Александр Турханов. Проектирование системы...

Проектирование системы индикаторов для управления

программой

Александр Турханов

Конфликтующие цели «Сбалансированной системы показателей»

Где в зоне риска находитесь вы?• Кто использует KPI для управления?

• У вас есть единый список KPI и процесс его актуализации?

• Для каждого KPI определена процедура сбора данных и слабые места этих данных?

• Есть знание, как изменения одних показателей влияют на динамику других и с каким лагом?

• Все ли сотрудники, работа которых измеряет KPI, знают про все вышесказанное? Какие у них есть предложения по улучшениям?

У меня есть две новостиХорошая• Есть способ создать

отличный набор показателей для проектов и программ развития

• Он даже не очень дорог и сложен технически

• При его использовании набор показателей для сложной программы готовится за 1,5-2 месяца

Плохая

• Чтобы выучить 1-2 человек надо от 1 года (оптимистично) до 2 лет (реальность)

• Чтобы все в организации поняли, как с этим работать, нужны годы упорной работы

ЧТО СДЕЛАТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС?

Ни у кого нет 1 года, а тем более 5 лет!

Долгосрочная цель может и должна быть амбициозной, но должен быть тактический план улучшения ситуации.

Системный менеджмент базовые тексты

Э. Голдратт

• Цель

• Цель 2

• Критическая цепь

П. Сенге

• Пятая дисциплина

• Танец перемен

Стандарты ISO• ISO 15288• ISO 42010• ISO 15926• IEC 81346

Open Meta Group• OMG Essence• OMG BMM• TOGAF• ArchiMate 3.0 specification

Все со всем связано, системный менеджмент показывает, как в этом

быстро разбираться• Результатом работы является архитектура

предприятия:– …– …– Список согласованных KPI– …

один из результатов

Временное решение, решает ~60% проблем

Плюсы

• Через 1 месяц руководителю понятно, есть прогресс или нет

• Через 6 месяцев реально получить заметный результат (меньше конфликтов, больше решается на местах без эскалации, качество дискуссий заметно выше)

Минусы

• Всем придется учиться вещам «которые меня не касаются»

• Будет море ошибок, негатива и мнений «мы занимаемся ерундой»

Переход к постепенной поставке результата

необходимая предпосылка

Шаги процесса

1. Определяем логику достижения результата

2. Выявляем и учитываем риски реализации логики

3. На каждый шаг подбираем существующие или разрабатываем новые показатели (несколько)

4. Отбираем один показатель, определяем первичные данные, способ их сбора, методику подсчета. Обновляем логику и риски реализации.

5. Начинаем измерять, собираем статистику. Ищем зависимости между динамикой показателей. Лаги – наш главный враг.

6. Обсуждаем, меняем методику подсчета, ответственных и границы контроля. 2-3 месяца еженедельных обсуждений и вы начнете «видеть матрицу»

KPI должно быть много.Их надо отбирать, пробуя на практике,

не теоретизируйте.

Итерация 1

2…

Итог

Три типа рисков

• Срыв бизнес-логики. Представления о мире оказались неверны.

• Непредвиденный отрицательный эффект. Никогда такого не было и вот опять.

• Непредвиденный положительный эффект (этого поначалу будет много, поверьте).

По мере распухания моделей Excel становится недостаточно

ИТОГИ

• Изучайте системный менеджмент

• Стройте логику получения результата

• Вовлекайте бизнес в обсуждение показателей проекта и логику получения результата как только будет, что ему показывать

• Вникайте в детали, все проблемы кроются там

Александр Турханов

• X5 Retail Group, ТС Перекресток Экспресс

• alex.turkhanov@gmail.com

• http://sdu2020.blogspot.ru/