คู่มือไคเซ็น บริษัท โตโยต้า ลีสซิ่ง...

บรษท โตโยตา ลสซง (ประเทศไทย) จ ากด

คมอไคเซน

บรษทในเครอ

โตโยตาไฟแนนซเชยลเซอรวส

ประเทศญปน

ทมเครอขายกวา 36 ประเทศทวโลก

ยโรป/แอฟรกา

อเมรกา

เอเชย/แปซฟก

เอเชย/แปซฟก ไทย มาเลเชย ฟลปปนส อนโดนเชย เวยดนาม อนเดย จน เกาหลใต

นวซแลนด ออสเตรเลย

ยโรป/

แอฟรกา

เยอรมน องกฤษ ฟนแลนด อตาล นอรเวย ฝรงเศส สวเดน โปแลนด ฮงการ

แอฟรกาใต เชก เดนมารก สเปน สโลวาเกย รสเซย คาซคสถาน เนเธอรแลนด

อเมรกา อเมรกา เปอรโตรโก แคนาดา บราซล เวเนซเอลา เมกซโก อารเจนตา

ใหสนเชอลกคารถโตโยตา

บรการสนเชอรถยนตลกคากวา 1 ลานราย

กอตงป พ.ศ. 2536

เชยงใหม

พษณโลก ขอนแกน

อบลราชธาน สระบร

กรงเทพ ราชบร

หาดใหญ

สราษฎรธาน

ชลบร

นครราชสมา

พนกงานกวา 1,000 คน

FiTo

Kai = Change

Zen = Good 改善 Continuous Improvement

การพฒนาอยางตอเนอง ท าดอยแลว กยงคงท าใหดยงขนตอไปเรอยๆ

เพอเพมประสทธภาพใหกบตวเรา สงคม สงแวดลอม เพอเปนสงทดกวาเดมในทกๆวน!!!

ลด ละ เลก เปลยน สงเดมๆทเคยท ามานานจนคนเคย แตไมมประสทธภาพ

ลดขนตอน ลดเวลา ลดคาใชจายทเกดขนไมจ าเปน

Kaizen ท าไดทกท ทงในชวตการเรยน ชวตประจ าวน

จดแรกของการปรบปรงกคอ

“การยอมรบวามปญหา”

ถาไมมการยอมรบวามปญหา กไมมความตองการทจะปรบปรง

“ความพอใจเปนศตรตวส าคญของไคเซน!!”

• ลด ละ เลก เปลยน สงเดมๆใหดยงขน

• เรมตนจากการตงค าถามอยางสรางสรร

• เปนการพฒนาแบบคอยเปนคอยไป

• หากเปนการเปลยนแปลงทเปนประโยชนใหลงมอท าทนท (ตามทเปนไปได)

• ขอมลตางๆ อยบนพนฐานของสถต, สมเหตสมผล

• กระบวนการคดแกปญหาตามหลก PDCA

• ใหความส าคญกบขนตอน เทยบเทากบ ผลลพธ

• กลาทจะทาทาย ไมพงพอใจกบสงทเดมๆทเปนอยในปจจบน

• ไมลงทน – ลงทนนอยมาก ๆ หรอ คมคาตอการลงทน

เรมทไหน และ อยางไร???

• คนหาสงทมมลคาเพมตอตวเรา สงคมและสงแวดลอม เชน

ท าอยางไรถงจะมผลการเรยนทดขน

ท าอยางไรพนโรงเรยนถงจะสะอาดไมมขยะ

ท าอยางไรถงจะทานขาวตอนพกกลางวนทน

ท าอยางไรจะสามารถชวยแบงเบาภาระคณพอคณแม

• ขจดปญหาโดยการแกไขปญหาทตนเหต

• ลดคาใชจายทไมจ าเปน

• แกไขปญหาดวย PDCA

• ท าด ไดผลแลว แบงปนใหเพอนดวย

อยากสอบไดท 1 แตมปญหาทไมมเวลา

อานหนงสอ

อยากมเวลาพกเทยงนานๆ แตมปญหา

ตองตอควซอขาวจนเกอบหมดเวลาพก

อยากแกปญหาแตปญหา คอไมรจะเรม

แกปญหายงไง? เอาไงดละ!!

อยาก

มปญหา

หาทาง แกไข

ไคเซน มจดเรมตนจากความ “อยาก” ท าใหสงตางๆดขน

โดยศกษาสถานการณวาปญหานนเกยวของกบใครบาง

จากนนจงสรปและประเมนรายการปญหา

เคยพบเจอกบปญหาอะไรบางทโรงอาหารในโรงเรยน

• อยากสงปป ไดปป แต ปญหา คอ ควยาวมาก

• อยากหาทนงทานงายๆ แต ปญหา คอ โตะเตมตลอดเลย

• อยากทานอาหารใหอรอย แต ปญหา คอ โรงอาหารไมคอยสะอาด มกลนกวนใจ

………………………………………………………………………………………………………………….

Stakeholders …………………………………………..

หมายถง กลมคนทไดรบผลกระทบจากการกระท าของผอน

เพราะในการกระท าทกอยางมกจะมผทไดรบประโยชนและเสยประโยชน

จากการด าเนนการนน จากตวอยาง โรงอาหารทานสข

ผทไดรบผลกระทบไดแก นกเรยน ม.1-6 พอคา แมคาในโรงอาหาร

แมบานท าความสะอาดโรงอาหาร คณปาแลกคปอง

“MUDA-มดะ”

• กระบวนการแกไขปญหาอยางยงยน และมประสทธภาพ

• แกปญหาทรวดเรว ท าใหปญหาไมลกลาม

• แกไขปญหาทตรงจด ท าใหปญหาทเกดขนแลวไมเกดซ าอก

ประโยชนของกระบวนการแกไขปญหาแบบ PDCA

• ท าใหเกดขนตอนการท างานทมประสทธภาพ

• ไดผลผลตทมคณภาพ

• ตนทนต าทสด

• ของเสยนอยทสด

• เกดการพฒนาอยางตอเนอง

1.

what

2.

why

3.

How

Plan 1 - What

• Genchi Genbutsu เพอศกษาขอเทจจรง ณ สถานทจรง

หรอการสมภาษณผปฏบตงานจรง

• จดท าขนตอนการท างานปจจบน “BEFORE ” AS-IS Process

ขนตอนการท างานมาตรฐาน

• คนหาขนตอนทเปนปญหา และ MUDA ทซอนอย

• ตรวจสอบระยะเวลาในการด าเนนการ จ านวนคนทใชและคาใชจายทเกดขนจรง

• สรปประเดนปญหา และ Stake Holders ใหชดเจน

• ควรเกบขอมลยอนหลงอยางนอย 1 – 2 เดอน

• หนวยการเกบขอมล อาจเปน ตอสปดาห, ตอเดอน, ตอไตรมาส

• ขอมลทเปนระยะเวลาแตไมสามารถเกบผลไดแนนอน สามารถ

ใชเปน ระยะเวลาเฉลย

• จ านวนขอมลหรอขนตอนทผดพลาด จะท าใหเหนขนาดของปญหา

• การแสดงผลเปน เปอรเซน (%) จะชวยใหเหนภาพของปญหาชดเจนขน

ค าแนะน าในการเกบสถตขอมล

อธบายปญหาทพบ

ก าหนดเปาหมาย

วเคราะหปญหา

ใชวธการทเหมาะสม

ใช ไมใช

แกไขไดตามเปาหมาย

ใช

ไมใช

ใชวธการแกไขทเลอก

ก าหนดวธการท างาน

เพอปองกนไมใหปญหา

เกดซ า

หาปญหาใหม

Key Learning Points

• Genchi Genbutsu

• “BEFORE ” AS-IS Process

• คนหาขนตอนทเปนปญหา และ MUDA ทซอนอย

• ระบ Stake Holders

• สรปประเดนปญหาใหชดเจน

Plan 2 -Why the problem occurred

Plan – Why the problem occurs:

• วเคราะหหาสาเหตทแทจรง หรอตนตอของปญหา (Root Cause)

โดยถามค าถามวา ท าไมจงเกดเหตการณดงกลาวขน (Why)

Q1: ท าไมบรเวณโรงอาหารของโรงเรยนไมสะอาด

A1: เพราะมขยะเยอะ หมกหมม

Q2: ท าไมถงมขยะเยอะ หมกหมม

A2: เพราะภารโรงก าจดขยะใหไมทน

Q3: ท าไมภารโรงถงก าจดขยะไมทน

A3: เพราะนกเรยนทงขยะไมถกท ถกถง

Q4: ท าไมนกเรยนทงขยะไมถกท ถกถง

A4: เพราะนกเรยนขาดวนย ความร ความเขาใจในการทงขยะใหถกตอง

ROOT CAUSE:

เพราะนกเรยนขาดวนย ความร ความเขาใจในการทงขยะใหถกตอง

• วางแผน และอธบายแนวทางการแกไขปญหา โดยมวตถประสงคหลกคอ

- ก าจด Root cause & MUDA

- มงเนนการสรางความพงพอใจให Stake holders

- มการลงทนเงนเพยงเลกนอย หรอไมมเลย

• ก าหนดเปาหมาย (Target) ทชดเจนตามหลก 4W2H

Who, What, When, Where, How, How much?

• ระบ AFTER หรอ “To Be” Process/ work flow แสดงขนตอนการท างานทควร

จะเปน ซงเปาหมายของขนตอนทควรจะเปนนน เมอเปรยบเทยบกบขนตอนเดมแลว

ควรมความแตกตางทสามารถวดผลได

Plan 3 - How to countermeasure

Temporary Measure

เพอแกไขสถานการณใหกลบสสภาวะปจจบน

และลดผลกระทบตอผทเกยวของอยางเรงดวน

แตไมสามารถก าจด root cause ไปได

Countermeasure

มาตรการการแกไขปญหาทสาเหต

(root cause) และก าจด Muda

ทซอนอยใหหมดไป และปองกน

การเกดซ าของปญหา

Plan 3 - How to countermeasure

Do - Implementation

• สราง action plan ดวย 4W2H

• สอสารแผนงานใหผทเกยวของ

• ลงมอท าตามแผนงานโดยไมใหเกดผลกระทบทางลบกบผทเกยวของ

วตถประสงค คอ เปรยบเทยบและวดผลส าเรจของ countermeasure

• รวบรวมผลลพธทไดจากการทดลองท าตาม countermeasure

โดยการ Genchi Genbutsu

- ไปดสถานทจรง

- สมภาษณ และ พดคยกบผทเกยวของ

- ส ารวจความพงพอใจของผทเกยวของ

• ตรวจสอบและเปรยบเทยบผลลพธกบ TARGET

• เปรยบเทยบขนตอนการท างานแบบ To-Be กบ As-Is

• สรปผลประโยชนอนๆ ทอาจจะไดรบเพมจากการท า project อาท

- Muda ทลดลง หรอ ก าจดไปได

- ความพงพอใจทเพมขนจาก Stakeholders

- คาใชจายทลดลงมากกวาทตงเปาหมายไว

Check – Confirming the results

Item

รายการ

Current

ปจจบน

Target

เปาหมาย

Result

ผลลพธทได

Evaluation

ประเมนผล

%

ส าเรจตามเปาหมาย Achieve

ไมบรรลผลตามเปาหมาย Under achieved

ส าเรจมากกวาเปาหมาย Over achieved

Check – Confirming the results

ถาหากผลลพธจากการทดลองปฏบตงาน ตาม To-Be Process

ไมส าเรจตาม TARGET ??

ระบปญหาทเกดขน

Plan

What

Why

Check

DO

How

Act

วเคราะหปญหา

หาสาเหตของปญหา

พฒนาแนวทางแกไข

น าผลมาทดลองใช

ตรวจสอบผล

ประกาศใชเปนทางการ

Copyright by Toyota Leasing Thailand Co., Ltd