество создаваемой продукции или услуг
Стандарт ИСО 9001:2000 базируется на принципах TQM (тотальное управление качеством)
Зачем нужна сертификация
Повышение качества услуг или продукции
Совершенствование системы управления
Повышение эффективности деятельности
Повышение имиджа
Получение конкурентных преимуществ при участии в международных проектах, грантах
Основные принципы СМК Ориентация на потребителя Лидерство руководителей Вовлечение сотрудников Процессный подход Системный подход к управлению Постоянное улучшение Принятие решений, основанных на
фактах Взаимовыгодные отношения с
поставщиками
Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей – должны знать и понимать их потребности и стремиться превзойти их ожидания
Миссия отвечает на вопрос: «Кто мы, для кого мы и каковы наши цели?»
«Миссия АРБИКОН – обеспечение высокого статуса библиотек в социальной и экономической сфере деятельности страны в эпоху цифровых технологий за счет внедрения ИКТ в библиотеках и эффективного их использования»
Ориентация на потребителя
«Миссия ТПУ заключается в том, чтобы нести в мир знания и опыт, позволяющие личности, обществу и Российскому государству видеть и использовать лучшие образцы подготовки высококлассных специалистов и эффективной реализации нововведений в сфере науки и высшего образования»
Ориентация на потребителя
«Миссия НТБ ТПУ заключается в том, чтобы предоставить каждому пользователю качественный и эффективный доступ к любым информационным ресурсам, которые способствуют их образовательной, научной и профессиональной деятельности, к записанной мудрости, опыту и идеям других, содействовать культурному воспитанию коллектива университета, граждан города и области, быть проводником культуры, науки и новейших технологий»
Процессный подход Любая деятельность может
рассматриваться как технологический процесс и потому может быть улучшена
Качество – это результат оптимизации процессов деятельности, а не контроля качества конечной продукции или услуги
Качество начинается с цели организации
Функционирование любой организации это сеть взаимосвязанных и взаимодействующих процессов
Процессы управления
Вход – цели и задачи
Выход – управляющие воздействия
Планирование,распределение ответственности и полномочий, информирование….
Бизнес-процессы
Вход – потребности и ожидания клиентов
Выход – продукция или услуга
Основные процессы
Обслуживающие процессы
Вход – потребности бизнес-процессов
Выход – ресурсное обеспечение
Обеспечение персоналом,оборудованием,материалами….
Процессы измерения, анализа и улучшения
Вход – данные измерений
Выход – решения по корректировке целей или о перераспределении ресурсов
Самооценка, мониторинг, контроль, внутренние аудиты…
Бизнес-процессы АРБИКОН Создание и предоставление
информационных ресурсов Разработка единых требований к
представлению библиографических записей текущей библиографии аналитической росписи лингвистического обеспечения
Документирование СМК Нужный документ – в нужное время
на нужном месте
Результативность и эффективность СМК зависит от того, насколько она качественно документирована
Документация СМК – совокупность документов, определяющих построение, функционирование и улучшение системы Документы предписывающие Документы подтверждающие
Система документации СМК
Политика в области качества, цели в
области качества,Руководство по
качеству
Устанавливают общий подход,
состав системы и ответственность
руководстваА
Документированные процедуры В
Устанавливают что, кто, когда
Рабочие инструкции СУстанавливают,каким образом
DЗаписи по качеству
Фиксируют выполнение
действий
Документирование процессов АРБИКОН
Создание и предоставление информационных ресурсов «Корпоративный профиль АРБИКОН» «Руководства пользователя…»
Разработка единых требований к представлению библиографических записей только на уровне корпораций
Принцип постоянного улучшения
P – планирование
разработка цели и процессов, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями пользователя и политикой организации
D – осуществление
внедрение процессов C – проверка
постоянный контроль и измерение процессов в сравнении с политикой, целями и требованиями на услуги и информирование о результатах
A – действиедействия по постоянному улучшению показателей процессов
P
DC
A
Ожидаемые результаты Лучшее обслуживание пользователей Максимальный учет потребностей
пользователей Совершенствование технологических
процессов Единая система документации Укрепление отношений потребитель-
поставщик Повышение имиджа Уверенность потребителей, что они
обслуживаются по высшему разряду
Заключение
Качества достигнуть просто, если организация уже сертифицирована по ISO 9001
Даже внедрение отдельных элементов стандартов системы менеджмента качества – престижно
Понимание объема работ для библиотечной отрасли в целом
Вы – лидер
Благодарим за внимание!
Чуприкова Наталья Трофимовна,
главный технолог НТБ ТПУ
ntch@lib.tpu.ru
Размарилова Наталья Ивановна,
Заместитель директора НТБ ТПУ
nir@lib.tpu.ru ЛИБКОМ 2004
top related