Маркетинговый «План эвакуации»: когда бизнес на грани...

Маркетинговый

«План эвакуации»

МАРКЕТИНГ ДЛЯ ПОЖАРНЫХ И ДРУГИХ СПАСАТЕЛЕЙ

Спикер: Анисимова Наталья

promo

start-up

brand

sale

sale

2

start-up, brand, top-manager

3

Актуальность темы

Экономическая ситуация в России.

Нет единых проверенных опытом

правил антикризисного маркетинга.

Об этом не принято говорить.

4

Результат для Вас

Сможете уже сегодня начать готовить

свой антикризисный план.

Как в рамках компании, так и персональный.

Будете знать, как действовать при пожаре.

И… возможно, будете больше ценить те условия, в которых Вы

работаете сейчас.

5

Какой костер мы называем пожаром?

• ограничен во времени

• неожиданность и масштабность

• требует решимости и действия

• побуждает делать то, что не делал раньше

• разрушителен (убыточность, банкротство)

6

Маркетинг для пожарных

До: правила пожарной безопасности

Во время: работа пожарных/план эвакуации

После: ликвидация последствий

7

Правила пожарной безопасности

Причины возгорания:

накопление нерешенных проблем

и игнорирование симптомов.

Наступает переломный момент,

когда симптомы становятся

проблемой, которую уже нельзя

игнорировать.

8

Правила пожарной безопасности

Профилактика – регулярный аудит

• маркетинговых целей

• реализуемых программ

• используемых инструментов

• бюджета и задолженности

• команды маркетинга

• конкурентов

• клиентской базы

9

Горим! План маркетинговой эвакуации

1. Сохраняйте спокойствие!

2. Определите свое местонахождение.

3. Сообщите о случившемся.

4. Эвакуируйте людей.

5. Примите меры по тушению пожара.

10

ЭТАП 1. Сохраняйте спокойствие.

Эмоции – потом.

Признайте то, что произошло.

Сохраняйте профессиональную позицию.

Примите решение: остаетесь или нет.

Что было бы если…

11

Персональный бренд vs бренд компании

Уходите?

+ Заработная плата в полном объеме

+ Психологический комфорт

+ Отношения с подрядчиками

- Репутация «ненадежного сотрудника»

- Новый опыт - упущен

- Карьерный рост - упущен

Остаетесь?

За одного битого двух не битых дают

+ Шикарный опыт

+ Карьерный рост

- Риски потери заработной платы

- Психологический дискомфорт

- Конфликт с подрядчиками

12

ЭТАП 2. Определите свое местоположение

Определяем зоны, охваченные и не охваченные огнем.

ABOR-анализ внутренней среды компании представляет сильные и

слабые стороны компании в разрезе следующих сфер:

- направления деятельности,

- бизнес-процессы,

- организационная структура,

- ресурсы.

13

ЭТАП 3. Сообщите о случившемся

Поддерживайте коммуникацию:

- сотрудники

- СМИ (отсутствие новостей –

хорошая новость)

- подрядчики

- партнеры

- государственные органы (ГЦНР и др.)

- потенциальные работодатели (ТОПы)

14

ЭТАП 3. Сообщите о случившемся

Поддерживайте коммуникацию:

Не обязательно говорить (всю) правду.

Обязательно – быть на связи.

Определите мифы, которые работают

на вас и против вас.

Подкрепляйте нужные Вам мифы.

15

ЭТАП 4. Позаботьтесь о людях

Клиенты

Поддерживайте лояльность

Сохраняйте клиентскую базу

Безопасность информации (утечки)

NB! Закон о конфиденциальности

персональных данных.

16

ЭТАП 4. Позаботьтесь о людях

Сотрудники

Сохраняйте ключевых сотрудников

отдела маркетинга как можно дольше!

Денег нет, но вы держитесь.

Дмитрий Медведев.

17

ТОП-менеджеры - тоже люди

Состояние стресса в 1 очередь у ответственных лиц.

Вы рядом.

Дайте понять, что меры по спасению

уже предпринимаются

и Вы не сбежите.

Постарайтесь избавить пострадавшего

от посторонних взглядов.

18

ТОП-менеджеры - тоже люди

Кофе? Поддержка в простых офисных

мелочах, не имеющих непосредственного

отношения к ситуации.

Говорите и слушайте. Подтверждайте

компетентность ТОПов, помогайте им верить

в собственные силы.

19

ЭТАП 5. Примите меры по тушению пожара

Краткосрочные задачи

Привлекаем оборотные средства

Стимулирующие акции:

товар по себестоимости,

«бесплатные» услуги.

Помним про долги

Сокращение маркетингового бюджета,

бартер, персональные переговоры

с поставщиками.

20

ЭТАП 5. Примите меры по тушению пожара

Краткосрочные задачи

Оперативно работаем с негативными отзывами и претензиями

Сайт компании, социальные сети

Фламп

Горячая линия

Подключайте юриста!

Все сказанное может быть

использовано против Вас.

21

ЭТАП 5. Примите меры по тушению пожара

Подход

За 1 раз решаем 1 задачу и смотрим на результат.

Контролируем результат: концепция А-В-А.

Сравниваем изменения с ситуацией до действия, а не с эталоном.

Ищем скрытый потенциал:

кросс-маркетинг.

Единого рецепта не существует!

Каждый бизнес индивидуален.

22

Заключение

Если бизнес банкротят, значит это кому-то нужно…

- Как узнать, что пора уйти?

- Однажды ты пришел на работу… и больше никто не пришел.

Компания пережила кризис и Вы работаете

Компания реструктуризована/продана и Вы работаете

Компания обанкротилась и Вы работаете в другой компании

Или… Вы решились создать собственный проект

Удачи!

23

Список полезной литературы

Адизес И.К.

Управление в эпоху кризиса.

Викентьев И.Л.

Приемы рекламы и Public Relations.

Ромек Г. В.

Психологическая помощь в кризисных ситуациях.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !

24