למידה בזמן אמת ותמיכה בביצועים בסביבות ארגוניות...

למידה בזמן אמת ותמיכה בביצועים בסביבות ארגוניות באמצעות מערכת

(EPSS)תומכת ביצוע

אוניברסיטת תל-אביבהמרכז לחינוך מדעי טכנולוגי

המעבדה לטכנולוגיות ידע

2011כנס צ'ייס

פרופסור רפי נחמיאסערן גל

מה במצגת

EPSS ) )Electronic Performance Support Systems מה זה • סוגי מערכות תמיכה • היסטוריית המחקר בתחום, הוכחות ומגבלות •

2011מחקר אפקטיביות מערכות תומכות מטרת המחקר ושאלות• תוצאות – אפקטיביות מערכות תומכות בסביבות ארגוניות• מסקנות ודיון• שאלות ?•

Electronic Performance Support System

Performance Support

EPSS ) )Electronic Performance Support Systemsמה זה

EPSSהגדרה -

Electronic Performance Support SystemPerformance Support

EPSS ) )Electronic Performance Support Systemsמה זה

EPSSהגדרה -

EPSS ) )Electronic Performance Support Systemsמה זה

EPSSהגדרה -

שיטה המאפשרת את תפקודם של אנשים באמצעות למידה בזמן אמת

ותמיכה

(.Gery, 1991) במשימות

תמיכה ממוחשבת בדיוק בזמן, בדיוק במידה, בדיוק לפי או במילים אחרות:

הצורך

המאפשרת תפקוד אפקטיבי ויעיל.

Externalחיצונית -

מאגר ידע חיצוני )למערכת העבודה(•למשל: פורטל ידע ארגוני•המשתמש: עוצר את עבודתו, פונה למאגר•

ומאתר את הידע הנחוץ.

אינטגרציה מלאהאין אינטגרציה

Intrinsicפנימית -

ידע מוטמע במערכת העבודה• GPSלמשל: •המשתמש: לא מפסיק לעבוד, ידע רלוונטי•

מופיע אוטומטית על גבי מערכת העבודה.

הדגמההדגמה

EPSS ) )Electronic Performance Support Systemsמה זה

סוגי מערכות תמיכה

“Interestingly, very few of the current ideas and principles related to EPSSare based on any substantive research.In fact, although EPSS has been discussed for almost two decades,very few studies have been conducted to measure its effectiveness”.)Nguyen et al., 2005(

“The research conducted to this point has produced conflicting resultsand are plagued with procedural issues that cloud the validity of the data”.)Nguyen & Klein, 2008(

פוטנציאלהוכחה אמפיריתמגבלות

תמיכה בביצועסביבה, קונטקסט, טכנולוגיה.

סביבה, טכנולוגיה, בחינה לאורך זמן.

למידה בזמן אמת

היסטורית המחקר

היסטורית המחקר, הוכחות וסייגים

מטרת המחקר ככלי ללמידה וככלי לתמיכה בביצוע תהליכי עבודה EPSSבחינת אפקטיביות

המאופשרים ע"י מערכת מידע במטרה לעמוד על הגורמים והתנאים המאפשרים את מימוש פוטנציאל השיטה בארגון.

2008-2011מחקר אפקטיביות

מטרה ומערך

– ללא ממשק External חיצונית )EPSSמה הם ההבדלים באפקטיביות בין 1. פנימית EPSSישיר עם המערכת המאפשרת את תהליכי העבודה( לבין

(Intrinsic מהווה חלק אינטגראלי ממערכת המידע המאפשרת את תהליכי – העבודה( ?

ולאורך זמן ?לסביבת העבודה משתנה בהתאם EPSSהאם אפקטיביות 2.

יש למאפייני משתמש: גיל, מגדר, EPSSאיזו השפעה על אפקטיביות 3.השכלה, וותק במקום העבודה, ניסיון בעבודה עם מחשב, ניסיון בלמידה עם

?EPSSמחשב וייחסו ל-

2008-2011מחקר אפקטיביות

שאלות המחקר

ברומטר ארגוני

מערכת תמיכה פנימיתמערכת תמיכה חיצונית

קורס הכשרה חד'0.5 •

עבודה במוקד חד'2-6 • חד'7-12 • חד' ומעלה13 •

מדדי אפקטיביות

מדדי אפקטיביות

מדדי אפקטיביות

מדדי אפקטיביות

אפקטיביות מערכת פנימית אפקטיביות מערכת חיצונית

בארגון EPSSאפקטיביות

סביבה ארגוניתוותק

סוג מערכת

2008-2011מחקר אפקטיביות

מערך ומשתנים

אפקטיביות EPSS בהתאם לסוג מערכת

0

20

40

60

80

100

ביטחון עצמירמת הבנה איכותמהירות

מע' חיצונית

מע' פנימית

**סף הכשירות

2008-2011מחקר אפקטיביות

ממצאים

אפק' EPSS בסביבות ארגוניות לפי סוגי מערכות

0

20

40

60

80

100

120

ביטחון עצמירמת הבנה איכותמהירות

קורס-חיצונית

קורס-פנימית

שטח-חיצונית

שטח-פנימית

סף הכשירות*

2008-2011מחקר אפקטיביות

ממצאים

למידהוותק/סביבה עבודה

מע' חיצונית

מע' פנימית

כשירות

אפקטיביות מערכות תמיכה תלויה בסביבה וכן בוותק1.

מע' פנימית מאפשרת כשירות בשלב מוקדם של הקליטה לארגון2.

עבור עובד מנוסה כמעט ואין הבדלים במערכות )*(3.

מע' חיצונית מחייבת מיומנות ותרגול לאורך זמן4.איתור ועיבוד מידע תוך כדי עבודה•המרת ידע דקלרטיבי )טקסט( לידע פרוצדוראלי )פעולה(•

2008-2011מחקר אפקטיביות

מסקנות ודיון

(Bastiaens et al., 1997a; Bastiaens, 1999; Nguyen, 2006)

(van Schaik, 2010)

2008-2011מחקר אפקטיביות

תודה

UIממשק - מנוע חיפוש1.תבנית אחידה2.הפרדה בין סוגי ידע )נתון, 3.

נוהל, פעולה, החלטה וכו'(

יכולת אישיתאיתור ועיבוד מידע תוך כדי עבודה1.

(Bastiaens et al., 1997a; Bastiaens, 1999; Nguyen, 2006 ) המרת ידע דקלרטיבי )טקסט( לידע פרוצדוראלי )פעולה(2.

(van Schaik, 2010.)

מע' חיצונית

מערכת מידע)הקשורה בתפעול(כשירות

יכולת אישיתUIממשק - 0100

:כשירות תפעול מערכת תמיכה חיצונית

2008-2011מחקר אפקטיביות

מסקנות ודיון

מע' פנימית

מערכת מידע)הקשורה בתפעול(כשירות

יכולת אישיתUIממשק - 0100

יכולת אישית: (.van Schaik, 2010)רקע, ידע מקדים 1.תרבות עבודה עם מע' פנימית2.

((Gal & van Schaik, 2010

UIממשק - מותאם למשתמש1.גמישות משתמש2.משתלב בממשק קיים3.

:כשירות תפעול מערכת תמיכה פנימית

2008-2011מחקר אפקטיביות

מסקנות ודיון

אפקטיביות למידה

אפקטיביות התמיכה

משתנהכלי מדידה

)ככלי תומך למידה(שביעות רצון )לפני ואחרי התנסות(שאלון

הישגים לימודיים מבחן הבנה

ביטחון עצמי שאלון לאחר התנסות

משתנהכלי מדידה

)ככלי תומך עבודה(שביעות רצון )לפני ואחרי התנסות(שאלון

מהירות הביצוע)בתרחיש אמת(מדידת שעון

)בתרחיש שאלון מקצועי אמת(

איכות ביצוע

נכונות שימוש עתידישאלון לאחר התנסות

ברומטר ארגוני

2008-2011מחקר אפקטיביות

משתנים תלויים

מערכת תמיכה חיצונית – מנוע חיפוש

Interaction Managementמערכת תמיכה פנימית –

Interaction Managementמערכת תמיכה פנימית –

Interaction Managementמערכת תמיכה פנימית –

Interaction Managementמערכת תמיכה פנימית –

Interaction Managementמערכת תמיכה פנימית –