особенности создани и работы интернет магазина для...

Особенности созданияи работы интернет-магазина

СТЕПАН ЧЕЛЬЦОВSTEPAN@CHELTSOV.RU

+7 905 732-11-72ЛЕКЦИЯ В ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ ЭКОНОМИКЕ21 СЕНТЯБРЯ 2016 ГОДА

• ВЫБОР НИШИ• ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ• ПОКАЗАТЕЛИ УСПЕХА• ОСНОВНЫЕ СЛОЖНОСТИ• ПОДВОДНЫЕ КАМНИ• ТРЕБОВАНИЯ К ОСНОВАТЕЛЮ• ТРЕБОВАНИЯ К СОТРУДНИКАМ

О чем пойдет речь

И МНОГО ЧЕГО НЕ ПО ТЕМЕ

• ЕСТЬ ЛИ У ВАС ОПЫТ СОЗДАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ МАГАЗИНА В ИНТЕРНЕТЕ?

• ЧТО ТАКОЕ ТОРГОВЛЯ В ИНТЕРНЕТЕ НА ВАШ ВЗГЛЯД?• ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО, А ЧТО МОЖНО НЕ ДЕЛАТЬ В

ИНТЕРНЕТЕ В ОТЛИЧИИ ОТ ОБЫЧНОГО МАГАЗИНА?(ВСЕ АСПЕКТЫ БИЗНЕСА)

• КАК БЫСТРО НА ВАШ ВЗГЛЯД МОЖНО ЗАПУСТИТЬ МАГАЗИН В ИНТЕРНЕТЕ?

• СКОЛЬКО НУЖНО ДЕНЕГ НА СТАРТЕ ДЛЯ ЗАПУСКА?• КАК ПРОИСХОДИТ УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ НА ВАШ ВЗГЛЯД?

Что я знаю о вас?

Чтодолжнобытьобязательно,ачтоможнонеделатьвинтернетевотличииотобычногомагазина?(всеаспектыбизнеса)Ядумаюдляe-com необходимопредставлятьуникальнуюценность(пониматьчтотыможешьпредложитьвотличиеотконкурентов,которыхцелаятуча,кслову)дляпотребителя,четкосознаватьктотвоётаргет клиент

Можнонепоказыватьсвоидоходыгосударству😄Обязательно:сайтмагазина,платежныйсервисдляприемаонлайнплатежей,продвижениемагазинавинтернете.Необязательно:арендапомещениямагазина,найм дополнительных"оффлайн"сотрудников(кассирыит.п.)Можнонеобщатьсясклиентомлично(роботизированнаяобработказаказа),новсегдадолжнабытьвозможностьотказаиливозврата

Обязательнотаргетинг

1)Реклама,таккаквобычноммагазинеможновыбратьхорошеепроходноеместо.2)Доставка.3)Продающийихорошопосещаемыйсайт.4)Кол-менеджер,хотябыодин.

Винтернет-магазинесамоеважное- этосоответствиетоваракачеству,так как,клиентвидитвещьтольконакартинке.Еслитвойтовартакойжекакнакартинкеикачественен,токлиентначнуттебедоверять,отсюда следует,чтоктебебудутвозвращатьсязапродукцией.

Чтодолжнобытьобязательно,ачтоможнонеделатьвинтернетевотличииотобычногомагазина?(всеаспектыбизнеса)Винтернет-магазинесамоеважное- этосоответствиетоваракачеству,так как,клиентвидитвещьтольконакартинке.Еслитвойтовартакойжекакнакартинкеикачественен,токлиентначнуттебедоверять,отсюдаследует,чтоктебебудутвозвращатьсязапродукцией.Обязательно:сампродукт,площадкавинтернете,рекламаМожнонеделать:офлайнмагазин,складобязательно- большойкаталогтоваров,удобнаядоставка...необязательно- возвратностьтовараОбязательно:хорошийсайт,доставка,SMM,рекламаМожнонеделать:сниматьарендуподвыставочныйзалОбязательнодолжнобытьдовериекмагазину,удобныйсайт,интересныепредложения.Можнонеделатьвыставочныйзал.

Необязательно:арендапомещенияисклада;найм сотрудников,расчетно-кассовоеобслуживание.Обязательно:наличиекачественногосайта,процессдоставкиизабортовара,привлечениетрафиканасайтДолжнабытьточнаяинформацияоналичиитоваранаскладе;можнонаниматьменьшесотрудниковСистемаплатежейМытьполывинтернетмагазинененужноНеобязательнонуженофисКакможноменьшенавязчивойрекламыраспространяемойпродукции,упрощённаянавигация

Чтовыожидаетеналекцииипочемуэтодлявасважно?

Хочуинтереснойдискуссии,историюуспеха,реальныхбизнес-кейсовипрактическихсоветов,свежихновостейивзглядовнаe-commerce

Личныеисториизапуска,какиебылитрудности,какихрешили,рассказотрафике,кейсы

Советыпоразвитиюбизнеса"снуля"винтернете,практическийопытвразвитиимагазина

Ожидаюновыхинтересныхинсайтов,стандартныекейсы"явототкрылиразвиваю"- здорово,молодец,носкучно

простоинтереснопослушатьобопыте,узнатькакие-то"фишки",окоторыхнеслышалраньше

Хотелосьбыпобольшепроподводныекамни

Какнабратьсясмелостииоткрытьинтернет-магазин?Нуженлибизнеспланилижеможнообойтисьтолькобизнесидеейипоискомпартнеров?В

Чтовыожидаетеналекцииипочемуэтодлявасважно?Хочуответитьнавопрос:нравитсялиэтомнеистоитлиэтимзаниматься.Инемаловажнорасширениекомпетенцийподанномунаправлению.

Хочуузнатьвсетонкостисозданияинтернет-магазина,каквывестиеговтоповыепозициинарынкеит.д.Рассказличнойисторииуспеха.Чтонужноделать,ачегонеследует.

Интересныекейсы.Люблюкейсы)Снамиподелятсясвоимопытом,предостерегутоттипичныхошибок,расскажутотом,начёмможно"набитьшишки"Личныйопытвинтернет-предпринимательстве.Длятого,чтобызнать,какможноделать,акакнестоитЯхочуузнатькакулучшитьсвоибизнес?

Естьтолькоповерхностныепредставления,хочубольшего!

Каксоздатьмаксимальнуюконверсиюумагазина?Важнодляработы

Практикарасчётаипоисканачальныхсредствдлязапускапроекта

Выбор нишиПЛЯСАТЬ МОЖНО :• ОТ ТОВАРА• ОТ ЭКСПЕРТИЗЫ• ОТ ИДЕИ• ОТ ФИНАНСОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ• ОТ СМЕЖНЫХ ПРОЕКТОВ

От товара• ОДЕЖДА• FASHION ВООБЩЕ• АКСЕССУАРЫ ВСЕХ МАСТЕЙ• ПОДАРКИ ЛЮБОГО РОДА• БЫТОВАЯ ТЕХНИКА• ПРОДОВОЛЬСТВИЕ• И ДРУГИЕ

ОБЫЧНО ПОЛУЧАЕТСЯ КАКОЙ-ТО МАГАЗИН

От экспертизы• ЧТО-ТО УМЕЕТЕ• В ЧЕМ-ТО РАЗБИРАЕТЕСЬ• УМЕЕТЕ ДОГОВАРИВАТЬСЯ , А РАЗБИРАЕТСЯ ПАРТНЕР• ЗНАЕТЕ , КОГО СПРОСИТЬ

ОБЫЧНО ПОЛУЧАЕТСЯ КАКОЙ-ТО СЕРВИС ИЛИ УСЛУГА

От идеи• ПРИШЛО ОЗАРЕНИЕ• КТО-ТО ПОДЕЛИЛСЯ ПРОБЛЕМОЙ• ПОНЯЛИ , ЧТО ВАМ ЧТО-ТО НЕУДОБНО• ВАС ОБСЛУЖИЛИ ПЛОХО• «НА ЗАПАДЕ УЖЕ СДЕЛАЛИ , А У НАС ЕЩЕ НЕТ !»

ЗВЕЗДЫ НЕ ОПРЕДЕЛИЛИ ВАШУ СУДЬБУ

От денег• ЕСТЬ ДЕНЬГИ , ХОЧЕТСЯ ВЛОЖИТЬ В «СВОЕ»• ЕСТЬ ПАРТНЕР С ДЕНЬГАМИ• ЕСТЬ ИНВЕСТОР• «ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ»

ЧАЩЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ БИЗНЕС

От иных проектов• РАБОТАЛИ ГДЕ-ТО• ИЗУЧАЛИ ЧТО-ТО• ЧИТАЛИ СТАТЬИ ИЛИ ДЕЛАЛИ НАУЧНУЮ РАБОТУ• ЧЕРЕДА НЕУДАЧНЫХ ПОПЫТОК ПРИВЕЛА К ИДЕЕ

ЗВЕЗДЫ НЕ ОПРЕДЕЛИЛИ ВАШУ СУДЬБУ

Запуск проекта• ДОМЕН , САЙТ, ДВИЖОК• 1С , АНАЛИТИКА , CRM• ПОСТАВЩИКИ И ТОВАРЫ• СКЛАД И ЛОГИСТИКА• ДЕНЬГИ• ЮРИДИЧЕСКИЕ НЮАНСЫ

Домен, сайт и движок• ЕСТЬ ОПЫТ И ДЕНЬГИ – ДЕЛАЕМ ДОЛГО И ДОРОГО• НЕТ ОПЫТА ИЛИ ДЕНЕГ – БЕРЕМ ШАБЛОННЫЙ САЙТ• СЧИТАЕТЕ , ЧТО В ШАБЛОНЕ НЕТ ОЧЕНЬ ВАЖНЫХ ВЕЩЕЙ –

ДОКАЖИТЕ В ДЕНЬГАХ И «ДОПИЛИВАЙТЕ»

ПРОВЕРИТЬ ПРОЕКТ В ДЕЛЕ ВАЖНЕЕ ХОРОШЕГО САЙТА

1С, Аналитика, CRM• НА ЭТАПЕ ТЕСТИРОВАНИЯ ИДЕИ 1С НЕ НУЖЕН• АНАЛИТИКА В ШАБЛОННЫХ САЙТАХ ГОТОВИТСЯ ЗА 5 МИНУТ• RETAILCRM ПОДХВАТИТ ВАШИ ЭКСПЕРИМЕНТЫ «ЗА БЕСПЛАТНО»

НЕ ПРИДУМЫВАЙТЕ ПРОБЛЕМУ ТАМ , ГДЕ ЕЕ НЕТ

Поставщики и товары• ДОГОВОРИТЬСЯ НАДО С ПОСТАВЩИКОМ ОБО ВСЕМ• ТОРГОВАТЬСЯ И БЫТЬ ВСЕГДА НА СВЯЗИ• РАБОТАТЬ С ЕГО КЛАДОВЩИКАМИ И ЕЗДИТЬ НА СКЛАДЫ

САМОСТОЯТЕЛЬНО• ТОВАР НА САЙТЕ ДОЛЖЕН ОТРАЖАТЬ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТО

ИНТЕРЕСУЕТ КЛИЕНТА

ЭТО САМАЯ БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА СОВРЕМЕННОГО ИНТЕРНЕТА

Склад и логистика• МОЖНО РАБОТАТЬ БЕЗ СВОЕГО СКЛАДА• МОЖНО РАБОТАТЬ БЕЗ СВОЕГО КУРЬЕРА• МОЖНО ВОЗИТЬ ТОЛЬКО ПО МОСКВЕ

ЗАРАБАТЫВАТЬ ПОЛУЧИТСЯ ТОЛЬКО :• ПРИ НАЛИЧИИ СКЛАДА И КУРЬЕРА• СВОЕГО ПРОИЗВОДСТВА• ЧЕРЕЗ ДОСТАВКУ ПО ВСЕЙ РОССИИ

НА СТАРТЕ ЛУЧШЕ ПЛАТИТЬ ВСЕМ , ЧЕМ ЭКОНОМИТЬ

Деньги• ДОМЕНЫ ЗА 150 РУБЛЕЙ• ХОСТИНГ ЗА 250 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ• ДВИЖОК ОТ 0 ДО БЕСКОНЕЧНОСТИ• ВЛОЖЕНИЯ В ТОВАР ДО 60% СТОИМОСТИ НА РЫНКЕ• ВЛОЖЕНИЯ В РЕКЛАМУ ДО 15% СТОИМОСТИ ТОВАРА НА РЫНКЕ• НАКЛАДНЫЕ РАСХОДЫ ДО 10% СТОИМОСТИ ТОВАРА НА РЫНКЕ• НАЛОГИ ДО 10% ОТ ВЫРУЧКИ• РКО 3% НА ПРИЕМ БЕЗНАЛА , 3% ЗА ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ ОНЛАЙН• МЕНЬШЕ 1 МЛН РУБЛЕЙ ЛУЧШЕ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ• Я БЫ НАЧАЛ ТОЛЬКО С 3-5 МЛН . РУБЛЕЙ

НА ВЫХОДЕ ОСТАЕТСЯ ОБЫЧНО ОКОЛО 5% ЧИСТЫМИ

Юридические вопросы• ЧЕКИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫ• БЕЗ ЮР. ЛИЦА ЛУЧШЕ НЕ ПРОБОВАТЬ• СВОЕ ЮР. ЛИЦО ДЕЛАТЬ «ПОТОМ»• САМОЕ ПРОСТОЕ – УСН ПО ДОХОДАМ• ЕСЛИ ИДЕТ РАБОТА С НДС – «НАЙТИ» КОМПАНИЮ С НДС

НЕ ТОРОПИТЕСЬ ОТВЕЧАТЬ ГОЛОВОЙ

Основные процессы• ПРИЕМ ЗАКАЗОВ• ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ• СБОРКА ЗАКАЗОВ• ОТПРАВКА ЗАКАЗОВ• РАБОТА С БРАКОМ , ВОЗВРАТАМИ , ОБМАНОМ• ДОКУМЕНТООБОРОТ

ЭТО ТОЛЬКО МАСТЕР-ПРОЦЕССЫ

Прием заказов• НЕЛЬЗЯ ТЕРЯТЬ ЗВОНКИ• НЕЛЬЗЯ ЗАБЫВАТЬ ПРО ЗАКАЗЫ• НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ КАНАЛЫ СВЯЗИ• НЕЛЬЗЯ ОБМАНЫВАТЬ И ПРИДУМЫВАТЬ , ТОЛЬКО ПРАВДА

• ВСЕГДА ГОВОРИТЬ «ДА» И НАЗЫВАТЬ ЦЕНУ

КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ

Обработка заказов• ЗНАТЬ НАЛИЧИЕ• АКТУАЛИЗИРОВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ• СООБЩАТЬ СРОКИ ДОСТАВКИ• ОТПРАВЛЯТЬ ХОРОШИЙ ТОВАР• НИКОГДА НЕ ОБМАНЫВАТЬ

КЛИЕНТ НЕ ДУРАК , ЗАКОН ЕГО ОЧЕНЬ ХОРОШО ЗАЩИЩАЕТ

Сборка заказов• ЕЗДИТЬ ПО ПОСТАВЩИКАМ• СОБИРАТЬ АККУРАТНЫЕ ПОСЫЛКИ• ВКЛАДЫВАТЬ ДОКУМЕНТЫ И ПРОМО-МАТЕРИАЛЫ• ПРАВИЛЬНО МАРКИРОВАТЬ ПОСЫЛКИ

ПОЛУЧАТЕЛЬ ВСЕГДА ВИДИТ ВАШ ТРУД , ОТКРЫВАЯ КОРОБКУ

Отправка заказовВОВРЕМЯ :• ПЕРЕДАВАТЬ ЗАКАЗЫ В КУРЬЕРСКИЕ СЛУЖБЫ• ПЕРЕДАВАТЬ ЗАКАЗЫ В ПОЧТОВЫЕ СЛУЖБЫ• ПЕРЕДАВАТЬ ЗАКАЗЫ В ПУНКТЫ ВЫДАЧИ

ЗАДЕРЖКА МОЖЕТ СТОИТЬ ВСЕГО ЗАКАЗА

Брак и обман• ВСЕГДА БУДЕТ БРАК• ПРОВЕРЯЙТЕ АДЕКВАТНОСТЬ КЛИЕНТА И ОТПРАВЛЯЙТЕ

ЗАМЕНУ• ВОЗВРАТЫ ИДУТ ДОЛГО• НАУЧИТЕСЬ ВОЗВРАЩАТЬ ТОВАР ПОСТАВЩИКУ• ЕСЛИ ВАС ОБМАНУЛ КЛИЕНТ, НАУЧИТЕСЬ ОТКАЗЫВАТЬ

БЕЗ НАВЫКОВ ПЕРЕГОВОРОВ ТУТ БУДЕТ СЛОЖНО

Требования к людям• ОСНОВАТЕЛЬ• ПАРТНЕРЫ• ИНВЕСТОРЫ• СОТРУДНИКИ

ЛУЧШЕ СРАЗУ ДОГОВОРИТЬСЯ , ЧЕМ ПОТОМ РУГАТЬСЯ

Основатель• НА СТАРТЕ ВСЕ ДЕЛАЕТ САМ• ПО МЕРЕ РОСТА ДОВЕРЯЕТ РАБОТУ ДРУГИМ• УЧИТСЯ СТАВИТЬ ЗАДАЧУ И ПРОВЕРЯТЬ ПО ТОМУ, КАК

ПОСТАВИЛ• НИКАКОГО МИКРОМЕНЕДЖМЕНТА , НАДО УЧИТЬ , А НЕ РУГАТЬ• ДОЛЖЕН НАУЧИТЬСЯ УВОЛЬНЯТЬ

БЫТЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ НЕ КАЖДЫЙ МОЖЕТ

Партнеры• НА СТАРТЕ ВСЕ ДЕЛАЕТЕ ВМЕСТЕ• ПО МЕРЕ РОСТА КАЖДЫЙ ВЫДЕЛЯЕТ ТО, ЧТО ЛУЧШЕ УМЕЕТ• ОБЯЗАТЕЛЬНО СОГЛАСОВЫВАТЬ ДЕЙСТВИЯ• РЕГУЛЯРНО ОБСУЖДАТЬ СТРАТЕГИЮ• НЕ ЛЕЗТЬ НА ПОЛЯНУ ПАРТНЕРА , ТОЛЬКО ИНТЕРЕСОВАТЬСЯ

ПАРТНЕРОМ БЫТЬ ОЧЕНЬ ОТВЕТСТВЕННО

Инвесторы• НА СТАРТЕ ПОМОГАЕТ СОВЕТАМИ• НЕ ВЫНОСИТ МОЗГ• СОБЛЮДАЕТ ДОГОВОРЕННОСТИ• ПЛАТИТ ВОВРЕМЯ И ПРАВИЛЬНО• ВСЕГДА ЗНАЕТ, КТО И ЧТО ЕМУ КОГДА ПРЕДОСТАВИТ

ТАК НЕ БЫВАЕТ, НО СТРЕМИТЬСЯ К ЭТОМУ НАДО

Сотрудники• ЗНАЮТ СВОЮ РАБОТУ• УЧАТСЯ И ИСПРАВЛЯЮТ ОШИБКИ• ВСЕГДА РАБОТАЮТ НА ПОКУПАТЕЛЯ• УМЕЮТ ГОВОРИТЬ РУКОВОДИТЕЛЮ «НЕТ»• ЛЕГКО ЗАМЕНЯЕМЫ

ТАК ТОЖЕ НЕ БЫВАЕТ, НО СТРЕМИТЬСЯ ТОЖЕ НАДО

Как в итоге управлять• ЗНАТЬ ДОХОДЫ И РАСХОДЫ ВДОЛЬ И ПОПЕРЕК• ЗНАТЬ РАБОТУ КАЖДОГО ЗВЕНА И ТРЕБОВАНИЯ К НЕМУ• С УМОМ ПОДХОДИТЬ К НАЙМУ, ОБУЧЕНИЮ И УВОЛЬНЕНИЮ• СЧИТАТЬ ПОКАЗАТЕЛИ РАЗ В ПЕРИОД И КОНТРОЛИРОВАТЬ ИХ• ПОЛАГАТЬСЯ НА ДАННЫЕ АНАЛИТИКИ И CRM• ДОВЕРЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ СТОРОННИМ СЕРВИСАМ

НА СТАРТЕ ВАЖНО ПРИМЕРНОЕ ПОНИМАНИЕ ,

ДАЛЬШЕ ПОНАДОБИТСЯ ВЪЕЛИВОСТЬ

• СОСТАВЬТЕ ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА БЕЗ ОФЛАЙН-ТОЧКИ И С ОФЛАЙН-ТОЧКОЙ В ВИДЕ ТАБЛИЦЫ .

• ПО ГОРИЗОНТАЛИ ДОЛЖНОСТИ , ПО ВЕРТИКАЛИ ОБЯЗАННОСТИ• НА ПЕРЕСЕЧЕНИИ - ЧАСЫ РАБОТЫ В ДЕНЬ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ

ЭТОЙ РАБОТЫ .

• ГЛУБОКО НЕ ПРОРАБАТЫВАТЬ , ТОЛЬКО ВАШЕ МНЕНИЕ .

• В СУММЕ ПО СТРОКАМ МОЖЕТ ПОЛУЧАТЬСЯ БОЛЬШЕ 8 ЧАСОВ .

Тест.задание

• СОСТАВЬТЕ ПЛАН РАСХОДОВАНИЯ ДЕНЕГ, ЕСЛИ МЫ РЕШИЛИ ДЕЛАТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН .

• БЮДЖЕТ НЕ ОГРАНИЧЕН , ВАЖНА ТОЛЬКО ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЭТАПОВ .

• ЭТАПЫ ТАК ЖЕ ПРИДУМЫВАЕТЕ САМИ , НЕ ПОДГЛЯДЫВАТЬ И НЕ СПРАШИВАТЬ НИКОГО, ТОЛЬКО ВАШЕ ВИДЕНИЕ .

• РЕЗУЛЬТАТ ПРЕДСТАВЬТЕ В ВИДЕ ТАБЛИЦЫ . • ПО ГОРИЗОНТАЛИ ЭТАПЫ , ПО ВЕРТИКАЛИ ПОРЯДКОВЫЕ

НОМЕРА , • НА ПЕРЕСЕЧЕНИИ - ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЭТАПА .

Тест.задание

Поговорили про:«Особенности созданияи работы интернет-магазина»

СТЕПАН ЧЕЛЬЦОВSTEPAN@CHELTSOV.RU

+7 905 732-11-72