인터랙 걱정인형 김승원,...

인 터 랙 티 브 디 자 인 I I

걱정을부탁해!

1413612김승원

1410369박지은

1414905이서현

시장조사

01

걱정이많아잠못드는현대인들이늘고있다.20대이상성인남녀10명중8명이“걱정이많아잠못든적이있다”고말했다. 취업포털잡코리아

에서성인남녀1924명을대상으로‘현대인들의걱정과불안감’에대해조사한결과,‘요즘걱정이많은가?’라는질문에전체응답자의과반수를훌

쩍넘는64.4%가걱정이매우많다고답했다. 특히20대응답자의71.8%가요즘걱정이매우많다고답했고,30대응답자의60.3%,40대이상응답

자의50.7%가같은대답을했다. 요즘걱정이있다고답한응답자(1900명)에게‘최근꼬리에꼬리를무는걱정으로잠못든적있는지’를물었더니

83.0%가있다고답했다.

기사리서치

잠못드는현대인들

20대에서는‘언제쯤취업이될지’취업에대한걱정으로불안하다는답변이57.8%로가장많았고,

30대에서는‘얼마나벌어야하는것인가’를고민하게하는‘돈’걱정이53.3%를차지했다.

40대에서는역시‘무엇을준비해야할지모르겠는막연한미래(노후)’에대한걱정으로

불안하다는응답자가60.6%로가장많은수를차지했다.

20대

취업

30대

돈

40대

노후

기사리서치

힐링다이어리는심리상담및심리치료에서자주사용되는방법으로고민을없애주는앱이다.

하고싶은말을일기처럼적어내려가면서치유하고,또그것이없어졌다고통지해줌으로써마음의평안을찾게해준다.

미래의자신에게안녕을기원하며,일주일후의자신의모습을상상하며편지를써보고일주일후그편지를받아볼수도있다.

또한희망과자신감을얻을수있는매일다른명언을보여준다.

고민과관련된앱리서치:힐링다이어리

힐링다이어리

'나쁜기억지우개'는익명으로고민을나눌수있는익명SNS이다.

보통우리는고민이있을때혼자생각하거나,친구와대화하거나,상담을하곤한다.

즉'일기-대화-상담'의방식으로해결하는경우가많다.

'나쁜기억지우개'는이과정을그대로옮긴앱이라할수있다.

일기를쓰면익명으로글이기록되고,유저들의진심어린조언을통해대화할수있다.상담은인터넷방송방식으로진행된다.

고민과관련된앱리서치:나쁜기억지우개

나쁜기억지우개

아무에게도말할수없었던진짜내고민과비밀을익명으로이야기해볼수있는앱이다.

카드마다닉네임이자동으로달라지기때문에익명성이보장되어아무런부담없이맘편하게하고싶은말을표현할수있다.

익명으로글을올려상담받고마니또기능을이용하여서로도와줄수도있는커뮤니티고민앱이다.

고민과관련된앱리서치:아무

아무:AMOO

걱정인형은옛날마야문명의발상지인중부아메리카의과테말

라에서오래전부터전해오는인형이다.그중 '걱정인형(worry

doll)'은,지금은거의대부분빈민으로전락해버린,과테말라고

원지대인디언들에게입에서입으로전해져내려온이야기속의

인형이다.조그만인형에게걱정을말하면,자는동안그인형이

걱정을대신해주고,걱정을가지고있던사람은잠시나마깊은

잠속에서휴식을취할수있는것이다.걱정인형을만들때자신

의걱정이나소망,기운등을불어넣으면더욱효과가좋다는

말이있다.

걱정인형의유래

걱정인형의유래

컨셉및아이디어

02

현대인들은많은걱정을한다.다양한걱정들때문에잠못이룬밤도많을것이다.학업걱정,취업걱정,인간관계걱정,

가족관계걱정등등.다양한걱정을하지만그것을주변사람들에게다털어놓기에는너무사소한이야기부터말할수

없는비밀까지다양하다.걱정인형은이러한고민거리를털어놓기위해구매된다.

이러한걱정인형을구매하는이유는무엇일까?걱정을털어놓을때사람들이기대하는다른이에게기대하는반응은

무엇일까?바로'공감’이다.

아이디어

걱정을부탁해!

컨셉 우리가만드려는걱정인형은단순히일방향적인소통이아닌걱정인형이공감해주고들어준다는쌍방향적소통,정

말걱정을덜고해소한다는의미를담고있는앱이다.

목적 단순한모션,공감의액션과단순한공감의언어로도사람들은위로받을수있다.

타겟 학업이나취업때문에고민이많은1020여성

기술 알고리즘,음성인식,트래킹모션

비언어적표현

끄덕끄덕

어깨를두드리며

안아주며

손을잡으며

손등을두드리며

엉덩이를톡톡

볼을꼬집으며

머릴쓰다듬으며

(두)엄지를세우며

공감의언어적&비언어적표현

언어적표현

그랬구나

역시너야

감동했어

좋아좋아

대단해

대박대박대박

우와!

이야~

짱짱짱!

굿아이디어

힘들지?

내가도와줄게

메모/문자

멋진데

괜찮아?

음~

오케이

나도그랬어

그치?

기운내자

웃는얼굴로

손을모으며

방방뛰며

팔짝팔짝

어깨동무

눈을반짝이며

울먹이며

토닥토닥

말없이옆에

모션트래킹기술을활용해고민이있는사용자에게언어적과비언어적공감을한다.

아이디어:메인컨텐츠

메인컨텐츠

01

내걱정을들어줘!

음성인식반응:걱정에관련된키워드를알고리즘화하여사용자가특정걱정을말하면그단어를추출하여

공감과관련된제스쳐나대답을걱정인형이해준다.

02

내걱정을받아줘!

동작인식반응:걱정을하는사람들은자연스레스트레스가쌓일수밖에없다.이러한사람들을위하여걱정

인형앞에서특정제스쳐(딱밤을때리는등)를취하면걱정인형이그에맞는반응을한다.혹은걱정인형을손

가락으로마구터치하면그터치를인식하여스트레스를없애줄만한재미있는반응을하여사용자로하여금재

미와해소감을느끼게한다.

03

내걱정을보여줘!

사용자통합리서치결과:사용자가평소하는걱정의키워드들을분석하여사용자가평소어떤시기에어떤걱

정을하는지,최근가장큰고민은무엇인지등을분석하여능력치화해서보여준다.이를통하여사용자는평소

자신의걱정에대해파악할수있다.

04

내걱정을결과내줘!

육성을이용한흥미유발:앱에있는걱정인형캐릭터에걱정데이터가일정레벨이상쌓일수록걱정인형이

그분석결과에따라진화한다.그리고최종적으로여러가지종합적결과를통해나만의걱정인형의최종성장

을볼수있다.(년,월,등등기간설정)이를통해월별,혹은년도별걱정의결과를한눈에캐릭터로볼수있고

육성의재미와공유의재미또한느낄수있다.

05

내걱정을날려줘!

공유를통한걱정의해소:핸드폰에음성을녹음하고가속도흔듦(shake)감지센서를이용하여쪽지를날리

듯핸드폰을흔들면다른사람에게녹음된걱정을랜덤으로날릴수있다.녹음된음성은변조가된후다른사

용자에게도착한다.다른사용자는걱정에대한대답이나공감적반응을녹음하여다시그사용자에게답을날

릴수있다.

기술리서치

03

음성인식기술은입력받은음성을컴퓨터가분석하고특징을추출한다음,미리수집된음성모델데이터베이스와의유사도를측정해

가장유사한것을문자혹은명령어로변환한다.음성인식기술은일종의패턴인식과정으로,사람마다목소리와발음,억양등이다

르기때문에최대한많은사람들로부터음성데이터를수집해이로부터공통된특성을추출한후기존패턴을생성한다.

음성인식

음성인식기술이란?

음성인식기술의원리

음성인식은사람이일상생활속에서마우스나키보드등을사용하지않고목소리를통해원하는기기및정보서비스의이용을제어

할수있는기술로,1950년대등장해지속적인연구가진행되어왔지만2000년대중반까지낮은음성인식률로대중화되지못함.

지금까지특수한용도에만제한적으로사용되어왔던음성인식관련기술들은최근스마트폰으로대표되는휴대용컴퓨팅단말의확

산과이를지원해줄클라우드인프라의확충이맞물려급속도로발전되고있다.

음성인식기술은친숙하고편리하며이동및작업중에도상시입력이가능하고화자의고유정보를전달할수있으며입력속도가빠

르다는장점이있다.

음성인식기술의특징

핸드폰센서:제스처센서,근접센서,자이로센서,가속도센서

핸드폰센서:제스처센서,근접센서,자이로센서,가속도센서

01

제스처센서

02

근접센서

03

자이로센서

04

가속도센서

손바닥에반사되는적외선을

감지하며손동작인식

에어제스처기능응용:터치없

이손동작만인식가능

적외선활용하여스마트폰이

신체에가까이위치한

자를인식

다이렉트콜이나통화중

화면꺼주기

단말기회전상태를3축으로

감지하여스마트폰의

기울기인식

얼굴인식기능

단말기이동상태를3축으로

감지(만보계)

가속도센서를이용한흔들림감지(Shake)

가속도센서를이용한흔들림감지기술

소스코드를이용한기술로,가속도센서는핸드폰을기준으로x,y,z방향

으로의가속도만측정이가능하다.즉,이방향성을가지는가속도를가

지고제대로된움직임을감지한다.

가속도센서변화값에따라흔듦을감지할수있도록구성이가능하여가

속도센서의값과속도,거리에따라다양한활용이가능하다.

음성인식기술은입력받은음성을컴퓨터가분석하고특징을추출한다음,미리수집된음성모델데이터베이스와의유사도를측정해

가장유사한것을문자혹은명령어로변환한다.음성인식기술은일종의패턴인식과정으로,사람마다목소리와발음,억양등이다

르기때문에최대한많은사람들로부터음성데이터를수집해이로부터공통된특성을추출한후기존패턴을생성한다.

음성인식

음성인식기술이란?

음성인식기술의원리

음성인식은사람이일상생활속에서마우스나키보드등을사용하지않고목소리를통해원하는기기및정보서비스의이용을제어

할수있는기술로,1950년대등장해지속적인연구가진행되어왔지만2000년대중반까지낮은음성인식률로대중화되지못함.

지금까지특수한용도에만제한적으로사용되어왔던음성인식관련기술들은최근스마트폰으로대표되는휴대용컴퓨팅단말의확

산과이를지원해줄클라우드인프라의확충이맞물려급속도로발전되고있다.

음성인식기술은친숙하고편리하며이동및작업중에도상시입력이가능하고화자의고유정보를전달할수있으며입력속도가빠

르다는장점이있다.

음성인식기술의특징

UX디자인리서치방법론

04

리서치목적

리서치목적

1. 해결하고자하는문제점발굴

2. 누구를조사할까?

3. 어떻게깊은이해에도달할까?

4. 어떻게공감을얻을까?

5. 어떻게다양한스토리를수집할까?

6. 적합한대상자는누구인가?

7. 적절한인터뷰전략은?

• 걱정할때자주사용하는단어나키워드파악

• 공감적제스쳐의분류

• 앱아이디어에대한공감도,호감도

• 걱정의분출방법

• 익명으로걱정을토로해본경험의유무

• 고민의구체적내용

• 걱정인형에대한생각,이미지

• 학업,교우관계에걱정이많은10대,취업,학점이걱정이많은20대

• 심층인터뷰를통해걱정과위로에대한고찰

• 공감이갈만한상황을설정하여사용자들의생각을듣는다.

• 1차적으로설문조사를통해사람들의고민을들어본후심층인터뷰

를통해상황설정후자세한이야기를들어본다.

리서치방법1.설문조사

설문조사의특징

• 대상으로한사용자그룹에대해서같은내용의질문지에대한의견데이터를수집하는조사.

• 대규모표본을사용해정량적/정성적데이터도출이가능

설문조사의단점

• 경직되어있음

• 설문조사실시중사용자감시가불가능-설문형식이잘못되었거나사용자가잘못이해하는경우답변이정확하지않을수있음

설문조사의주의점

• 가설을세우고이에대한설문조사를디자인해야함.

• 본조사이전에샘플조사를통해설문조사를보안하도록함

설문조사의질문형태

1. 개방형질문

2. 폐쇄형질문

3. 부수적질문

파일럿테스트

• 우리가수행할테스트의오류를잡는데집중한다.사용자가설문지의단어를제대로이해하지못하거나복잡하다고느낄경우에그단어를삭제한다.

설문지작성소요시간측정,마무리후솔직한의견‘말’을통해물어봄.(다시질문해주시겠어요?같은활동반복하기)

리서치방법2.심층인터뷰(CoginitiveMaps)

설문조사작성시유의사항

1)표준어를사용하여알기쉽게작성한다.

2)객관적이고과학적인설문문항으로구성한다.

3)설문의타당성을고려하여수정,보안후완성한다.

4)지나치게긴질문은가능한피한다.

5)애매모호한문장이나용어를사용하지않는다.

6)편협한질문이되지않도록한다.

7)특정한답변을유도하는질문에주의한다.

8)속어나전문용어,약어의사용을피한다.

9)질문의내용을고려하여순서를결정해야한다.

1.답변이용이한질문을앞에배열

2.어렵고지루한설명은가운데배열

3.민감하거나개방형질문은가능한후반부에배열

4.동일한척도항목들은모아서배열

심층인터뷰의장점

• 조사대상자개개인의의견을다양하고풍부하게수집가능

• 다른조사방법으로얻기어려운심층적인의견과전문식견을청취가능

심층인터뷰의단점

• 질적조사의한계성으로조사결과를일반화하기어려움

• 면접자체가표준화되어있지않고면접지점이있다하더라도개개인의특성에맞추어서로다른질문을받게되무로응답내용도동일한

자원에서해석이어렵게된다.

주의사항

• 초기단계가중요하다

심층인터뷰

• 한명의응답자와일대일면접을통해소비자의심리를파악하는조사법.

• 응답자내면깊숙이자리잡고있는욕구,태도,감정등을발견하는면접조사.

팁

• 특정한답변내용을암시하고있거나긍정적또는부정적인방향으로이끄는질문은금물

• 질문은주관적으로간단명료하고중립적이어야한다.

리서치방법2.심층인터뷰(CoginitiveMaps)

인터뷰에참가한사용자에게서비스를이용하는자신의경험을공간적인형태로표현하게하고,그것을탐색하는

경로도그려보게한다.이방법은출발점,경로,구성요소,최종목표등모바일사용자들이서비스이용시가지게

되는멘탈모델을들여다보는데효과적인방법이다←IDEOMethodCard중CognitiveMap,Drawthe

experienceCognitiveMaps는사용자의니즈를공간적인범위에서읽을수있다.물리적인공간범위에서의동

선,이동경로,주요포인트뿐만아니라(사용자가정의내리는)구획,중요하다고생각하는포인트(강조사항),우려

사항등사용자의멘탈모델을읽어낼수있다.

CognitiveMaps

리서치방법2.심층인터뷰(CoginitiveMaps)

리서치방법3.카드소팅

카드소팅의장점

• 다뤄야할항목이많은콘텐츠사이트같은데서ㅏ용자그룹에게맞는효과적인구조를설계할수있다.

카드소팅의단점

• 카드에실은주제를정하기가어렵다.

프로세스

• 카드에들어갈항목을40-60개정도정한다음,항목을모두결정했다면수집과해체가가능한카드에항목을적고카드가완성되면

실제참가자를부르고기본방침을설명한다.

카드소팅이란?

• 참석자에게항목(주제같은)이적힌카드를나눠주고자신에게의미있는방식으로분류하게하는것.

• 계층적인형태의정보구조에서사용자관점에서정보의계층적인구조와상호연관성을파악하고레이블링의개선,컨텐츠의상대적인중요성비

교,사용자들의정보선호도,이해도를파악하기위한목적으로진행한다.CardSorting은서비스에대한사용자들의구조적인이해를알수있도록

해준다.가장직접적으로는그들의언어와이용습관,패턴에맞게정보구조나레이블링을설계할수있도록도와준다.

리서치방법3.카드소팅

프로세스

1. 주제(Topic,Menuname,etc..)를정한다.

2. 준비된카드에주제을적는다.

3. 카드소팅테스트환경을정의한다(장소,시간)

4. 참여자를뽑는다

5. 유저나다양한분야의사람들이포함되도록한다

6. 참여자들에게카드소팅의목적을알려주고카드소팅방법을간단하게설명한다

7. 카드를분류한다(진행자는직접참여하지는않고참여자들이원활하게수행할수있도록돕는다)

8. 분류된카드들을그룹(Cluster)별로정리한다

9. 마지막으로완성된각그룹에레이블링을단다

10.카드소팅결과에서가장두드러지는구조적인패턴을살펴본다

11.일관된형태의카테고리를형성하기위해패턴들을조정한다

12.매칭이되지않는카테고리는제외시킨다

13.엑셀이나트리구조형태로문서화시킨다

리서치방법3.카드소팅

리서치방법3.카드소팅

3가지리서치방법론을사용하는이유

1.설문조사

• 질문을추려사용자들의전반적인데이터를수집하기위해선택.

• 걱정인형이라는대중적이지않은소재에대해사람들의전반적인생각을듣기위함.

2.심층인터뷰-CoginitiveMaps

• 사용자의경험을직접그림으로표현하게하여시각적으로사용자의생각흐름이어떤지파악하기위해선택

• 설문조사의단점을보완하기위해더심층적인리서치가필요하다고판단

3.카드소팅

• 여러가지리서치의결과들을좀더체계적으로분류하기위해선택

• 걱정을부탁해!앱이컨텐츠가다양한만큼각각의컨텐츠에대한키워드를분류해야사용자가더쉽게앱을사용할수있다고생각

감사합니다