Роковые ошибки юзабилити на страницах «Корзина» и...

Роковые ошибки юзабилитина страницах «корзина» и

«оформления заказа»

Гудков Сергей

sg@conversion42.comhttp://conversion42.com/

Сергей ГудковИнтернет-маркетолог, руководитель проектов, консультант

2004 г. – волонтёрские веб-проект для Национального Технического Университета Украины «КПИ»2007 – 2011 гг. – руководитель проектов на стороне агентства2011 – 2014 гг. – руководитель отделов маркетинга в проектах электронной коммерциис 2015 г. – развиваю Conversion42.com: повышаем конверсию под ключ и строим воронки продаж

Куратор курса по увеличению конверсии в академии WebPromo Experts, лектор в GoIT, DigitalMastersДокладчик топовых профильных конференций в УкраинеВеду профессиональный блог gudkovsa.net

Отличия «корзины» от «оформления заказа»

Отличия «корзины» от «оформления заказа»

Отличия «корзины» от «оформления заказа»

Отличия «корзины» от «оформления заказа»

Что такое юзабилити? Юзабилити – степень удобности предмета сайта для применения пользователями при достижении определённых целей в некотором контексте.

(с) Wikipedia

Какие цели на странице «Корзина»?

1. - ?2. - ?3. - ?4. - ?5. - ?6. - ?7. - ?

Какие цели на странице «Корзина»?

1. Проверить комплектацию заказа.2. - ?3. - ?4. - ?5. - ?6. - ?7. - ?

Какие цели на странице «Корзина»?

1. Проверить комплектацию заказа.2. Узнать общую стоимость заказа.3. - ?4. - ?5. - ?6. - ?7. - ?

Какие цели на странице «Корзина»?

1. Проверить комплектацию заказа.2. Узнать общую стоимость заказа.3. Узнать о промо акциях.4. - ?5. - ?6. - ?7. - ?

Какие цели на странице «Корзина»?

1. Проверить комплектацию заказа.2. Узнать общую стоимость заказа.3. Узнать о промо акциях.4. Узнать что-то ещё .5. - ?6. - ?7. - ?

Какие цели на странице «Корзина»?

1. Проверить комплектацию заказа.2. Узнать общую стоимость заказа.3. Узнать о промо акциях.4. Узнать что-то ещё .5. Выбрать товар из нескольких, предварительно сохранив его.6. - ?7. - ?

Какие цели на странице «Корзина»?

1. Проверить комплектацию заказа.2. Узнать общую стоимость заказа.3. Узнать о промо акциях.4. Узнать что-то ещё .5. Выбрать товар из нескольких, предварительно сохранив его.6. Никаких. «Дайте-ка я нажму на кнопку КУПИТЬ. Что будет?»7. - ?

Какие цели на странице «Корзина»?

1. Проверить комплектацию заказа.2. Узнать общую стоимость заказа.3. Узнать о промо акциях.4. Узнать что-то ещё .5. Выбрать товар из нескольких, предварительно сохранив его.6. Никаких. «Дайте-ка я нажму на кнопку КУПИТЬ. Что будет?»7. Никаких! Дайте быстрее оформить заказ.

Какие цели на странице «Оформить заказ»?

Какие цели на странице «Оформить заказ»?

ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ!

Что следует убрать?

Что следует убрать?

Что следует убрать?

Что следует добавить?

#1 Возможность изменить заказ

#1 Возможность изменить заказ

#2 Возможность увидеть товар

#3 Узнать полную стоимость заказа

#4 Доверие1. Контакты2. Сертификаты3. Способы оплаты4. Гарантии5. Условия возврата

/ обмена.

#5 Скорость доставки

Поучительный кейс!

Ожидания должны оправдываться!

Задача: улучшить конверсию страницы оформления заказа на сайте интернет магазина бытовой техники.

Гипотеза #1: уменьшить количество полей в форме заказа, чтобы посетителям было легче её заполнить.

Поучительный кейс!

Поучительный кейс!

Гипотеза #2: добавляем возможность выбрать «быстрый заказ» или «полный заказ», чтобы удовлетворить ожидания каждого

сегмента аудитории

Поучительный кейс!

Гипотеза #2: добавляем возможность выбрать «быстрый заказ» или «полный заказ», чтобы удовлетворить ожидания каждого

сегмента аудитории

На 15 процентных пунктов увеличилась проходимость корзины!

Задавайте вопросы!Заказывайте услуги! Увеличивайте продажи!Сергей Гудков

+380 98 850 83 36

sg@conversion42.com

http://conversion42.com/

http://fb.com/gudkovsa